Дело №
УИД №
№
Именем Российской Федерации
Кировский районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи ФИО8., при секретаре судебного заседания ФИО3, рассмотрев ДД.ММ.ГГГГ года в открытом судебном заседании в городе Омске гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Тепловая компания» о защите прав потребителей, с участием истца ФИО1, представителя на основании устного ходатайства ФИО4, представителя ответчика АО «Тепловая компания» на основании доверенности ФИО5,
УСТАНОВИЛ:
Первоначально ФИО1 (далее – истец) обратилась в суд с исковым заявлением к АО «Омск РТС» (далее по тексту – ответчик) о защите прав потребителей. Определением Кировского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ произведена замена ненадлежащего ответчика надлежащим на АО «Тепловая компания».
В обоснование заявленных требований указано, что истец является собственником квартиры по адресу: <адрес>. ДД.ММ.ГГГГ в период 01:00 час. до 23:00 час. в многоквартирном <адрес> произошло внеочередное отключение горячего водоснабжения и отопления. Истец не была уведомлена об отключении, кроме того, фактически услуга по горячему водоснабжению, не поставлялась в течении 22 часов. Истец испытала моральные и нравственные страдания, обращалась в управляющую компанию, переживала и нервничала, её день был испорчен.
На основании изложенного, просила признать действия АО «Тепловая компания» по отключении горячего водоснабжения незаконными и взыскать в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., а также почтовые расходы.
Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала. Дополнительно пояснила, что было холодно, ей по состоянию здоровья нельзя переохлаждаться. Никакой воды не было. Она переживала, что, когда подключат, то может случиться потоп. Она не знала, сколько времени не будет. Не знала уходить из дома или нет. Квартира была сырая. Собственником является также ее сын, но он требований не заявляет.
Представитель истца – ФИО4 действующий на основании доверенности в судебном заседании поддержал требования, указал, что требования потребителя не исполнены в добровольном порядке.
Представитель ответчика АО «Тепловая компания» - ФИО5 по доверенности в судебном заседании возражал против удовлетворения иска, указал, что поставщик воды – водоканал, вода заходит в водонагреватель заходит в их. Отопление подведомственно АО «Омск РТС». Было отключение. Для предотвращения аварийной ситуации были проведены работы. С 01:00 до 20:00 горячей воды не было. Сам факт аварийной ситуации был. Были проблемы с трубами. Трубы протекали.
Иные участники процесса в судебном заседании участия не принимали, извещены надлежащим образом.
Изучив материалы дела, оценив совокупность представленных доказательств с позиции относимости, достоверности и достаточности, суд приходит к следующему.
В силу пункта 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Согласно пункту 1 статьи 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определённое действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определённого действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
В соответствии со статьей 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Как следует из преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей", этот закон регулирует отношения, возникающие между потребителем и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав
Согласно абзацу 3 преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей" потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Статье 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей" определено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Исполнителем в соответствии с абзацем 5 преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300- I "О защите прав потребителей" является организация, независимо от ее организационно-правовой формы, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее по тексту Правила № от ДД.ММ.ГГГГ).
Правила регулируют отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности, порядок заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении, порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определяют основания и порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также регламентируют вопросы, связанные с наступлением ответственности исполнителей и потребителей коммунальных услуг.
Пунктом 2 Правила № от ДД.ММ.ГГГГ определены основные понятия:
- «исполнитель» – это юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги;
- «коммунальные услуги» - это осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме в случаях, установленных настоящими Правилами, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений). К коммунальной услуге относится услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами;
- «потребитель» – это собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги.
Пп. «д» п. 3 Правил № от ДД.ММ.ГГГГ установлено, что одним из условий предоставления коммунальных услуг потребителю в многоквартирном доме или в жилом доме (домовладении) является качество предоставляемых коммунальных услуг соответствует требованиям, приведенным в приложении N 1 к настоящим Правилам.
В силу пп. «а» п. 31, пп. «а» п. 33 Правил № от ДД.ММ.ГГГГ, исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг; а потребитель в свою очередь имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней).
В соответствии с п. 4 приложения № к Правилам № от ДД.ММ.ГГГГ установлены требования к качеству предоставления услуги по горячему водоснабжению – предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении N 1, в частности, бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года, допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании; за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил.
Из материалов дела следует, что объект недвижимости с кадастровым номером №, по адресу: <адрес>, <адрес>, <адрес>, принадлежит на праве общей долевой собственности ФИО1, ФИО7
Как указано в исковом заявлении, ДД.ММ.ГГГГ произошло внеплановое отключение отопления и горячего водоснабжения в многоквартирном <адрес> в <адрес>.
Факсограммой № от ДД.ММ.ГГГГ АО «Тепловая компания» просило Технического директора СП «Тепловые сети», АО «Омск РТС» закрыть подающий и обратный трубопровод в № в сторону <адрес>, Б.Зеленый, <адрес>, для предупреждения развития аварийной ситуации на трубопроводе O 426 мм.
Согласно факсограмме № от ДД.ММ.ГГГГ АО «Тепловая компания» уведомило Технического директора СП «Тепловые сети», АО «Омск РТС» о том, что для предупреждения развития аварийной ситуации на трубопроводе O 426 мм. (канал) по адресу: <адрес>, <адрес>, <адрес> (теплоисточник ТЭЦ-3) будет отключение горячего водоснабжения и отопления, в период с 01 час. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ до 08 час. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ Всего будет отключено 43 объекта, из них 37- жилые дома, 5 социальные объекта, 1 административное здание. Список объектов, подлежащих отключению, содержит, в том числе многоквартирный <адрес>.
ДД.ММ.ГГГГ <адрес> было вынесено постановление о возбуждении дела об административном правонарушении в отношении должностного лица АО «Тепловая компания» ФИО6, по признакам состава административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 7.23 КоАП РФ.
Частью 1 ст. 7.23 КоАП РФ установлено, что нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
В ходе проведения проверки, <адрес> установлено, что отключение горячего водоснабжения в домах, расположенных в Кировском административном округе <адрес> производилось в связи с ремонтными работами на трубопроводе, в том числе, в период с 01 час. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ по 22 час. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ, среди отключаемых от горячего водоснабжения и отопления домов, жилой дом истицы. Установлено, что АО «Тепловая компания» является транспортировщиком коммунальной услуги горячего водоснабжения. Коммунальная услуга отсутствовала более 4 часов.
Постановлением №/К от ДД.ММ.ГГГГ Государственная жилищная инспекция <адрес> признала должностное лицо, ФИО6 виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренное ч. 1 ст. 23 КоАП РФ, ему назначено наказание в виде административного штрафа в размере 500 руб.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес АО «Омск РТС» была направлена претензия, с требованием компенсировать её моральный вред в размере 5 000 руб.
В ответ на претензию, АО «Омск РТС», в письме № ОР№ от ДД.ММ.ГГГГ, пояснили следующее, что обеспечение многоквартирного <адрес> в <адрес> горячим водоснабжением занимается АО «Тепловая компания», которая в свою очередь несет ответственность за некачественно предоставленные услуги. В связи с чем, ФИО1 было предложено обратиться с претензией в АО «Тепловая компания».
В тоже время, из материалов дела следует, что обеспечением многоквартирного дома, в котором проживает истица, осуществляется от теплоисточника ТЭЦ-3 по магистральным трубопроводам, через внутриквартальные тепловые сети АО «Тепловая компания», горячее водоснабжение осуществляется от ЦТП-602, через сети горячего водоснабжения, состоящие на балансе АО «Тепловая компания».
Данные обстоятельства подтверждаются договором купли-продажи тепловой энергии производства горячей воды, заключенном между ОАО «ТГК-11» и МП <адрес> «Тепловая компания», а также соглашением о перемене лиц в обязательстве, заключенным между ОАО «ТГК-11», ОАО «Омск РТС» и МП <адрес> «Тепловая компания».
Возражая против удовлетворения исковых требований, АО «Омск РТС», указывает, что АО «Тепловая компания» ДД.ММ.ГГГГ отключило отопление и горячее водоснабжение для предупреждения аварийной ситуации, работы были окончены ДД.ММ.ГГГГ в 22 час. 40 мин., теплоснабжение и горячее водоснабжении восстановлено в полном объеме. Горячее водоснабжение осуществляется от ЦТП-602, через сети, находящиеся на балансе АО «Тепловая компания», за качество подготовки на ЦТП и поставки в МКД горячего водоснабжения с должными параметрами при закрытой схеме несет ответственность балансодержатель ЦТП, то есть АО «Тепловая копания».
По правилам ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
По смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей», сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.
Поскольку при рассмотрении дела установлен факт нарушения прав истца, как потребителей, связанный с оказанием ей услуг ненадлежащего качества, предусмотренной договором, что повлекло за собой неудобство истца в бытовом обслуживании, изменений привычного образа жизни, нравственных переживаниях, а также длительностью отсутствия предоставления услуги по горячему водоснабжению, суд полагает необходимым удовлетворить частично требования истца о возмещении морального вреда.
Определяя надлежащего ответчика, суд исходит из того, что именно по требования АО «Тепловая компания» был закрыт подающий и обратный трубопровод в сторону жилого дома, в котором проживает истица, отключение горячего водоснабжения было произведено АО «Тепловая компания», для предупреждения аварийной ситуации, постановлении об административном правонарушении, вынесенное прокуратурой округа было в отношении должностного лица АО «Тепловая компания», кроме того, отопление и горячее водоснабжение осуществляется по сетям, состоящим на балансе АО «Тепловая компания».
Учитывая обстоятельства дела, степень и характер перенесенных истцом страданий, связанных с нарушением ее прав, с учетом требований разумности и справедливости суд считает возможным взыскать с АО «Тепловая компания» в пользу истца в счет компенсации морального вреда 3 000 руб.
При этом, в требованиях к АО «Омск РТС» надлежит отказать, в связи с отсутствием в материалах дела доказательств ненадлежащего оказания услуги со стороны АО «Омск РТС».
Суд также отмечает, что имеются основания для взыскания штрафа, предусмотренного Законом РФ «О защите прав потребителей», несмотря на то, что истец не обращалась в досудебном порядке к АО «Тепловая компания» с претензией о компенсации морального вреда, АО «Тепловая компания» было привлечено к участию в деле при рассмотрении иска, с исковым заявлением, АО «Тепловая компания» ознакомлено ДД.ММ.ГГГГ о чем имеется отметка в справочном листе, таким образом, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ (дата вынесения решения) 10 дней для добровольного удовлетворения требований, истекли.
Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ст. 88 ГПК РФ).
В соответствии со статьей 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.
Ввиду изложенного, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 220 руб., в удовлетворении остальной части заявленных расходов надлежит отказать, в связи с отсутствием обоснованности заявленных трат, истцом не доказано, что иные расходы, связан с рассмотрением настоящего дела и являются необходимыми.
В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем, с АО «Тепловая компания» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Тепловая компания» (№) в пользу ФИО1 (№) компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, штраф в размере 1500 рублей, судебные расходы в сумме 220 рублей.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
Взыскать с АО «Тепловая компания» (№) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в Омский областной суд, путем подачи апелляционной жалобы через Кировский районный суд <адрес>, в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Судья <данные изъяты>
Мотивированное решение суда составлено ДД.ММ.ГГГГ.