ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
18 июня 2026 года Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Марковой Я.А., при секретаре Мезенцеве Л.В., рассмотрев гражданское дело по иску ФИО2 к АО «<данные изъяты>» в лице УФПС по Красноярскому краю о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился с иском к АО «<данные изъяты>» о защите прав потребителей. Требования мотивированы тем, что в период отбывания наказания в <адрес> были направлены почтовые отправления в адрес ФИО2 из Советского районного суда <адрес>, Первого кассационного суда общей юрисдикции, Центра поддержки клиентов АО «<данные изъяты>» отдел по работе с обращениями, Восьмого кассационного суда общей юрисдикции, Советского районного суда г. Красноярска, Управления Судебного департамента в г. Москве, которые были получены адресатом с нарушением контрольного срока пересылки. Нарушение контрольного срока пересылки причинило истцу определенные неудобства, в связи с чем, просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 400 000 рублей, штраф в размере 200 000 рублей. Направленная в адрес ответчика претензия оставлена без удовлетворения.
Истец ФИО2 отбывает наказание в ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю, о судебном заседании извещен, просил дело рассмотреть в его отсутствие.
Ответчики АО «<данные изъяты>», АО «<данные изъяты>» в лице УФПС Красноярского края о времени и месте рассмотрения дела извещены судом своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили.
Рассматривая вопрос о последствиях неявки в судебное заседание ответчика, суд учитывает положения ст. 35 ГПК РФ, предусматривающей обязанность лиц, участвующих в деле, добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. Из изложенного следует, что использование процессуальных прав лицами, участвующими в деле, не может нарушать процессуальные права иных лиц, участвующих в деле. Суд принимает во внимание право истца на рассмотрение иска в установленный законом срок, уведомление ответчика о времени и месте судебного заседания, счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика в порядке заочного судопроизводства.
Суд, исследовав материалы дела, считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.
В соответствии со ст.19 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
В соответствии со ст.16 указанного Федерального закона услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее – Правила №), регулирующие взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.
Порядок доставки (вручения) почтовых отправлений установлен пунктами 32 - 33 Правил №, в соответствии с которыми: почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи; порядок доставки почтовых отправлений в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи; при невозможности вручения почтового отправления адресату по указанному адресу, в почтовый ящик адресата опускается извещение ф. 22, при этом извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.
Подпунктом «а» п.46 Правил № установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
В силу подпункта «в» п.46 Правил № операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
Как установлено судом и следует из материалов дела:
- Советским районным судом г. Красноярска направлено почтовое отправление от ДД.ММ.ГГГГ, ОПС 660111, адресат ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю для вручения ФИО2, (поступило ДД.ММ.ГГГГ);
- Первым кассационным судом общей юрисдикции <адрес> направлено заказное письмо от ДД.ММ.ГГГГ, ОПС 663305, адресат ФИО2 (<адрес>) (поступило ДД.ММ.ГГГГ);
- Центром поддержки клиентов АО «<данные изъяты>» отдел по работе с обращениями <адрес> направлено заказного письма от ДД.ММ.ГГГГ, ОПС 663305, адресат ФИО2 (<адрес>) (поступило ДД.ММ.ГГГГ);
- Восьмым кассационным судом общей юрисдикции <адрес> направлено простое письмо от ДД.ММ.ГГГГ, ОПС 663305, адресат ФИО2 (<адрес>) (поступило ДД.ММ.ГГГГ);
- Советским районным судом <адрес> направлено заказное письмо от ДД.ММ.ГГГГ, ОПС 660111, адресат <адрес> для вручения ФИО2 (поступило ДД.ММ.ГГГГ);
- Управлением Судебного департамента в <адрес> направлено простое письмо, ОПС 660111, адресат ФИО2 (<адрес>) (поступило ДД.ММ.ГГГГ).
Согласно ответу АО «Почта России» на судебный запрос относительно вышеуказанных почтовых отправлений сообщается, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции». Контрольный срок прохождения письменной корреспонденции внутри одного населенного пункта Красноярск – Красноярск составляет 5 дней. Контрольные сроки не включают день приема, исчисляются в календарных днях. Сроком поступления в адресное отправление почтовой связи простого отправления Красноярск 660111, принятого ДД.ММ.ГГГГ, являлось ДД.ММ.ГГГГ. Контрольный срок прохождения письменной корреспонденции между населенными пунктами Саратов – Норильск составляет 8 дней. Сроком поступления в адресное отделение почтовой связи отправления, принятого ДД.ММ.ГГГГ, являлось ДД.ММ.ГГГГ. Контрольный срок прохождения письменной корреспонденции между населенными пунктами Самара – Норильск составляет 8 дней. Сроком поступления в адресное ОПС Норильск 663305 заказного отправления разряда «Служебное» №, принятого ДД.ММ.ГГГГ, являлось ДД.ММ.ГГГГ, указанное отправление в адресное ОСП поступило ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока прохождения на 1 день. Контрольный срок прохождения письменной корреспонденции между населенными пунктами Кемерово – Норильск составляет 8 дней. Сроком поступления в адресное ОПС Норильск 663305 простого отправления, принятого ДД.ММ.ГГГГ, являлось ДД.ММ.ГГГГ. Контрольный срок прохождения письменной корреспонденции между населенными пунктами Новосибирск – Красноярск составляет 5 дней. Сроком поступления в адресное ОПС Красноярск 660111 заказного отправления разряда «Служебное» №, принятого ДД.ММ.ГГГГ, являлось ДД.ММ.ГГГГ, указанное отправление в адресное ОПС поступило ДД.ММ.ГГГГ без нарушения контрольного срока прохождения, началом исчисления срока прохождения является дата приема материализованного отправления в Региональном центре гибридной почты. Контрольный срок прохождения письменной корреспонденции между населенными пунктами Москва – Красноярск составляет 4 дня. Сроком поступления в адресное ОПС Красноярск 660111 простого отправления, принятого ДД.ММ.ГГГГ, являлось ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, доводы истца ФИО2 о не соблюдении ответчиком установленных законом контрольных сроков пересылки корреспонденции в отношении указанных в иске почтовых отправлении не опровергнуты в ходе рассмотрения дела.
ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2 в адрес АО «<данные изъяты>» направил претензию с требованием о выплате компенсации морального вреда.
Данная претензия была оставлена ответчиком без удовлетворения.
Разрешая заявленные требования, проанализировав установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу, что со стороны ответчика АО «<данные изъяты>» имел место факт ненадлежащего оказания услуг почтовой связи по доставке почтовых отправлений, в связи с получением истцом ФИО2 соответствующих отправлений с нарушением контрольных сроков пересылки.
Согласно ст.15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям, приведенным в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения его прав.
Принимая во внимание причиненные истцу неудобства, связанных с задержкой корреспонденции, представляющей собой судебные извещения и акты, информационные письма, с учетом того обстоятельства, что нарушение срока доставки данной корреспонденции было значительным, с учетом доводов истца об ограничении его прав ввиду позднего получения почтовых отправлений, с учетом принципов разумности и справедливости, суд полагает возможным определить размер подлежащей возмещению ФИО2 компенсации морального вреда в размере 15 000 рублей (2 500 рублей х 6).
Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Соответственно, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца, в данном случае составит 7 500 рублей (15 000 рублей х 50%).
В силу ст.98 ГПК РФ в решении суда должно быть указано на распределение судебных расходов.
Истец ФИО2 при обращении в суд с иском о защите прав потребителя в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины.
В связи с удовлетворением исковых требований неимущественного характера с ответчика в соответствии со статьей 103 ГПК РФ в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 233, 235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.
Взыскать с АО «<данные изъяты>» (ИНН №) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (СНИЛС 208-131-629 29) компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф в размере 7 500 рублей, всего 22 500 рублей /двадцать две тысячи пятьсот рублей 00 копеек/.
Взыскать с АО «<данные изъяты>» (ИНН №) в доход бюджета городского округа г. Красноярск государственной пошлину в размере 3000 рублей /три тысячи рублей 00 копеек/.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий Я.А. Маркова
Мотивированное решение изготовлено – ДД.ММ.ГГГГ.
Судья Я.А. Маркова
Копия верна: