644015, город Омск, улица Суворова, дом № 99, официальный сайт суда: kirovcourt.oms.sudrf.ru телефон: (3812) 78-67-14, факс (3812) 78-67-14
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
ДД.ММ.ГГГГ город Омск
Кировский районный суд города Омска в составе председательствующего судьи Чегодаева С.С., при секретаре судьи ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Камавтокомплект» о защите прав потребителя, с участием истца ФИО1,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Камавтокомплект» (далее – ООО «Камавтокомплект») о защите прав потребителя.
В обосновании указав, что им посредством цифровой площадки «ОЗОН» (ООО «Интернет решения»), был приобретен аккумулятор марки Vst Стандарт, заказ № от ДД.ММ.ГГГГ. Денежные средства в размере 7 138 рублей были оплачены посредствам полного перечисления через Озон банк. Однако, ДД.ММ.ГГГГ без объяснения причин ООО «Интернет решения» в одностороннем порядке расторгло договор купли-продажи, вернув истцу денежные средства в размере 7 138 рублей. После расторжения договора купли-продажи поступило предложение о покупке аккумулятора, по цене гораздо выше, чем предлагалось изначально. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес была направлена претензия ответчику, которая была оставлена без ответа. Отказ от добровольного удовлетворения требований явилось основанием для обращения в суд.
На основании изложенного, истец просил обязать ООО «Камавтокомплект» в течении 10 календарных дней с момента вступления в законную силу решения суда исполнить договор купли-продажи и передать (поставить) товар, аккумулятор Vst Стандрат, заказ № от ДД.ММ.ГГГГ, заявленной стоимостью в размере 7 138 рублей, предварительно согласовав время и дату поставки и предоставив возможность в момент вручения оплатить его. В случае неисполнения вступившего в законную силу судебного решения в части передачи товара в течении 10 календарных дней с момента вступления решения в законную силу взыскать с ООО «Камавтокомплект» в пользу истца неустойку в сумме 2 000 рублей, за каждый день неисполнения судебного акта в части передачи товара по дату фактического исполнения решения суда, а также взыскать с ответчика в пользу истца моральный вред в размере 20 000 рублей, штраф (л.д. 5, 6, 46).
Определением Кировского районного суда города Омска от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле, в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено обществу с ограниченной ответственностью «Интернет решения» (далее – ООО «Интернет решения») (л.д. 80-82).
В дальнейшем истец заявленные требования уточнил в сторону уменьшения, ввиду того, что ответчик в ходе рассмотрения дела осуществил доставку аккумулятора, просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф.
В судебном заседании истец ФИО1 уточненные исковые требования поддержал в полном объеме.
Ответчик ООО «Камавтокомплект» о дате и времени слушания дела извещен надлежащим образом, представитель ответчика ходатайствовал об обеспечении его участия путем организации ВКС, которое было удовлетворено. Суд обеспечил возможность его участием путем организации ВКС, однако представитель в суд по месту нахождения не явился, направил заявление, в котором отказался от участия в рассмотрении дела. Кроме того, в адрес суда от представителя поступили письменные возражения, в которых указал, что ответчик осуществляет деятельность по продаже запасных частей, в том числе, аккумуляторных батарей на маркетплейсе «Ozon» (ООО «Интернет решения»), где в апреле 2026 ООО «Камавтокомплект» было размещено объявление о продаже товара – аккумуляторной батареи макри Vst Стандарт 75А *ч 680А 258х175х223 D26-аналог, стоимостью 12 494 рубля. ДД.ММ.ГГГГ через приложение «Ozon» истцом осуществлен заказ вышеуказанного товара№, стоимостью (с учетом скидок и акций, предоставляемых не ответчиком, а самим маркетплейсом) 7 138 рублей. Согласно условиям заказа № доставка товара до покупателя включена в стоимость товара, ООО «Интернет решения» предоставило ответчику контактный номер для связи с истцом +№. При осуществлении заказа, поставщик товара лишен возможности непосредственного диалога с покупателем, поэтому реальный номер телефона покупателя известен только ООО «Интернет решения», подменный номер телефона для связи с покупателем генерируется специальной программой и предоставляется также ООО «Интернет решения». Поскольку ответчик находится на значительной удаленности от истца, для доставки, приобретенного ФИО1 товара, ООО «Камавтокомплект» обратилась в ООО «Деловые линии». По прибытию товара в г. Омск, сотрудники ООО «Деловые линии» неоднократно пытались связаться с истцом по предоставленному номеру телефона №, а также осуществляли доставку товара до получателя с подъемом на этаже, однако, передача товара не состоялась, в связи с чем, товар был доставлен обратно в г. Набережные Челны.
Третье лицо, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «Интернет Решения» своего представителя в суд не направил, о дате и времени слушания дела извещен надлежащим образом.
В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке.
Выслушав истца, изучив материалы дела, оценив совокупность представленных доказательств с позиции относимости, достоверности и достаточности, суд приходит к следующему выводу.
В соответствии с частями 2 и 3 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.
Согласно статьи 8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
В силу статьи 421 ГК РФ, могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
В силу статьи 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если правила, содержащиеся в части первой статьи 431 ГК РФ статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.
Согласно пункта 2 статьи 437 ГК РФ, содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте, что следует из пунктов 1 и 3 статьи 438 ГК РФ.
На основании пункта 2 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) Правительство Российской Федерации вправе создавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).
В соответствии с вышеуказанным Законом, Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, которые устанавливают порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами, что предусмотрено пунктом 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Согласно пункту 1 статьи 425 ГК РФ, договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Иное может быть предусмотрено законом или самим договором (в том числе условиями стандартных форм, к которым присоединяется покупатель) в силу статьи 493 ГК РФ.
Указанное положение ГК РФ нашло свое отражение в абзаце первом пункта 20 Правил, согласно которому договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
В соответствии с пунктом 1 статьи 433 ГК РФ, пункта 1 статьи 435 ГК РФ и пункта 1 статьи 438 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта; офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение; акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Пунктами 8 и 14 Правил установлено, что продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об условных потребительских свойствах товара, в том числе о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, о порядке оплаты товара, покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в котором должны быть указаны вид услуги, время ее исполнения и стоимость, обязательства покупателя. С момента получения продавцом соответствующего сообщения у продавца возникают обязательства по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара в силу пункта 18 Правил.
Согласно статье 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со статьей 455 ГК РФ товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи с соблюдением правил, предусмотренных статьей 129 ГК РФ. Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара. Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.
Согласно статье 457 ГК РФ срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 ГК РФ.
В соответствии со статьей 458 ГК РФ если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товар.
Как следует из пункта 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее - Постановления Пленума Верховного Суда № 17), если одной из сторон выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ и Законом о защите прав потребителей.
Согласно части 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Оформляя заказ на Сервисе www.ozon.ru, в т. ч. оплачивая его на сайте, покупатель заключает договор купли-продажи товара с продавцом товара, информация о продавце товаров на сервисе указывается на странице с соответствующим товаром, а также при оформлении заказа в соответствии со статьи 9 ФЗ «О защите прав потребителей».
База данных Сервиса www.ozon.ru представляет собой информационно-справочную систему, содержащую информацию о товарах и услугах, предназначенную для потенциальных покупателей (потребителей) товаров (услуг).
Сервис www.ozon.ru предлагает продавцам разместить предложения к продаже товаров на маркетплейсе в порядке и на условиях, изложенных в Условиях оказания услуг Маркетплейса www.ozon.ru, доступном в сети интернет.
Соответствующая информация также размещена в Правилах использования сервиса www.ozon.ru. Заказывая товары на маркетплейсе, пользователь подтверждает, что он ознакомился и принял указанные правила.
ДД.ММ.ГГГГ истец через личный кабинет маркетплейса «Ozon» оформил заказ № автомобильного аккумулятора № стоимостью 7 138 рублей. Денежные средства за товар были оплачена истцом через Ozon банк, что подтверждается копией электронного кассового чека от ДД.ММ.ГГГГ.
Продавцом товара по заказу № от ДД.ММ.ГГГГ является ООО «Камавтокомплект».
Поскольку доставка товара осуществлялась силами продавца, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Камавтокомплект» обратилось в ООО «Деловые линии» для организации доставки заказанного истцом аккумулятора из <адрес> в <адрес>, о чем в материалы дела представлен акт №. Получателем товара был указан – ФИО1, тел. +№, адрес: <адрес>.
При этом, контактный номер истца +№ был представлен продавцу ООО «Интернет Решения».
По прибытию аккумулятора в г. Омск, сотрудники ООО «Деловые линии» неоднократно пытались связаться с истцом по предоставленному номеру телефона – +№, однако, передача товара не состоялась, впоследствии заказ был отменен продавцом. В качестве причины продавец указал, что товар не смогли передать заказчику, в связи, с чем аккумулятор был доставлен обратно в г. Набережные Челны Республики Татарстан, что подтверждается приложенными к отзыву накладными, в которых также указан номер получателя +№.
В связи с неисполненными обязательствами по договору истец был вынужден обратиться в суд.
В ходе рассмотрения дела по существу, спорный товар доставлен истцу.
Вместе с тем, в судебном заседании истец пояснил, что личном кабинете «Ozon» у него указан его личный номер – +№. Заявленный ответчиком номере телефона ФИО1 никогда не использовался и не принадлежал последнему.
Вышеуказанные обстоятельства подтверждаются, как сведениями из личного кабинета истца, так и выпиской ООО «Т2 Мобайл».
Анализируя установленное по делу обстоятельства, суд приходит к выводу, что довод ответчика о невозможности связаться с истцом посредством телефонного номера, сформированного площадкой «Ozon», не освобождает продавца от ответственности за нарушение обязательства по поставке, приобретенного истцом товара.
Само по себе отсутствие возможности связаться с покупателем по одному из каналов связи не свидетельствует о принятии ответчиком всех необходимых и разумных мер для исполнения договора. Ответчик мог использовать иные доступные способы коммуникации, включая чат интернет-площадки «Ozon», электронную почту, систему уведомлений маркетплейса, обращение в службу поддержки, сведения, содержащиеся в заказе и личном кабинете покупателя, иные предусмотренные условиями продажи способы связи.
Доказательств того, что ответчик предпринимал исчерпывающие меры для исполнения обязательства, суду не представлено.
При этом, ответчик исполнил обязательство только при рассмотрении дела по существу. Последующее исполнение обязательства не исключает ответственность за допущенную ранее просрочку и не лишает истца права на взыскание компенсации морального вреда и штрафа.
Разрешая требования о взыскании компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.
Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В силу пункта 45 Постановления Пленума Верховного Суда № 17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Исходя из положений статей 151, 1101 ГК РФ, статьи 15 Закона о защите прав потребителей, принимая во внимание фактические обстоятельства дела, характер и объем нравственных страданий, которые претерпел истец в связи с длительным невозвратом денежных средств, учитывая требования разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, полагая такой размер денежной компенсации разумным.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как разъяснено в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 данного Закона).
Учитывая вышеизложенное, присужденные к взысканию суммы, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 500 рублей (1 000 рублей / 2).
Согласно пункту 1 статьи 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
Гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения размера неустойки предоставлено суду в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств.
Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.
Критериями установления несоразмерности в каждом конкретном случае могут быть: чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение суммой неустойки суммы возможных убытков, вызванных нарушением обязательства, длительность неисполнения обязательства и другие обстоятельства. Учитывая, что степень соразмерности заявленной истцом неустойки последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией, только суд вправе дать оценку указанному критерию, исходя из своего внутреннего убеждения и обстоятельств конкретного дела.
Наличие исключительных обстоятельств для снижения неустойки должно доказываться ответчиком, между тем, судом доказательств наличия таких обстоятельств, а также доказательств невозможности своевременно исполнить обязательство перед истцом не установлено.
Уменьшение неустойки производится судом исходя из оценки ее соразмерности последствиям нарушения обязательства, однако такое уменьшение не может быть произвольным и не допускается без представления ответчиком доказательств, подтверждающих такую несоразмерность, а также без указания судом мотивов, по которым он пришел к выводу об указанной несоразмерности.
Степень соразмерности, заявленного ко взысканию истцом штрафа последствиям нарушения обязательства является оценочной категорией. Исходя из изложенного, суд полагает, что взысканные с ответчика размер штрафа отвечает требованиям законодательства, оснований для применения положений статьи 333 ГК РФ к сумме штрафа, суд не находит.
По правилам статьи 103 ГПК РФ общества с ограниченной ответственностью «Камавтокомплект» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 – удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Камавтокомплект» (ИНН: №) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (ИНН: №) компенсацию морального вреда 1 000 рублей, штраф в размере 500 рублей.
В удовлетворении остальной части требования отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Камавтокомплект» (ИНН: №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в Омский областной суд путем подачи апелляционной жалобы в Кировский районный суд города Омска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья С.С. Чегодаев
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.