РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
10 сентября 2026 года г. Красноярск
Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Яматиной О.А., при секретаре Гореловой А.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Малеваной Т. А. к ООО «Офис Продаж» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Малеваная Т.А. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Офис Продаж» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование заявленных требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО "Офис продаж" и истцом заключен договор N о333 о реализации туристского продукта в адрес, на 1 человека, даты поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, туроператором которого является ООО "Анекс Туризм". Стоимость тура составила 160 995 руб. и оплачена истцом в полном объеме. В связи с тем, что в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истец находилась на амбулаторном лечении с диагнозом "<данные изъяты>", проведение операции, ДД.ММ.ГГГГ Малеваная Т.А. обратилась к турагенту ООО "Офис Продаж" с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств по договору. Между тем, ответчиком возвращена только сумма в размере 105 929 руб., поскольку как указал туроператор, размер фактически понесенных расходов составил 55 066 руб. С указанной суммой истец Малеванная Т.А. не согласна, так как ответчик не предоставил каких-либо доказательств фактически понесенных расходов. Со ссылкой на указанные обстоятельства, истец просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта № о333 от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика в свою пользу недоплату в размере 55 066 руб., неустойку в размере 90 858,90 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф в размере 122 962,45 руб.
Истец Малеваная Т.А., ее представитель по устному ходатайству Загайнова Е.А. исковые требования поддержали, на них настаивали.
Ответчик ООО «Офис продаж», представитель третьего лица ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явились, извещены надлежаще, причин уважительности не явки в судебное заседание не сообщил. От представителя третьего лица ООО «Анекс Туризм» представлены письменные возражения на исковое заявление, которые приобщены к материалам дела.
Использование процессуальных прав лицами, участвующими в деле, не может нарушать процессуальные права иных лиц, участвующих в деле. По данным основаниям суд полагает возможным рассмотреть дело на основании ст. 167 ГПК РФ в отсутствие неявившихся лиц.
Суд, выслушав доводы лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.
В соответствии со статьей 1 ФЗ РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность – это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
На основании ст. 10 названного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, помимо прочего, относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия.
Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 2411.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть третья).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (часть четвертая).
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть пятая).
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
В силу ч.2 ст.450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:1) при существенном нарушении договора другой стороной;2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Согласно ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.
Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
На основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, право потребителя отказаться от договора об оказании услуг прямо предусмотрено законом.
Согласно п. 2 ст. 450.1. ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и турагентом ООО "Офис продаж", действующим на основании поручения туроператора ООО "Анекс Туризм", заключен договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым турагент обязался реализовать туристский продукт (комплекс услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию и другим услугам) в сроки, указанные в заявке и на условиях, предусмотренных настоящим договором, а именно тур на одного человека: Малеваная Т.А. по маршруту Красноярск-Фукуок-Красноярск, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с размещением в адрес, отель Vinholidays Fiesta Phu Quoc 4*. В качестве дополнительных услуг указан авиаперелет с трансфером от аэропорта до отеля и обратно, медицинская страховка.
Стоимость тура составила 160 995 руб., которая уплачена Малеванной Т.А. полностью, что подтверждается чеком от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 62 000 руб. и чеком от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 98 995 руб.
Как указано в п. 8.4 договора, в случае изменения или расторжения договора и (или) отказа клиента от исполнения договора и (или) отказа от услуг турфирмы, клиент обязан возместить турфирме и туроператору расходы, понесенные при исполнении договора, включая стоимость авиабилета, приобретённого по невозвратному тарифу, расходы, направленные на оказание иных услуг (услуг по размещению, трансферу и др.), денежные средства, оплаченные или подлежащие оплаты третьим лицам.
ООО "Анекс Туризм" самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором "AN ЕХ TOURISM Worldwide DMCC" в соответствии с положениями ст. 4.1 ФЗ "Об основе туристической деятельности в РФ", осуществляет бронирование туров у указанной компании.
ООО "Анекс Туризм" не заключает договоры с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями, стоимость турпродукта устанавливается иностранным туроператором исходя из услуг, вошедших в заявку.
Согласно п. 6.3 публичной оферты, если у турагента при реализации услуг возникает дополнительная выгода, то стороны признают ее за турагентом, а дополнительно полученные денежные средства считаются дополнительным вознаграждением турагента.
Турагент ООО "Офис продаж" перечислил денежные средства за вышеуказанную поездку ООО "Анекс Туризм" в размере 146 723,65, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 62 000 руб., и № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 84 723,65 руб., оставшаяся часть денежных средств являлась агентским вознаграждением.
В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истец Малеваная Т.А. находилась на амбулаторном лечении с диагнозом "<данные изъяты>", последняя обратилась к турагенту ООО "Офис продаж" с заявлением о расторжения договора и возврате уплаченных денежных средств.
По результатам рассмотрения данного заявления туроператор возвратил ООО «Офис продаж» денежные средства в размере 105 929 руб. за вычетом фактически понесенных расходов.
Учитывая, что туроператор самостоятельно не формирует турпродукт, а реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором, размер понесенных расходов в связи с аннуляцией тура определяет принимающая сторона, сформировавшая комплекс услуг для клиентов.
Согласно сведениям, представленным иностранным туроператором, размер фактически понесенных расходов составил 55 066 руб., а именно: при аннуляции части услуг по заявке № на бронирование туристической услуги на имя Малеваной Т.А., по условиям контрактных отношений поставщиками услуг не были реализованы 4 ночи проживания в отеле, их стоимость была удержана, сумму 1136 USD была возвращена. Курс оплаты на ДД.ММ.ГГГГ - 80,98 (1816 USD – общая стоимость. – 1136 USD – возврат оплаты = 680 USD х 80,98 = 55 066,40).
Таким образом, ответчиком определена сумма, подлежащая возврату в связи с отказом истца от договора в размере 105 929 руб. (160 995 руб. – 55 066 руб.).
Учитывая, что истец добровольно отказалась от исполнения договора и невозможность предоставления услуг была вызвана исключительно действиями истца, суд пришел к выводу о том, что в соответствии с п. 2 ст. 781 Гражданского кодекса РФ истец обязана оплатить фактически понесенные ответчиком (туроператором) расходы.
При таких обстоятельствах, принимая во внимание, что истец вправе был отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, Малеваная Т.А. отказалась от тура связи с получением травмы, при этом истцу возвращены ответчиком денежные средства в размере 105 929 руб., а фактические расходы составили 55 066 руб., которые реально были понесены туроператором, что нашло свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, суд пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований истца.
Поскольку судом не установлено оснований для удовлетворения основного требования о взыскании денежных средств, производные требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и присуждении штрафа также не подлежат удовлетворению, поскольку нарушений прав истца судом не установлено.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Малеваной Т. А. к ООО «Офис Продаж» о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.
Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Председательствующий О.А. Яматина
Текст мотивированного решения изготовлен 10.09.2026.
Копия верна судья О.А. Яматина