РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
25.05.2026 года г. Омск
Октябрьский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Васиной Н.Н., при секретаре судебного заседания Зингер М.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Бочкаревой Татьяны Александровны к ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителя, расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, установил:
Бочкарева Татьяна Александровна обратилась с иском к ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителя, расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, указав, что 5.02.2025 истец через турагента Горбунову О.Н. заключили договор о реализации туристического продукта №11330732, туроператором по данному договору является ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ». В соответствии с условиями договора истцом полностью оплачен туристический продукт – тур в г Анталья (Турция) с 01.09.2025 по 12.09.2025 для трех туристов Бочкарев Сергей Александрович, Бочкарева Татьяна Александровна, Глебова Ольга Владимировна, общая стоимость тура 337 130 рублей. В конце августа 2025 года состояние здоровья триста Бочкарева С.А. резко ухудшилось. Ему поставлен диагноз: «...», и в экстренном порядке проведена операция-чрескожная транслюминальная коронарная ангиопластика со стентированием. Согласно медицинским заключениям БУЗОО «Клинический кардиологический диспансер» ему предписан был строгий постельный режим и категорический запрет на авиаперелеты. В связи с тяжелой болезнью запланированная поездка стала невозможной. Истец незамедлительно уведомила ответчика о случившемся, предоставив все необходимые документы и предложила расторгнуть договор. Ответчик отказался расторгать договор.
Просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта №113330732 от 05.02.2025, взыскать с ответчика в пользу истца стоимость не оказанной туристической услуги в размере 337130 рублей, штраф, компенсацию морального вреда 50 000 рублей.
Впоследствии требования уточнены просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта №113330732 от 05.02.2025, взыскать с ответчика в пользу истца стоимость не оказанной туристической услуги в размере 99 640,09 рублей, штраф, компенсацию морального вреда 50 000 рублей.
В судебном заседании истец Бочкарева Т.А. участие не принимала (извещена 21.05.2026 ШПИ ..., представителем извещение получено также 21.05.2026 ШПИ ...).
Ответчик ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» представителя в судебное заседание не направил (извещение получено13.05.2026 (ШПИ ...).
Третьи лица ООО СК «Согласие» (извещение получено 12.05.2026 ШПИ ...), ООО «ТО КОРАЛ Тревел Центр» (извещение получено 13.05.2026 ШПИ ...), ИП Горбунова О.Н.( извещение ШПИ ..., срок хранения истек 21.05.2026) в судебное заседание представителей не направили.
Исследовав письменные материалы дела, позицию сторон, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии с п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц).
Согласно ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
В силу ч. 1 ст. 779, ч. 1 ст. 782 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Согласно преамбуле Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. Согласно определениям, приведенным в ст. 1 закона, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи; получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр; информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
В силу ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силу ст. 32 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как установлено судом в ходе рассмотрения дела, 5.02.2025 истец через турагента ИП Горбунову О.Н. заключили договор о реализации туристического продукта №11330732, туроператором по данному договору является ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», заявка подтверждена ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». Тур OMSK-ANTALYA с 01.09.2025 по 12.09.2025, туристы BOCHKAREV SERGEI, BOCHKAREVA TATIANA, GLEBOVA OLGA. Проживание RAMIRA CITY HOTEL 11 ночей, STANDART ROOM all Inclusive. Перелет Azur Air- ZF 3383 9Economy) Трансфер групповой, страховка, доплата за Azur Air.
В соответствии с договором Предмет договора Исполнитель обязуется оказать услуги по предоставлению Заказчику услуг информационного, консультационного обслуживания Заказчика (туристов), оформлению бронирования Туристского продукта или туристских услуг, интересующих Заказчика, реализации туристского продукта Туроператора, а Заказчик обязуется оплатить общую цену Договора. Согласованное Сторонами задание Заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства Туристского продукта, определяются положениями Приложений № 1, 2 настоящего Договора.
Общая цена туристского продукта, порядок, сроки и способы оплаты указаны в Приложении N 1 к Договору, и если иное не предусмотрено в указанном приложении, общая цена туристского продукта подлежит оплате Заказчиком в день заключения настоящего Договора.
Исполнитель обязан: предоставить Заказчику (туристам) консультации по туристским услугам и туристским продуктам посредством ознакомления Заказчика с тематическими страницами сайта Исполнителя (Туроператора и (или) иных лиц, оказывающих услуги), ознакомить с туристическими каталогами, предоставить справочную информацию о странах и маршрутах возможного путешествия Заказчика; о перевозчиках, осуществляющих доставку пассажиров; об отельной базе; о страховых продуктах в сфере туризма; о возможных экскурсиях по выбранному Заказчику маршруту, о визовых правилах или о месте возможного получения Заказчиком квалифицированной информации, иную общую информацию о туристских услугах, имеющуюся в распоряжении Исполнителя.
Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящим Договором в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в подтвержденный к исполнению и оплаченный Туристский продукт, несет Туроператор. Услуга Исполнителя, определенная в подпункте 3.1.1. пункта 3.1. Договора, считается исполненной в день оформления Сторонами настоящего Договора. Иные услуги по Договору считаются исполненными в дату их фактического исполнения. В случае невозможности определения даты фактического исполнения, применяется дата окончания Тура или дата досрочного прекращения Договора по инициативе Заказчика (п.4.1).
4.2. Исполнитель освобождается от ответственности:
- за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также уполномоченных посольствами (консульствами) организаций, принимающих документацию на оформление виз, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Исполнителем и (или) Туроператором либо непосредственно Туристом в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, а также стоимости части услуги, оказанной Исполнителем до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе;
- за отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного или таможенного контроля либо применение к Туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.
4.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы.
Договор вступает в силу с даты его подписания и действует до выполнения обязательств Сторонами.
5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме. Любые изменения в Туристический продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.
5.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- изменение условий путешествия, указанных в Договоре;
- невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
5.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
5.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику расходов. Турагент вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
В соответствии с условиями договора истцом полностью оплачен туристический продукт – тур в г Анталья (Турция) с 01.09.2025 по 12.09.2025 для трех туристов Бочкарев Сергей Александрович, Бочкарева Татьяна Александровна, Глебова Ольга Владимировна, общая стоимость тура 337 130 рублей, включая вознаграждение ИП Горбуновой О.Н.
Туроператору поступила оплата 316 471,19 рублей.
05.02.2025 в дату бронирования истцом был заявлен отказ от страхования по риску «отмена поездки (невыезд)», входящего в состав тура.
В конце августа 2025 года состояние здоровья триста Бочкарева С.А. резко ухудшилось. Ему поставлен диагноз: «Острое нарушение коронарного кровообращения», и в экстренном порядке проведена операция-чрескожная транслюминальная коронарная ангиопластика со стентированием. Согласно медицинским заключениям БУЗОО «Клинический кардиологический диспансер» ему предписан был строгий постельный режим и категорический запрет на авиаперелеты. В связи с тяжелой болезнью запланированная поездка стала для него невозможной.
29.08.2025 года от ИП Горбуновой О.Н. туроператору поступил запрос на удаление одного из туристов из состава тура.
Фактически туром воспользовались BOCHKAREVA TATIANA, GLEBOVA OLGA.
15.10.2025 получена претензия от истца о расторжении договора и возврате денежных средств.
Туроператор поручил возвратить ИП Горбуновой О.Н. 17 549,09 рублей, перечислив сумму 17549,09 рублей. О данном обстоятельстве указано в ответе на претензию от 28.10.2025 года. Также ответчиком указано, что максимально возможный возврат дополнительно 48 257,77 рублей. Общая сумма возврата составит 65 806,86 рублей.
Вместе с тем поручение ИП Горбуновой О.Н. о возврате дополнительно 48 257,77 рублей отсутствует.
Обращаясь в суд с настоящими требованиями, истец полагает, что одна треть от стоимости тура в размере 99 640,09 рублей подлежала возврату.
Возражая против удовлетворения требований, ответчик указал, что к возврату всего подлежала сумма 65 806,86 рублей, с учетом фактических затрат. Сумма в размере 48 257,77 рублей потребителем не востребована.
Требования истца о расторжении договора ответчиком не оспариваются, указывается на наличие таково права и его реализацию, указанное требование подлежит удовлетворению.
17549,09 рублей получены истцом в ходе рассмотрения спора. Доказательств выплаты также 48 257,77 рублей суду не представлено. Правом на возврат указанной суммы аналогично 17 549,09 рублей ответчик не воспользовался. При этом истцом конкретная сумма не была востребована. Первоначального обращения было достаточно для возврата всей суммы. Доводы ответчика об обратном основаны на субъективном толковании норм материального права.
В соответствии с представленной калькуляцией, перерасчет за проживание осуществлен исходя из питания «ультра все включено на сумму 17 549,09 рублей, тарификация номерного фонда осуществляется не по количеству заселенных гостей, а по его категории, что было разъяснено в памятке туриста, после модификации группового трансфера перерасчет составил вместо 4835,82 рублей соответственно 3223,88 рублей, перерасчет медицинское страхование – с 826,41 руб. до 550,94 руб., авиаперевозка с 146 749,97 рублей до 100 379,61 рублей.
Представленный ответчиком расчет суммы, подлежащей к возврату подтвержден документально, обоснован, соответствует условиям договора и нормам материального права. Суд соглашается с расчетом ответчика и признает за истцом право на возврат невыплаченной суммы 48 257,77 рублей, признанной и документально подтвержденной ответчиком.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку право истца на возврат оплаченных по договору денежных средств в установленный законом срок было нарушено, требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда основаны на законе.
С учетом требований разумности и справедливости, поведения каждой стороны, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом изложенного, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 29128,88 рублей, оснований для применения ст.333 ГК РФ суд не усматривает, препятствий для разрешения спора в досудебном порядке у ответчика не имелось.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере 7000 рублей.
руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд решил:
Исковое заявление Бочкаревой Татьяны Александровны к ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителя, расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Расторгнуть договор о реализации туристического продукта №11330732 от 05.02.2025 года.
Взыскать с ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» (ИНН 7707255341/ОГРН 1027739844021) в пользу Бочкаревой Татьяны Александровны, ... года рождения (ИНН ...) денежные средства в размере 48 257,77 рублей, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, штраф 29128,88 рублей.
Взыскать с ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» (ИНН 7707255341/ОГРН 1027739844021) в доход местного бюджета расходы по госпошлине в размере 7000 рублей.
Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Октябрьский районный суд города Омска в течение месяца с момента принятия решения в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 08.06.2026 года.
Судья п/п Н.Н. Васина