ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
30 июля 2026 года Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Марковой Я.А., при секретаре ФИО3, рассмотрев гражданское дело по иску ФИО2 к Управлению Федеральной почтовой связи <адрес> АО «Почта России», АО «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился с иском к УПФС КК АО «Почта России», АО «Почта России» о защите прав потребителей. Требования мотивированы тем, что в период отбывания наказания в ФКУ ИК-15 <адрес>, ФИО2 было направлено почтовое отправление от ДД.ММ.ГГГГ в Министерство Юстиции Российской Федерации, которое исходя из ответа Министерства юстиции Российской Федерации поступило ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением контрольного срока пересылки. ДД.ММ.ГГГГ Преображенским Районным судом <адрес> отправлено письмо в заказной форме в адрес ФКУ ИК-17 <адрес>, согласно штампу канцелярии ФКУ ИК-15 от ДД.ММ.ГГГГ письмо поступило в ФКУ-ИК-15 <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока переписки на 10 дней. ДД.ММ.ГГГГ Управление Судебного Департамента <адрес> отправило письмо в заказной форме в адрес ФКУ ИК-15 <адрес>, согласно штампу канцелярии ФКУ ИК-15 от ДД.ММ.ГГГГ письмо поступило в ФКУ ИК-15 <адрес> ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока пересылки на 11 дней. ДД.ММ.ГГГГ Верховный суд Республики Бурятия отправил письмо в заказной форме в адрес ФКУ ИК-15, согласно штампу канцелярии ФКУ ИК-15 <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ письмо поступило в ФКУ ИК-15 <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока пересылки на 5 дней. ДД.ММ.ГГГГ Центральный районный суд <адрес> отправил письмо в заказной форме в адрес ФКУ ИК-15, согласно штампу канцелярии ФКУ ИК-15 от ДД.ММ.ГГГГ, письмо поступило в ФКУ ИК-15 г Норильск ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением срока пересылки на 5 дней. ДД.ММ.ГГГГ прокуратура <адрес> отправила письмо в заказной форме в адрес ФКУ ИК-15 согласно штампу канцелярии ФКУ ИК-15 <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ письмо поступило в ФКУ ИК-15 <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока пересылки на 12 дней. ФИО2 просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 150 000 рублей, штраф в размере 75 000 рублей.
Определением судьи Советского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ исковое заявление принято к производству, в порядке ст. 40 ГПК РФ к участию в деле в качестве соответчика привлечено АО «Почта России».
Истец ФИО2 отбывает наказание в ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по <адрес>, о судебном заседании извещен.
Ответчик УПФС КК АО «Почта России», соответчик АО «Почта России» о времени и месте рассмотрения дела извещены судом своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили.
Рассматривая вопрос о последствиях неявки в судебное заседание ответчика, суд учитывает положения ст. 35 ГПК РФ, предусматривающей обязанность лиц, участвующих в деле, добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. Из изложенного следует, что использование процессуальных прав лицами, участвующими в деле, не может нарушать процессуальные права иных лиц, участвующих в деле. Суд принимает во внимание право истца на рассмотрение иска в установленный законом срок, уведомление ответчика о времени и месте судебного заседания, счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика в порядке заочного судопроизводства.
Суд, исследовав материалы дела, считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.
В соответствии со ст.19 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
В соответствии со ст.16 указанного Федерального закона услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее – Правила №), регулирующие взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.
Порядок доставки (вручения) почтовых отправлений установлен пунктами 32 - 33 Правил №, в соответствии с которыми: почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи; порядок доставки почтовых отправлений в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи; при невозможности вручения почтового отправления адресату по указанному адресу, в почтовый ящик адресата опускается извещение ф. 22, при этом извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.
Подпунктом «а» п.46 Правил № установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
В силу подпункта «в» п.46 Правил № операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
Как установлено судом и следует из материалов дела, ФИО2 через ФКУ ИК-15 <адрес> направлено обращение исх. №/ТО/46/12-Г-11к от ДД.ММ.ГГГГ в адрес Министерства Юстиции Российской Федерации. Согласно ответа Министерства Юстиции Российской Федерации исх. № от ДД.ММ.ГГГГ на обращение ФИО2, поступило ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ Преображенским Районным судом <адрес> отправлено письмо в заказной форме в адрес ФКУ ИК-17 <адрес>, согласно штампу канцелярии ФКУ ИК-15 от ДД.ММ.ГГГГ письмо поступило в ФКУ-ИК-15 <адрес> ДД.ММ.ГГГГ Вх. 1557, ДД.ММ.ГГГГ Управление Судебного Департамента <адрес> отправило письмо в заказной форме в адрес ФКУ ИК-15 <адрес>, согласно штампу канцелярии ФКУ ИК-15 от ДД.ММ.ГГГГ письмо поступило в ФКУ ИК-15 <адрес> ДД.ММ.ГГГГ Вх. 1561, ДД.ММ.ГГГГ Верховный суд Республики Бурятия отправил письмо в заказной форме в адрес ФКУ ИК-15, согласно штампу канцелярии ФКУ ИК-15 <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ Вх. 1595, письмо поступило в ФКУ ИК-15 <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ Центральный районный суд <адрес> отправил письмо в заказной форме в адрес ФКУ ИК-15, штамп отсутствует. ДД.ММ.ГГГГ Прокуратура <адрес> отправила письмо в заказной форме в адрес ФКУ ИК-15 согласно штампу канцелярии ФКУ ИК-15 <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, Вх. № письмо поступило в ФКУ ИК-15 <адрес> ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2 в адрес АО «Почта России» направил претензию с требованием о выплате компенсации морального вреда, ответ на претензию к материалам дела не представлен.
Вместе с тем, относимых и допустимых доказательств, свидетельствующих о том, что письмо в установленные законом сроки было доставлено адресату, либо, что адресат отказался принимать указанное почтовое отправление, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, учитывая разъяснения в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17, АО «Почта России» в материалы дела не представлено.
Ответственность оператора почтовой связи за несвоевременную доставку почтового отправления, предусмотрена статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ.
Между тем, доказательств своевременной доставки корреспонденции АО «Почта России» материалы дела не содержат. Таких доказательств ответчиком не представлено.
Каких-либо доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» в оказании услуг ненадлежащего качества ответчиком суду не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Поскольку факт нарушения личных неимущественных прав истца в связи с утерей почтовой корреспонденции нашел свое подтверждение в судебном заседании и не опровергнут ответчиком, суд приходит к выводу о том, что ФИО2 имеет право на компенсацию морального вреда.
В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно пункту 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Доказательств причинения особых нравственных страданий фактом нарушения его прав как потребителя, позволяющих взыскать компенсацию морального вреда в заявленном размере, истцом не представлено.
В связи с чем, при определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать в пользу истца с ответчика АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика АО «Почта России» в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, в размере 2 500 рублей, исходя из расчета: (5 000 руб.) х 50%.
В силу ст.98 ГПК РФ в решении суда должно быть указано на распределение судебных расходов.
Истец ФИО2 при обращении в суд с иском о защите прав потребителя в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины.
В связи с удовлетворением исковых требований неимущественного характера с ответчика в соответствии со статьей 103 ГПК РФ в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199, 233-235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.
Взыскать с Управления Федеральной почтовой связи <адрес> АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (СНИЛС №) компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей, всего 7 500 рублей /семь тысяч пятьсот рублей 00 копеек/.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход бюджета городского округа <адрес> государственной пошлину в размере 3000 рублей /три тысячи рублей 00 копеек/.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий Я.А. Маркова
Мотивированное решение изготовлено – 07.08.2026 года.
Судья Я.А. Маркова
Копия верна: