РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
26 августа 2026 года г. Красноярск
Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Севрюкова С.И., при секретаре Крыловой Е.А., с участием истца Ганиева А.С., рассмотрев в открытом судебном заседании посредством видеоконференц-связи гражданское дело по исковому заявлению Ганиева Ахмадхона Сарахановича к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя, установил:
Ганиев А.С. обратился в суд к АО «Почта России» с иском о взыскании денежной компенсации морального вреда в размере 150 000 руб., убытков в размере 257 руб.
Требования мотивировал тем, что 04.03.2025 Ганиев А.С., посредством передачи через администрацию ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю, направил в Генеральную прокуратуру РФ письмо, в котором содержалась копия приговора суда, апелляционного и кассационного определений, а также жалоба адвоката Ганиева А.С.; кроме того, 29.07.2025 тем же способом направлена дополнительная жалоба. Между тем, указанное письмо не поступило адресату, было утеряно АО «Почта России» при почтовой пересылке, - что причинило Ганиеву А.С. нравственные страдания и убытки, явилось основанием для обращения в суд.
В судебном заседании истец Ганиев А.С., личное участием которого обеспечено посредством систем видеоконференц-связи на территории исправительного учреждения, поддержал исковые требования, просил удовлетворить.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате и времени слушания дела извещен судом своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил.
Судом, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, принято решение о рассмотрении дела в отсутствии не явившихся лиц.
Выслушав Ганиева А.С., исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.
В силу ст.16 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы её обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки её пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.
В соответствии с п.п. «а, б» пункта 8 Правил почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения; с выдачей ему квитанции и вручаются адресату с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления).
Пунктом 46 Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
Приказ Минцифры России от 29.04.2022 № 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции", установлено, что Контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам (п.4).
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам (п.5).
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п.6).
В соответствии с таблицей 3 Приложения №1 к Приказу Минцифры России от 29.04.2022 № 400, срок доставки заказного письма из г. Москвы в г. Красноярск должен составлять 4 дня.
В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как установлено судом по материалам дела, Ганиев А.С. в 2025 году отбывал наказание по приговору суда в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю.
04.03.2025 сотрудником ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю передана на отправку в почтовое отделение связи 660111 (г. Красноярск) АО «Почта России» почтовая корреспонденция Ганиева А.С. (исх-24/ТО/54/12-Г-53), адресованная в Генеральную прокуратуру РФ, - что следует из Реестра почтовых отправлений от 04.03.2025.
29.07.2025 сотрудником ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю передана на отправку в почтовое отделение связи 660111 (г. Красноярск) АО «Почта России» почтовая корреспонденция Ганиева А.С. (исх-24/ТО/54/12-Г-201), адресованная в Генеральную прокуратуру РФ, - что следует из Реестра почтовых отправлений от 29.07.2025.
Согласно ответу прокурора отдела прокуратуры г. Москвы от 08.05.2026 на обращение Ганиева А.С., по данным автоматизированного комплекса единой системы информационно-документационного обеспечения надзорного производства в органах прокуратуры в Генеральную прокуратуру РФ не поступали обращения Ганиева А.С. от 04.03.2025 и от 29.07.2025.
10.06.2026 Ганиев А.С. направил в адрес АО «Почта России» досудебную претензию, которая оставлена без ответа и добровольного удовлетворения, - что не оспаривается ответчиком.
26.06.2026 Ганиев А.С. обратился в суд с настоящим иском.
Таким образом, АО «Почта России», при пересылке письменной корреспонденции отправителя Ганиева А.С., допущено нарушение контрольных сроков, утрата почтовых отправлений.Невыполнение оператором почтовой связи АО «Почта России» обязательств пересылки почтовых отправлений в установленные сроки, является нарушением Правил оказания услуг почтовой связи.
В силу статьи 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Подпунктом «а» п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
Следовательно, на правоотношения сторон распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
Таким образом, судом установлено нарушение ответчиком АО «Почта России» правил оказания услуг почтовой связи, выразившееся в утрате двух почтовых отправлений при пересылке письменной корреспонденции, что повлекло лишение Ганиева А.С. права на своевременное обращение в Генеральную прокуратуру РФ.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Поскольку в результате нарушения установленного законом срока оказания услуги по доставке почтовой корреспонденции ответчиком были нарушены права истца, как потребителя, при этом доказательств отсутствия своей вины ответчик не представил, имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, отсутствие сведений о важности для истца вышеуказанного письма, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000 руб.
Кроме того, разрешая исковые требования в части взыскания убытков, суд принимает во внимание следующее.
Согласно статьям 15, 1064 ГК РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. При этом для применения ответственности, предусмотренной названными правовыми нормами, необходимо наличие состава правонарушения, включающего причинение вреда, противоправность действий, вину причинителя вреда, а также причинно-следственную связь между действиями ответчика и возникшими у истца неблагоприятными последствиями, доказанность размера вреда. Отсутствие одного из перечисленных условий является основанием для отказа в удовлетворении требования о возмещении ущерба.
Оценив представленные суду доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ в их совокупности и взаимосвязи, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки на приобретение конвертов и марок, подтвержденных документально и утраченных по вине ответчика, - в размере 105 руб.
На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, в размере 1052,50 руб. (2000 руб. + 105 руб. = 2105 руб. х 50% = 1052,50 руб.).
Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ответчика в доход бюджета городского округа г. Красноярск подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7000 руб.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд решил:
исковые требования Ганиева Ахмадхона Сарахановича удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ОГРН 1197746000000) в пользу Ганиева Ахмадхона Сарахановича №) денежную компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, убытки в сумме 105 рублей, штраф в размере 1052 рублей 50 копеек.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход бюджета городского округа г. Красноярск государственную пошлину в размере 7000 рублей.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий С.И. Севрюкова