РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
23.06.2026 года г. Омск
Октябрьский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Васиной Н.Н., при секретаре судебного заседания Зингер М.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Торопова Антона Валерьевича к ООО «Учи.Дома» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств по договору, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, установил:
Торопов Антон Валерьевич обратился с иском к ООО «Учи.Дома» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств по договору, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, указав, что 18.11.2025 года между истцом и ООО «Учи.Дома» был заключен договор возмездного оказания образовательных услуг: предоставление права пользования платформой «Учи.Дома» в количестве 96 занятий (групповой доступ) в интересах сына Торопова Мирона Антоновича, 2018 года рождения по программе «Юные лидеры».
Стоимость услуг составила 136 800 рублей. Оплата произведена в полном объеме 18.11.2025 года с использованием кредитных средств, предоставленных АО «ТБанк» на основании кредитного договора 5844020787 от 16.11.2025, что подтверждается чеком №25171 от 18.11.2025.
После оплаты услуг истцу разъяснено, что услуга будет оказываться специалистами школы «Тетрика» (ООО «ПРЕПРЕП.РУ». Обучение проходило на платформе Лайфдиджитал по ссылке. Администрирование, поддержка, педагогическая деятельность осуществлялись специалистами школы «Тетрика». Занятие состоялось 14.12.2025, 22.12.2025, потом объявлен перерыв в занятиях, 11.01.2026 произведена замена педагога, 18.01.2026 вновь сменился педагог (педагог без профильного психологического образования). На вопросы о длительных перерывах, частой смене педагогов ответа не поступило.
26.01.2026 истец в адрес ответчика направил досудебную претензию с требование о расторжении договора, возврате уплаченных сумм.
27.01.2026 истец был исключен из телеграмм-сообщества. Срок удовлетворения требований истек 5.02.2026. Ответ на претензию на момент подачи иска не поступил.
С учетом уточнений просит взыскать с ООО «Учи.Дома», в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору, включая плату за предоставление кредита в размере 20836,12 рублей, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований в размере 106 977,60 рублей, компенсацию морального вреда 50 000 рублей, штраф в размере 50%.
В судебном заседании Торопов А.В. участие не принимал.
Представитель истца Торопова К.В. требования поддержала, просила удовлетворить. Ответчик выплатил полную стоимость по договору фактически признал, что услуги были оказаны ненадлежащего качества. Проценты по кредиту как убытки подлежат взысканию за весь период с момента заключения договора и до возврата денежных средств.
ООО «Учи.Дома» в судебное заседание представителя не направили, просили в удовлетворении требований отказать.
Третье лицо ООО «ПРЕПРЕП.РУ», АО "ТБанк" своего представителя не направили, извещены.
Исследовав материалы дела, позицию сторон, оценив представленные суду доказательства, суд приходит к следующему.
Действующим законодательством закреплены принципы добросовестности и свободы договора участников гражданско-правовых отношений (статьи 10, 421 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, односторонний отказ от исполнения не допускается.
Согласно пункта 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным кодексом, другими законами или договором.
В силу положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (пункт 2 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно статье 32 вышеуказанного Закона Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При рассмотрении спора следует определить какие услуги были оказаны истцу, в каком объеме, какие фактические расходы понес ответчик к моменту отказа истца от договора оказания услуг.
В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Из разъяснений, содержащихся в пункте 23 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. N 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении" разъяснено, что по смыслу пункта 1 статьи 314 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 327.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, срок исполнения обязательства может исчисляться в том числе с момента исполнения обязанностей другой стороной, совершения ею определенных действий или с момента наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором.
Судом установлено, что 16.11.2025 Истец акцептовала условия публичной оферты, размещенной на официальном сайте платформы по адресу https://tetrika-school.ru/about/uchi.doma_ofert оплатив доступ к образовательной онлайн-платформе (пакет из 96 занятий) в интересах сына Торопова Мирона Антоновича, ... года рождения по программе «Юные лидеры».
В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцепт оферты путем оплаты означает заключение договора на условиях, изложенных в оферте.
Таким образом, между сторонами был заключен договор, предметом которого является предоставление пользователю доступа к функциональным возможностям онлайн-платформы, принадлежащей Ответчику.
Оплата произведена с использованием кредитных средств от АО «ТБанк» (далее – Партнер) на общую сумму 136 800 (Сто тридцать шесть тысяч восемьсот) руб.00 коп.
Общая уплаченная сумма включает в себя:
– 106 977 (Сто шесть тысяч девятьсот семьдесят семь) руб. 60 коп. – стоимость доступа к образовательной онлайн-платформе «УЧИ.ДОМА» (фактически поступила в адрес Ответчика – подтверждается платежным поручением № 172724 от 16.11.2025 г..
– 29 822 (Двадцать девять тысяч восемьсот двадцать два) руб. 40 коп. – сумма вознаграждения Партнера по кредитному договору.
Так между Тороповым А.В. и АО «ТБанк» заключен договор KV019A8B7C15IU на сумму 106 977,60 рублей. Ежемесячный платеж 6000 рублей. Срок договора 24 месяца
После оплаты услуг истцу разъяснено, что услуга будет оказываться специалистами школы «Тетрика» (ООО «ПРЕПРЕП.РУ». Обучение проходило на платформе Лайфдиджитал по ссылке. Администрирование, поддержка, педагогическая деятельность осуществлялись специалистами школы «Тетрика».
Занятие состоялось 14.12.2025, 22.12.2025, потом объявлен перерыв в занятиях, 11.01.2026 произведена замена педагога, 18.01.2026 вновь сменился педагог (педагог без профильного психологического образования).
26.01.2026 истец в адрес ответчика направил досудебную претензию с требование о расторжении договора, возврате уплаченных сумм.
27.01.2026 истец был исключен из телеграмм-сообщества. Срок удовлетворения требований истек 5.02.2026, денежные средства не возвращены, что послужило основанием для обращения истца в суд с настоящими требованиями.
Из материалов дела следует, что предметом договора являлось предоставление заказчику образовательного курса, удаленный доступ к платформе, содержащей выбранную программу обучения (пакет из 96 занятий).
Возможность ознакомиться с условиями договора заблаговременно у истца имелась, публичная оферта содержится на сайте ответчика, получить представление о сути и содержании приобретаемой услуги, в связи с чем доводы истца о том, что перед заключением договора ему не была предоставлена полная и достоверная информация в ходе рассмотрения дела не подтвержден.
Условия договора не содержат обязанности ответчика по непосредственному обучению, предоставлении квалифицированных преподавателей, выдаче истцу конкретного объема материала, периодичность уроков, время таковых сторонами не оговаривались.
Так по данным публичной оферты, размещенной по адресу: tetrika-school.ru/ about/uchi_doma_offert:
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее предложение в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «ГК РФ») является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Учи.Дома», ИНН 9704034757, ОГРН 1207700393757, расположенное по адресу: 121 069, г. Москва, Большая Молчановка, д. 34, стр. 2, помещение II (далее – «Лицензиар», «Заказчик», «Компания»), адресованное физическому лицу (далее – «Лицензиат», «Пользователь», «Исполнитель»), которое планирует оказывать услуги по созданию и наполнению справочно-информационных баз данных в интересах Заказчика.
1.2. Заказчик вправе по своему усмотрению устанавливать правила предоставления доступа к Платформе, и требования к Пользователям и качеству размещаемого контента.
1.3. Пользователи вправе обращаться к Лицензиару по вопросам исполнения настоящего Соглашения по адресу места нахождения, а также по адресу Электронной почты Лицензиара hello@onlineschool.ru
1.4. ПЕРЕД АКЦЕПТОМ ОФЕРТЫ ПРОСИМ ВАС ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМИТЬСЯ С ИЗЛОЖЕННЫМИ НИЖЕ УСЛОВИЯМИ. ИСПОЛЬЗУЯ ПЛАТФОРМУ, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО ПОНИМАЕТЕ ИЗЛОЖЕННЫЕ УСЛОВИЯ И ОБЯЗУЕТЕСЬ СОБЛЮДАТЬ ИХ. ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С КАКИМИ-ЛИБО ПУНКТАМИ ОФЕРТЫ, ЛИБО ОНИ ВАМ НЕ ЯСНЫ, ТО ВЫ ОБЯЗАНЫ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМЫ. ПОЛЬЗОВАНИЕ ПЛАТФОРМОЙ БЕЗ СОГЛАСИЯ С УСЛОВИЯМИ ОФЕРТЫ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Сайт представляет собой программное обеспечение в виде образовательной онлайн Платформы www.doma.uchi.ru (далее – Сайт, Платформа) с функциональными возможностями по размещению Контента и взаимодействию между Пользователями. Сайт включает в себя программное обеспечение и страницу в сети Интернет, доступный через браузер, мобильную версию сайта, приложения и иные ресурсы, представляющий собой результат интеллектуальной деятельности в форме программы для ЭВМ. Сайт представлен в объективной форме совокупностью данных и команд, и порождаемых аудиовизуальных отображений (включая входящие в её состав графические изображения и пользовательский интерфейс), (далее – данные и команды), предназначенных для функционирования ЭВМ и мобильных устройств в целях получения определенного результата в виде организации функционала Сайта. Совокупность данных и команд состоит из активированных и неактивированных данных и команд.
2.1.1. Сайт позволяет, при наличии доступа во всемирную сеть Интернет, использовать функционал Сайта, получать доступ к Контенту и базам данных, осуществлять поиск информации, обмениваться данными, размещать и получать информацию, а также пользоваться иными функциональными возможностями Сайта.
2.1.2. Оперирование и обслуживание Сайта, включая техническое и организационное сопровождение, осуществляется исключительно Заказчиком. Участие иных лиц в использовании Сайта происходит в интерактивном (онлайн) режиме посредством подключения через всемирную сеть Интернет.
2.1.3. Заказчик является обладателем необходимого объема прав на Сайт как программу для ЭВМ и на все составляющие ее части, взятые как в отдельности, так и в совокупности, а также порождаемые ею аудиовизуальные элементы, за исключением контента, размещенного на Сайте не Заказчиком, права на элементы которого могут принадлежать третьим лицам. Права на результаты интеллектуальной деятельности, размещенные на Сайте, определяются в порядке, установленном соответствующим разделом настоящего Соглашения (Интеллектуальная собственность).
2.1.4. Заказчик предоставляет право использования Сайта на основании пользовательского соглашения (оферты) на условиях неисключительной 3 лицензии и осуществляет доведение до всеобщего сведения, распространение, оперирование, обслуживание, администрирование Сайта.
ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
3.1. В рамках настоящего Соглашения Заказчик поручает и оплачивает, а Пользователь (Исполнитель) принимает на себя обязательства по созданию и обновлению справочно-информационной базы данных на Сайте Заказчика, которая включает видеоматериалы, вебинары, информационные тексты и учебные материалы, предназначенные для размещения на Сайте. Наполнение Платформы Контентом может осуществляться в как процессе проведения онлайн занятий с пользователямиучениками, так и в любое другое согласованное время по усмотрению Пользователя.
3.2. Подробные условия взаимодействия сторон, размер вознаграждения, сроки, порядок оплаты и иные условия создания и наполнения справочно-информационных баз данных, могут быть определены в настоящем Соглашении и/или посредством достижения согласия сторонами в иной форме (в т.ч. путем согласования по электронным каналам связи, в приложениях к соглашению и т.д.).
3.3. В целях исполнения Сторонами свих обязательств, установленных в Соглашении, Заказчик предоставляет Пользователю доступ к Платформе на условиях простой неисключительной лицензии, включая права использования активированных и неактивированных данных и команд, в пределах, определенных настоящим Соглашением и исключительно в целях исполнения Соглашения.
3.4. Перед тем как начать использование Сайта, Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Соглашением, а также со всеми применимыми на Сайте правилами и иными документами, которые размещены в соответствующих разделах Сайта.
3.5. После заполнения обязательных полей и ознакомления с настоящим Соглашением Пользователь присоединяется (принимает) настоящее Соглашение, путем нажатия кнопки «Зарегистрироваться» или аналогичной, что по смыслу ст.ст. 435 и 438 Гражданского кодекса РФ является принятием (акцептом) оферты Заказчика, а равно заключением договора, порождающего у Пользователя обязанности соблюдать условия Соглашения, в том числе применимых на Сайте правил. 3.6. Регистрируясь на Сайте, Пользователь подтверждает, что имеет все необходимые полномочия и правоспособность, в том числе для целей соблюдения законодательства о защите персональных данных, в противном случае регистрация на Сайте и ее использование запрещены.
Настоящее соглашение вступает силу с момента его акцепта Пользователем и сохраняет своей действие бессрочно. Любая из сторон вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения.
12.2. Односторонний отказ Пользователя от исполнения соглашения 12.2.1. В целях надлежащего оформления документов и проведения расчетов, Пользователь обязан заблаговременно уведомить Заказчика о своем отказе от исполнения соглашения и прекращении сотрудничества (путем уведомления другой стороны не менее чем за 10 дней до даты фактического отказа от исполнения).
Таким образом, ответчиком не давались обязательства по надлежащему оказанию пользователю образовательных услуг. Доступ к платформе истцу предоставлен. Ссылки все активные, материал не был ограничен. Уроки непосредственно ответчиком не ведутся онлайн, третье лицо ООО «ПРЕПРЕП.РУ» фактически осуществляло образовательную деятельность.
Отказ истца не был обусловлен ненадлежаще оказанными услугами Общества с ограниченной ответственностью «Учи.Дома», фактически истец не был доволен услугами ООО «ПРЕПРЕП.РУ», с которым договор непосредственно не заключал.
Поскольку между сторонами заключен не договор на образовательные услуги, а договор на предоставление доступа к платформе и получение пакета из 96 занятий. Факт доступа к занятиям без ограничений стороной истца не оспаривался, получение доступа к материалам, активные ссылки, подтвердила представитель истца.
Из представленной сторонами переписки не следует, что истец заявил отказ от договора ввиду ненадлежащего оказания услуг ООО «Учи.Дома».
Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям клиента и/или за его субъективную оценку. Такое несоответствие ожиданиям и/ или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными не качественно, или не в согласованном объеме.
Представленные скриншоты личного кабинета и переписки истца с куратором также подтверждают, что истец проходил обучение, просматривал видео.
При указанных обстоятельствах договор фактически расторгнут истцом в связи с тем, что истца не устроило качество уроков и педагогический состав третьего лица, что не является ненадлежащим оказанием услуг ответчиком. Из текста искового заявления также следует, что уроки вели педагоги ООО «ПРЕПРЕП.РУ».
Поскольку доказательств ненадлежащего оказания услуг именно ответчиком не представлено, истец воспользовался правом на отказ от договора, соответственно, на ответчике лежала обязанность по возврату полученных средств за минусом фактических затрат.
Доказательств фактических трат ответчиком не представлено.
Не представлено и ответчиком надлежащих доказательств невозможности возврата денежных средств после заявленного истцом отказа. При этом материалами дела достоверно подтверждено, что после получения отказа от договора истец был ограничен в доступе на платформу, исключен из группового чата. Таким образом ответчиком принят отказ от договора своевременно.
Требования истца о взыскании суммы 106 977,60 рублей являются обоснованными.
Ответчиком денежные средства в ходе рассмотрения дела фактически возвращены. В данной части решение суда подлежит признанию исполненным.
Указание представителя истца на то, что возврат в полном объеме денежных средства является подтверждение ответчиком оказания услуг ненадлежащего качества основан на субъективном толковании действий ответчика стороной истца. Сам по себе возврат в полном объеме денежных средств в отсутствие доказательств фактических затрат является обоснованным, соответствующим требованиям закона.
Факт получения заявления об отказе от договора ответчиком не оспаривался, вместе с тем указано на то, что форма заявления должна быть иная, заявление не подписано истцом.
Ответчик, получив заявление об отказе от договора, в установленный законом срок денежные средства не возвратил.
При указанных обстоятельствах истец вправе требовать с момента отказа от договора до возврата денежных средств убытки в виде ежемесячных платежей по кредиту, что составит 12020 рублей.
Доводы истца о том, что таковые подлежат взысканию и за период с момента заключения договора до отказа от договора, отклоняются, поскольку факт ненадлежащего оказания услуг ответчиком не нашел своего подтверждения в ходе рассмотрения дела.
Кроме того, согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Таким образом, основанием для взыскания компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителя.
Материалами дела установлен факт нарушения ответчиком прав истца на своевременный возврат денежных средств в связи с отказом от договора, при указанных обстоятельствах, учитывая период просрочки более двух месяцев, суд приходит к выводу об обоснованности требований иска о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда 10 000 рублей.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. По смыслу приведенных правовых норм ответственность за нарушение прав потребителей, в том числе, продавца, наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя.
В соответствии с пунктом 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
С ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 64498,80 рублей.
руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
Исковые требования Торопова Антона Валерьевича к ООО «Учи Дома» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств по договору, взыскании неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Учи.Дома» (ИНН 9704034757 / ОГРН 1207700393757) в пользу Торопова Антона Валерьевича, ... (ИНН ...) денежные средства по договору 106977,60 рублей, убытки 12020 рублей, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, штраф 64498,80 рублей.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
Решение суда в части взыскания с ООО «Учи.Дома» (ИНН 9704034757 / ОГРН 1207700393757) в пользу Торопова Антона Валерьевича, ... (ИНН ...) денежные средства по договору 106977,60 рублей признать исполненным.
Решение может быть обжаловано в Омский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Омска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 07.07.2026 года.
Судья п/п Н.Н. Васина