РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
15 апреля 2026 года г. Красноярск
Свердловский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Шибановой Р.В., с участием представитель истца Изместьевой Н.А. – Орлова Р.С., действующего на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в порядке передоверия от ДД.ММ.ГГГГ, представителей ответчика ИП Зникиной А.Д. – Трунова Л.С., действующего на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ., Зникина С.А., действующего на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ., при секретаре судебного заседания Гайсиной В.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Изместьевой Натальи Анатольевны к индивидуальному предпринимателю Зникиной Альбине Дмитриевне о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец Изместьева Н.А. обратилась в суд к ИП Зникиной А.Д. о защите прав потребителей. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП Зинкиной А.Д. и Изместьевой Н.А. заключен договор подряда на изготовление и монтаж изделий из ПВХ и AL-профиля №, согласно которому подрядчик обязуется замерить проемы и изготовить изделия из ПВХ или Алюминиевого профиля, произвести доставку, выполнить работы по монтажу по адресу: <адрес>, сдать результат работы Заказчику указанные в п. 1.3., а Заказчик обязуется принять и оплатить результат работ в порядке, предусмотренном настоящим договором. В соответствии с пунктом 2.1.2. Подрядчик обязан выполнить работы качественно и в надлежащие сроки. Срок выполнения работ по договору составляет 14 дней. Согласно п. 4.1., 4.3. цена договора составляет 752 500 рублей. Приемка результатов работ осуществляется заказчиком сразу после окончания выполнения всего комплекса работ. Сдача результатов работы Подрядчиком и приемка его Заказчиком оформляется в акте приема - сдачи выполненных работ, который подписывается обеими сторонами. Подрядчиком не были выполнены работы до конца. На просьбу заказчика закончить работы предусмотренные настоящим договором подрядчик отвечает отказом, в связи с чем, заказчик был вынужден обратиться к другому подрядчику для окончания работ предусмотренных настоящим договором, в связи с чем, понес финансовые потери. Согласно п.7.1 Договора, за нарушение срока выполнения работ, указанного в п.3.1 Договора, Подрядчик оплачивает Заказчику неустойку в размере 0,1 % от суммы, не смонтированной продукции за каждый день просрочки. Сумма неустойки за период с 15.06.2024г. по 17.06.2025г. составляет 266 258,50 руб. 25.07.2025г. истцом направленно досудебное требование на адрес ответчика, которое до настоящего времени не исполнено. На основании изложенного, истец просит суд взыскать в свою пользу с ответчика неустойку в размере 266 268,50 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.
В судебное заседание истец Изместьева Н.А. не явилась, извещена своевременно и надлежащим образом, доверила представлять свои интересы представителю по доверенности Орлову Р.С.
Представитель истца Орлов Р.С., действующий на основании доверенности в порядке передоверия, в судебном заседании заявленные исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просил его удовлетворить. Дополнительно пояснил, что оплата по договору произведена истцом ДД.ММ.ГГГГ. в размере 525 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ. в размере 125 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ. в размере 25 000 руб. Сроки выполнения работ согласованы в договоре, каких-либо дополнительных соглашений, в том числе в части срока изготовления изделий, срока монтажа, между сторонами не заключалось. Работы не были выполнены до конца, что подтверждается перепиской сторон вплоть до июля 2025 года, видеозаписью, в связи с чем, осенью 2025 года, истец была вынуждена обратиться к другому подрядчику.
Представители ответчика ИП Зникиной А.Д. – Трунов Л.С., Зникин С.А., действующие на основании доверенностей, возражали против удовлетворения исковых требований, не отрицая заключение договора подряда, пояснили, что в день подписания договора ДД.ММ.ГГГГ произведены замеры. Общий объем работ по договору составляет 6 рам, 12 стеклопакетов. Согласно договору, срок выполнения работ установлен 14 дней, однако из-за того, что изделия были алюминиевые и покрашены, в устной форме с заказчиком обговорено, что изделия будут изготавливаться дольше. ДД.ММ.ГГГГ привезены рамы, собраны, смонтированы в проемы. При производстве замеров, заказчик попросил привезти только рамы без стеклопакетов из-за других работ, производимых в доме, которые могут их повредить. Дополнительных соглашений не заключали. По доставке стеклопакетов заказчик позвонил в конце сентября. Стеклопакеты доставлены ДД.ММ.ГГГГ, произведен их монтаж. Акты выполненных работ подписаны не были, поскольку работы по договору выполнены не до конца. Заказчику предоставлена скидка в размере 77 500 руб. в целях урегулирования вопроса нарушения срока исполнения обязательств. В случае удовлетворения требований истца, просят применить положения ст.333 ГК РФ, снизив размер неустойки, штрафа до разумных пределов. Заявленная сумма неустойки завышена, поскольку работы выполнялись, хоть и не в полном объеме, взыскание неустойки в полном объёме приведет к обогащению истца, заявленная ко взысканию сумма несоразмерна нарушениям ответчика своих обязательств. Кроме того, просят уменьшить размер компенсации морального вреда, поскольку нравственные страдания, которые испытал истец, в данном случае не соразмерны заявленной ко взысканию сумме.
Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В силу ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
На основании ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии со ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.
В договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы (п. 1 ст. 708 ГК РФ).
Согласно ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
В силу п. 1 ст. 329 ГК РФ исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием имущества должника, поручительством, банковской гарантией, задатком и другими способами, предусмотренными законом или договором.
Как указано в статье 330 ГК РФ, при просрочке исполнения должник обязан уплатить кредитору определенную законом или договором неустойку. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения.
В силу ст. 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
На основании п.п. 1 и 2 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
В силу п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Согласно абз. 5 п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Таким образом, расчет размера неустойки производится либо, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), и если она не определена - то от общей цены заказа.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В силу ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ. между ИП Зникиной А.Д. (подрядчик) и Изместьевой Н.А. (заказчик) заключен договор подряда на изготовление и монтаж изделий из ПВХ и AL-профиля №, в соответствии с которым подрядчик обязуется замерить проемы и изготовить изделия из ПВХ или Алюминиевого профиля, произвести доставку, выполнить работы по монтажу по адресу: <адрес>, сдать результат работы Заказчику указанные в п. 1.3., а Заказчик обязуется принять и оплатить результат работ в порядке, предусмотренном настоящим договором.
Общий объем работ в договоре не зафиксирован, со слов представителя ответчика составляет 6 рам, 12 стеклопакетов.
Срок выполнения работ по настоящему договору составляет 14 рабочих дней с момента поступления оплаты. (п. 3.1. договора)
Допустимыми причинами задержки монтажных работ являются: невыполнение условий указанных в п.2.3.1, 2.3.2, 2.3.4, 2.3.5, 4.1 настоящего договора; отсутствие заказчика или его представителя в день окончания работ, письменное согласие заказчика на перенос срока выполнения работ. (п.3.2 Договора)
В случае невозможности выполнения герметизации при монтаже изделий в связи с низкой температурой (до - 10 градусов) наружного воздуха, подрядчик вправе пересмотреть сроки монтажных работ до наступления необходимых погодных условий в одностороннем порядке с обязательным уведомлением заказчика. (п.3.3 договора)
Стоимость работ по договору и порядок расчета определены в п. 4 Договора.
Цена договора составляет 752 500 руб. (п.4.1.Договора).
Сумма предоплаты составляет 70 % от цены договора в размере 525 000 руб.
Остаток суммы оплачивается в день монтажа в размере 227 500 руб. (п.4.3. Договора).
Приемка результатов работ осуществляется заказчиком сразу после окончания выполнения всего комплекса работ. (п.5.1 договора)
Как следует из п. 5.2. договора, сдача результатов работ подрядчиком и приемка его заказчиком оформляется в акте приема-сдачи выполненных работ, который подписывается обеими сторонами. При отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается отметка об этом, и акт подписывается другой стороной.
Согласно п. 7.1. договора, за нарушение срока выполнения работ, указанного в п. 3.1. договора, Подрядчик оплачивает Заказчику неустойку в размере 0,1% от суммы, не смонтированной продукции за каждый день просрочки.
Истцом оплачены денежные средства по договору ДД.ММ.ГГГГ. в размере 525 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ. в размере 125 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ. в размере 25 000 руб., что не оспаривалось сторонами, подтверждается справками по операциям.
Согласно искового заявления, пояснений представителя истца в судебном заседании, по условиям договора сроки выполнения работ 14 дней, то есть до ДД.ММ.ГГГГ., однако, только ДД.ММ.ГГГГ., то есть с нарушением срока, установлены рамы на временные крепления, постоянные крепления и стеклопакеты установлены только ДД.ММ.ГГГГ., прижимные планки установлены не до конца, не закреплены, саморезы вываливались, встраиваемые двери продувало, образовывалась наледь, поскольку уплотнитель не был установлен. Ответчик обещал доделать работы, однако не доделал, что подтверждается перепиской, вплоть до июля 2025 года, фотографиями, видео. На просьбу заказчика закончить работы предусмотренные настоящим договором подрядчик отвечает отказом, в связи с чем, осенью 2025 года заказчик был вынужден обратиться к другому подрядчику для окончания работ.
ДД.ММ.ГГГГ. истец обратился к ответчику с претензией о выплате неустойки за нарушение срока выполнения работ, в соответствии с условиями договора, в размере 266 268,50 руб., в течение 10 дней. Данная претензия оставлена без удовлетворения.
По данным выписки из ЕГРИП Зникина А.Д. является индивидуальным предпринимателем, видами деятельности являются установка дверей, окон, дверных и оконных рам из дерева или иных материалов, производства стекольных работ и т.д.
Разрешая заявленные исковые требования, суд исходит из того, что договор подряда между сторонами заключен, денежные средства по договору переданы, при этом, ответчиком работы по изготовлению и монтажу изделий в установленный договором срок, не выполнены в полном объеме, что также не отрицалось стороной ответчика в судебном заседании. Нарушение со стороны подрядчика срока выполнения работ по договору, нарушает права истца как потребителя, в связи с чем, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения требований истца и взыскании с ответчика неустойки, предусмотренной условиями договора подряда, подписанного сторонами.
Истцом заявлена ко взысканию с ответчика неустойка за период с 16.06.2024 года по 17.06.2025 года в размере 266 268,50 руб., из расчета 725 500 х 0,1% х 367 дней.
Судом проверен расчет неустойки, представленный истцом, однако не может быть признан верным.
По условиям договора подряда от 01.06.2024г. срок выполнения работ составляет 14 рабочих дней с момента поступления оплаты. (п. 3.1. договора)
Общий объем работ в договоре не зафиксирован, со слов представителя ответчика составляет изготовление 6 рам, монтаж рам и 12 стеклопакетов.
Каких-либо дополнительных соглашений о переносе срока изготовления изделий, монтажа изделий, не представлено, заключение таковых сторонами отрицалось.
Согласно пояснениям стороны ответчика в судебном заседании рамы изготовлены ответчиком и установлены 29.06.2024г., стеклопакеты установлены 16.10.2024г. Работы по монтажу изделий ответчиком не завершены, истцу предоставлена скидка в размере 77 500 руб.
Таким образом, работы по изготовлению изделий выполнены ответчиком не в срок, к работам по монтажу ответчик приступил с нарушением срока, работы выполнены не до конца, что не отрицалось стороной ответчика, подтверждается представленными стороной истца перепиской с ответчиком в мессенджере за период до ДД.ММ.ГГГГ, фотографиями, видеозаписью. В октябре 2025 года истец обратилась к другому подрядчику с целью завершения монтажа изделий.
С учетом установленных по делу обстоятельств, условий заключенного между сторонами договора подряда, согласно которых срок выполнения работ 14 рабочих дней, суд полагает необходимым произвести расчет неустойки за нарушение срока выполнения работ за период с 22.06.2024г. (следующий день за последним днем исполнения обязательств по договору) по 17.06.2025г. (дата определена истцом), исходя из общей цены заказа, поскольку стоимость выполнения работы (оказания услуги) в договоре не определена, каких-либо документов, свидетельствующих о переносе срока выполнения работы по договору не представлено.
Таким образом, размер неустойки составляет 261 905,50 руб. (725 500 руб. х 0,1 % х 361 день).
Вместе с тем, принимая во внимание заявленное стороной ответчика ходатайство о применении ст.333 ГК РФ, учитывая обстоятельства по делу, характер и последствия нарушенного права, компенсационную природу неустойки, степень неблагоприятных последствий для истца, количество дней просрочки, необходимость установления баланса между применяемой к ответчику мерой ответственности последствиям нарушения обязательства, суд приходит к выводу о снижении размера неустойки до 145 000 рублей, которые, по мнению суда, соответствуют принципам разумности и справедливости.
В силу статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.
Приведенная норма предусматривает право и обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и размером действительного ущерба, причиненного в результате нарушения им прав кредитора.
Вышеуказанный размер неустойки в сумме 145 000 руб. в полной мере отвечает требованиям соразмерности, соблюдает баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и размером действительного ущерба, причиненного в результате нарушения обязательств.
Разрешая требования о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.
На основании ст.151 ГК РФ компенсация морального вреда возлагается судом на нарушителя в случае, если его действиями нарушаются личные неимущественные права гражданина, либо в других случаях, предусмотренных законом. Согласно ч. 2 ст. 1099 ГК РФ, моральный вред, причиненный действиями, нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
В соответствии со ст.15 закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
С учетом установленных обстоятельств дела, свидетельствующих о нарушении прав истца, как потребителя, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в пользу истца.
Вместе с тем, суд признает сумму компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей не соответствующими требованиям разумности и справедливости, в связи с чем, считает необходимым снизить ее размер до 5 000 рублей, и в указанном размере взыскать с ответчика в пользу истца.
Согласно п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку требования истца в добровольном порядке удовлетворены не были, сумма штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы составляет 75 000 рублей, исходя из расчета: 145 000 руб. + 5 000 руб. х 50 %.
На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 8 350 руб. (5 350 руб. + 3 000 руб.) в доход местного бюджета, от уплаты которой сторона истца освобождена.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 196-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Изместьевой Натальи Анатольевны к индивидуальному предпринимателю Зникиной Альбине Дмитриевне о защите прав потребителей, удовлетворить частично.
Взыскать с ИП Зникиной Альбины Дмитриевны (ИНН № в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт гражданина РФ серии №) неустойку в размере 145 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в сумме 75 000 руб.
Взыскать с ИП Зникиной Альбины Дмитриевны (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 8 350 руб.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд путем подачи апелляционной жалобы через Свердловский районный суд г.Красноярска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий судья Р.В. Шибанова
Мотивированное решение составлено 04.05.2026г.