РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
20 октября 2026 года г. Красноярск
Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Яматиной О.А., при секретаре Гореловой А.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Ганиева А. С. к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Ганиев А.С. обратился с исковым заявлением к АО «Почта России», в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., а также штраф в размере 50 000 руб., мотивируя требования тем, что ответчиком нарушены сроки пересылки почтовой корреспонденции по пяти почтовым направлениям. Поскольку права истца как потребителя нарушены, он вынужден обратиться в суд с настоящим исковым заявлением.
Истец Ганиев А.С. в судебное заседание не явился, просил дело рассмотреть в свое отсутствие.
Представитель ответчика АО «Почта России», в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, что почтовым уведомлением.
Суд полагает возможным рассмотреть заявленные требования в отсутствие не явившихся лиц в соответствие со ст.167 ГПК РФ.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В силу ст.16 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 года № 176-ФЗ операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы её обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки её пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.
В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи относится к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования (статья 14 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи").
В силу статьи 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Правоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также права и обязанности указанных операторов и пользователей регламентированы Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года N 234 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (далее - Правила оказания услуг почтовой связи).
Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений урегулирован утвержденным приказом федерального государственного унитарного предприятия "Почта России" от 7 марта 2019 года N 98-п.
Согласно пункту 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
В соответствии со статьей 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Как следует из искового заявления, истцом из ФКУ ИК-15 и ИК-17 ГУФСИН России по <адрес> были направлены следующие почтовые направления:
простое письмо из ФКУ ИК-15, направленное ДД.ММ.ГГГГ в Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу поступило в ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по <адрес> ОПС 663305 (<адрес>) ДД.ММ.ГГГГ с превышением срока пересылки на 87 дней;
Кроме того, в адрес истца поступили следующие почтовые отправления:
заказное письмо из Министерства юстиции России, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Москва 119991, в ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по <адрес> ОПС 663305 (<адрес>) поступило ДД.ММ.ГГГГ с нарушением срока пересылки на 25 дней;
заказное письмо из Центрального районного суда <адрес>, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660049, в ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по <адрес> ОПС 663305 (<адрес>) поступило ДД.ММ.ГГГГ (нарушение срока нет).
письмо из Управления Роскомнадзора по <адрес> принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Москва 117997, в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по <адрес> ОПС 660111 (<адрес>) поступило ДД.ММ.ГГГГ с нарушением срока пересылки на 11 дней;
письмо из Центра поддержки клиентов АО «Почта России», принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Самара 443030, в ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по <адрес> ОПС 663305 (<адрес>) поступило ДД.ММ.ГГГГ с превышением срока пересылки на 7 дней.
Согласно п. 5 «Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» утвержденных приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам и составляют: пересылка из <адрес> в <адрес> – 4 дня. Между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня
В соответствии частям 1 и 3 статьи 15 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации осужденные могут направлять предложения, заявления, ходатайства и жалобы в соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и иными законодательными актами Российской Федерации с учетом требований данного Кодекса. Направление предложений, заявлений, ходатайств и жалоб осужденных к лишению свободы, адресованных в органы, указанные в части четвертой статьи 12 Кодекса, и получение ответов на данные предложения, заявления, ходатайства и жалобы осуществляются через администрацию учреждений и органов, исполняющих наказания.
В соответствии с частью 4 статьи 15 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации предложения, заявления, ходатайства и жалобы осужденных к лишению свободы, адресованные, в том числе в суд и ответы на них цензуре не подлежат. Указанные предложения, заявления, ходатайства и жалобы не позднее одного рабочего дня передаются операторам связи для их доставки по принадлежности.
Ответственность оператора почтовой связи за несвоевременную доставку почтового отправления, предусмотрена статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ.
Между тем, доказательств своевременной доставки корреспонденции АО «Почта России» материалы дела не содержат. Таких доказательств ответчиком не представлено.
В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» пользователю услуг почтовой связи предоставлено право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения исполнителем, в данном случае оператором почтовой связи, прав потребителей (пользователей), предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации. Размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом.
Таким образом, поскольку каких-либо обстоятельств, освобождающих АО «Почта России» от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, не усматривается и ответчиком не приведено, имеются основания для удовлетворения исковых требований Ганиевым А.С.
Согласно разъяснениям, приведенным в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения его прав. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Принимая во внимание причиненные истцу неудобства, вызванные несвоевременной пересылкой почтовых отправлений, суд полагает необходимым определить размер подлежащей возмещению Ганиеву А.С. компенсации морального вреда в сумме 2 000 руб., что соответствует требованиям разумности и справедливости.
Согласно части 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Соответственно, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца, в данном случае составит 1 000 (2000 / 2) руб.
В силу статьи 98 ГПК РФ в решении суда должно быть указано на распределение судебных расходов.
Ганиев А.С. при обращении в суд с иском о защите прав потребителя в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины.
В связи с удовлетворением исковых требований неимущественного характера с АО «Почта России» в соответствии со статьей 103 ГПК РФ в доход бюджета муниципального образования подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Ганиева А. С. к АО «Почта России» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН 1197746000000, ИНН 7724490000) в пользу Ганиева А. С. компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 1000 рублей, всего 3 000 рублей.
Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.
Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Председательствующий О.А. Яматина
Мотивированный текст решения изготовлен 20.10.2026.
Копия верна судья О.А. Яматина