ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
06 апреля 2026 года г. Красноярск
Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Басинской Е.В.
при секретаре судебного заседания – помощнике судьи Соколовой Е.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жданова Василия Михайловича к АО «Почта России» о признании бездействия незаконным,
УСТАНОВИЛ:
Жданов В.М. обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России» о защите прав потребителя, мотивировал свои требования тем, что 02.07.2025 истец из г. Красноярска в Измайловское районное отделение судебных приставов (РОСП) г. Москвы направил заявление о возбуждении исполнительного производства, а также исполнительный лист серии ВС У, выданный мировым судьей судебного участка № 64 в Октябрьском районе г. Красноярска 19.12.2022 в отношении должника – акционерного общества «Банк Русский Стандарт». Указанные документы Жданов В.М. направил письмом с объявленной ценностью с трек-номером почтового отправления У. Между тем АО «Почта России», в нарушение указанного требования, ценное письмо с документами пересылало в г. Москву очень долго, что вызвало у истца беспокойство, и в конце концов спустя две недели доставило адресату. В связи с тем, что ценное письмо пересылалось слишком долго, истец решил в АО «Почта России» получить информацию о причинах, почему оператор связи не обеспечил соблюдение срока пересылки моего письма. Истец обратился к ответчику с претензией, электронным заказным письмом с трек-номером У Согласно отчету об отслеживании данного почтового отправления АО «Почта России» получило обращение 21.07.2025. Письменный ответ на обращение АО «Почта России» должно было дать мне не позднее 21.08.2025, однако никакого письменного ответа АО «Почта России» истцу не дало. Поскольку АО «Почта России» не предоставило истцу ответ на обращение, его бездействие является нарушением ч. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей и абз. 6 ст. 37 Закона о почтовой связи. Отсутствие ответа на обращение свидетельствует о том, что обращение от 21.07.2025 АО «Почта России» не рассмотрено. С момента бездействия АО «Почта России», в то время, когда оно должно было дать ответ на претензию (21.08.2025) истец находится в состоянии неопределенности, поскольку не знает причин отказа в ответе на обращение. Срок предоставления мне информации относительно оказания услуг почтовой связи, в соответствии с моим обращением от 21.07.2025, ответчиком нарушен. Просит признать незаконным действия ответчика, обязать АО «Почта России» рассмотреть обращение от 21.07.2025 и предоставить исчерпывающий ответ, в течение одного рабочего дня с момента вступления в силу решения суда.
В судебное заседание лица, участвующие в деле, не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.
Согласно ч.1 ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, а также свидетели, эксперты, специалисты и переводчики извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.
Согласно разъяснениям, данным в п. п. 67, 68 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.
Согласно ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.
Учитывая обстоятельства дела суд принято решение о рассмотрении дела в порядке заочного производства.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Частью 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Оказание услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.
Порядок предъявления претензий оператору почтовой связи установлен ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», в соответствии с которой при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки- на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.
Как следует из материалов гражданского дела, 02.07.2025 истец направил письмо с объявленной ценностью с трек-номером почтового отправления У.
21.08.2025г. истец обратился с претензией к ответчику в связи с тем, что вышеуказанное почтовое отправление было доставлено с нарушением сроков, спустя две недели. Указанной претензии, адресованной ответчику, присвоен ШПИ 80546310060458.
Согласно отчету об отслеживании данного почтового отправления АО «Почта России» как адресат получило обращение 21.07.2025г..
Доказательств того, что ответ на претензию направлен истцу стороной ответчика в материалы дела не представлено, более того, из ответа из ответа ответчика от 05.01.2026г. следует, что указанное обращение в ИСО не зарегистрировано, ответ на него не предоставлялся.
При таком положении, поскольку в судебном заседании нашел подтверждение факт того, что АО «Почта России» не дала ответ истцу на претензию от 21.07.2025, услуга ответчика исполнена ненадлежащим образом, требования Жданова В.М. являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
Учитывая, что ответчик не опроверг доводов истца, судом настоящее решение постановлено в рамках заявленных исковых требований и на основании представленных стороной истца суду доказательств.
Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Учитывая изложенное, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб..
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 198, 233-235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Жданова Василия Михайловича к АО «Почта России» о признании бездействия незаконным удовлетворить.
Признать незаконными действия АО «Почта России», выраженные в нарушении срока ответа на претензию Жданова Василия Михайловича (паспорт У) от 21.07.2025г., У.
Обязать АО «Почта России» рассмотреть обращение Жданова Василия Михайловича (паспорт У) от 21.07.2025 и предоставить исчерпывающий ответ на поставленные в обращении вопросы в течение одного рабочего дня с момента вступления в силу решения суда.
Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Е.В. Басинская
Мотивированное решение изготовлено 07.05.2026г.