РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
08 апреля 2026 г. г.Красноярск
Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Карнаевой Н.Н., при секретаре Знак А.В.
с участием представителя ПАО Сбербанк –Торгашиной М.Г., действующей на основании доверенности, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Неверовой А9 к ПАО Сбербанк о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Неверова Н.В. обратилась с иском к ПАО Сбербанк о защите прав потребителя.
Требования мотивированы тем, что Неверова Н.В. является клиентом ПАО Сбербанк, имеет личный кабинет «Сбербанк Онлайн». 00.00.0000 года Неверова Н.В. обнаружила, что доступ в приложение заблокирован. 00.00.0000 года в ПАО Сбербанк подано заявление с просьбой указать причину блокировки, на которое со стороны ПАО Сбербанк не дан ответ.
Неверова Н.В. просит признать незаконным бездействие ПАО Сбербанк выраженное в не рассмотрении обращения от 00.00.0000 года, обязать предоставить ответ на обращение в течение одного рабочего дня с момента вступления решения суда в законную силу.
В судебном заседании истец Неверова Н.В. не явилась, извещена судом надлежащим образом, ходатайствовала о рассмотрении дела в ее отсутствие.
В судебном заседании представитель ответчика ПАО Сбербанк -Торгашина М.Г. исковые требования не признала, указала, что доступ в личный кабинет в «СбербанкОнлайн» и операции по картам Неверовой Н.В. приостановлены в связи с поступившей информацией от Центрального банка РФ о включении Неверовой Н.В. в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента со стороны сообщения поступившего от АО «Альфа Банк». По результатам обращения Неверовой Н.В., 00.00.0000 года банком дан ответ, направленный путем смс-оповещения на номер телефона клиента.
Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительного предмета спора, Центрального Банка РФ в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, направил в адрес суда письменные пояснения, с просьбой о рассмотрении дела в отсутствие.
Суд, руководствуясь ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации считает возможным рассмотреть дело при имеющейся явке.
Исследовав материалы дела, выслушав представителя ответчика, суд не находит оснований для удовлетворения требований.
На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ч. 11.6, 11.7 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" в случае, если оператор по переводу денежных средств получил от Банка России информацию, содержащуюся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, которая содержит сведения, относящиеся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, и если отсутствуют сведения федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о совершенных противоправных действиях, получаемые в соответствии с частью 8 статьи 27 настоящего Федерального закона, оператор по переводу денежных средств в рамках реализуемой им системы управления рисками и в порядке, предусмотренном договором с клиентом, вправе приостановить использование клиентом электронного средства платежа на период нахождения сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. В случае, если использование клиентом электронного средства платежа не было приостановлено в соответствии с настоящей частью, в период нахождения сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента оператор по переводу денежных средств может осуществлять переводы денежных средств с использованием электронного средства платежа по распоряжению клиента - физического лица в пользу получателей - физических лиц на сумму не более 100 тысяч рублей в месяц.
Оператор по переводу денежных средств обязан приостановить использование клиентом электронного средства платежа, если от Банка России получена информация, содержащаяся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, которая содержит сведения, относящиеся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, при наличии сведений федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о совершенных противоправных действиях, получаемых в соответствии с частью 8 статьи 27 настоящего Федерального закона, на период нахождения указанных сведений в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.
Согласно ч. 3.1 ст. 8 данного Закона, оператор по переводу денежных средств обязан осуществить проверку наличия признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием (далее при совместном упоминании - перевод денежных средств без добровольного согласия клиента), до момента списания денежных средств клиента (в случае совершения операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России) либо при приеме к исполнению распоряжения клиента (при осуществлении перевода денежных средств в иных случаях).
В соответствии с ч. 5 ст. 27 Закона, в целях обеспечения защиты информации при осуществлении переводов денежных средств Банк России осуществляет формирование и ведение базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, а также по форме, размещаемой на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", предоставляет информацию обо всех случаях и (или) попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, включая информацию, указанную в настоящей части, операторам по переводу денежных средств, операторам платежных систем, операторам услуг платежной инфраструктуры, операторам электронных платформ. В базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента включаются в том числе информация о случаях внесения наличных денежных средств без добровольного согласия лица, вносящего наличные денежные средства, полученная от кредитной организации в соответствии с частью четвертой статьи 24.3 Федерального закона "О банках и банковской деятельности", информация о случаях и попытках заключения договоров потребительского займа без добровольного согласия клиента, полученная от микрофинансовой организации в соответствии с частью 11 статьи 9 Федерального закона от 2 июля 2010 года N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", а также информация о переводах денежных средств без добровольного согласия клиента и переводах денежных средств, связанных с переводами денежных средств без добровольного согласия клиента, в отношении которых от федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел в соответствии с частью 8 настоящей статьи получены сведения о совершенных противоправных действиях.
Согласно ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.
Судом установлено, что 00.00.0000 года ПАО Сбербанк на основании личного заявления, Неверовой Н.В. выдана карта, заключен договор банковского обслуживания У, открыт банковский счет.
На основании заявления от 00.00.0000 года, поступившего в ПАО Сбербанк, Неверовой Н.В. открыт доступ в мобильный банк по единому номеру телефона -У.
00.00.0000 года в адрес ПАО Сбербанк от Центрального банка РФ поступила информация о включении Неверовой Н.В. в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средства без добровольного согласия клиента.
00.00.0000 года в адрес Неверовой Н.В. направлено уведомление на зарегистрированный номер телефона У об ограничении операции по картам и доступа в СбербанкОнлайн на основании Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".
00.00.0000 года в адрес Банка от Неверовой Н.В. поступило обращение с просьбой предоставить информацию об организации направившей сведения о данных клиента в базу данных ЦБ РФ и исключении сведений о клиенте из указанной базы, которое зарегистрировано за У. В указанном обращении Неверовой Н.В. указан номер телефона, как У, какие-либо сведения о проживании, регистрации отсутствуют.
00.00.0000 года ПАО Сбербанк сообщил истцу о том, что для того чтобы узнать детали и снят ограничения ей необходимо обратиться в ЦБ РФ.
00.00.0000 года по результатам обращения, через канал предоставления ответа, на указанный номер телефона У со стороны ПАО Сбербанк направлено смс-сообщение о рассмотрении обращения и отказе в снятии ограничений ЦБ, что подтверждается историями обращения.
Таким образом, к в соответствии с ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" в отношении Неверовой Н.В. введены ограничения по операциям по картам и доступе в Сбербанк Онлайн, в связи с получением информации от Центрального Банка РФ о включении в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, совершенных по карте АО «Альфа-Банк». При этом судом установлено, что на направленное обращение Неверовой Н.В. ПАО Сбербанк направлен ответ о причинах блокировки, обращение рассмотрено. При этом формирование и ведение Базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средства без добровольного согласия клиента относится к компетенции Центрального банка РФ, как и принятие решение о включении(исключении) клиента из базы данных. ПАО Сбербанк не располагал сведениями о причинах внесения истца в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, вместе с тем, на обращение Неверновой Н.В. в установленной законом срок ответчиком направлен ответ о необходимости обращения в Центральный банк. При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения исковых требований не имеется и Неверовой Н.В. надлежит отказать.
На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Отказать в удовлетворении исковых требований Неверовой А10 к ПАО Сбербанк о признании незаконным бездействие ПАО Сбербанк, выраженное в не рассмотрении обращения от 00.00.0000 года, обязании предоставить ответ на обращение в течение одного рабочего дня с момента вступления решения суда в законную силу.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Октябрьский районный суд г. Красноярска.
Председательствующий Н.Н. Карнаева
Мотивированное решение изготовлено 23.04.2026.