РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
21 апреля 2026 года п. Смидович
Смидовичский районный суд Еврейской автономной области в составе судьи Боголюб Ю.А., при секретаре Филатовой Т.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вовк Виктории Ивановны к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
Вовк В.И. обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. Требования мотивированы тем, что 18.06.2025 в отделении оператора почтовой связи АО «Почта России» г. Хабаровск № 680003 было отправлено в адрес истца заказное отправление № для его доставки в г. Хабаровск. Контрольный срок доставки отправлений из г. Хабаровск в г.Хабаровск, установленный АО «Почта России» как ОПС составляет период до 2 календарных дней включительно. День приема отправления не включается. Следовательно, отправления начинает исчисляться со следующего дня следующего за датой приема отправления. Так, отправление начинает исчисляться с 19.06.2025, в максимальный срок входит до 20.06.2025. Согласно сайта заказное отправление поступило в ОПС 680052 - 20.06.2025 в 13-05 часов Хбр. времени. 20.06.2025 в 13-17 часов Хбр. времени передано почтальону, 20.06.2025 в 13-18 часов Хбр. времени вручено получателю, в то время, когда 20.06.2026 данное заказное письмо не поступало в ОПС и вручено получателю не было, так как в данную дату истец и представитель истца в ОПС 680052 не было и данное заказное письмо поступило в ОПС 680052 только 26.06.2025. Таким образом контрольный срок доставки нарушен, что является нарушением распоряжения, в связи с чем в пользу истца полагается денежная компенсация на основании п. 1 Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней почты утвержденной приказом Учреждения от 15.10.2010 № 400-п и п.5 ст. 28 «О защите прав потребителей». Задержка доставки отправления составила 6 дней. 30.06.2025 требование о выплате денежной компенсации в пользу истца были предъявлены в адрес Учреждения через официальный сайт.
Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за несоблюдение требований потребителя, почтовые расходы 117 рублей.
В судебное заседание истец Вовк В.И., ее представитель Замятина Е.Г. не явились, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
Исходя из положений статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), суд считает возможным рассмотреть настоящее гражданское дело в отсутствие неявившихся лиц, с учётом их надлежащего извещения о судебном заседании.
Изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
На основании статей 309 и 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами.
В силу статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно статье 19 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Федеральный закон № 176-ФЗ), права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки (часть 2 статьи 16 Федерального закона № 176-ФЗ).
В соответствии с абзацем 1 статьи 34 Федерального закона № 176-ФЗ, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Абзацем 9 статьи 34 Федерального закона № 176-ФЗ установлено, что в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Адресатом является гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).
Статья 37 Федерального закона № 176-ФЗ устанавливает, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Статьей 16 Федерального закона «О почтовой связи» определено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы).
Согласно п. 5 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов – 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации – 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, – 4 календарных дня.
При этом контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 Нормативов).
Согласно пункту 33 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 (далее – Правила) факт вручения регистрируемых почтовых отправлений подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления.
Исходя из пункта 34 Правил письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. Почтовые отправления федеральных судов и мировых судей субъектов Российской Федерации, содержащих вложения в виде судебных извещений (судебных повесток), копий судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебных дел (материалов), исполнительных документов) (далее - почтовые отправления разряда «судебное»), а также почтовые отправления, направляемые в ходе производства по делам об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, содержащих вложения в виде извещений (повесток), копий актов (в том числе определений, решений, постановлений по делам об административных правонарушениях), дел (материалов) об административных правонарушениях, исполнительных документов (далее - почтовые отправления разряда «административное») при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 календарных дней. При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда «судебное» и разряда «административное» день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством Российской Федерации, не учитываются. Срок хранения почтовых отправлений исчисляется со следующего рабочего дня после дня поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения. Время нахождения отправлений в пунктах почтовой связи, работающих в автоматизированном режиме, исчисляется со следующего дня после поступления почтового отправления в пункт почтовой связи, работающий в автоматизированном режиме. По истечении установленного срока хранения не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
Как установлено судом и подтверждается материалами дела, в адрес Вовк В.И., проживающей по адресу: <адрес>, Железнодорожным районным судом г. Хабаровска 18.06.2025 направлено электронное заказное письмо с почтовым идентификатором №, которая принята в отделении связи 18.06.2025 (почтовое отделение 680003).
В данном случае срок пересылки почтового отправления № на внутригородской территории г. Хабаровска составляет 2 дня.
Из ответа представителя ответчика АО «Почта России» от 06.04.2026 на запрос суда следует, что видеозапись с камер наблюдения ОПС Хабаровск 680052 за 20.06.2025 не сохранилась ввиду истечения срока ее хранения. Заказное письмо № вручено адресату 20.06.2025. Документы с подписью лица, получившего указанное РПО, отсутствуют.
Согласно отчету об отслеживании отправления, сформированному на официальном сайте Почты России, почтовое отправление с почтовым идентификатором № вручено адресату почтальоном 20.06.2025.
Между тем на заказном письме с почтовым идентификатором №, представленном истцом, имеется два почтовых штемпеля ОПС 680052 с указанием дат: 20.06.2025; 26.06.2025. Также имеется отметка: «н/д 20/06».
Из дополнения к ответу АО «Почта России» от 06.04.2026 следует, что РПО № поступило в отделение почтовой связи Хабаровск 680052 20.06.2025. На оболочке указанного РПО дата поступления на оттиске календарного штемпеля (ОКШ) отражена неверно по причине некорректного перевода ОКШ при штемпелевании в ОПС.
Таким образом, судом установлено, что заказное письмо № 20.06.2025 прибыло в место вручения г. Хабаровск (почтовое отделение 680052), о чем свидетельствует информация, отраженная в отчете об отслеживании почтового отправления, опубликованная на официальном сайте Почты России и отметка штемпеля, проставленная на обратной стороне почтового конверта с указанием даты поступления 20.06.2025.
При таких обстоятельствах срок пересылки почтового отправления с почтовым идентификатором № составил 2 дня, что не превышает контрольный срок пересылки.
Отсутствие сведений о вручении почтового отправления адресату (его уполномоченному представителю) с достоверным подтверждением факта вручения почтового отправления, а также вручение адресату почтового отправления после 20.06.2025 не свидетельствует о нарушении контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.
Учитывая, что срок пересылки почтового отправления с почтовым идентификатором № не нарушен ответчиком, правовых оснований для удовлетворения исковых требований в данной части не имеется.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Вовк Виктории Ивановны (паспорт серии № №) к акционерному обществу «Почта России» (ИНН 7724490000) о взыскании компенсации морального вреда, штрафа отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Еврейской автономной области через Смидовичский районный суд Еврейской автономной области в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Судья Ю.А. Боголюб