ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
29 мая 2026 года г. Красноярск
Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Кирсановой Т.Б.
при секретаре Умбрашко Н.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску А3 к АО «Почта России» о защите прав потребителя, -
УСТАНОВИЛ:
А3 обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя, мотивируя требования тем, что 24 ноября 2025 года он получил от мирового судьи судебного участка № 296 района Соколиная гора г. Москвы заказное письмо с трек-номером (ШПИ) № 80401515346311, в котором находилось определение суда от 05 ноября 2025 года об оставлении его искового заявления без движения, согласно указанному определению устранить недостатки необходимо в срок до 21 ноября 2025 года, в связи с чем ему не удалось исправить недостатки искового заявления в установленный судом срок. В связи с тем, что письмо пересылалось слишком долго, 04 декабря 2025 года он обратился в АО «Почта России» с претензией посредством сервиса «Заказные письма в электронном формате», в которой просил предоставить информацию с связи с чем оператор связи не обеспечил соблюдение срока пересылки письма. 04 декабря 2025 года его претензия была получена ответчиком, однако, ответа на претензию он до настоящего времени не получил. Просит признать незаконным бездействия АО «Почта России», выраженные в нарушении срока предоставлении информации относительно оказания услуг почтовой связи в ответ на претензию от 04 декабря 2025 года, возложить обязанность рассмотреть претензию от 04 декабря 2025 года и предоставить исчерпывающий ответ на поставленные в обращении вопросы в течение одного рабочего дня с момента вступления в силу решения суда по настоящему иску.
В судебное заседание истец не явился, извещен надлежащим образом, дело просил рассмотреть в свое отсутствие.
В судебное заседание представитель ответчика не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил.
В силу ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства, а потому суд, с учетом мнения представителей истца, полагает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.
Суд, исследовав представленные доказательства, приходит к следующему:
Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с ч. 2 ст. 779 ГК РФ правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Оказание услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.
Порядок предъявления претензий оператору почтовой связи установлен ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», в соответствии с которой при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки - на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.
В судебном заседании установлено, что 05 ноября 2025 года мировым судьей судебного участка № 296 района Соколиная гора г. Москвы А3 была направлена копия определения об оставлении без движения искового заявления А3 к АО «Банк Русский Стандарт» о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, со сроками устранения недостатков искового заявления до 21 ноября 2025 года.
24 ноября 2025 года А3 было получено заказное письмо с трек-номером (ШПИ) У, в котором находилось определение мирового судьи судебного участка № 296 района Соколиная гора г. Москвы от 05 ноября 2025 года об оставлении его искового заявления без движения.
В связи с тем, что письмо А3 доставлено позднее даты, до которой необходимо устранить недостатки искового заявления, согласно определению от 05 ноября 2025 года, он был лишен возможности устранить недостатки в установленный срок.
04 декабря 2025 года А3 обратился в АО «Почта России» с претензией посредством сервиса «Заказные письма в электронном формате», в которой просил предоставить информацию в связи с чем были нарушены сроки пересылки письменной корреспонденции с почтовым идентификатором У.
04 декабря 2025 претензия получена АО «Почта России», что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором У.
Согласно исковому заявлению, ответ на претензию не поступил до настоящего времени, обратного ответчиком в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, не представлено.
На основании изложенного, учитывая, что в ходе рассмотрения дела объективно установлено, что ответ на претензию А3 не поступил, суд полагает, что требование истца о признании незаконным бездействия, выраженного в непредоставлении информации относительно оказания услуг почтовой связи в соответствии с претензией от 04 декабря 2025 года, возложении обязанности рассмотреть обращение истца от 04 декабря 2025 года и предоставить ответ на поставленный в претензии вопрос, является законным, обоснованным и подлежащим удовлетворению.
Разрешая вопрос о сроке устранения нарушений в порядке ч. 2 ст. 206 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу об установлении ответчику пятидневного срока со дня вступления решения суда в законную силу для дачи ответа на претензию А3 от 04 декабря 2025 года, который является разумным, обоснованным и достаточным для исполнения судебного акта.
Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Учитывая изложенное, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 198, гл. 22 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования А3 к АО «Почта России» о защите прав потребителя удовлетворить.
Признать незаконным бездействие АО «Почта России», выраженное в непредоставлении информации относительно оказания услуг почтовой связи в ответ на претензию А3 от 04 декабря 2025 года.
Возложить на АО «Почта России» обязанность рассмотреть претензию А3 от 04 декабря 2025 года и предоставить ответ в течение в течение пяти дней с момента вступления решения суда в законную силу.
Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Заочное решение изготовлено и подписано председательствующим 09 июня 2026 года
Копия верна
Судья Кирсанова Т.Б.