ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
03 сентября 2026 года г. Красноярск
Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Корнийчук Ю.П., при секретаре Чотбаевой А.Б., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению А1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
А1 обратился в суд с требованиями к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., штраф.
Требования мотивированы тем, что 15.05.2024г. направил письмо с трек-номером У из Х в Х, адресат – Центральный районный суд Х.
Согласно контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции между городами федерального значения, административными центрами субъектов РФ, нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов обмена, перевозки и доставки, срок пересылки письменной корреспонденции из Х в Х составляет 5 дней. Указывает, что письмо У поступило в отделение почтовой связи по месту вручения через 7 дней, что привело к вручению адресату с опозданием
10.06.2024г. направил оператору почтовой связи обращение с просьбой разъяснить причину нарушения сроков пересылки, которое направил заказным почтовым отправлением с трек-номером У, которое было получено ответчиком 19.06.2024г. Обращение оставлено без ответа. Бездействие исполнителя услуг почтовой связи, выраженное в не рассмотрении обращения и не направлении ответа на обращение, нарушает права потребителя услуг почтовой связи. В связи с чем истец обратился в суд.
Истец в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания был извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил.
С учетом положений гл. 22 ГПК РФ суд рассматривает дело в отсутствии ответчика, извещенного о слушании дела, в порядке заочного производства, против чего истец не возражала.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В силу ч. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Заявление подается в суд после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров (часть 4).
В соответствии со ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.
Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Частью 2 ст. 779 ГК РФ предусмотрено, что правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Оказание услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.
Порядок предъявления претензий оператору почтовой связи установлен ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», в соответствии с которой при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки - на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.
В соответствии с ч. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Согласно ч.1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Как следует из материалов дела и установлено вступившим в законную силу 19.05.2026г. заочным решением Октябрьского районного суда Х от 18.03.2026г., А1 обратился в суд с требованиями к АО «Почта России» о признании незаконным бездействие АО «Почта России», выраженного в непредоставлении информации относительно оказания услуг почтовой связи в ответ на обращение от 10.06.2024г., возложении обязанности рассмотреть обращение от 10.06.2024г. и предоставлении исчерпывающего ответа на постановленные в обращении вопросы в течение одного рабочего дня с момента вступления в силу решения суда.
Требования мотивированы тем, что 00.00.0000 года А1 направил письмо с трек-номером У из Х в Х. Согласно Контрольным срокам пересылки письменной корреспонденции между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации, приведенных в таблице 3 приложения У к Нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативам ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных приказом Минцифры России от 00.00.0000 года, срок пересылки письменной корреспонденции из Х в Х составляет 5 дней. Между тем письмо с трек-номером У поступило в отделение почтовой связи по месту вручения через 7 дней, что привело к вручению адресату с опозданием. В связи с этим, 00.00.0000 года А1 направил оператору почтовой связи АО «Почта России» обращение, в котором потребовал разъяснить причину нарушения срока пересылки его письма. Обращение направлено почтовым отправлением, которое получено АО «Почта России» 00.00.0000 года, однако АО «Почта России» на данное обращение не ответила.
Вышеуказанным заочным решением суд признал незаконными бездействие АО «Почта России», выраженное в непредоставлении информации относительно оказания услуг почтовой связи в ответ на обращение А1 от 00.00.0000 года, возложил на АО «Почта России» обязанность рассмотреть обращение А1 от 00.00.0000 года и предоставить ответ в течение в течение пяти дней с момента вступления решения суда в законную силу, взыскал с Акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.
На основании заочного решения суда выдан исполнительный лист ФС У.
Согласно представленным в материалы дела сведениям, на обращение истца от 10.06.2024г., которое было получено ответчиком 19.06.2024г., до настоящего времени ответ не получен.
Согласно ст. 37 Закона «О защите прав потребителей» ответ на претензию должен быть дан в течение тридцати дней.
Таким образом, ответ на претензию истца должен был поступить не позднее 19.07.2024г.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Вместе с тем, стороной ответчика не представлены доказательства, подтверждающие направление в адрес истца ответа на обращение.
В силу ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей").
Согласно ст. 39 Закона "О защите прав потребителей" к отношениям, возникшим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий, которые не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации. Таким образом, к спорным правоотношениям применим Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей".
По смыслу Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также разъяснений, изложенных в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Установив, что А1 как пользователь услуг почтовой связи является потребителем по смыслу положений Закона о защите прав потребителей", суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца с АО "Почта России" компенсации морального вреда в размере 3000 рублей исходя из характера допущенных нарушений, требований разумности и справедливости.
Удовлетворяя требование истца о компенсации морального вреда, суд также приходит к выводу о взыскании в его пользу штрафа в размере 1500 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" является обязанностью суда.
По смыслу приведенной правовой нормы, штраф является мерой ответственности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя.
При этом достаточным условием для взыскания штрафа является установление судом факта нарушения прав потребителя, не устраненного в добровольном порядке.
На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 3000 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 199, 233 - 237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования А1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН У, ОГРН У) в пользу А1 (00.00.0000 года года рождения, ИНН У) компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 1500 руб.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН У, ОГРН У) в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Копия верна.
Председательствующий Ю.П. Корнийчук
Мотивированное заочное решение изготовлено 16.09.2026г.