РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
10 апреля 2026 года город Елизово Камчатского края
Елизовский районный суд Камчатского края в составе председательствующего судьи Дмитриенко Ю.А., при секретаре судебного заседания Овсяниковой К.Г., с участием истца Чучкалова А.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Чучкалова Андрея Николаевича к индивидуальному предпринимателю Невской Елене Николаевне, ООО «Яндекс Маркет» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Чучкалов А.Н. обратился в суд иском к индивидуальному предпринимателю Невской Е.Н. (далее – ИП Невская Е.Н.), ООО «Яндекс Маркет» о защите прав потребителя, в котором просил обязать ИП Невскую Е.Н. передать истцу товар – пуховик BASK RAY, размер 48, цвет черный; взыскать с ИП Невской Е.Н. компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., расходы на оплату почтовых услуг 534 руб. 07 коп.; взыскать с ООО «Яндекс Маркет» компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., расходы на оплату почтовых услуг 346 руб. 87 коп.; взыскать с ИП Невской Е.Н. и ООО «Яндекс Маркет» штраф за неудовлетворение требований потребителя.
В обоснование исковых требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ он, используя функционал агрегатора (маркетплейса) ООО «Яндекс Маркет», заключил с индивидуальным предпринимателем Невской Е.Н. (далее - ИП Невская Е.Н.) договор купли-продажи пуховика. Стоимость товара составила 28 553 руб. ДД.ММ.ГГГГ заказ был отменен ООО «Яндекс Маркет» с последующим возвратом денежных средств. Поскольку договор купли-продажи был расторгнут в одностороннем порядке истец направил ответчикам досудебные претензии с требованием исполнения договора, которые остались без удовлетворения. Договор купли-продажи до настоящего времени не исполнен.
ДД.ММ.ГГГГ Чучкалов А.Н. отказался от требования о возложении на ИП Невскую Е.Н. передать истцу товар – пуховик BASK RAY, размер 48, цвет черный, и просил взыскать с ИП Невской Е.Н. убытки, причинённые неисполнением договора купли-продажи, в размере разницы между ценой товара по договору и его текущей рыночной стоимостью, в размере 18 547 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.; взыскать с ООО «Яндекс Маркет» компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.; взыскать с ИП Невской Е.Н. и ООО «Яндекс Маркет» штраф за неудовлетворение требований потребителя, расходы на оплату почтовых услуг (т. 1 л.д. 175).
Определением Елизовского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу в части требований к ИП Невской Е.П. о возложении на нее обязанности передать истцу товар – пуховик BASK RAY прекращено в связи с отказом от исковых требований истца в данной части.
В судебном заседании Чучкалов А.Н. окончательно заявленные требования поддержал. Сообщил, что ООО «Яндекс Маркет» нарушило его права как потребителя, не предоставив полную информацию о продавце и товаре, а именно не довел до потребителя информацию о праве продавца на односторонний отказ от исполнения договора.
Ответчик ИП Невская Е.Н. о дате и времени рассмотрения дела извещалась надлежащим образом, участия в судебном заседании не принимала, заявлений, ходатайств не представила.
Ответчик ООО «Яндекс Маркет» о дате и времени рассмотрения дела извещен, просил рассмотреть дело в отсутствие своего представителя, представил письменные возражения на иск, в которых в удовлетворении требований Чучкалова А.Н. к ООО «Яндекс Маркет» просит отказать, а в случае удовлетворения исковых требований признать судом обстоятельства исключительными и применить положения статьи 333 Гражданского кодекса РФ. Указал, что ООО «Яндекс Маркет» является владельцем агрегатора информации о товарах. ДД.ММ.ГГГГ между ИП Невской Е.Н. и исполнителем - агрегатором ООО «Яндекс Маркет» был заключен договор № на оказание услуг по размещению товарных предложений и предоставлению функционала по заключению договоров и/или предварительному бронированию товаров на сервисе. Согласно пункту 6.8 договора ООО «Яндекс Маркет» не несет ответственность по сделкам (договорам купли-продажи/договорам оказания услуг, лицензионным договорам, иным договорам), заключенным заказчиком с потребителями, в рамках исполнения заказчиком заключенных с потребителями договоров. ДД.ММ.ГГГГ на сайте маркетплейса Яндекс Маркет был оформлен и оплачен заказ № на покупку пуховика «BASK». Продавцом товара по указанному заказу является магазин «ПроЭкстрим», который принадлежит ИП Невской Е.Н., что подтверждается карточкой заказа № от ДД.ММ.ГГГГ, карточкой продавца товара, кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указан ИНН продавца (поставщика) товара ИП Невской Е.Н. ДД.ММ.ГГГГ заказ № был отменен продавцом ИП Невской Е.Н. со статусом «Магазин не может выполнить заказ». Денежные средства за товар возвращены покупателю. В ответе на претензию Чучкалова А.Н. ООО «Яндекс Маркет» сообщило ему, что требования по отмене заказа должны быть предъявлены к продавцу, сообщило контактные данные и юридическую информацию ИП Невской Е.Н. В соответствии со статьями 12, 13, 18 Закона «О защите прав потребителей» ответственность за соблюдение прав потребителей по договору купли-продажи несет продавец товара. Поскольку ООО «Яндекс Маркет» не является продавцом товара по заказу №, оно не несет ответственность за исполнение договора купли-продажи, который был заключен между покупателем Чучкаловым А.Н. и продавцом ИП Невской Е.Н. ООО «Яндекс Маркет» является владельцем торгового агрегатора - маркетплейса Яндекс Маркет. На сайте Яндекс Маркет представлены товарные предложения различных продавцов. Сервис Яндекс Маркет представляет собой веб-сайт и мобильное приложение. База данных «Яндекс Маркет» представляет собой информационно-справочную систему, содержащую информацию о товарах и услугах, предназначенную для потенциальных покупателей (потребителей) товаров (услуг). Оформляя заказ на сервисе Яндекс Маркет, покупатель заключает договор купли - продажи товара с продавцом товара, а не с владельцем агрегатора информации о товарах. Сервис Яндекс Маркет предоставляет возможность неограниченному кругу продавцов разместить товарные предложения (информацию о предложениях к продаже товаров) и заключить розничные договоры купли-продажи. Согласно пунктам 2.1, 3.2 Правил использования сервиса «Яндекс Маркет», осуществляя заказ услуг по организации доставки товаров на сервисе, пользователь заключает договоры купли-продажи соответствующих товаров с продавцами. В рамках заключенного на сервисе договора купли-продажи товаров пользователь вступает в прямые договорные отношения с продавцом, у которого приобретает товары. Каждый потребитель при заказе товара на маркетплейсе надлежащим образом информирован о том, кто является продавцом товара на всех этапах совершения покупки (при ознакомлении с товаром, при оформлении заказа, а также в личном кабинете в истории заказа во вкладке «Информация о товаре и продавце»). Маркетплейс является лишь посредником, предоставляющим услуги для заключения договора купли-продажи между продавцом товара и конечным потребителем. Исковые требования потребителя Чучкалова А.Н. не могут быть отнесены на владельца торговой площадки, поскольку ООО «Яндекс Маркет» не является стороной указанного договора купли-продажи. В части приема денежных средств в счет оплаты товаров ООО «Яндекс Маркет» действует по поручению соответствующего продавца. Если лицо, выдающее чек, не является собственником товара, то в чеке должен быть указан код агента и ИНН поставщика (собственника товара). ИНН поставщика - собственника товара ИП Невской Е.Н. - 026201547277 указан в кассовом чеке от ДД.ММ.ГГГГ. В силу Федерального закона № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» контрольно-кассовая техника применяется в момент осуществления расчета тем же лицом, которое осуществляет расчеты с покупателем. Это может быть как сам продавец, так и привлеченный им посредник, например, служба доставки (Письмо Минфина России от ДД.ММ.ГГГГ №). В соответствии с пунктом 6.1 Условий использования сервиса Яндекс Маркет Пользователю предоставляется несколько способов оплаты товара, один из них это безналичная оплата услуг и товаров на сервисе при оформлении заказа. В этом случае оплата осуществляется на счет ООО «Яндекс Маркет», который в части приема денежных средств за оплату товаров действует по поручению продавца с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента продавца. ООО «Яндекс Маркет» не является платежным агентом при проведении расчетов, согласно пунктам 1, 4 части 2 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами». ООО «Яндекс Маркет», как владелец агрегатора - маркетплейса Яндекс Маркет, не нарушало права потребителя Чучкалова А.Н.
Третье лицо Управление Роспотребнадзора по <адрес> участия в судебном заседании не принимало.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами (подпункт 1 пункта 1 статьи 8 Гражданского кодекса РФ).
Согласно пункту 1 статьи 420 Гражданского кодекса РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу пунктов 1, 2 статьи 432 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья
426).
Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии с пунктами 12, 13, 14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли- продажи.
При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
В силу пункта 1 статьи 500 Гражданского кодекса РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
Согласно пункту 1 статьи 456 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса (пункт 1 статьи 457 Гражданского кодекса РФ).
В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства (пункт 2 статьи 314 Гражданского кодекса РФ).
Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ истец Чучкалов А.Н. в мобильном приложении «Яндекс Маркет» оформил заказ № на покупку пуховика «BASK» (Базовая коллекция, цвет черный, размер 48) в магазине «ПроЭкстрим». Стоимость товара со скидкой составила 28 553 руб.
Оплата товара подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 28 553 руб.
Магазин «ПроЭкстрим» принадлежит ИП Невской Е.Н., что подтверждается карточкой заказа № от ДД.ММ.ГГГГ, кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указан ИНН продавца (поставщика) товара ИП Невской Е.Н.
ДД.ММ.ГГГГ заказ № был отменен продавцом ИП Невской Е.Н. со статусом «Магазин не может выполнить заказ». Денежные средства за товар возвращены покупателю, что подтверждается кассовым чеком - возвратом прихода № от ДД.ММ.ГГГГ.
Из переписки Чучкалова А.Н. со службой поддержки Яндекса от ДД.ММ.ГГГГ следует, что Чучкалову А.Н. предоставлены сведения об отмене заказа со стороны магазина.
Из переписки Чучкалова А.Н. с магазином «ПроЭкстрим» от ДД.ММ.ГГГГ следует, что до сведения Чучкалова А.Н. доведена информация о невозможности исполнения договора со стороны магазина, так как товар закончился. Сведения о наличии товара отображалась на сервисе ошибочно.
ДД.ММ.ГГГГ Чучкалов А.Н. направил в адрес ООО «Яндекс Маркет» и ИП Невской Е.Н. претензии с требованием передать ему товар.
ДД.ММ.ГГГГ ООО «Яндекс Маркет» направило в адрес Чучкалова А.Н. ответ на претензию, в котором уведомило истца о том, что соответствующие требования должны быть предъявлены к продавцу товара ИП Невской Е.Н. и сообщило ее контактные данные.
От ИП Невской Е.Н. истец ответа на претензию не получил.
Ввиду невыполнения его требований ответчиками Чучкалов А.Н. обратился с настоящим иском в суд.
Как разъяснено в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
В силу пунктов 1, 2 статьи 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
Согласно статье 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Из приведенных норм следует, что в случае заключения договора купли- продажи дистанционным способом продавец обязан в предусмотренный срок доставить товар потребителю в согласованное сторонами место, а последний обязан оплатить товар по объявленной в момент его заключения цене. Нарушение продавцом обязанности по передаче товара в предусмотренный договором срок порождает право потребителя, в том числе требовать передачи ему оплаченного товара, на отказ от договора и предъявление требования о возвращении уплаченной за товар суммы, тогда как продавцу в данной ситуации такого права законодательно не предоставлено, а потому соответствующие действия последнего не влекут юридических последствий, на которые были направлены.
В преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей» дано определение владельца агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) под которым понимается организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
В соответствии с пунктом 1.2 статьи 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Согласно части 2.1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
В период приобретения Чучкаловым А.Н. товара действовали Правила использования сервиса «Яндекс Маркет» (далее - Правила), вступившие в законную силу 29 августа 2025 года и опубликованные на сайте по адресу https://yandex.ru/legal/market_termsofiise/ru/.
Исходя из данных Правил Маркетплейс Яндекс Маркета, Сервис Яндекс Маркет (далее - Сервис) — все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: http://market.yandex.ru), прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств) Исполнителя или его аффилированных лиц, предоставляющие доступ к базе данных Яндекс Маркет, в том числе мобильное приложение «Яндекс Маркет».
База данных представляет собой информационно-справочную систему, содержащую информацию о товарах, продуктах цифрового контента, предназначенную для потенциальных покупателей (потребителей) товаров, продуктов цифрового контента.
Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис на условиях настоящего документа «Правила использования сервиса «Яндекс Маркет», опубликованного по ссылке (далее — Правила).
Товар (Товары) — товары (предметы материального мира), в том числе обувь, одежда, аксессуары, являющиеся предметом договора купли-продажи, заключаемого между Пользователем и Продавцом.
Продавец является собственником реализуемого Товара (Товаров). Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товаров, услуги по организации доставки которых приобретаются Пользователем на Сервисе, возникают непосредственно между Продавцом и Пользователем. Яндекс Маркет не является продавцом Товара и лицом, уполномоченным Продавцом на принятие и удовлетворение требований Пользователей в отношении Товара ненадлежащего качества.
Продавец - индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющие деятельность среди прочего по продаже товаров потребителям с использованием дистанционного способа и предлагающие Пользователю заключить договор купли-продажи Товара (Товаров), заказ услуг по организации доставки которых осуществляется Пользователем на Сервисе.
Согласно разделу 2 Правил Сервис предоставляет Пользователю бесплатную возможность поиска информации о Товарах, Товарах для здоровья, Продуктах цифрового контента, ознакомления с товарными предложениями Продавцов, возможность получения (в том числе по результатам поиска) релевантных интересам Пользователя товарных предложений и информации, а также иные функциональные возможности, явно доступные Пользователю, в том числе указанные в разделе 3 настоящих Правил. На Сервисе Пользователям доступна база данных, которая представляет собой информационно-справочную систему, содержащую информацию о Товарах/Товарах для здоровья/услугах/Продуктах цифрового контента, предназначенную для потенциальных покупателей/потребителей Товаров/Товаров для здоровья/Продуктов цифрового контента. Информация о Товарах/Товарах для здоровья/Продуктах цифрового контента, представленная на Сервисе, основана на информации, предоставленной продавцами.
В соответствии с разделом 3 Правил Сервис предназначен для заказа Пользователем услуг по доставке Товаров, предлагаемых Продавцами на Сервисе, оплаты и приобретения Продуктов цифрового контента, а также осуществления предварительного бронирования Товаров для здоровья и алкогольной продукции на Сервисе для последующего их приобретения в стационарной аптеке/стационарном магазине Продавца. При этом заключение Пользователем с Продавцами договоров купли-продажи Товаров, услуги по организации доставки которых заказывает Пользователь, осуществляется непосредственно на Сервисе. Осуществляя заказ услуг по организации доставки Товаров на Сервисе, Пользователь заключает: договор на оказание Услуг по организации доставки Товаров с Яндекс Маркетом или с Продавцами Товаров; договоры купли-продажи соответствующих Товаров с Продавцами; лицензионное соглашение на использование сервиса Яндекс Маркет. В рамках заключенного на Сервисе договора купли-продажи Товаров Пользователь вступает в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого приобретает Товары. В рамках заключенного на Сервисе договора на оказание услуг по организации доставки Товаров Пользователь вступает в прямые договорные отношения с Яндекс Маркетом или с Продавцами Товаров, у которых приобретает Товары. В рамках заключенного на Сервисе лицензионного соглашения на использование сервиса Яндекс Маркет Пользователь вступает в прямые договорные отношения с Яндекс Маркетом. Существенные условия заключаемого Пользователем с Продавцом договора купли- продажи Товара указываются в опубликованном на Сервисе описании Товара, предоставленного Продавцом в форме оформления Заказа на Сервисе. До момента совершения Заказа на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями оказания Услуг Яндекс Маркетом или Продавцами, а также приобретения Товаров. В рамках Заказа Яндекс Маркет предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Продавцом договора купли-продажи Товаров. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем договору купли-продажи Товаров возникают непосредственно у Продавца. Осуществляя Заказ, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с положениями настоящих Правил, полностью понимает настоящие Правила, а также предмет и условия заключенного с Яндекс Маркетом договора на оказание услуг по организации доставки Товаров (в случае оказания Яндекс Маркетом услуг по организации доставки Товара), а также договора купли- продажи и доставки Товаров (в случае оказания Продавцом услуг по организации доставки Товара) с Продавцом, полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения заключенных на Сервисе договоров.
В соответствии с разделом 6 Правил пользователю, оформляющему Заказ Товаров и Услуг на Сервисе, предоставляется возможность выбрать вариант оплаты одним из предусмотренных Сервисом способов: оплата Услуг и Товаров при получении Товаров (например, наличными или банковской картой при наличии соответствующей технической возможности); безналичная оплата Услуг и Товаров непосредственно на Сервисе, при оформлении Заказа (например, банковской картой, или иным способом, предложенным на Сервисе при наличии соответствующей технической возможности); при наличии технической возможности на Сервисе Пользователь может предварительно, при оформлении Заказа на Сервисе, выбрать банковскую карту, которая будет использоваться для оплаты Услуг и Товаров при получении Товаров. В случае выбора Пользователем такой карты, стоимость Услуг и Товаров при их получении будет списываться с такой карты.
В случае, предусмотренном пунктом 6.1.2 Правил (безналичная оплата), оплата осуществляется на счет Яндекс Маркета, который в части приема денежных средств в счет оплаты Товаров, услуг Сборки и доставки (если услуги по организации доставки Товаров оказывает Продавец/Доставщик), Продуктов цифрового контента действует по поручению соответствующего Продавца / Магазина / Сборщика / Доставщика с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Яндекс Маркета. Яндекс Маркет не является платежным агентом при проведении расчетов в соответствии с пунктом 6.3 Правил согласно с пунктов 1, 4 части 2 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № ЮЗ-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».
В соответствии с разделом 7 Правил продавец может отменить Заказ в следующих случаях: если Пользователь не оплатил Заказ (в случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в пунктах 6.1.2, 6.2 Правил); если Продавцу не удалось связаться с Пользователем/получателем Заказа по указанным Пользователем в Заказе контактным данным; если Пользователя не устраивает время доставки (временной промежуток); в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ в следствии наступления условий непреодолимой силы (форс мажор); отказ Пользователя от Товара в предусмотренных законодательством случаях; уклонение Пользователя от получения Заказа (Товара).
ДД.ММ.ГГГГ между ИП Невской Е.Н. и исполнителем - агрегатором ООО «Яндекс Маркет» был заключен договор № на оказание услуг по размещению товарных предложений и предоставлению функционала по заключению договоров и/или предварительному бронированию товаров на сервисе.
Из представленного в материалы дела договора на оказание услуг по размещению товарных предложений и предоставлению функционала по заключению договоров и/или предварительному бронированию товаров на Сервисе следует, что ООО «Яндекс Маркет» является исполнителем по договору. По условиям договора исполнитель обязуется за вознаграждение совершать по поручению Заказчика от своего имени и за счет Заказчика фактические действия по: приему безналичных платежей Потребителей в пользу Заказчика, осуществляемых Потребителями в качестве оплаты Товаров и Продуктов цифрового контента Заказчика, входящих в состав оформленных на Сервисе Заказов, и их доставки (если применимо); перечислению Потребителям денежных средств, возвращаемых Заказчиком Потребителю в случае отказа Потребителя от договора купли-продажи Товара, возврата Товара, непредоставления Пользователю Продукта цифрового контента, а также в иных случаях, предусмотренных Договором. Исполнитель не несет ответственность по сделкам (договорам купли- продажи/договорам оказания услуг, лицензионным договорам, иным договорам), заключенным заказчиком с потребителями, в рамках исполнения заказчиком заключенных с потребителями договоров.
Таким образом, сервис Яндекс Маркет предоставляет возможность неограниченному кругу продавцов разместить товарные предложения (информацию о предложениях к продаже товаров) и заключить розничные договоры купли-продажи посредством сервиса Яндекс.Маркет. Договор купли- продажи товаров на сервисе Яндекс Маркет заключается непосредственно между продавцом и покупателем товара. Чек был выдан ответчиком как агентом продавца, а не как продавцом товара. При таких обстоятельствах, ООО «Яндекс Маркет» не является стороной договора розничной купли-продажи и не может нести ответственность за неисполнение условий договора купли-продажи товара.
При этом, ООО «Яндекс Маркет» на Сервисе довел до сведения потребителей информацию о себе и владельце магазина «ПроЭкстрим» - продавце ИП Невской Е.Н., предусмотренную пунктом 1.2 статьи 9 Закона РФ «О защите прав потребителей», что следует из представленных к возражениям на иск документам. Доказательств обратного в материалы дела не представлено.
То обстоятельство, что в правилах не было указано право продавца на односторонний отказ от исполнения договора без законных на то оснований, вопреки доводам истца, не свидетельствует о нарушении ООО «Яндекс Маркет» прав потребителя в части предоставления потребителю недостоверной или неполной информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), поскольку указывать соответствующую информацию нет необходимости. Условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров, и при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (например, пункт 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»), являются ничтожными в силу закона.
При этом из пояснений Чучкалова А.Н. в судебном заседании следует, что до заключения договора купли-продажи товара с ИП Невской Е.Н. он Правила использования сервиса «Яндекс Маркет» не читал, ознакомился с ними только после возврата ему денежных средств. Соответственно содержание указанных правил никак не влияло на выбор Чучкалова А.Н. в отношении приобретенного товара.
Судом установлен факт получения продавцом ИП Невской Е.Н. сообщения (заказа) покупателя о намерении заключить договор и оплаты им товара на условиях магазина, что, в силу вышеприведенных норм действующего законодательства, является основанием для возникновения у продавца обязанности по передаче товара покупателю.
Из карточки заказа № следует, что заказ был отменен продавцом ИП Невской Е.Н. по причине невозможности выполнения заказа магазином.
Ответчиком ИП Невской Е.Н. не доказано, что неисполнение договора произошло из-за действий покупателя или в силу непреодолимых обстоятельств.
Отсутствие у ИП Невской Е.Н. в наличии указанного товара объективными доказательствами не подтверждено и не свидетельствует об утрате возможности исполнения договора.
Сам по себе возврат уплаченных за товар денежных средств не является основанием, предусмотренным законом, для отказа от исполнения обязательства.
При таких обстоятельствах ответчик не вправе был расторгать договор купли-продажи в одностороннем порядке, в связи с чем односторонний отказ от исполнения публичного договора не влечет юридических последствий, на которые он был направлен.
Аналогичные правовые позиции изложены в пункте 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25 декабря 2018 года № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», пункте 4 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18 октября 2023 года, определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 5 сентября 2023 года № 7-КГ23- 4-К2.
В силу статьи 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно пункту 2 статьи 393 Гражданского кодекса РФ возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения (пункт 3 статьи 393 Гражданского кодекса РФ).
Статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Статьей 393.1 Гражданского кодекса РФ установлено, что в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение должником договора повлекло его досрочное прекращение и кредитор заключил взамен его аналогичный договор, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и ценой на сопоставимые товары, работы или услуги по условиям договора, заключенного взамен прекращенного договора (пункт 1). Если кредитор не заключил аналогичный договор взамен прекращенного договора (пункт 1 настоящей статьи), но в отношении предусмотренного прекращенным договором исполнения имеется текущая цена на сопоставимые товары, работы или услуги, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и текущей ценой (пункт 2).
Истцом с целью установления возможности приобретения аналогичного пуховика у иных продавцов был проведен анализ ряда сайтов интернет-магазинов, размещенных в сети «Интернет».
Из представленных в материалы дела скриншотов интернет-страниц пуховик «BASK» (цвет черный, размер 48) доступен к покупке на сайте «https://ordvor.com/» по цене 47 100 руб., на сайте «https://akvakirov.ru/» по цене 47 100 руб., на сайте «https://www.sportmaster.ru/» по цене 47 199 руб., на сайте «https://ozon.ru/» по цене 56 144 руб.
На дату покупки истцом пуховика в магазине «ПроЭкстрим» у ИП Невской Е.Н. его цена в указанном магазине без скидки составляла 45 000 руб., что следует из карточки заказа.
Таким образом, общая разница между стоимостью товара на момент заключения договора купли-продажи и стоимостью на текущий момент составляет 18 547 руб., из расчета: 47 100 - 28 553 руб. (цена товара по чеку) = 18 547 руб.
В связи с чем, с ответчика ИП Невской Е.Н. в пользу истца подлежат взысканию убытки в размере 18 547 руб.
В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Исходя из указанных норм права, с учетом фактических обстоятельств дела, установления факта нарушения прав потребителя со стороны ИП Невской Е.П., принимая во внимание характер и объем нравственных страданий, которые претерпел истец и, учитывая требования разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ИП Невской Е.П. в пользу Чучкалова А.Н. компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.
В силу пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Принимая во внимание, что с ответчика ИП Невской Е.П. в пользу истца взыскана денежная сумма в размере 18 547 руб., компенсация морального вреда 15 000 руб., соответственно с ИП Невской Е.П. в пользу истца подлежит взысканию в штраф в размере 16 773 руб. 50 коп., из расчета: (18 547 руб. + 15 000 руб.) х 50% = 16 773 руб. 50 коп.)
Оснований для взыскания компенсации морального вреда, штрафа с ответчика ООО «Яндекс Маркет» суд не находит, поскольку нарушений прав истца со стороны указанного ответчика, как и злоупотребления ООО «Яндекс Маркет» своими правами, недобросовестного поведения, при рассмотрении дела не установлено.
Согласно статье 94, части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее - ГПК РФ) стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.
К издержкам, связанным с рассмотрением дела, среди прочего относятся связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
В связи с необходимостью обращения в суд с исковым заявлением истец понес почтовые расходы в размере 1 745 руб. 60 коп., связанные с направлением в адрес ответчиков копий искового заявления и уточненного искового заявления (534 руб. 07 коп. + 346 руб. 87 коп. + 432 руб. 33 коп. + 432 руб. 33 коп).
Указанные почтовые расходы подтверждены кассовыми чеками от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем подлежат взысканию с ИП Невской Е.П. в пользу истца.
В соответствии с часть 1 статьи 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Поскольку на основании пункта 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», подпункта 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины, суд, удовлетворяя требования по заявленному имущественному требованию и неимущественному требованию о взыскании компенсации морального вреда, на основании статьи 103 ГПК РФ, статьи 61.1 Бюджетного кодекса Российской Федерации взыскивает с ответчика ИП Невской Е.Н. государственную пошлину в бюджет Елизовского муниципального района в размере 7 000 руб. (4 000 руб. + 3 000 руб.).
Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
исковые требования Чучкалова Андрея Николаевича удовлетворить частично.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Невской Елены Николаевны №) в пользу Чучкалова Андрея Николаевича (№) убытки в размере 18 547 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф в размере 16 773 руб. 50 коп., почтовые расходы в размере 1745 руб. 60 коп., всего 52 066 руб. 10 коп.
В удовлетворении исковых требований Чучкалова Андрея Николаевича к ООО «Яндекс Маркет» (№) отказать.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Невской Елены Николаевны (№) в доход бюджета Елизовского муниципального района государственную пошлину в размере 7 000 руб.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Камчатский краевой суд через Елизовский районный суд Камчатского края в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Судья подпись Ю.А. Дмитриенко
Верно:
Судья Ю.А. Дмитриенко
Мотивированное решение изготовлено 24 апреля 2026 года.