ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
06 октября 2026 года г. Красноярск
Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Корнийчук Ю.П., при секретаре Чотбаевой А.Б., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению А1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
А1 обратилась в суд с требованиями к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 20 000 руб., штраф.
Требования мотивированы тем, что 25.05.2026г. почтовый ящик по адресу: Х был пуст, 26.05.2026г. - в почтовом ящике были обнаружены два извещения о поступлении почтовых заказных отправлений с трек-номерами: У, У. Указывает, что в тот же день отправилась в ОПС Красноярск 100, где оператор пояснила, что письма возвращены отправителю 24.05.2026г. Согласно сервису об отслеживании заказных писем, установлено, что письма являлись судебными, 16.05.2026г. эти письма вручены почтальону, который не смог их вручить адресату, а в отчете имеется отметка «Неудачная попытка вручения». Вместе с тем, сотрудник почтового отделения к истцу не приходил.
Истцом в адрес ответчика было направлено обращение посредством электронной почты, которое зарегистрировано под номером У, на которое был получен ответ, что АО «Почта России» не имеет возможности документально подтвердить факт доставки извещения в адрес истца. Указывает, что ответчиком нарушены права потребителя услуг почтовой связи, в связи с чем истец обратился в суд.
Истец в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания был извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил.
С учетом положений гл. 22 ГПК РФ суд рассматривает дело в отсутствии ответчика, извещенного о слушании дела, в порядке заочного производства, против чего истец не возражала.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
Согласно статье 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно пункту 19 Федерального закона от 00.00.0000 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (ст. 16).
Согласно пунктам 33, 34 данного Закона, Федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления или должностные лица этих органов, операторы почтовой связи, допустившие в ходе осуществления деятельности в области почтовой связи нарушения настоящего Федерального закона, других федеральных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
Во исполнение указанного положения закона приказом Минцифры России от 00.00.0000 года N 382 утверждены правила оказания услуг почтовой связи.
В соответствии с п. 1 правил оказания услуг почтовой связи, почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
Порядок доставки почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) в адрес юридического лица определяется по соглашению между оператором почтовой связи и таким юридическим лицом.
Пользователь услугами почтовой связи вправе отказаться от направления в его адрес извещений о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах и извещений о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, заменив их на иной способ извещения, в случае, если оператор почтовой связи предоставляет такую возможность, посредством совершения пользователем услугами почтовой связи действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения. Извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.
Согласно пункта 31 Приказа Минцифры России от 00.00.0000 года N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (Зарегистрировано в Минюсте России 00.00.0000 года N 73719) почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
Согласно п. 46 Приказа, операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи
Статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Судом установлено и следует из материалов дела, 16.05.2026г. в отделение почтовой связи Красноярск 100 поступили судебные письма с почтовыми идентификаторами У и У.
Из искового заявления следует, что извещение о поступлении писем в адрес истца было получено 26.05.2026г. Вместе с тем, как следует из извещения, срок хранения писем – до 23.05.2026г.
26.05.2026г. истец обратилась в отделение почтовой связи Красноярск 100, где получила ответ, что письма возвращены отправителю 25.05.2026г.
17.06.2026г. истцом подано обращение в электронном виде в адрес ответчика с требованием разъяснить по какой причине почтовые извещения поступили в его адрес за пределами срока хранения. 18.06.2026г. от АО «Почта России» получен ответ, что 16.05.2026г. судебные письма с почтовыми идентификаторами У и У были обработаны, извещение сформировано и передано почтальону для доставки адресату. Извещения о регистрируемых отправлениях доставляются путем опускания в почтовые ящики. Документально подтвердить факт доставки извещения конкретному адресату не представляется возможным.
Оценив по правилам ст. 67 ГПК РФ, представленные в материалы дела доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд приходит к выводу, что ответчиком АО "Почта России" нарушены правила оказания услуг почтовой связи, выразившееся в нарушении сроков пересылки письменной корреспонденции, а соответственно прав истца как потребителя, в связи с чем, требования истца являются обоснованными.
Согласно ст. 15 Закона РФ от 00.00.0000 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно разъяснениям, приведенным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 00.00.0000 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения его прав. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Принимая во внимание причиненные истцу неудобства, вызванные нарушениями сроков пересылки письменной корреспонденции, суд полагает необходимым определить размер подлежащей возмещению А1 компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей, что соответствует требованиям разумности и справедливости.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 00.00.0000 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Соответственно, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца, в данном случае составит 5 000 рублей, из расчета (10000 руб.) х 50%.
Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден в силу Закона РФ "О защите прав потребителей", взыскиваются с ответчика пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Исходя из положений подп. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 199, 233 - 235 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
Исковые требования А1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать с АО "Почта России" (ИНН У, ОГРН У) в пользу А1 (00.00.0000 года года рождения, ИНН У) компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф 5000 рублей.
Взыскать с АО "Почта России" (ИНН У, ОГРН У) в доход бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Копия верна.
Председательствующий Ю.П. Корнийчук
Мотивированное заочное решение изготовлено 14.10.2026г.