РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
17 июня 2026 года г. Бийск, Алтайский край
Бийский городской суд Алтайского края в составе:
председательствующего судьи Константиновой Ю.А., при секретаре ФИО3, с участием представителя истца – ФИО5, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО «Почта России» о об обязании прекратить обработку и хранение персональных данных, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» об обязании прекратить обработку и хранение персональных данных, взыскании компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., судебных расходов по оплате государственной пошлины в размере 3000 руб.
В обоснование заявленных требований указывает на то, что с марта 2025 на личный номер ее телефона с различных неизвестных абонентских номеров начали поступать звонки. Звонившие представлялись сотрудниками разных организация, с которыми истец не знакома, в связи с чем, она быстро прерывала разговор.
В марте 2026 ей позвонила незнакомая женщина и сообщила, что в ее почтовом ящике лежит извещение на имя ФИО1, адрес: <адрес>, на обратной стороне извещения размещена регистрационная анкета, в которой указаны ФИО, дата рождения адрес, телефон и паспортные данные истца. Отправитель извещения – АО «Почта России», 659300, <адрес> <адрес>.
Истец испытала сильный стресс, когда узнала, что ее персональные данные стали известны неограниченному числу лиц и осознала весь масштаб угрозы ее безопасности, финансам и здоровью, а также жизни, так как в настоящее время много разных мошеннических действий.
Такие нарушения закона со стороны ответчика влекут возникновение права истца на защиту своих прав и законных интересов в судебном порядке.
В результате действий ответчика без согласия истца были распространены ее персональные данные, в связи с чем, истец испытала нравственные и физические страдания, причинен моральный вред. Истец испытывает постоянные переживания из-за возможного использования разглашенных данных для хищения средств. Истец обращалась за медицинской помощью к терапевту, неврологу, окулисту и на сегодняшний день проходит лечение медицинскими препаратами.
Таким образом, ответчик своими неправомерными действиями нарушил конституционное право истца на неприкосновенность частной жизни.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежаще. Ранее в судебном заседании пояснила, что на заявленных исковых требованиях настаивает. Дополнительно пояснила, что весной 2025ей стало поступать очень много звонков от микрокредитных организаций. Перед 8 марта 2026 года ей позвонила незнакомая женщина, которая сказала, что в почтовой ящике нашла уведомление от Почта России, которое было адресовано прежнему собственнику ее квартиры, на обороте этого уведомления были указаны все данные истца- ФИО, адрес, паспортные данные, номер телефона. Женщина сказала ей, где можно забрать это уведомление. После звонка она не могла уснуть, постоянно употребляла успокоительные, была плаксивость. Была боязнь, что она возьмет телефонную трубку и ее кто-нибудь обманет. Просит, чтобы все ее персональные данные ответчик удалил. В почтовом отделении она была очень давно.
Представитель истца – ФИО5, действующая в судебном заседании на основании нотариальной доверенности, пояснила, что на заявленных требованиях настаивает по основаниям, указанным в исковом заявлении. Дополнительно пояснила, что истец услугами «АО «Почта России» не пользуется, не помнит, чтобы заполняла сведения о своих персональных данных в почтовом отделении. Истец просит, чтобы прекратили рассылку извещений, на которых на обороте указаны ее персональные данные. Истец испытывает постоянный стресс, обращается в медицинские учреждения для оказания ей медицинской помощи. АО «Почта России» должно понести ответственность за разглашение персональных данных, печати, подписи на регистрационной анкете нет, полагает, что действия совершены умышленно.
Представитель ответчика АО «Почта России». В судебное заседание не явился, извещен надлежаще. В материалы дела направлено возражение на исковое заявление, в котором указано на несогласие с заявленными требованиями, поскольку истцом не соблюден досудебный порядок, в адрес ответчика не направлена претензия, что является основанием для возвращения искового заявления. Кроме этого, истец соглашался на обработку персональных данных при оформлении ДД.ММ.ГГГГ ПЭП, при этом заявление о прекращении использования ПЭП в ОПС не подавалось. Истец мог самостоятельно удалить Профиль клиента в личном кабинете приложения АО «Почта России», удалив при этом свои персональные данные, что аннулируется в тот же момент. Кроме этого, в связи с заменой клиентом паспорта по заявлению от ДД.ММ.ГГГГ оператором ОПС было проведено обновление данных. Таким образом, в информационной системе АО «Почта России» паспортные данные истца, которые указаны в регистрационной анкете, отсутствуют. При случайных обстоятельствах были распечатаны лишние экземпляры регистрационной анкеты и отправлены в черновики, при оплошности оператора при печати на черновиках для внутреннего пользования в ОПС по невнимательности не заменил бумаги для черновиков в принтере и произвел на них печать извещения, подготовленное ДД.ММ.ГГГГ на имя ФИО1 Полагает, что распространение персональных данных неопределенному кругу лиц не имелось. Имеющиеся заболевания на связаны с распространение персональных данных истца. Просил в удовлетворении исковых требований отказать.
В судебном заседании была допрошена свидетель Свидетель №1, которая пояснила, что является собственником <адрес> в <адрес>. В почтовом ящике она увидела извещение, которое было адресовано предыдущим собственникам ее квартиры, но на обратной стороне были указаны ФИО, домашний адрес, дата рождения, номер телефона женщины. Поскольку в настоящее время много фактов мошенничества, в связи с чем, она решила позвонить по указанному номеру, все объяснила ответившей ей женщине. Затем у нее забрали это уведомление.
В судебном заседании была допрошена свидетель Свидетель №2, которая пояснила, что находится в дружеских отношениях с ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ ей позвонила ФИО2 и пояснила, что на адрес ее (Свидетель №2) соседки пришло сообщение с анкетными данными ФИО2 Они забрали это сообщение, ФИО2 была очень возмущена данным фактом, она переживала, так как в этом сообщение были указаны ее персональные данные. Кроме этого, неизвестно сколько хранилось это сообщение в отделении почты. В нем были указаны паспортные данные, номер телефона ФИО2 После этого истец обращалась к врачам, ей назначали какие-то медицинские препараты. Затем она пояснила, что намерена обращаться в суд.
На основании ст. 167 ГПК РФ, суд определил о рассмотрении дела при данной явке.
Выслушав пояснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, заслушав явившихся свидетелей, суд приходит к следующему.
Согласно ч.1 ст.23 Конституции РФ каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
В силу статьи 2 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее по тексту - Закон "О персональных данных") целью настоящего Федерального закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
Согласно статье 3 Закона "О персональных данных" под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных); под обработкой персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
При обработке персональных данных должны быть обеспечены точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор должен принимать необходимые меры либо обеспечивать их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных (стать 5 Закона "О персональных данных", регламентирующая принципы обработки персональных данных).
В силу статьи 6 указанного Закона обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается, в том числе, в случае, когда необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
В силу статьи 7 указанного Закона операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ч. 1 ст. 9 указанного Закона субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.
Как следует из положений статьи 14 Закона "О персональных данных" субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке (статья 17 указанного Закона).
В силу статьи 18.1 Закона "О персональных данных" оператор обязан принимать меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами. Оператор самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами. К таким мерам могут, в частности, относиться: осуществление внутреннего контроля и (или) аудита соответствия обработки персональных данных настоящему Федеральному закону и принятым в соответствии с ним нормативным правовым актам, требованиям к защите персональных данных, политике оператора в отношении обработки персональных данных, локальным актам оператора; оценка вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения настоящего Федерального закона, соотношение указанного вреда и принимаемых оператором мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом (пункты 4, 5 части 1).
В соответствии с ч.1 ст.19 Закона «О персональных данных» оператор при обработке персональных данных обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных
Из материалов дела следует, что АО «Почта России» направлено извещение на имя ФИО1 по адресу: <адрес>, с указанием необходимости получения заказных писем. Вместе с тем, на обороте указанного извещения имеется регистрационная анкета с данными клиента ФИО2, в котором указаны пол, дата рождения, паспортные данные, номер мобильного телефона, а также адрес проживания и адрес регистрации. Указанное извещение получено собственником <адрес> в <адрес> Свидетель №1
Из представленного возражения представителя ответчика на исковое заявление указано, что ДД.ММ.ГГГГ истцом была оформлена простая электронная подпись (ПЭП) в отделении почтовой связи 659321, при оформлении которой клиентом была заполнена регистрационная анкета, в которой указаны паспортные данные, указанные на оборотном листе извещения, направленного на имя ФИО1
Вместе с тем, ответчиком указывается на то, что согласно данных информационной системы в связи с заменой клиентом паспорта по заявлению от ДД.ММ.ГГГГ оператором ОПС 659311 было проведено обновление данных.
Указанный факт истцом в ходе судебного заседания не опровергался. Таким образом, на оборотной стороне извещения на имя ФИО1 в регистрационной анкете ФИО2 указаны данные паспорта, которые являются недействительными.
Вместе с тем, представитель ответчика не оспаривает тот факт, что при случайных обстоятельствах были распечатаны лишние экземпляры регистрационной анкеты ФИО2, которые по оплошности и невнимательности оператора ОПС при печати на черновиках документов для внутреннего пользования в ОПС не заменены листы бумаги для черновиков в принтере и произведена на них печать извещения, подготовленное к доставке по адресу: <адрес> на имя ФИО1
Таким образом, в ходе рассмотрения настоящего дела установлено, что ФИО2 при оформлении простой электронной подписи оператору ОПС предоставлялись паспортные данные, которые впоследствии, в связи с заменой паспорта, в информационной системе АО «Почта России» изменены на актуальные.
Вместе с тем, не исполнив требований действующего законодательства надлежащим образом, ответчик нарушил неимущественные права истца на охрану и обработку в установленном законом порядке персональных данных, поскольку оператором ОПС при распечатывании фрагмента регистрационной анкеты истца, хотя и с недействительными паспортными данными, однако, все иные указанные данные являются действительными, распространены персональные данные ФИО2, которые стали доступны неопределенному кругу лиц, поскольку не установлено единичный ли был это случай, что в силу приведенных выше норм закона является основанием для взыскания с ответчика компенсации морального вреда, что опровергает позицию представителя ответчика, о том, что указанное действие не является распространением персональных данных.
Статьей 24 Закона "О персональных данных" предусмотрено, что моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.
В силу пункта 1 статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со статьей 1100 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом.
В силу пункта 1 статьи 1099 Гражданского кодекса РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 (статьи 1064 - 1101 Гражданского кодекса РФ) и статьей 151 Гражданского кодекса РФ.
В соответствии с пунктом 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.
В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
В соответствии с п. 12, 14, 15, 20 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 15 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151, 1064, 1099 и 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Под физическими страданиями следует понимать физическую боль, связанную с причинением увечья, иным повреждением здоровья, либо заболевание, в том числе перенесенное в результате нравственных страданий, ограничение возможности передвижения вследствие повреждения здоровья, неблагоприятные ощущения или болезненные симптомы, а под нравственными страданиями - страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека (чувства страха, унижения, беспомощности, стыда, разочарования, осознание своей неполноценности из-за наличия ограничений, обусловленных причинением увечья, переживания в связи с утратой родственников, потерей работы, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, раскрытием семейной или врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию, временным ограничением или лишением каких-либо прав и другие негативные эмоции).
Причинение морального вреда потерпевшему в связи с причинением вреда его здоровью во всех случаях предполагается, и сам факт причинения вреда здоровью, в том числе при отсутствии возможности точного определения его степени тяжести, является достаточным основанием для удовлетворения иска о компенсации морального вреда.
Тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни.
Моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в денежном выражении, предусмотренная законом денежная компенсация должна лишь отвечать признакам справедливого вознаграждения потерпевшего за перенесенные страдания.
Задача расчета размера компенсации является сложной. Она особенно трудна в деле, предметом которого является личное страдание, физическое или нравственное. Не существует стандарта, позволяющего измерить в денежных средствах боль, физическое неудобство и нравственное страдание, в связи с чем, при вынесении решения следует приводить достаточные мотивы, оправдывающие ту или иную сумму компенсации морального вреда, присуждаемую заявителю. В противном случае отсутствие мотивов, например, несоразмерно малой суммы компенсации, присужденной заявителю, будет свидетельствовать о том, что не надлежащим образом рассмотрены требования заявителя и не действовали в соответствии с принципом адекватного и эффективного устранения нарушения.
Разрешая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд принимает во внимание, что в силу положений ч. 1 ст. 401 Гражданского кодекса РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (п. 1).
При таком положении, учитывая, что АО «Почта России» является лицом, исполнившим свои обязательства ненадлежащим образом, суд приходит к выводу об отсутствии предусмотренных законом оснований для освобождения его от ответственности за нарушение прав истца.
При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. При этом предусмотренная законом денежная компенсация морального вреда должна отвечать признакам справедливого вознаграждения потерпевшего за перенесенные страдания.
В связи с установленными обстоятельствами, суд приходит к выводу, что ФИО2 в связи с переживанием, прохождением лечения после испытанного стресса, плаксивости, бессонницы, претерпела нравственные страдания.
Указанные обстоятельства, также подтвердила в судебном заседании допрошенный свидетель Свидетель №2, которая является подругой истца, в связи с чем, наблюдала ее состояние после случившегося, в связи с чем, суд находит исковые требования ФИО2 о взыскании компенсации морального вреда с АО «Почта России» подлежащими частичному удовлетворению, и, с учетом обстоятельств дела, определяет размер компенсации морального вреда в сумме 3 000 руб., что соответствует требованиям ст. ст. 151 и 1101 Гражданского кодекса РФ о разумности и справедливости.
Суд полагает, что требования истца в части возложения на ответчика АО «Почта России» обязанности по прекращению обработки и хранению персональных данных не подлежат удовлетворению, поскольку данная информация, как следует из пояснений представителя истца, подлежит удалению истцом в личном кабинете, кроме этого, сведения о своих персональных данных ФИО2 были предоставлены в ОПС при оформлении ПЭП, а также впоследствии после замены ею паспорта, уточнены, следовательно, нарушений при обработке персональных данных ответчиком не установлено.
В соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ с ответчиков в пользу истца надлежит взыскать расходы по оплате государственной пошлины в сумме 3000 руб. в равных долях.
руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2, удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в пользу ФИО2 (СНИЛС №) компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., расходы по оплате государственной пошлины в размере 3000 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований, отказать
Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд через Бийский городской суд Алтайского края в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Судья Константинова Ю.А.