РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
20 февраля 2026 года г. Норильск Красноярского края
Норильский городской суд Красноярского края в составе председательствующего судьи Гинатулловой Ю.П., при ведении протокола помощником Ивановой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Базина Д. И. к АО «Почта России», Норильскому почтамту УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России» о компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Базин Д.И. обратился в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к АО «Почта России», Норильскому почтамту УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России» о компенсации морального вреда, мотивируя требования следующим. Истец является потребителем услуг ФГУП «Почта России». В период с 24.09.2025 по 09.10.2025 Базиным Д.И. были направлены и получены несколько почтовых отправлений, в отношении которых ответчиком были допущены грубые и систематические нарушения установленных сроков доставки. Однако, как следует из данных трекинга на официальном сайте Почты России, имели место следующие факты нарушения сроков оказания услуг: 1) входящее письмо от Э.М.Б. (РПО №): Зарегистрировано в ОПС № г. Норильска 24.09.2025, поступило в ОПС № г. Новосибирска ДД.ММ.ГГГГ. Нарушение срока доставки составило 3 (три) дня. 2) Исходящее письмо в УФПС по Новосибирской области (РПО №): Принято ОПС № г. Новосибирска ДД.ММ.ГГГГ, доставлено в ОПС № г. Новосибирска 04.10.2025. Нарушение срока доставки внутри одного города составило 3 (три) дня. 3) Исходящее письмо в Советский районный суд г. Красноярска (РПО №). Принято в ОПС № г. Новосибирска 01.10.2025, прибыло в ОПС № г. Красноярска 09.10.2025. Нарушение срока доставки составило 4 (четыре) дня. 4) Исходящее письмо с важными документами в адрес Р.Д.А. (РПО №). Принято в ОПС № г. Новосибирска 25.09.2025, доставлено в ОПС № г. Волгоград 06.10.2025. Нарушение срока доставки составило 7 (семь) дней. Данная задержка повлекла для истца значительные имущественные и неимущественные издержки, в том числе пропуск установленных сроков и упущенную выгоду. 5) Исходящее письмо в Железногорский городской суд (РПО №). Принято в ОПС № г. Новосибирска 01.10.2025, прибыло в ОПС № только 09.10.2025. Нарушение срока доставки составило 4 (четыре) дня. Систематический характер данных нарушений свидетельствуете ненадлежащем качестве оказываемых ответчиком услуг и о прямом нарушении прав истца как потребителя. 15.10.2025 Базиным Д.И. была направлена ответчику досудебная претензия, в которой истец потребовал компенсации причиненных убытков и морального вреда. В установленный 10-дневный срок ответ на претензию от ответчика не поступил, требования добровольно удовлетворены не были. Просит взыскать с АО «Почта России» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф в доход потребителя (л.д. 2-3, 15-16).
В судебное заседание истец не явился, о дате и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.
Представители ответчиков АО «Почта России», Норильского почтамта УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России», надлежащим образом извещенные о времени и месте судебного разбирательства, в суд не явились, о дате и месте судебного заседания уведомлены надлежащим образом, ходатайств не представлено.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд находит иск обоснованным, в части, по следующим основаниям.
В соответствии с абзацем 3 статьи 4 Федеральный закон от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее ФЗ «О почтовой связи») порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) почтовой корреспонденции устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
Согласно ст. 16 указанного Федерального закона услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» предусмотрено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии со статьей 19 Федерального закона «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
Порядок оказания услуг почтовой связи предусмотрен Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.
Правила регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.
Согласно п. 2 Правил операторы почтовой связи оказывают пользователям услуги почтовой связи на договорной основе.
Срок доставки писем исчисляется согласно Приказу Минцифры России от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».
Из пункта 5 названного Приказа Минцифры России от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» следует, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Согласно пункту 6 названного Приказа Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Согласно абзацу первому статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02. 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Из материалов дела следует, что 24.09.2025 Э.М.Б. из г. Норильска в адрес Базина Д.И. в г. Новосибирск направлено заказное письмо №.
29.09.2025 Базиным Д.И. из г. Новосибирска в адрес УФПС по Новосибирской области в г. Новосибирск направлено заказное письмо №.
01.10.2025 Базиным Д.И. из г. Новосибирска в адрес Советского районного суда г. Красноярска направлено заказное письмо №.
25.09.2025 Базиным Д.И. из г. Новосибирска в адрес Р.Д.А. г. Волгоград направлена бандероль №.
01.10.2025 Базиным Д.И. из г. Новосибирска в адрес Железногорского городского суда направлено заказное письмо №.
Суд исчисляет срок доставки писем согласно Приказу Минцифры России от 29 апреля 2022 г. №.
Согласно сведений сайта Почты России об отслеживании отправлений (л.д. 27-31), ответа АО «Почта России» (л.д. 42), контрольный срок пересылки заказного письма № между г. Норильском и г. Новосибирском составляет до 7 дней, не считая день приема. Плановая дата поступления указанного отправления - 01.10.2025 в 23-59. Заказное письмо №, принятое 24.09.2025 на имя Базина Д.И., поступило 01.10.2025 в отделение почтовой связи (далее - ОПС) Новосибирск 630061 и вручено 07.10.2025 адресату при проведении идентификации по QR-коду, сгенерированному в мобильном приложении Общества. Нарушение срока прохождения заказного письма № судом не установлено.
Контрольный срок пересылки заказного письма № в пределах г. Новосибирска составляет до 2 дней, не считая день приема. Плановая дата поступления в ОПС - 01.10.2025 в 23-59. Заказное письмо №, принятое 29.09.2025 от Базина Д. И. в адрес УФПС по Новосибирской области, поступило 04.10.2025 в ОПС Новосибирск 630099 и вручено 05.10.2025 адресату. Нарушение срока прохождения по вине структурных подразделений АО «Почта России» составило 3 дня.
Срок пересылки заказного письма № между г. Новосибирском и г. Красноярском составляет до 5 дней, не считая день приема. Плановая дата поступления отправления 06.10.2025 в 23-59. Заказное письмо №, принятое 01.10.2025 от Базина Д. И. в адрес Советского районного суда, поступило 09.10.2025 в ОПС Красноярск и вручено 10.10.2025 адресату. Нарушение срока прохождения по вине структурных подразделений АО «Почта России» составило 3 дня.
Контрольный срок пересылки заказной бандероли № между г. Новосибирском и г. Волгоградом составляет до 4 дней, не считая день приема. Плановая дата поступления - 03.10.2025 в 23-59. Заказная бандероль №, принятая 25.09.2025 на имя ИП Р.Д.А.., поступила 06.10.2025 в ОПС Волгоград 400001 и вручено 07.10.2025 адресату. Нарушение срока по вине структурных подразделений АО «Почта России» составило 3 дня.
Срок пересылки заказного письма № между г. Новосибирском и Железногорском составляет до 7 дней, не считая день приема. Плановая дата поступления отправления - 08.10.2025 23-59. Заказное письмо №, принятое 01.10.2025 от Базина Д, И. в адрес Железногорского городского суда, поступило 09.10.2025 в ОПС Железногорск 662971 и вручено 10.10.2025 адресату. Нарушение срока по вине структурных подразделений АО «Почта России» составило 1 день.
В ответе на претензию Базину Д.И. ответчиком требование о компенсации морального вреда удовлетворено не было.
Таким образом, судом установлен факт наличия вины ответчика АО «Почта России» при оказании услуг почтовой связи истцу по 4 отправлениям, что подтверждается наличием изложенных выше доказательств, свидетельствующих о нарушении ответчиком личных неимущественных прав истца, в связи, с чем имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца денежной компенсации морального вреда.
При этом на наличие каких-либо обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, ответчик не ссылался.
Суд анализируя материалы дела считает, что Базин Д.И. является потребителем услуг АО «Почта России» по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей», поэтому применяет нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» к правоотношениям, сложившимся между истцом и ответчиком, поскольку ответчиком ему оказана некачественная услуга в части сроков доставки корреспонденции, и исходит из наличия нарушений прав истца как потребителя на получение в срок простого письма.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Как следует из разъяснений, данных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Таким образом, по смыслу вышеприведенного закона, сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.
В силу положений, закрепленных в статьях 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации определение размера компенсации морального вреда находится в компетенции суда и разрешается судом в каждом конкретном случае с учетом характера спора, конкретных обстоятельств дела, индивидуальных особенностей потерпевшего, которому причинены нравственные или физические страдания, а также других факторов.
Определяя размер подлежащей взысканию в пользу истца компенсации морального вреда, суд применяет критерии, предусмотренные приведенными выше правовыми нормами, оценивает в соответствии со статьей 67 ГПК РФ все представленные по делу доказательства, исходя из конкретных обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных страданий ожидания писем из административных учреждений, куда он обращался по интересующим его вопросам, а также его личности, поэтому определяет размер компенсации морального вреда в сумме 2 000 рублей, поскольку данная сумма, учитывая установленные по делу обстоятельства, в наибольшей степени отвечает требованиям разумности и справедливости взыскания, а также способствует восстановлению нарушенных прав истца, данная сумма компенсации является соразмерной характеру допущенного ответчиком нарушения, степени его вины, продолжительности этого нарушения, существу и значимости права истца, которому причинен вред (право на надлежащее оказание услуг почтовой связи), а также характеру и степени умаления этого права действиями (бездействием) ответчика.
Оснований для взыскания с ответчика Норильского почтамта УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России» в пользу истца компенсации морального вреда не имеется, поскольку Норильский почтамт не является самостоятельным юридическим лицом, то есть не может выступать по делу надлежащим ответчиком.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Руководствуясь данное нормой закона суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере 1000 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (2000 руб. х 50%).
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты, которой истец был освобожден при подаче иска в размере 3000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Базина Д. И. к АО «Почта России», Норильскому почтамту УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России» о компенсации морального вреда - удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России», (ИНН №) в пользу Базина Д. И. компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф в размере 1000 руб.
Взыскать с АО «Почта России», (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в месячный срок со дня вынесения решения судом в окончательной форме.
Председательствующий судья Ю.П. Гинатуллова
Мотивированное решение изготовлено 10 марта 2026 года.