ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
30 марта 2026 года г. Норильск Красноярского края
Норильский городской суд Красноярского края в составе:
председательствующего судьи Шалаевой Д.И., при секретаре судебного заседания ЧАЮ, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в городе Норильске, действующего в защиту прав потребителя ААО, к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в городе Норильске, действующий в защиту прав потребителя ААО, обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа.
Требования мотивированы тем, что в адрес истца направлены два почтовых отправления: № от ДД.ММ.ГГГГ из <адрес>, отправитель ПСВ (общее время в пути на момент написания обращения в Территориальный отдел 45 дней); № от ДД.ММ.ГГГГ из <адрес>, отправитель Нижегородский филиал ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (общее время в пути на момент написания обращения 40 дней). Почтовое отправление № покинуло место приема ДД.ММ.ГГГГ (<адрес>). По факту длительного времени в пути истцом в адрес АО «Почта России» поданы следующие претензии на розыск почтового отправления: № от ДД.ММ.ГГГГ, по итогам рассмотрения которого дан ответ № от ДД.ММ.ГГГГ об установлении факта задержки на этапе обработки и транзитном объекте почтовой связи. Его отправка по назначению взята на строгий контроль, принесены извинения; № от ДД.ММ.ГГГГ, по итогам рассмотрения которого, дан ответ № от ДД.ММ.ГГГГ об установлении факта задержки почтового отправления на этапе обработки в транзитном объекте почтовой связи, отправка по назначению взята на контроль; № от ДД.ММ.ГГГГ, по итогам рассмотрения которого дан ответ № от ДД.ММ.ГГГГ о подтверждении факта утери почтового отправления при пересылке; № от ДД.ММ.ГГГГ, по итогам рассмотрения которого дан ответ № от ДД.ММ.ГГГГ о том, что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ отправление № ожидает отправки на рейс в сортировочном центре АОПП. Фактически истцом почтовое отправление получено ДД.ММ.ГГГГ, срок в пути составил 60 дней. Почтовое отправление № покинуло место приема ДД.ММ.ГГГГ (<адрес>). По факту длительного времени в пути почтового отправления в адрес АО «Почта России» истцом подавались следующие обращения: № от ДД.ММ.ГГГГ, по результатам рассмотрения которого дан ответ № Ф82-03/790431 от ДД.ММ.ГГГГ о подтверждении факта утери почтового отправления при пересылке; № от ДД.ММ.ГГГГ, по результатам рассмотрения которого дан ответ № от ДД.ММ.ГГГГ о подтверждении факта утери почтового отправления при пересылке. В указанном почтовом отправлении содержится подлинник удостоверения о повышении квалификации от ДД.ММ.ГГГГ №.1.2.3.6-65/25-01418 о прохождении обучения по программе «Гражданское право: общая и особенная часть» (ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»), обучение проведено в объеме 68 академических часов с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. До настоящего времени почтовое отправление не получено, согласно трекингу отслеживания статус «В пути. Прибыло в сортировочный центр <адрес>)». Время в пути 59 дней. Обращения заполнялись в специальной электронной форме на портале АО «Почта России». Длительные сроки пересылки почтового отправления № и утеря почтового отправления № привело к возникновению стресса и негативных переживаний у истца. В результате утери документа об образовании истец испытывать чувства обиды, фрустрации и несправедливости, а также вынужден повторно обращаться в Университет для направления удостоверения. В действиях АО «Почта России» усматривается факт ненадлежащего рассмотрения обращения № от ДД.ММ.ГГГГ, поскольку ответом № от ДД.ММ.ГГГГ истец был введен в заблуждение относительно утери при пересылке почтового отправления №, что не соответствовало действительности. Указанное только усугубило моральный вред, указанный выше.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в городе Норильске, действующий в защиту прав потребителя ААО, просит суд взыскать с АО «Почта России» в пользу ААО компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.
В судебное заседание представитель истца Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в городе Норильске ТЧМ (доверенность от ДД.ММ.ГГГГ) не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещалась надлежащим образом, представила ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя Управления.
Истец ААО в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, представил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, представитель ККВ, действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, ходатайствовала о рассмотрении дела без участия представителя Общества.
Представитель третьего лица Филиала ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» АНА (доверенность от ДД.ММ.ГГГГ) в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещалась надлежащим образом, представила письменное пояснение на иск, из которого следует, что ДД.ММ.ГГГГ ААО направлена бандероль заказная с комплектом документов: удостоверение о повышении квалификации от ДД.ММ.ГГГГ №, договор об образовании и акт сдачи приемки оказанных образовательных услуг по договору об образовании, что подтверждается списком № внутренних почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГГГ. Адрес получателя указан: <адрес>. Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, письмо принято в отделении связи ДД.ММ.ГГГГ и прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ. Заявитель получил комплект документов ДД.ММ.ГГГГ по QR-коду. Ходатайствовала о рассмотрении дела в отсутствие представителя третьего лица.
Третьи лица УФПС Красноярского края, Норильский почтамт УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России», ПСВ в судебное заседание не явились, представителя не направили, о времени и месте рассмотрения дела извещались надлежащим образом, заявлений и ходатайств не поступало.
По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве иных процессуальных правах.
Судом принято решение о рассмотрении дела в порядке заочного производства в соответствии с главой 22 ГПК РФ, против чего сторона истца не возражала.
Исследовав материалы дела, суд считает заявленные требования законными и обоснованными, подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Отношения в области почтовой связи регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
В соответствии с абзацем 3 статьи 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи) порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) почтовой корреспонденции устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
Согласно ст. 16 Закона о почтовой связи, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Статьей 34 Закона о почтовой связи предусмотрено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Порядок оказания услуг почтовой связи предусмотрен Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 382.
Согласно п.п. 20, 31 Правил оказания услуг почтовой связи, почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
Нормативы, контрольные сроки пересылки и тарифы на оказание услуг почтовой связи, не относящихся к универсальным услугам почтовой связи, устанавливаются операторами почтовой связи.
Согласно п. 46 Правил, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции"
Так, согласно п. 5 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п.6).
Согласно ст. 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с частями 1, 2 статьи 27 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
Как установлено судом, в адрес истца ААО (<адрес>) направлены два почтовых отправления:
- № от ДД.ММ.ГГГГ из <адрес>, отправитель ПСВ;
- № от ДД.ММ.ГГГГ из <адрес>, отправитель Нижегородский филиал ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики».
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, отправитель ПСВ, отправление принято в № - ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в сортировочный центр <адрес> - ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в сортировочный центр <адрес> - ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в сортировочный центр <адрес> - ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в сортировочный центр <адрес> - ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в сортировочный центр <адрес> - ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения - ДД.ММ.ГГГГ, получено адресатом по QR коду - ДД.ММ.ГГГГ
Общее время в пути, за исключением дня приема отправления, - 60 дней (л.д.32).
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, отправитель Нижегородский филиал ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», отправлению присвоен трек № - ДД.ММ.ГГГГ (место присвоения №), отправление принято в отделении связи <адрес> - ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в сортировочный центр <адрес> прибыло в сортировочный центр <адрес> - ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в сортировочный центр <адрес> - ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в сортировочный центр <адрес> - ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения - ДД.ММ.ГГГГ, получено адресатом по QR коду - ДД.ММ.ГГГГ.
Общее время в пути, за исключением дня приема отправления, - 59 дней (л.д.33).
В подтверждение направления ААО пакета документов Нижегородским филиалом ФГАОУ ВО «НИУ «Высшая школа экономики» представлен Список № внутренних почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.52).
По факту длительной пересылки почтовых отправлений ААО обращался в АО «Почта России» с обращениями №№ от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.91-100).
В ответах на вышеуказанные обращения, АО «Почта России» установлен факт задержки отправлений, принесены извинения, в ответах на обращения № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ сообщалось об утере отправлений при пересылке.
Из информации АО «Почта России», представленной по запросу суда, следует, что контрольный срок пересылки обыкновенной посылки № от <адрес> составляет до 11 дней, не считая день приема. Плановая дата поступления посылки ДД.ММ.ГГГГ. Обыкновенная посылка №, принятая ДД.ММ.ГГГГ на имя ААО поступила в отделение почтовой связи Норильск ДД.ММ.ГГГГ с замедлением и вручена адресату ДД.ММ.ГГГГ. Нарушение срока прохождения обыкновенной посылки составило 47 дней.
Контрольный срок пересылки заказной бандероли № от г. Н. Новгород до г. Норильска составляет до 7 дней, не считая день приема. Плановая дата поступления отправления ДД.ММ.ГГГГ. Заказная бандероль №, принятая ДД.ММ.ГГГГ на имя ААО поступила ДД.ММ.ГГГГ в <адрес> с замедлением и вручена адресату ДД.ММ.ГГГГ. Нарушение срока прохождения отправления 51 день.
Кроме того, ответчик АО «Почта России» в своих ответах указал, что оператор несет материальную ответственность перед пользователем и ее размеры определены ст. 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», согласно которой материальная ответственность наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений и нарушение контрольных сроков пересылки регистрируемых почтовых отправлений.
ДД.ММ.ГГГГ ААО обратился в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в городе Норильске с обращением № в защиту прав потребителя.
ДД.ММ.ГГГГ Енисейским управлением Роскомнадзора обращение ААО в части рассмотрения вопросов, касающихся пересылки регистрируемых почтовых отправлений, перенаправлено АО «Почта России» по компетенции.
Таким образом, принимая во внимание указанные обстоятельства, оценивая представленные сторонами доказательства, суд находит установленным факт нарушения прав ААО как потребителя оказываемых АО «Почта России» услуг, в результате длительной пересылки его почтовых отправлений.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В соответствии с пунктом 55 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
Таким образом, определение размера компенсации морального вреда находится в компетенции суда и разрешается судом в каждом конкретном случае с учетом характера спора, конкретных обстоятельств дела.
Определяя размер подлежащей взысканию в пользу истца компенсации морального вреда, суд применяет критерии, предусмотренные приведенными выше правовыми нормами, оценивает в соответствии со статьей 67 ГПК РФ все представленные по делу доказательства, исходя из конкретных обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных страданий, ожидания заказной корреспонденции от ПСВ, посылки от ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» с подлинником удостоверения о повышении квалификации, введения ответчиком в заблуждение истца об утере почтовых отправлений при пересылке (ответ АО «Почта России» на обращение от 0037430825 от ДД.ММ.ГГГГ), в связи с этим определяет размер компенсации морального вреда в сумме 6 000 рублей (по 3 000 руб. за каждое отправление), поскольку данная сумма, учитывая установленные по делу обстоятельства, в наибольшей степени отвечает требованиям разумности и справедливости взыскания, а также способствует восстановлению нарушенных прав истца.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Руководствуясь данное нормой закона суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере 3 000 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (6 000 руб. х 50%).
Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты, которой истец был освобожден при подаче иска в размере 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в городе Норильске, действующего в защиту прав потребителя ААО, к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в пользу ААО, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (паспорт: № №) компенсацию морального вреда в размере 6 000 руб., штраф в размере 3000 руб.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий Д.И. Шалаева
Мотивированное заочное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.