РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
09 февраля 2026 года г. Норильск Красноярского края
Норильский городской суд Красноярского края в составе председательствующего судьи Крючкова С.В., при секретаре судебного заседания Стиба Ю.А., с участием представителя истцов Маковеева В.В., представителя ответчика Ермоченковой Т.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ГМБ и ЛМА к обществу с ограниченной ответственностью «Нордсервис» о защите прав потребителя и компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ГМБ к ЛМА обратились с иском в суд к ООО «Нордсервис» о защите прав потребителя и компенсации морального вреда.
Требования мотивированы тем, что 07.05.2025 в 19 часов 40 минут в аварийную службу ООО «Нордсервис» от сотрудников магазина «Эльдорадо», расположенного под квартирой истцов по адресу: <адрес>, поступило сообщение о залитии магазина сверху. Аварийная бригада отсекла в подъезде холодную и горячую воду, оставив под давление систему отопления. Течь произошла по причине лопнувшей части вводной арматуры в радиатор отопления, установленный некачественно. После оглушения системы отопления, устранения данной аварии и запуска системы в подъезде произошел прорыв системы в квартире над квартирой истцов, другой бригадой устранен прорыв. В связи с залитием квартиры истцов причинен ущерб имуществу в размере 641 376,70 руб. На дату залития истцы находились в отпуске за пределами г.Норильска. После возвращения в г.Норильск истцы обратились к управляющей компании и истребованием акта о залитии, однако указанный акт не был предоставлен, при этом генеральным директором ООО «Нордсервис» представителю истцов также отказано в выдаче акта.
Истцы просят признать незаконными действия ответчика, выразившиеся в отказе в предоставления акта о залитии, взыскать компенсацию морального вреда в размере 250 000 руб. в пользу каждого.
Истцы ГМБ и ЛМА в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом, направили в суд своего представителя Маковеева В.В., действующего на основании доверенности от 04.07.2025 №, который на исковых требованиях настаивал и пояснил, что затопление произошло в <адрес> по адресу: <адрес>, а также указал, что несвоевременная выдача акта о залитии нарушает права истцов как потребителей.
Представитель ответчика ООО «Нордсервис» Ермоченкова Т.С., действующая на основании доверенности от 26.12.2025 № 15, представила письменные возражения относительно заявленных исковых требований, в судебном заседании просила отказать в удовлетворении иска в полном объеме, поскольку акт о залитии получен истцами, в связи с чем их права не нарушены (л.д.23-24).
В силу с. 167 ГПК РФ дело рассматривается в отсутствие неявившихся лиц.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии с п.2.3 ст.161 ЖК РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
Судом установлено, что 07.05.2025 произошла течь из <адрес> по адресу: <адрес>, между секциями радиатора по кухне, бригадой аварийной службы перекрыта холодная вода по стояку, горячее водоснабжение перекрыто по дому, днем в <адрес> открыли холодную воду по стояку и горячую воду на дом, сброс и запуск системы отопления на дом, о чем составлен акт от 08.05.2025, утвержденный главным инженером ООО «Нордсервис» Шибиным А.П. 13.05.2025 (л.д.49-51).
06.06.2025 составлен акт о залитии жилого помещения, расположенного по адресу: <адрес>, в котором указано, что 07.05.2025 имело место залитие данной квартиры в результате течи сверху из <адрес> между секциями радиатора по кухне, в <адрес> стоит байпас на радиаторе и имеется отметка об отказе от подписи <адрес>. Акт утвержден главным инженером ООО «Нордсервис» Шибиным А.П. 10.06.2025 (л.д.56-58).
Согласно заключению специалиста ООО «Центр экономического анализа и экспертизы» от 08.10.2025 № 322 (дата осмотра 30.09.2025) стоимость ущерба, причиненного пострадавшим в результате залива квартиры, расположенной по адресу: <адрес>, составляет 641 376,70 руб. (л.д.10).
Жилое помещение, расположенное по адресу: <адрес>, принадлежит на праве общей совместной собственности истцам ГМБ и ЛМА, что подтверждается выпиской из ЕГРН (л.д.67-68).
Жилое помещение, расположенное по адресу: <адрес>, находится в общей долевой собственности (по ? доле в праве) ГБМ и истцу ГМБ (л.д.69-70).
В соответствии с договором управления многоквартирным домом от 08.12.2015 № 124-упр истец ООО «Нордсервис» является управляющей организацией, которая оказывает услуги и выполняет работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома по адресу: <адрес> (л.д.25-33).
Пунктом 3.1.21 Договора управляющая организация обязана на основании заявки собственника направлять своего сотрудника для составления акта о нарушении условий договора либо нанесении ущерба общему имуществу в МКД или помещению (ям) собственника.
В соответствии с п.152 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» в случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.
Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя.
02.06.2025 истцом ГМБ как собственником <адрес> адрес ООО «Нордсервис» направлено заявление о выдаче копии акта о залитии от 07-08.05.2025 и копии наряда-задания по устранению аварии. Заявление зарегистрировано ООО «Нордсервис» 02.06.2025 № 618 (л.д.85).
Впервые истцы обратились с настоящими исковыми требованиями в суд 15.07.2025, затем 28.08.2025 и 18.11.2025, иски в последующем были возвращены заявителям в связи с неустранением недостатков (л.д.90).
Из материалов дела следует, что копия акта о залитии от 06.06.2025 в отношении <адрес> ответчиком направлена в адрес ГМБ только 08.08.2025, что подтверждается копиями конвертов об отправке почтовых отправлений, то есть после получения стороной ответчика копии иска, содержащего требования о несвоевременном направлении акта о залитии (л.д.54,55).
Ответчиком указанные обстоятельства о несвоевременном направлении копии акта о залитии в адрес истцов не опровергаются.
Представитель истцов Маковеев В.В. в судебном заседании подтвердил, что фактически акт о залитии от 06.06.2025 получен истцами в сентябре 2025 года.
В судебном заседании Маковеев В.В. пояснил, что 10.07.2025 приходил на личный прием к генеральному директору ООО «Нордсервис» с целью получения акта о залитии жилого помещения.
Как следует из исследованной в судебном заседании аудиозаписи личного приема генеральному директору ООО «Нордсервис» от 10.07.2025, представленной в материалы дела Маковеевым В.В., последний просил генерального директора ООО «Нордсервис» предоставить копию акта о залитии квартиры истцов, однако указанный акт не выдан, со стороны генерального директора ООО «Нордсервис» представителю истцов указано на наличие вины собственников в залитии по причине повреждения радиатора (л.д.6).
Довод ответчика о том, что аудиозапись личного приема генеральным директором ООО «Нордсервис» Маковеева В.В. является недопустимым доказательством в виду отсутствия сведений о предоставлении каких именно документов по залитию жилого помещения идет речь - отклоняется, поскольку опровергаются представленными в материалы дела иными доказательствами.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что в нарушение п. 3.1.21 Договора управления и п.152 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 ООО «Нордсервис» в досудебном порядке несвоевременно изготовил и направил истцу ГМБ (ДД.ММ.ГГГГ) копию акта о залитии <адрес>, хотя заявление об этом ответчику поступило еще 02.06.2025.
При этом суд учитывает, что доказательств злоупотребления со стороны истца ГМБ либо противодействия в исполнении ООО «Нордсервис» своей обязанности суду не представлено, ответчик не ссылается на такое поведение истца.
Согласно ч.2 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Законом «О защите прав потребителей» закреплена обязанность исполнителя услуг по предоставлению потребителю информации о работах и услугах (преамбула закона, статья 8).
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В указанной ситуации ответчиком допущено нарушение права ГМБ на получение информации, напрямую затрагивающей его имущественные права при возмещении ущерба, выразившееся в несвоевременном изготовлении и направлении копии акта о залитии принадлежащей ГМБ на праве общей долевой собственности квартиры, в связи с чем суд соглашается с доводами истца о том, что указанным действием ответчика истцу ГМБ причинен моральный вред.
Определяя обоснованность требований о компенсации морального вреда в пользу истца ЛМА, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания, поскольку залитие согласно акту произошло в отношении квартиры <адрес>, собственником которой ЛМА не является, кроме того, судом установлено, что с заявлением о выдаче документов к ответчику обращался истец ГМБ как собственник <адрес>, а обращений ЛМА не было, в связи с чем ее требования не подлежат удовлетворению.
При определении размера возмещения морального вреда в пользу ГМБ суд исходит из обстоятельств дела, характера и последствий нарушения прав потребителя, длительности нарушения права (акт о залитии получен истцом спустя более чем двух месяцев), также суд учитывает характер и объем причиненных потребителю нравственных страданий и определяет компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., полагая данную сумму разумной и справедливой, а в удовлетворении исковых требований в остальной части суд считает необходимым отказать.
В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что в данном случае сумма штрафа в размере 50% соразмерна объему нарушенного права, в связи с чем считает возможным взыскать в пользу ГМБ с ответчика штраф в размере 2 500 руб.: 5 000 руб. / 2.
Заявление о снижении штрафа от ответчика не поступало.
В соответствии с ч. 1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
При таких обстоятельствах, с учетом требований ст. 333.19 и 333.20 Налогового кодекса РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета размере 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Удовлетворить частично иск ГМБ к ЛМА к обществу с ограниченной ответственностью «Нордсервис» о защите прав потребителя и компенсации морального вреда.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Нордсервис» (ИНН 2457046449) в пользу ГМБ, ДД.ММ.ГГГГ г.р. (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 2 500 рублей 00 копеек.
Отказать в удовлетворении остальной части иска ГМБ к ЛМА к обществу с ограниченной ответственностью «Нордсервис».
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Нордсервис» (ИНН 2457046449) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей 00 копеек.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в течение одного месяца со дня вынесения решения суда в окончательной форме.
Председательствующий С.В. Крючков
Мотивированное решение составлено 18.02.2026