РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
10 апреля 2026 года Советский районный суд г.Томска в составе:
председательствующего Куц Е.В., при секретаре ФИО2, при участие истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Томске гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «МегаФон» о соразмерном уменьшении стоимости услуги, обязании прекратить ограничение мобильного интернета, взыскании компенсации морального вреда, установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «МегаФон» о соразмерном уменьшении стоимости услуги, обязании прекратить ограничение мобильного интернета, взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование заявленных исковых требований указано, что между ФИО1 (далее - Истец) и ПАО «Мегафон» (далее - Ответчик) заключён договор на оказание услуг связи по абонентскому типу для номера телефона: +№ от ДД.ММ.ГГГГ (номер лицевого счёта: №).
Согласно условиям договора, ежемесячно Истцу предоставляется определённый объём трафика, который может быть им использован для доступа к сети Интернет через мобильное подключение (мобильный интернет). Стоимость тарифа составляет 625 рублей в месяц. В то же время, с ДД.ММ.ГГГГ Истец фактически не имел возможности пользоваться оплаченными им услугами. Причиной к тому вились ограничения работы мобильного интернета, а именно крайнее ограничение скорости работы мобильного интернета с верхним пределом скорости до 0.2 Мбит/<адрес> следует из переписки со службой поддержки Ответчика, имеют место ограничения мобильного интернета ввиду наличия так называемых плановых работ по обновлению оборудования. В то же время плановые работы не имеют срока окончания, как пояснил сотрудник ПАО «Мегафон». Равно сотрудник пояснил, что работы проводятся непосредственно его «коллеги из Мегафона», иной информацией он не располагает. Таким образом, по вине Ответчика Истец не смог воспользоваться услугой, которая была им оплачена, так как услуга была оказана некачественно.
На основании вышеизложенного истец просит, взыскать с ПАО «Мегафон» в свою пользу денежные средства в общем размере ... рублей, а именно: ... рублей - в качестве соразмерного уменьшения стоимости некачественно оказанной услуги; ... рублей - в качестве компенсации морального вреда, а также обязать ПАО «Мегафон» прекратить ограничение мобильного интернета, впредь оказывать ФИО1 услуги по мобильной и интернет-связи надлежащим образом.
Истец, в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, по основаниям, изложенным в иске.
Представитель ответчика, будучи извещенным о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, направил в суд возражения на иск, в котором просил в удовлетворении исковых требований оказать в полном объеме.
Суд на основании ст. 167 ГПК РФ определил рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.
Заслушав истца, исследовав представленные доказательства, суд считает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
Отношения, возникающие при осуществлении права на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации, регулируются Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (далее - Федеральный закон N 149-ФЗ).
Как следует из пункта 13 статьи 2 Федерального закона № 149-ФЗ, сайт в сети "Интернет" - это совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается сети "Интернет" по доменным именам и (или) по сетевым адресам, позволяющим идентифицировать сайты в сети "Интернет".
В соответствии с пунктом 17 статьи 2 Федерального закона № 149-ФЗ владелец сайта в сети "Интернет" - это лицо, самостоятельно и по своему усмотрению определяющее порядок использования сайта в сети "Интернет", в том числе порядок размещения информации на таком сайте.
ПАО "МегаФон" является оператором связи и осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" (далее - ФЗ "О связи"), Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 (далее - Правила) и Требований к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера, утвержденным приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 19.01.2016 № 3 (далее - Требования).
Согласно преамбуле к Федеральному закону "О связи" от 07.07.2003 № 126-ФЗ, настоящий Федеральный закон устанавливает правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, определяет полномочия органов государственной власти в области связи, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи.
Целью настоящего Федерального закона, согласно статье 1 ФЗ № 126-ФЗ, является в том числе создание условий для оказания услуг связи на всей территории Российской Федерации;
Согласно п. 1 статьи 44 ФЗ "О связи", Услуги связи оказываются операторами пользователям этими услугами на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
Заключая договор, абонент выражает свое согласие на применение Условий оказания услуг связи, являющихся неотъемлемой частью договора (далее -Условия).
Неотъемлемыми частями договора являются инфокарта, Условия оказания услуг связи и тарифный план, выбранный абонентом, дополнительные услуги (с момента их принятия абонентом), а также технические показатели и нормы, характеризующие качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколы передачи данных, абонентские интерфейсы.
Судом установлено и материалами дела подтверждается, что ФИО1 является абонентом ПАО "МегаФон" по номеру телефона № с лицевым счетом: № на основании договоров оказания услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно объяснениям истца в период с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время услуги сотовой связи и мобильного интернета, оказываемые ответчиком по месту его постоянного проживания оказываются систематически ненадлежащего качества. Фактическая скорость интернет-соединения стабильно составляет до 0.2 Мбит/с.
Согласно письменным возражениям ответчика относительно исковых требований ПАО «МегаФон», являясь оператором связи, при оказании услуг связи руководствуется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон о связи), Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994, лицензионными требованиями, при этом обеспечиваются потребности не только граждан и организаций, но и органов государственной власти для обороны страны, безопасности государства и обеспечения правопорядка.
ПАО «МегаФон» оказывает услуги связи, в том числе предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в полном объеме. В то же время в установленных нормативными правовыми актами случаях услуги связи могут быть приостановлены, а работа сети связи и средств связи ограничена по требованию уполномоченных органов.
В силу части 3 статьи 64 Закона о связи приостановление оказания услуг связи юридическим и физическим лицам осуществляется операторами связи на основании мотивированного решения в письменной форме одного из руководителей органа, осуществляющего оперативно-разыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации, в случаях, установленных федеральными законами.
Согласно пункту 1 статьи 15 Федерального закона от 12 августа 1995 г. № 144-ФЗ "Об оперативно-розыскной деятельности" при решении задач оперативно-разыскной деятельности органы, уполномоченные ее осуществлять, имеют право проводить гласно и негласно оперативно-разыскные мероприятия, перечисленные в статье 6 настоящего Федерального закона, производить при их проведении изьятие документов, предметов, материалов и сообщений, а также прерывать предоставление услуг связи в случае возникновения непосредственной угрозы жизни и здоровью лица, а также угрозы государственной, военной, экономической, информационной или экологической безопасности Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 8 статьи 13 Федерального закона от 12 августа 1995 г. № 144- ФЗ "Об оперативно-розыскной деятельности" на территории Российской Федерации право осуществлять оперативно-разыскную деятельность предоставляется, в том числе и оперативным подразделениям Федеральной службы безопасности.
Федеральная служба безопасности Российской Федерации является уполномоченным органом, осуществляющим взаимодействие с операторами связи, в части касающейся приостановления оказания услуг, в том числе и введение ограничений в использовании мобильного Интернета. Им же определяются территории, на которых необходимо вводить ограничения по предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в сетях сотовой связи стандартов 2G, UMTS (3G) и LTE (4G).
С ДД.ММ.ГГГГ году по настоящее время на территории <адрес> введены ограничения по предоставлению услуг связи, в том числе понижение скорости передачи данных, на основании решения Управления Федеральной службы безопасности <адрес> (УФСБ).
Таким образом, анализируя представленные суду доказательства суд приходит к выводу о том, что оператор сотовой связи ПАО "Мегафон" прав истца не нарушило.
При таких данных оснований для удовлетворения иска о соразмерном уменьшении стоимости услуги, обязании прекратить ограничение мобильного интернета, и взыскании денежных средств в размере ... копеек не имеется.
Согласно ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с п. 5 ст. 17 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", Лица, права и законные интересы которых были нарушены владельцем социальной сети в результате неисполнения им требований, установленных в статье 10.6 настоящего Федерального закона, вправе обратиться в установленном порядке за судебной защитой своих прав, в том числе с исками о возмещении убытков, компенсации морального вреда, защите чести, достоинства и деловой репутации.
Согласно статье 151 Гражданского Кодекса Российской Федерации, Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Истец просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.
Данные требования не подлежат удовлетворению, поскольку причинно-следственной связи между действиями ответчика ПАО "Мегафон" и замедлением работы мобильного интернета не имеется, оператор сотовой связи не имел возможности влиять на работу сервиса, поскольку ответчик ПАО "Мегафон" не осуществлял действия по блокировке указанного сервиса.
Основанием для возложения ответственности в виде компенсации морального вреда является вина причинителя вреда в нарушении прав лица (потребителя). В данном случае наличие вины в действиях ПАО "Мегафон", судом не установлено.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд решил:
в удовлетворении исковых требований ФИО1 к публичному акционерному обществу «МегаФон» о взыскании денежных средств в качестве соразмерного уменьшении стоимости услуги в размере ... рублей ... копеек, обязании прекратить ограничение мобильного интернета, впредь оказывать ФИО1 услуги по мобильной и интернет-связи надлежащим образом, взыскании компенсации морального вреда в размере ... рублей, отказать.
Решение может быть обжаловано в Томский областной суд через Советский районный суд <адрес> в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья:(подпись)
Полный текст решения изготовлен ДД.ММ.ГГГГ.
На момент публикации решение не вступило в законную силу. Решение опубликовано 08.05.2026