РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
20 июля 2026 года г. Норильск Красноярского края
Норильский городской суд Красноярского края в составе:
председательствующего судьи Шалаевой Д.И., при секретаре судебного заседания КПЕ, с участием ЛОБ, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ЛОБ к ООО «Северный ветер» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ЛОБ обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Северный ветер» о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ по адресу: <адрес> ею приобретены авиабилеты по маршруту <адрес> на рейс № с вылетом ДД.ММ.ГГГГ авиакомпанией ООО «Северный ветер», что подтверждается маршрутными квитанциями, выданными АО «АК «Нордстар» и кассовым чеком онлайн от ДД.ММ.ГГГГ на общую сумму 12 493 руб. Время отправления из <адрес> по маршрутной квитанции ДД.ММ.ГГГГ, прибытие ДД.ММ.ГГГГ Рейс № был задержан на 6 часов 15 минут (до ДД.ММ.ГГГГ) в аэропорту <адрес>, окончание посадки в 12 часов 30 минут, о чем имеется подтверждение в посадочном талоне. Истец, полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, исполнила свои обязательства перед перевозчиком, однако авиакомпания, в нарушение статьи 27 Закона № «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ свои услуги исполнила не в полном объеме, а именно не предоставило ей питание и прохладительные напитки. ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчика претензию с требованием о возмещении морального вреда в связи с нарушением ее прав. ДД.ММ.ГГГГ ответчиком отказано в ее требованиях. Считает, что ответчик, задержав рейс, нарушил условия договора воздушной перевозки, вместе с этим, она испытала сильнейшие переживания, чувство беспомощности как потребитель, со стороны авиакомпании ей не были обеспечены проживание, питание, была возмущена безразличным отношением авиакомпании к решению проблемы, вызванной задержкой рейса.
ЛОБ просит суд взыскать с ООО «Северный ветер» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 150 000 руб., штраф в размере 50% по закону о защите прав потребителей.
Истец ЛОБ в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, по основаниям изложенным в исковом заявлении, дополнительно пояснила, что вылет должен был состояться в 07:15 минут, фактически посадка на рейс началась в 12:30 минут. Ответчик должен был предоставить напитки через 2 часа после задержки рейса, питание через 4 часа. На момент вылета пассажиры не знали, что задержка рейса произошла по причине подачи сигнала «Ковёр» органами ПВО. Еду и напитки с собой она не брала, в аэропорту еда стоит дорого. Оповещения по громкоговорителю о предоставлении напитков и питания не было. В зале ожидания она с подругой и с остальными пассажирами задержанного рейса находились рядом, никто не слышал об объявлении по громкоговорителю о получении напитков и питания. Представитель авиакомпании не сообщал о том, что можно воспользоваться услугами, когда он подходил к пассажирам. На вопросы пассажиров представитель авиакомпании пояснял, что причиной задержки рейса является позднее прибытие самолёта.
Представитель ответчика ООО «Северный Ветер» ФПВ (доверенность от ДД.ММ.ГГГГ) в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, в направленном возражении на исковое заявление указал, что рейс № по направлению Красноярск-Сочи был задержан по отправлению на 5 ч. 26 мин., причина задержки: закрытие воздушного пространства аэропорта <адрес> Изменение времени вылета воздушного судна произошло по причине подачи сигнала «<данные изъяты>» органами противовоздушной обороны, что в свою очередь связано с необходимостью выполнения условий безопасности полетов. Авиакомпанией были предприняты все зависящие от нее меры, чтобы перевезти пассажиров в разумные сроки. Свои обязательства ООО «Северный Ветер» исполнило, истец воспользовалась перевозкой. Обстоятельства по закрытию воздушного пространства аэропорта <адрес> лежат вне зоны ответственности Авиакомпании, законом предусмотрено безусловное право перевозчика изменить условия оказания услуги перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, в связи с чем основания для выплаты каких-либо компенсаций отсутствуют. Причинение истцу морального вреда не доказано. Поскольку правоотношения между сторонами вытекают из договора воздушной перевозки, который имеет специальное регулирование, предусмотренное Варшавской Конвенцией и Воздушным кодексом Российской Федерации, законодательство о защите прав потребителей является общим по сравнению с Воздушным кодексом Российской Федерации и применяется в тех случаях, которые им не урегулированы. Следовательно, оснований для удовлетворения требования истца о взыскании неустойки по статье 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», не имеется. Просил в удовлетворении исковых требований отказать. В дополнениях к возражениям на исковое заявление указал, что информирование пассажиров задержанного рейса № от ДД.ММ.ГГГГ о получении прохладительных напитков и горячего питания осуществлялось посредством акустического информирования ГГС аэропорта, что подтверждается актом о задержке более двух часов рейса.
Представитель третьего лица ООО «Производственный комбинат «Сосна» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом. Директор ООО «ПК «Сосна» РЕВ направила в суд письменные пояснения, из которых следует, что ДД.ММ.ГГГГ от авиакомпании ООО «Северный Ветер» в адрес ООО «ПК «Сосна» поступили следующие заявки для пассажиров задержанного/отмененного рейса № от ДД.ММ.ГГГГ: - на оказание услуг по предоставлению прохладительных напитков в количестве 366 на дату ДД.ММ.ГГГГ, время 6 часов 20 минут; - на оказание услуг по предоставлению горячего питания в количестве 366 на дату ДД.ММ.ГГГГ, время 11 часов 15 минут (заявка ошибочно датируется ДД.ММ.ГГГГ, фактическая дата - ДД.ММ.ГГГГ). Горячее питание для пассажиров задержанных рейсов ООО «ПК «Сосна» предоставляет в упакованном виде в офис авиакомпании, расположенный в здании Аэропорта «Емельяново» Красноярск, количество порций соответствует заявке. Реализация питания пассажирам осуществляется непосредственно авиакомпанией. Прохладительные напитки пассажирам задержанных рейсов предоставляются на объекте организации питания ООО «ПК «Сосна» - кафе «Пельменная Трапеза», расположенном в здании аэропорта. Напитки предоставляются пассажирам по предъявлении посадочного талона. Авиакомпания при взаимодействии с аэропортом по громкоговорителю уведомляет пассажиров о времени и месте предоставления питания и напитков. ДД.ММ.ГГГГ ООО «ПК «Сосна» по заявкам от авиакомпании ООО «Северный Ветер» для пассажиров рейса № предоставило 366 порций горячего питания и 65 единиц прохладительных напитков. Ходатайствовала о рассмотрении дела в свое отсутствие представителя третьего лица (л.д. 75-76).
Представитель Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в городе Норильске ТЧМ (доверенность от ДД.ММ.ГГГГ) не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещалась надлежащим образом, представила ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя Управления. В ранее направленном заключении в целях защиты прав потребителей указала, что требования истца являются законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению.
Представители третьих лиц ООО «Аэропорт Емельяново», ООО «Пегас Ритейл» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом, заявлений и ходатайств суду не предоставили.
В соответствии со статьей 167 ГПК РФ при изложенных обстоятельствах суд полагает рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Заслушав истца, исследовав в полном объеме представленные письменные доказательства, суд считает необходимым заявленный иск удовлетворить частично по следующим основаниям.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В силу ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.
В соответствии со ст. ст. 793, 784 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.
На основании ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов.
Согласно ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.
В силу п. 1 ст. 116 адрес кодекса РФ, перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.
Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N 82 утверждены Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", пункт 2 которых предусматривает, что названные Правила применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок (далее - перевозки) пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами (далее - регулярные рейсы) и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) (далее - чартерные рейсы).
Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок (далее - правила перевозчика). Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (пункт 4 Правил).
Согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N 82, (действующего на дату выполнения рейса ДД.ММ.ГГГГ, далее авиационные правила), при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа. Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.
В соответствии с п. 76 авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. Приказом Министерства транспорта РФ N 82 от ДД.ММ.ГГГГ, действующего на дату выполнения рейса ДД.ММ.ГГГГ) перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Как установлено ст. 795 ГК РФ, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Согласно разъяснениям, изложенным в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Учитывая, что истцом заключен договор для личных бытовых нужд, суд приходит к выводу, что на отношения сторон распространяется Закон "О защите прав потребителей" N 2300-1 от ДД.ММ.ГГГГ, в части не урегулированной специальными законами.
В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ЛОБ и ООО «Северный ветер» заключен договор воздушной перевозки на рейс № c датой вылета ДД.ММ.ГГГГ в 07 ч. 15 м., прибытие 09 ч. 10 м., на одного человека ЛОБ по маршруту <адрес>.
Общая сумма услуг по договору составила сумма 12 493 руб.
Обязательства по оплате истцом выполнены в полном объеме, что подтверждается материалами дела и ответчиком не оспаривалось.
Сторонами также не оспаривалось, что в назначенное время вылет рейса не состоялся, был задержан в связи с закрытием воздушного пространства для выполнения рейсов в Международном аэропорту Сочи на режим «Ковер» на 05 часов 45 минут.
Как следует из штампа на посадочном талоне на имя ЛОБ, рейс № задерживается до 12.30 в аэропорту «Емельяново» <адрес> (л.д. 14).
Фактически вылет рейса состоялся ДД.ММ.ГГГГ в 12 ч. 41 м.
Истец в исковом заявлении указала, что авиакомпания не обеспечила ее прохладительными напитками после истечения двух часов после задержки рейса и горячим питанием после истечения четырех часов после задержки рейса. Она до момента фактического отправления 12 ч. 41 м. была голодная. Кроме того, авиакомпанией в полете боле шести часов питание предусмотрено не было. Все время начиная с прибытия в аэропорт Емельяново и до прибытия в <адрес> она пребывала в голодном состоянии, что влияло на ее состояние.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика ООО «Северный ветер» направлена претензия о возмещении суммы убытков, причиненных задержкой рейса, компенсации морального вреда, штрафа.
В ответе от ДД.ММ.ГГГГ на указанную претензию ООО «Северный ветер» указало, что авиакомпанией были предприняты все зависящие от нее меры, чтобы перевезти пассажиров и багаж в разумные сроки, оснований для удовлетворения требований не имеется (л.д. 8,9).
Как следует из Акта о задержке рейса более двух часов от ДД.ММ.ГГГГ, фактическое время отправления рейса № ч. 41 м., время взлета - 06 ч. 01 м., задержка по отправлению составляет 05 ч. 26 м., задержка по вылету 05 ч. 31 м. Прохладительными напитками при ожидании рейса более двух часов – воспользовались 65 человек, горячим питание при ожидании рейса боле четырех часов – не воспользовались, по факту заказано – 366 порций. Информирование пассажиров – акустическое информирование (с 21 ч. 20м. – 04 ч. 50 м. utc) по ГГС (каждые 30 минут), визуальное информирование (с 21 ч. 20м. – 04 ч. 50 м. utc) по ГГС (каждые 30 минут) (л.д. 47, 81).
Согласно заявке о предоставлении услуг пассажирам ООО «Северный Ветер» / ООО «Авиакомпания «Икар» по прямому договору с ООО «Пегас Ритейл» от ДД.ММ.ГГГГ направленному директору ООО ПК «Сосна», ООО «Северный Ветер» просит оказать услугу по предоставлению прохладительных напитков пассажирам задержанного рейса № от ДД.ММ.ГГГГ в количестве 366, на дату ДД.ММ.ГГГГ, время: 06 ч. 20 мин. в рамках прямого договора с ООО «Пегас Ритейл» (л.д.49, 82).
Согласно заявке о предоставлении услуг пассажирам ООО «Северный Ветер» / ООО «Авиакомпания «Икар» по прямому договору с ООО «Пегас Ритейл» от ДД.ММ.ГГГГ (ДД.ММ.ГГГГ) направленному директору ООО ПК «Сосна», ООО «Северный Ветер» просит оказать услугу по предоставлению горячего питания пассажирам задержанного рейса № от ДД.ММ.ГГГГ в количестве 366, на дату ДД.ММ.ГГГГ, время 11 ч. 15 м., в рамках прямого договора с ООО «Пегас Ритейл» (л.д.61).
ДД.ММ.ГГГГ ООО ПК «Сосна» выставило ООО «Пегас Ритейл» счет на оплату № за обслуживание питанием и напитками пассажиров при задержке рейсов в аэропорту «Красноярск» на сумму 225 450 руб. Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Пегас Ритейл» произвело оплату, в том числе указанного счета (л.д. 77,78).
Из сведений предоставленных ООО «Аэропорт Емельяново» от ДД.ММ.ГГГГ по запросу суда следует, что срок хранения аудиовизуальной информации составляет 1 месяц. Обслуживание пассажиров в пассажирском терминале по задержанному рейсу № от ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Красноярск – Сочи осуществлялось в соответствии с действующим законодательством РФ (л.д. 110).
Как следует из предоставленных сведений ООО «Северный ветер» от ДД.ММ.ГГГГ, после вынужденной корректировки графика выполнения рейсов, была направлена информация о задержке вылета рейса № на 05 ч. 45 м. В целях обеспечения предоставления пассажирам задержанного рейса N4-478 прохладительных напитков и горячего питания были сформированы заявки на предоставление горячего питания и прохладительных напитков пассажирам в количестве 366 порций на дату ДД.ММ.ГГГГ в ООО «Производственный комбинат «Сосна».
Время ожидания приготовления горячего питания по заказу на 366 порций составляет около двух часов. Время доставки горячего питания от производственного цеха до Международного аэропорта Красноярск составляет около 10 минут. Контроль предоставления услуг пассажирам задержанного рейса осуществляется посредством фиксации соответствующих данных в информационной системе Авиапредприятия.
В 12 ч. 15 м. после получения Авиапредприятием информации об открытии воздушного пространства в Международном аэропорту Сочи командиром воздушного судна, предназначенного для выполнения рейса №, было принято решение об отправлении рейса после восстановления безопасных условий для вылета, ранее запланированного времени отправления рейса.
В 12 ч. 20 м. - начало посадки пассажиров на рейс №.
В 12 ч. 40 м. горячее питание было доставлено в Международный аэропорт Красноярск.
В 12 ч. 41 м. - время отправления рейса №.
Таким образом, материалами дела подтверждается, что рейс № по направлению Красноярск-Сочи был задержан по отправлению на 5 ч. 26 мин., причина задержки: закрытие воздушного пространства аэропорта <адрес>
В ходе рассмотрения дела истец поясняла, что возможно прохладительные напитки были предоставлены, поскольку как указывает ответчик, ими воспользовались 65 человек, однако горячее питание пассажирам рейса по истечению четырех часов после задержки рейса, не было предоставлено.
Согласно авиационных правил задержку рейса начинают отсчитывать со времени отправления воздушного судна, указанного в билете.
В силу положений 74 авиационных правил, если рейс задерживается или отменяется, авиакомпания обязана предупредить об этом своих пассажиров: позвонить, направить смс или сообщение по электронной почте. Если сбой в расписании происходит незадолго до отправления, когда пассажиры уже в аэропорту, - делают объявление по громкой связи и выводят информацию на табло (адрес авиационных правил.
Кроме того, в соответствии с п. 99 авиационных правил перевозчик должен позаботиться о комфорте пассажиров, ожидающих отложенного рейса, а именно:
1. Организовать хранение багажа.
2. Пассажирам, путешествующим с детьми до 7 лет, - предоставить для отдыха комнату матери и ребенка, начиная с первых минут задержки.
3. Если рейс опаздывает более чем на 2 часа, - предложить пассажирам питьевую воду или другие прохладительные напитки и обеспечить связью для двух звонков или двух сообщений по электронной почте.
4. При задержках рейсов более 4 часов - организовать для пассажиров горячее питание и предоставлять его далее каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
5. Если задержка превышает 8 часов днем или 6 часов ночью - разместить ожидающих пассажиров в гостинице и обеспечить бесплатный трансфер до места и обратно.
Все эти действия перевозчик обязан совершить независимо от причины задержки рейса.
Ограничительные действия властей, в том числе, связанные с ограничением полетов по причине безопасности (план «Ковер») относятся к обстоятельствам непреодолимой силы. Это значит, что авиаперевозчик не уплачивает предусмотренный штраф за задержку вылета авиарейса и не возмещает убытки пассажира. Но в этом случае у авиакомпании имеется обязанность обеспечить комфорт ожидания пассажира, то есть предоставить напитки, питание, гостиницу и др. в соответствии с Федеральными авиационными правилами.
Положения, закрепленные в пункте 99 Федеральных авиационных правил, фактически являются минимальными гарантиями удобств, которые перевозчик обязан предоставить пассажирам ввиду задержки рейса по какой-либо причине.
Вместе с тем, ответчиком в материалы дела не представлено достаточных доказательств, свидетельствующих о надлежащем исполнении ООО «Северный ветер» пункта 99 Федеральных авиационных правил, в части предоставления пассажирам задержанного рейса горячего питания, при задержке рейса более четырех часов.
Как следует, из сведений предоставленных ответчиком, после вынужденной корректировки графика выполнения рейсов, авиакомпании была направлена информация о задержке вылета рейса № на 05 ч. 45 м., однако, заявка по предоставлению горячего питания в ООО ПК «Сосна» ответчиком была направлена только в 11 ч. 15., т.е. уже по истечении четырех часов, а доставка горячего питания для пассажиров до терминала аэропорта вылета была выполнена за 1 минуту до времени отправления рейса N4-478.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что ООО «Северный ветер» не соблюдены установленные федеральным законодательством требования по оказанию услуг пассажирам, в частности по предоставлению пассажирам задержанного рейса более 4 часов горячего питания.
В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" качество товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При разрешении требований о взыскании компенсации морального вреда суд руководствуется положениями статей 151, 1101 ГК РФ, ст. 15 Закон РФ "О защите прав потребителей" и приходит к выводу о наличии оснований для взыскания компенсации морального вреда с ответчика в пользу истца, поскольку при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
На основании ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физически и нравственных страданий, фактических обстоятельств, степени вины причинителя. Вина причинителя вреда выражается в том, что ответчик не может выполнить принятые на себя обязательства. Своими действиями (бездействиями) ответчик создал указанную ситуацию.
При определении размера компенсации разумности и справедливости, суд находит, что истец имеет право на компенсацию морального вреда, который безусловно был причинен истцу, поскольку непредоставление горячего питания при задержке рейса более 4-х часов негативно отразилась на ее настроении и самочувствии, истец была вынужден ждать рейс 5 ч. 26 мин. без предоставления ей горячего питания. Принимая во внимание изложенное, суд считает справедливой и разумной в данном случае сумму компенсации морального вреда в размере 5000 руб.
В соответствии со ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Из материалов дела усматривается, что претензия истца о добровольном удовлетворении требований потребителя были оставлена без удовлетворения.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании данного положения закона штраф подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца составляет сумма 2500 руб. (5000)/2).
Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГК РФ.
Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
В соответствии с пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей. Таким образом, с ответчика в бюджет адрес подлежит уплате государственная пошлина в размере 3000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ЛОБ к ООО «Северный ветер» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Северный ветер» (ИНН 7733646084, ОГРН 1087746305250) в пользу ЛОБ, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт: серия №) компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф по закону о защите прав потребителей в размере 2 500 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «Северный ветер» (ИНН 7733646084, ОГРН 1087746305250) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3 000 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд Красноярского края в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Председательствующий Д.И. Шалаева
Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.