РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
20 июля 2026 года г. Норильск Красноярского края
Норильский городской суд Красноярского края в составе председательствующего судьи Гинатулловой Ю.П., при ведении протокола помощником Сапуновой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Горбунова В. В. к АО «Почта России», Норильскому почтамту УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России» о компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Горбунов В.В. обратился в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к АО «Почта России», Норильскому почтамту УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России» о компенсации морального вреда, мотивируя требования следующим. Истец является потребителем услуг ФГУП «Почта России». Горбуновым В.В. были направлены и получены несколько почтовых отправлений (РПО№, №, №, №, №), в отношении которых ответчиком были допущены грубые и систематические нарушения установленных сроков доставки. Систематический характер данных нарушений свидетельствуете ненадлежащем качестве оказываемых ответчиком услуг и о прямом нарушении прав истца как потребителя. Истцом была направлена ответчику досудебная претензия, в которой истец потребовал компенсации причиненных убытков и морального вреда. В ответе на претензию от 02.12.2025, требования истца добровольно удовлетворены не были. Просит взыскать с АО «Почта России» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 000 руб. (по 100 000 руб. за каждое нарушенное отправление), штраф в доход потребителя (л.д. 2-3, 40-41).
В судебное заседание истец не явился, о дате и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.
Представители ответчиков АО «Почта России», Норильского почтамта УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России», надлежащим образом извещенные о времени и месте судебного разбирательства, в суд не явились, о дате и месте судебного заседания уведомлены надлежащим образом, ходатайств не представлено.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд находит иск обоснованным, в части, по следующим основаниям.
В соответствии с абзацем 3 статьи 4 Федеральный закон от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее ФЗ «О почтовой связи») порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) почтовой корреспонденции устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
Согласно ст. 16 указанного Федерального закона услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» предусмотрено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии со статьей 19 Федерального закона «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
Порядок оказания услуг почтовой связи предусмотрен Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.
Правила регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.
Согласно п. 2 Правил операторы почтовой связи оказывают пользователям услуги почтовой связи на договорной основе.
Срок доставки писем исчисляется согласно Приказу Минцифры России от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».
Из пункта 5 названного Приказа Минцифры России от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» следует, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Согласно пункту 6 названного Приказа Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Согласно абзацу первому статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02. 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Из материалов дела следует, что 21.11.2025 Прокуратурой г. Норильска из г. Норильска в адрес истца в г. Красноярск направлено заказное письмо № (л.д. 6).
ДД.ММ.ГГГГ Г.Т.А. из <адрес> края в адрес Горбунова В.В. в г. Красноярск направлено заказное письмо № (л.д. 7).
ДД.ММ.ГГГГ Енисейской межрайонной прокуратурой из г. Енисейска в адрес истца в г. Красноярск направлено заказное письмо № (л.д. 8).
ДД.ММ.ГГГГ Енисейской межрайонной прокуратурой из г. Енисейска в адрес истца в г. Красноярск направлено заказное письмо № (л.д. 9).
ДД.ММ.ГГГГ Енисейской межрайонной прокуратурой из г. Енисейска в адрес Горбунова В.В. в г. Красноярск направлено заказное письмо № (л.д. 10).
Суд исчисляет срок доставки писем согласно Приказу Минцифры России от 29 апреля 2022 г. № 400.
Согласно сведений сайта Почты России об отслеживании отправлений, ответа АО «Почта России» (л.д. 52), регистрируемое почтовое отправление (далее – РПО) № принято к пересылке 21.11.2025. Контрольный срок пересылки указанного отправления между г. Норильск и г. Красноярск составляет 2 дня. Контрольные сроки не включают день приема, исчисляются в календарных днях, с учетом режима работы места вручения. Расчетный срок поступления заказного письма № в место назначения 23.11.2025. В отделение почтовой связи (далее ОПС) Красноярск 660111 указанное отправление поступило 25.11.2025 и вручено 27.11.2025 адресату. Нарушение срока прохождения по вине структурных подразделений АО «Почта России» составило 2 дня.
РПО № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ. Контрольный срок пересылки указанного отправления между Подтесово и г. Красноярск составляет 5 дней. Расчетный срок поступления заказного письма № в место назначения ДД.ММ.ГГГГ. В ОПС Красноярск 660111 указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ и вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ. Нарушение срока прохождения заказного письма судом не установлено.
РПО № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ. Контрольный срок пересылки указанного отправления между г. Енисейск и г. Красноярск составляет 2 дня. Расчетный срок поступления заказного письма № в место назначения ДД.ММ.ГГГГ. В ОПС Красноярск 660111 указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ и вручено ДД.ММ.ГГГГ адресату. Нарушение срока прохождения по вине структурных подразделений АО «Почта России» составил 1 день.
РПО № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ. Контрольный срок пересылки указанного отправления между г. Енисейск и г. Красноярск составляет 2 дня. Расчетный сроком поступления заказного письма № в место назначения ДД.ММ.ГГГГ. В ОПС Красноярск 660111 указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ. Нарушение срока прохождения по вине ответчика составил 1 день
РПО № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ. Контрольный срок пересылки указанного отправления между г. Енисейск и г. Красноярск составляет 2 дня. Расчетный срок поступления заказного письма № в место назначения ДД.ММ.ГГГГ. В ОПС Красноярск 660111 указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ и вручено ДД.ММ.ГГГГ адресату. Нарушение срока прохождения по вине структурных подразделений АО «Почта России» составил 1 день.
В ответе на претензию Горбунову В.В. ответчиком требование о компенсации морального вреда удовлетворено не было.
Таким образом, судом установлен факт наличия вины ответчика АО «Почта России» при оказании услуг почтовой связи истцу по 4 отправлениям, что подтверждается наличием изложенных выше доказательств, свидетельствующих о нарушении ответчиком личных неимущественных прав истца, в связи, с чем имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца денежной компенсации морального вреда.
При этом на наличие каких-либо обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, ответчик не ссылался.
Суд анализируя материалы дела считает, что Горбунов В.В. является потребителем услуг АО «Почта России» по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей», поэтому применяет нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» к правоотношениям, сложившимся между истцом и ответчиком, поскольку ответчиком ему оказана некачественная услуга в части сроков доставки корреспонденции, и исходит из наличия нарушений прав истца как потребителя на получение в срок писем.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Как следует из разъяснений, данных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Таким образом, по смыслу вышеприведенного закона, сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.
В силу положений, закрепленных в статьях 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации определение размера компенсации морального вреда находится в компетенции суда и разрешается судом в каждом конкретном случае с учетом характера спора, конкретных обстоятельств дела, индивидуальных особенностей потерпевшего, которому причинены нравственные или физические страдания, а также других факторов.
Определяя размер подлежащей взысканию в пользу истца компенсации морального вреда, суд применяет критерии, предусмотренные приведенными выше правовыми нормами, оценивает в соответствии со статьей 67 ГПК РФ все представленные по делу доказательства, исходя из конкретных обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных страданий ожидания писем из административных учреждений, куда он обращался по интересующим его вопросам, а также его личности, поэтому определяет размер компенсации морального вреда в сумме 2 000 рублей, поскольку данная сумма, учитывая установленные по делу обстоятельства, незначительные нарушенные сроки доставки корреспонденции, в наибольшей степени отвечает требованиям разумности и справедливости взыскания, а также способствует восстановлению нарушенных прав истца, данная сумма компенсации является соразмерной характеру допущенного ответчиком нарушения, степени его вины, продолжительности этого нарушения, существу и значимости права истца, которому причинен вред (право на надлежащее оказание услуг почтовой связи), а также характеру и степени умаления этого права действиями (бездействием) ответчика.
Оснований для взыскания с ответчика Норильского почтамта УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России» в пользу истца компенсации морального вреда не имеется, поскольку Норильский почтамт не является самостоятельным юридическим лицом, то есть не может выступать по делу надлежащим ответчиком.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Руководствуясь данное нормой закона суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере 1000 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (2000 руб. х 50%).
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты, которой истец был освобожден при подаче иска в размере 3000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Горбунова В. В. к АО «Почта России», Норильскому почтамту УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России» о компенсации морального вреда - удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России», (ИНН №) в пользу Горбунова В. В., ДД.ММ.ГГГГ.р., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф в размере 1000 руб.
Взыскать с АО «Почта России», (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в месячный срок со дня вынесения решения судом в окончательной форме.
Председательствующий судья Ю.П. Гинатуллова
Мотивированное решение изготовлено 03 августа 2026 года.