РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
09 декабря 2025 года р.п. Благовещенка
Благовещенский районный суд Алтайского края в составе:
председательствующего судьи Зимоглядовой Е.В., при секретаре Валькевич Г.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тищенко Сергея Сергеевича к АО "Авиакомпания "Сибирь" о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Тищенко С.С. обратился в суд с иском к АО «Авиакомпания «Сибирь», в котором с учетом уточнений просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 45 000, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, а также судебные расходы в размере 240 руб.
В обоснование иска указано, что 17.06.2025 истец приобрел билеты на самолет компании АО «Авиакомпания «Сибирь» (S7) для предоставления ему указанной компанией услуг по его перевозке, а также супруги ФИО3 с 18.07.2025 на 19.07.2025 из аэропорта «Толмачево» <адрес> в аэропорт «Кневичи» <адрес>. 18.07.2025 регистрация должна была пройти в аэропорте «Толмачево» до 22-40 час. В целях своевременного прибытия совместно с супругой отправились из р.<адрес> на личном автомобиле в <адрес>, путь составил не менее 06 часов. По прибытию на стойку регистрации за 02 часа до отправления самолета, истцу и его супруге было отказано в посадке на самолет по техническим причинам, так как не хватило посадочных мест в самолете. На возражения представитель ответчика предложила не сдавать багаж, взять его с собой, пройти досмотр и встать у пропуска на самолет, также предложили вариант вылета следующим рейсом около 01 часа ночи 19.07.2025, так как были запланированы мероприятия, не стали сдавать багаж и проследовали с «нулевыми» посадочными талонами, в которых не указаны места, на досмотр, где не хотели пропускать с багажом, пришлось показывать содержимое багажа при посторонних, что доставило дискомфорт, пришлось выслушивать порицания сотрудников зоны досмотра о нарушении правил перевозки багажа и ручной клади. Пройдя зону досмотра стали ждать посадки на рейс в 23-20 час. 18.07.2025, где простояли с двумя сумками ручной клади и двумя большими чемоданами, но на рейс не посадили, были измотаны, нервничали и переживали из-за действий ответчика. Пробыв в аэропорту у зоны посадки до 01 час. ночи с 20 час. 18.07.2025, ходили в представительство компании в аэропорту, никто из сотрудников ничем не помог, обещали компенсацию, предложили улететь 19.07.2025 вечерним рейсов в 21 час. Также предложили подписать соглашение об изменении условий договора воздушной перевозки, при этом предупредили, что если не подпишут, не полетят, вынужденно подписали соглашения для перевозки, с указанием в месте подписи факт того, что вынужденно подписали. Затем увезли в отель за счет компании. 19.07.2025 привезли в аэропорт, с указанием о том, что компенсации не будет, выдадут ваучеры (скидку на следующее приобретение в компании), фактически моральный вред за доставленные моральные и нравственные неудобства и переживания ответчик не возмещал. По обращению Новосибирской транспортной прокуратурой проведена проверка, по результатам которой генеральному директору АО «Авиакомпания «Сибирь» внесено представление, в отношении юридического лица АО «Авиакомпания «Сибирь» возбуждено дело об административном правонарушении по ч.2 ст.14.4 КоАП РФ. Полагает, что действиями ответчика был причинен моральный вред, выразившийся в причинении нравственных и физических страданий от расстройства в сложившейся ситуации, тасканием багажа, отсутствием в ночное время возможности поспать, надеялся провести отпуск в полном объеме с заранее запланированным временем и в хорошем настроении, в пути следования туда и обратно, получил отрицательные эмоции, а также потратил личное время и нервы на защиту нарушенных прав.
В связи с тем, что требования до настоящего времени не удовлетворены, истец обратился в суд, просит исковые требования удовлетворить в полном объеме.
На основании определения мирового судьи судебного участка №2 Благовещенского района Алтайского края от 15.10.2025 гражданское дело по иску Тищенко С.С. к АО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителей передано на рассмотрение по подсудности в Благовещенский районный суд Алтайского края.
В судебное заседание истец Тищенко С.С. не явился, извещен, просил рассмотреть дело в его отсутствие, исковые требования поддержал, просил их удовлетворить.
Ответчик АО «Авиакомпания «Сибирь» о времени и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом, своего представителя в судебное заседание не направило, представило письменные возражения на исковое заявление, в которых в иске Тищенко С.С. просило отказать, поскольку оснований для удовлетворения требований не имеется.
Представитель третьего лица Новосибирская транспортная прокуратура Западно-Сибирской транспортной прокуратуры в судебное заседание не явился, извещены, просили рассмотреть дело в их отсутствие.
Учитывая положения ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.
Огласив исковое заявление, ознакомившись с материалами дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст.784 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
Правовые основы использования воздушного пространства Российской Федерации и деятельности в области авиации предусмотрены Воздушным кодексом Российской Федерации (далее – ВК РФ).
В соответствии со ст.2 ВК РФ воздушное законодательство Российской Федерации состоит из настоящего Кодекса, федеральных законов, указов Президента Российской Федерации, постановлений Правительства Российской Федерации, федеральных правил использования воздушного пространства, федеральных авиационных правил, а также принимаемых в соответствии с ними иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
В силу положений статьи 105 ВК РФ, договор воздушной перевозки заключается непосредственно между перевозчиком и пассажиром.
В силу п. 1.1. ст. 103 ВК РФ пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, или договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Из содержания части 3 статьи 105 ВК РФ следует, что билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, могут быть оформлены в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированном информационной системе оформления воздушных перевозок.
Исходя из содержания пункта 1 статьи 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.
Как разъяснено в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" отношения, вытекающие из договора перевозки, регулируются законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации и специальному закону.
Как установлено судом и следует из материалов дела, 17.06.2025 Тищенко С.С. приобрел авиабилеты по маршруту <адрес> авиакомпании АО «Авиакомпания «Сибирь», с вылетом из <адрес> 18.07.2025 тариф МSTRT, бренд Эконом Стандарт. Регистрация до 22-40 23-20 Новосибирск Толмачево.
18.07.2025 истец своевременно прибыл на стойку регистрации, но ему было отказано в посадке по причине отсутствия посадочных мест, что стороной ответчика не оспаривалось. Посадочный талон выдан без указания места в самолёте.
Ответчик получил претензию истца от 19.07.2025 с требованием возместить компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей на двоих (супруга ФИО3).
20.07.2025 АО «Авиакомпания «Сибирь» направил истцу ответ на претензию, в котором указано о переоформлении билетов на рейс S7 5205 с вылетом 19.07.2025 и компенсацией в виде ваучеров на сумму 7 000 руб., а также предложением обратиться с заявлением в претензионную комиссию для решения вопроса о выплате компенсации.
Согласно пункту 15 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" при бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира перевозчик или уполномоченный агент: предоставляет пассажиру достоверную и полную информацию о расписании движения воздушных судов данного перевозчика, наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей на рейсах данного перевозчика по маршруту перевозки, тарифах и условиях применения тарифов, включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы, правилах этого перевозчика, об условиях договора воздушной перевозки пассажира, условиях обслуживания на борту воздушного судна, типе воздушного судна, перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку.
В связи с непредставлением места в самолете и не вылетом в <адрес>, Тищенко С.С. предоставлен вылет рейсом 19.07.2025 по маршруту <адрес>. На время ожидания вылета указанного рейса, Тищенко С.С. было предоставлено размещение в гостинице. Перевозкой рейсом за 19.07.2025 Тищенко С.С. воспользовался.
Согласно содержанию искового заявления и имеющейся информации, 18.07.2025 Тищенко С.С. заблаговременно, явился на регистрацию, то есть своевременно. Данный факт ответчик не оспаривает.
Новосибирской транспортной прокуратурой в отношении генерального директора АО «Авиакомпания «Сибирь» внесено представление об устранении причин и условий, способствующих нарушениям законодательства о защите прав потребителей (пассажиров).
Постановлением мирового судьи 2-го судебного участка судебного района <адрес>, и.о. мирового судьи 1-го судебного участка судебного района <адрес> от 24.09.2025 АО «Авиакомпания «Сибирь» признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст.14.4 КоАП РФ.
Ответчиком не представлено суду доказательств наличия обстоятельств объективного характера, некорректной работы системы бронирования и продажи авиабилетов, за которые перевозчик не отвечает, что ведет к нарушению прав истца как потребителя.
В соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" размер компенсации морального вреда определяется судом с учетом обстоятельств дела, характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, требований разумности и справедливости.
В силу ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические их нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права или посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В силу ч. 1 ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 (статьи 1064 - 1101) и статьей 151 данного кодекса.
В соответствии с ч. 2 ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
На основании ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
При разрешении вопроса о размере компенсации морального вреда, судом учитывается, что истец следовал к месту отдыха, билеты приобрел заранее, сообщении об аннулировании билетов заблаговременно ответчик истцу не направлял. В связи, с чем истец вынужден был ожидать и вылететь другим рейсом. При указанных обстоятельствах суд считает, что компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей будет соответствовать принципам определения морального вреда и достигнет необходимого баланса прав и обязанностей сторон.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также указано, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
При этом предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф фактически представляет собой неустойку как способ обеспечения обязательства по исполнению законных требований потребителя (ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Поскольку ответчик в добровольном порядке не возместил истцу моральный вред в надлежащем размере, в пользу истца подлежит взыскание в размере 5 000 рублей.
Оснований для снижения размера штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ суд не находит, соответствующее ходатайство ответчиком не заявлялось.
На основании вышеизложенного требования истца подлежат частичному удовлетворению.
Довод ответчика о выполнении обязательств перед истцом в полном объеме не подтверждается материалами дела.
Согласно статье 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы.
В силу чего, с ответчика в пользу Тищенко С.С. подлежат взысканию судебные издержки, связанные с отправлением почтовой корреспонденции в сумме 240 руб., которые подтверждены документально.
В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Государственная пошлина, подлежащая взысканию с ответчика в доход бюджета муниципального образования Благовещенский район Алтайского края, составляет 3000 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Тищенко С.С. удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Авиакомпания «Сибирь» (ИНН 5448100656) в пользу Тищенко Сергея Сергеевича, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 5 000 рублей, судебные расходы в размере 240 рублей.
В остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с АО «Авиакомпания «Сибирь» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд через Благовещенский районный суд Алтайского края в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Председательствующий Е.В. Зимоглядова
Решение в окончательной форме принято 10 декабря 2025 года