ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
27 апреля 2026 года г. Норильск Красноярского края
Норильский городской суд Красноярского края в составе:
председательствующего судьи Шалаевой Д.И., при секретаре судебного заседания КПЕ, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению СВВ к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
СВВ обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя.
Требования мотивированы тем, что ответчик нарушил права истца как потребителя услуг почтовой связи, нарушив контрольные сроки пересылки писем: №, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, пересылка 5 дней с задержкой 3 дня; №, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, пересылка 4 дня с задержкой 2 дня; №, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, пересылка 4 дня с задержкой 2 дня. В подтверждение нарушения установленного 2-хдневного контрольного срока пересылки между городами Красноярск - Норильск представлены конверты данных отправлений. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией, в которой под номерами 9, 10, 11 указал вышеуказанные письма и потребовал компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 2 000 руб. за 1 день задержки. Ответом ответчика от ДД.ММ.ГГГГ № претензия не удовлетворена. Незаконными действиями ответчика СВВ причинен моральный вред, который он оценивает в 14 000 руб. (7 дней задержки х 2 000 руб.).
Истец СВВ просит суд взыскать с АО «Почта России» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 14 000 руб., штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.
В судебное заседание истец СВВ не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, в том числе по адресу убытия после отбытия срока наказания, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие (л.д.84).
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, возражений против рассмотрения дела в отсутствие ответчика не направил, об отложении судебного заседания не просил.
Представитель третьего лица УФПС Красноярского края в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, заявлений и ходатайств не поступало.
Представитель третьего лица ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, представитель БЕА (доверенность от ДД.ММ.ГГГГ) направил письменные пояснения, из которых следует, что согласно отчету об отслеживании отправлений с сайта Почта России и справкой о входящей корреспонденции, письмо с трек номером №, направленное из Прокуратуры г. Норильска, поступило в адрес ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю ДД.ММ.ГГГГ, письмо с трек номером №, направленное из Норильского городского суда, поступило в адрес ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю ДД.ММ.ГГГГ, письмо с трек номером №, направленное из Норильского городского суда, поступило в адрес ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю ДД.ММ.ГГГГ. Согласно номенклатуре дел ведение журнала выдачи корреспонденции осужденным не предусмотрена, в связи с чем, входящая корреспонденция вручается осужденным на руки, с отметкой о получении на копиях конвертов (документов), копии прилагаются. Полагает, истцом каких-либо доказательств, подтверждающих причинение морального вреда, предоставлено не было. Ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие представителя ФКУ ИК-17.
По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве иных процессуальных правах.
Судом принято решение о рассмотрении дела в порядке заочного производства в соответствии с главой 22 ГПК РФ, против чего истец не возражал.
Исследовав материалы дела, суд считает заявленные требования законными и обоснованными, подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Отношения в области почтовой связи регулируются Федеральным законом «О связи», Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
В соответствии с абзацем 3 статьи 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи) порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) почтовой корреспонденции устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
Согласно ст. 16 Закона о почтовой связи, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Статьей 34 Закона о почтовой связи предусмотрено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Порядок оказания услуг почтовой связи предусмотрен Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 382.
Согласно п.п. 20, 31 Правил оказания услуг почтовой связи, почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
Нормативы, контрольные сроки пересылки и тарифы на оказание услуг почтовой связи, не относящихся к универсальным услугам почтовой связи, устанавливаются операторами почтовой связи.
Согласно п. 46 Правил, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции"
Так, согласно п. 5 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п.6).
Согласно ст. 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
Из материалов дела следует, что СВВ, отбывая наказание в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю, получил корреспонденцию с почтовыми идентификаторами № с нарушением контрольных сроков пересылки.
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, отправителем является Прокуратура г. Норильска, получателем СВВ, отправление принято в ОПС 663317, Норильск - ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ОПС 660111, Красноярск - ДД.ММ.ГГГГ, вручено адресату - ДД.ММ.ГГГГ. Общее время в пути, за исключением дня приема отправления, - 5 дней (л.д.47).
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, отправителем является Норильский городской суд Красноярского края, получателем ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю для вручения СВВ, отправление принято в ОПС 663317, Норильск - ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ОПС 660111, Красноярск - ДД.ММ.ГГГГ, вручено адресату - ДД.ММ.ГГГГ. Общее время в пути, за исключением дня приема отправления, - 4 дня (л.д.38).
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, отправителем является Норильский городской суд Красноярского края, получателем ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю, отправление принято в ОПС 663317, Норильск - ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ОПС 660111, Красноярск - ДД.ММ.ГГГГ, вручено адресату - ДД.ММ.ГГГГ. Общее время в пути, за исключением дня приема отправления, - 4 дня (л.д.45).
Факт отправления указанной корреспонденции на имя СВВ подтверждается представленными в материалах дела сведениями прокуратуры г. Норильска, Норильского городского суда, а также конвертами с оттиском почтовых штемпелей ОПС с указанием дат пересылки (л.д.8-10).
Так, отправлением № прокуратурой города за исх. № от ДД.ММ.ГГГГ СВВ направлен ответ на его обращение с приложенными документами (л.д.64-65,78).
Отправлением № Норильским городским судом за исх. № от ДД.ММ.ГГГГ СВВ направлена копия определения об оставлении без движения его административного искового заявления по материалу № (л.д.32).
Отправлением № Норильским городским судом за исх. № от ДД.ММ.ГГГГ СВВ возвращено исковое заявление со всеми приложенными к нему документами, направлена копия определения суда от ДД.ММ.ГГГГ по материалу № (л.д.43).
Из информации, предоставленной ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю следует, что на имя СВВ поступила следующая входящая корреспонденция:
- ДД.ММ.ГГГГ от Норильского городского суда, вх.№ от ДД.ММ.ГГГГ, вручена СВВ под роспись ДД.ММ.ГГГГ;
- ДД.ММ.ГГГГ от прокуратуры г. Норильска, вх.№ от ДД.ММ.ГГГГ, вручена под роспись ДД.ММ.ГГГГ;
- ДД.ММ.ГГГГ от Норильского городского суда, вх.№ от ДД.ММ.ГГГГ, вручена под роспись ДД.ММ.ГГГГ (л.д.48-51).
В связи с ненадлежащим оказанием услуг, СВВ обратился к АО «Почта России» путем направления претензий от ДД.ММ.ГГГГ с требованием о компенсации морального вреда за нарушение контрольных сроков пересылки, в том числе отправлений с почтовыми идентификаторами №, по 2 000 руб. за один день нарушенного срока (л.д.12-13).
Из копии ответа на претензию АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ № следует, что при предъявлении претензии о нарушении срока пересылки простого почтового отправления должна прилагаться оболочка этого почтового отправления, содержащая отметки оператора почтовой связи с датами приема и доставки почтового отправления. Поскольку оболочки простых писем отсутствуют, рассмотреть настоящую претензию не представляется возможным. В компенсации морального вреда отказано, ввиду того, что такое возмещение ущерба не предусмотрено документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи.
При этом, ответчик АО «Почта России» в ответе на претензию указал, что оператор несет материальную ответственность перед пользователем и ее размеры определены ст. 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», согласно которой материальная ответственность наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений и нарушение контрольных сроков пересылки регистрируемых почтовых отправлений (л.д.15).
Из информации, предоставленной АО «Почта России» следует:
- заказное письмо № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ в отделении почтовой связи Норильск 663317, поступило ДД.ММ.ГГГГ в адресное ОПС Красноярск 660111, вручено ДД.ММ.ГГГГ представителю ИК-17. Контрольный срок пересылки заказного письма составляет 2 дня, крайний срок поступления в адресное ОПС - ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, замедление письма составило 3 дня.
- заказное письмо № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Норильск 663317, поступило ДД.ММ.ГГГГ в адресное ОПС Красноярск 660111, вручено ДД.ММ.ГГГГ представителю ИК-17. Контрольный срок пересылки заказного письма составляет 2 дня, крайний срок поступления в адресное ОПС - ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, замедление письма составило 2 дня.
- заказное письмо № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Норильск 663317, поступило ДД.ММ.ГГГГ в адресное ОПС Красноярск 660111, вручено ДД.ММ.ГГГГ представителю ИК-17. Контрольный срок пересылки заказного письма составляет 2 дня, крайний срок поступления в адресное ОПС - ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, замедление письма составило 2 дня.
Заявления СВВ относительно сроков пересылки вышеуказанных писем в информационной системе обращений АО «Почта России» не найдены.
Принимая во внимание указанные обстоятельства, оценивая представленные сторонами доказательства, суд находит установленным факт нарушения прав СВВ как потребителя оказываемых АО «Почта России» услуг, в результате нарушения контрольных сроков пересылки его почтовых отправлений.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В соответствии с пунктом 55 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
Таким образом, определение размера компенсации морального вреда находится в компетенции суда и разрешается судом в каждом конкретном случае с учетом характера спора, конкретных обстоятельств дела.
Определяя размер подлежащей взысканию в пользу истца компенсации морального вреда, суд применяет критерии, предусмотренные приведенными выше правовыми нормами, оценивает в соответствии со статьей 67 ГПК РФ все представленные по делу доказательства, исходя из конкретных обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных страданий ожидания ответов на отправленные письма, систематический характер нарушений, а также личности истца, который находился в условиях изоляции от общества, где почтовая связь является единственным способом реализации процессуальных прав, и любые задержки вызывают обоснованное эмоциональное напряжение, чувство незащищенности и тревогу за исход дел, в связи с этим определяет размер компенсации морального вреда в сумме 3 500 рублей (по 500 руб. за каждый день нарушения контрольных сроков пересылки отправления), поскольку данная сумма, учитывая установленные по делу обстоятельства, в наибольшей степени отвечает требованиям разумности и справедливости взыскания, а также способствует восстановлению нарушенных прав истца.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Руководствуясь данное нормой закона суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере 1 750 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (3 500 руб. х 50%).
Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты, которой истец был освобожден при подаче иска в размере 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования СВВ к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России», (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в пользу СВВ, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (паспорт: серия № №) компенсацию морального вреда в размере 3 500 руб., штраф в размере 1 750 руб.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России», (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий Д.И. Шалаева
Мотивированное заочное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.