ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
25 июня 2026 года г. Норильск Красноярского края
Норильский городской суд Красноярского края в составе председательствующего судьи Захаровой Н.В., при секретаре судебного заседания Дамбаевой А.Б., с участием истца посредством видеоконференц-связи Ганиева А.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ганиева Ахмадхона Сарахоновича к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя, установил:
Ганиев А.С. обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России» о защите прав потребителя, в обоснование требований указав, что при пересылке адресованных ему почтовых отправлений из Серпуховского городского суда Московской области (№), Центрального районного суда г.Красноярска (80400117164576, 80080618355583), АО «Почта России» (80106117474218), его писем в Восьмой кассационный суд (исх. №), в Советский районный суд г.Красноярска (исх. №), были нарушены контрольные сроки пересылки, в результате чего ему как потребителю был причинен моральный вред. В связи с изложенным Ганиев А.С. просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 250 000 руб., а также штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 125000 руб.
Истец Ганиев А.С., участвующий в судебном заседании посредством видеоконференц-связи, исковые требования поддержал по изложенным основаниям, в предварительном судебном заседании указал, что извещение из Серпуховского городского суда Московской области о судебном заседании на 06.02.2026 он получил ранее в ИК-17 19.01.2026, потом это письмо пришло позже почтой с нарушением сроков. Извещение Центрального районного суда г.Красноярска о судебном заседании назначенном на 26.03.2026 он получил 10.03.2026, но в судебном заседании не просил участвовать, дело было отложено. Извещение Центрального районного суда г.Красноярска о судебном заседании назначенном на 16.03.2026 он получил 10.03.2026, но ранее просил рассмотреть дело в его отсутствие, в этот день было вынесено решение. Письмо от АО «Почты России» он получил формальное, как обычно отвечает ответчик по его обращениям. Указал, что содержание полученных им писем и последствия их позднего получения для него не имеет значения, ему важен сам факт нарушения АО «Почта России» сроков пересылки и установленной российским законодательством возможности получить в связи с этим компенсацию морального вреда.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства уведомлен надлежащим образом.
Представитель третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю, ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю, ГУФСИН России по Красноярскому краю в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела уведомлены надлежащим образом.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии с абзацем 3 статьи 4 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи) порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) почтовой корреспонденции устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
Согласно ст. 16 Закона о почтовой связи услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Статьей 34 Закона о почтовой связи предусмотрено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Порядок оказания услуг почтовой связи предусмотрен Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от 17.04.2023 №382.
Согласно п.п. 20, 31 Правил оказания услуг почтовой связи, почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
Нормативы, контрольные сроки пересылки и тарифы на оказание услуг почтовой связи, не относящихся к универсальным услугам почтовой связи, устанавливаются операторами почтовой связи.
Согласно п. 46 Правил операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Приказом Минцифры России от 29.04.2022 №400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (далее Нормативы).
В соответствии с п.3. Нормативов сроки доставки письменной корреспонденции составляют: а) на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации - не реже 1 раза в 2 календарных дня со дня поступления в объект почтовой связи места доставки; б) на территории административных центров муниципальных районов, городских округов - не реже 1 раза в 3 календарных дня со дня поступления в объект почтовой связи места доставки; в) на территории иных поселений - не реже 1 раза в 4 календарных дня со дня поступления в объект почтовой связи места доставки.
Согласно п. 5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению №1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденцим;
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
В соответствии с п.6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Согласно ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Судом установлено, что Ганиев А.С. отбывает наказание в виде лишения свободы по приговору суда в ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю, ранее отбывал наказание в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю.
Серпуховским городским судом Московской области в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю направлено судебное извещение (исх.№ от 14.01.2026) для вручения Ганиеву А.С. (№).
Данное извещение принято в отделении связи 17.01.2026, вручено адресату 26.01.2026, суммарный срок пересылки и доставки составил 7 дней (18.01.2026 – 26.01.2026).
Согласно вышеуказанному приложению № 1 к Нормативу контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между г.Москвой и г.Красноярском составляет 4 дня.
При таких обстоятельствах, нормативный срок пересылки из г.Серпухово в г.Красноярск составляет 6 дней, из расчета 2 дня (Серпухов-Москва) подп. «в» п.5 Нормативов + 4 дня (Москва-Красноярск), при этом нормативный срок доставки почтового извещения – до 2 дней (подп. «а» п.3 Нормативов), итого 8 дней.
Следовательно, нормативный срок пересылки и доставки почтового отправления № не нарушен.
03.02.2026 в связи с убытием Ганиева А.С. ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю перенаправлено извещение (исх.№) в ФКУ ИУ-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю, что подтверждается штампом отделения Почты России о принятии отправления.
Суммарный срок пересылки и доставки данного отправления составляет 5 дней (без учета дня приема) в соответствии с подп. «б» п.3 и подп. «в» п.5 Нормативов, то есть до 09.02.2026 (с учетом выходного дня) данное отправление должно было быть доставлено.
Согласно сведениям ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю данное почтовое отправление поступило в Учреждение 10.03.2026, доказательств иного не представлено (конверт исх.№ утерян в ИК-15), то есть с нарушением установленного срока пересылки и доставки.
Помимо этого, Центральным районным судом г.Красноярска в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю направлено судебное извещение (исх.№ от ДД.ММ.ГГГГ) для вручения Ганиеву А.С. (80400117164576).
Данное извещение направлено в виде электронного заказного письма через центр гибридной печати в г.Москва, куда поступило 25.01.2026, вручено адресату 04.02.2026, суммарный срок пересылки и доставки составил 10 дней (26.01.2026 – 04.02.2026).
Согласно вышеуказанному приложению № 1 к Нормативу контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между г.Москвой и г.Красноярском составляет 4 дня, при этом нормативный срок доставки почтового извещения – до 2 дней (подп. «а» п.3 Нормативов), итого 6 дней.
Следовательно, нормативный срок пересылки и доставки почтового отправления № нарушен на 4 дня.
Кроме того, Центральным районным судом г.Красноярска в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю направлено судебное извещение (исх.№ от 30.01.2026) для вручения Ганиеву А.С. (№).
Данное извещение принято в отделении связи 03.02.2026, вручено адресату 05.02.2026, суммарный срок пересылки и доставки составил 2 дня (04.02.2026 – 05.02.2026).Нормативный срок пересылки из г.Красноярска в г.Красноярск составляет 2 дня (подп. «б» п.5 Нормативов), при этом нормативный срок доставки почтового извещения – до 2 дней (подп. «а» п.3 Нормативов), итого 4 дней.
Следовательно, нормативный срок пересылки и доставки почтового отправления № не нарушен.
Также АО «Почта России» в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю направлено письмо (исх.№ от 29.01.2026) для вручения Ганиеву А.С. (№).
Данное извещение принято в отделении связи 30.01.2026, вручено адресату 04.02.2026, суммарный срок пересылки и доставки составил 5 дней (31.01.2026 – 04.02.2026).
Согласно вышеуказанному приложению № 1 к Нормативу контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между г.Москвой и г.Красноярском составляет 4 дня, при этом нормативный срок доставки почтового извещения – до 2 дней (подп. «а» п.3 Нормативов), итого 6 дней.
Следовательно, нормативный срок пересылки и доставки почтового отправления № не нарушен.
12.02.2026 в связи с убытием Ганиева А.С. ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю перенаправлены извещения Центрального районного суда г.Красноярска (исх.№ от 22.01.2026, исх.№ от 30.01.2026), письмо АО «Почта России» (исх.№ от 29.01.2026) в ФКУ ИУ-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю (исх.№), что подтверждается штампом отделения Почты России о принятии отправления.
Суммарный срок пересылки и доставки данного отправления составляет 5 дней (без учета дня приема) в соответствии с подп. «б» п.3 и подп. «в» п.5 Нормативов, то есть до 17.02.2026 данное отправление должно было быть доставлено.
Согласно сведениям ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю данное почтовое отправление поступило в Учреждение 10.03.2026, доказательств иного не представлено (конверт исх.№ утерян в ИК-15), то есть с нарушением установленного срока пересылки и доставки.
Помимо этого, 27.01.2026 Ганиевым А.С. из ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю направлена кассационная жалоба в Восьмой кассационный суд (исх. №).
Согласно вышеуказанному приложению № 1 к Нормативу контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между г.Красноярском и г.Кемерово составляет 5 дней, с учетом подп. «в» п.5 Нормативов между г.Норильском и г.Красноярском – 2 календарных дня, итого 7 дней.
Данное отправление согласно конверту принято в отделении связи 28.01.2026, поступило в г.Кемерово 06.02.2026, суммарный срок пересылки составил 9 дней (29.01.2026 – 06.02.2026), срок пересылки нарушен на 2 дня.
Также, 17.12.2025 Ганиевым А.С. передано сотрудникам ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю письмо, адресованное в Советский районный суд г.Красноярска, что подтверждено учреждением.
Согласно ответу ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю обмен судебной корреспонденции между исправительным учреждением и Советским районным судом г.Красноярска осуществляется курьером суда дважды в неделю (по понедельникам и средам). В связи с тем, что курьер 17.12.2025 (среда) не прибыл в учреждение, отправление было передано курьеру 22.12.2025 (понедельник), что подтверждается представленными в дело разносной книгой, журналом учета регистрации входящей корреспонденции №.
Таким образом, АО «Почта России» услуги по пересылке данного отправления не предоставляло, в удовлетворении требований Ганиева А.С. в данной части надлежит отказать.
Также надлежит отказать в удовлетворении требований Ганиева А.С. о взыскании компенсации морального вреда в связи с нарушением сроков пересылки отправлений №, №, №, поскольку нормативный срок пересылки и доставки почтового отправления ответчиком не нарушен.
Положениями статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) предусмотрено, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Как следует из разъяснений, приведенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Как установлено судом, Серпуховским городским судом Московской области в адрес Ганиева А.С. направлено извещение (исх.№ от 14.01.2026) о судебном заседании, назначенном на 06.02.2026, по рассмотрению его заявления об отмене определения суда об оставлении его иска без рассмотрения по гражданскому делу №. Данное извещение поступило в ФКУ ИК-15 10.03.2026 и вручено Ганиеву А.С.
Согласно пояснениям Ганиева А.С. в предварительном судебном заседании данное извещение, направленное по электронной почте, было получено им ранее в ФКУ ИК-17 перед этапированием в ФКУ ИК-15 19.01.2026, извещение было донаправлено по почте.
Помимо этого, согласно протоколу судебного заседания Серпуховского городского суда Московской области от 06.02.2026 судебное заседание было отложено.
Направленное Центральным районным судом г.Красноярска судебное извещение о назначении судебного заседания на 16.03.2026 по рассмотрению гражданского дела № по иску Ганиева А.С. к АО «Почта России» о защите прав потребителя (исх№ от 30.01.2026) было получено истцом 10.03.2026, то есть до рассмотрения дела по существу. При этом ранее им было подано ходатайство о рассмотрении дела № в его отсутствие. 16.03.2026 Центральным районным судом г.Красноярска вынесено решение по гражданскому делу №.
Направленное Центральным районным судом г.Краснояска судебное извещение о назначении судебного заседания на 26.03.2026 по рассмотрению гражданского дела № по иску Ганиева А.С. к АО «Почта России» о защите прав потребителя (исх№ от 22.01.2026) было получено истцом 10.03.2026, то есть до рассмотрения дела по существу. При этом судебное заседание, назначенное на 26.03.2026, было отложено в связи с нахождением председательствующего судьи в командировке.
Направленная Ганиевым А.С. в Восьмой кассационный суд общей юрисдикции кассационная жалоба по гражданскому делу №, зарегистрированная 09.02.2026 (понедельник) (вх.1 (8г)-6594) была перенаправлена 11.02.2026 в Центральный районный суд г.Красноярска, поскольку она была подана Ганиевым А.С. в нарушение ч.1 ст.377 ГПК РФ не через суд первой инстанции. Кассационная жалоба с гражданским делом поступила в Восьмой кассационный суд общей юрисдикции 04.03.3026 и рассмотрена по существу 28.04.2026.
Относительно направленного АО «Почта России» письма (исх.№ от 29.01.2026) Ганиев А.С. в предварительном судебном заседании пояснил, что знал о том, что будет указано в письме, поскольку он многократно обращался с исками к АО «Почта России» и ответы на его претензии однотипны, данный ответ ему требовался, чтобы обратиться в суд.
Учитывая изложенные выше обстоятельства, а также пояснения истца в предварительном судебном заседании о том, что содержание полученных им писем и последствия их позднего получения для него не имеют значения, ему важен сам факт нарушения АО «Почта России» сроков пересылки и установленной российским законодательством возможности получить в связи с этим компенсацию морального вреда, суд полагает заявленную сумму компенсации морального вреда завышенной и подлежащей снижению до 2000 руб.
Как указано ранее, истцом направлялась претензия в АО «Почта России» о нарушении сроков пересылки вышеназванных почтовых отправлений, 17.04.2026 (исх.Ф82-04/148145 истцу был дан ответ на претензию, в которой ответчик отказал в удовлетворении претензии.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Руководствуясь данное нормой закона суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере 1000 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (2000 руб. х 50%).
Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты, которой истец был освобожден при подаче иска в размере 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 233 ГПК РФ, суд решил:
исковые требования Ганиева Ахмадхона Сарахоновича к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу Ганиева Ахмадхона Сарахоновича, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (СНИЛС 208-131-62929), компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штраф в размере 1000 руб.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий Н.В. Захарова
Мотивированное заочное решение составлено 14.07.2026.