РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
04 августа 2026 года г. Белокуриха
Белокурихинский городской суд Алтайского края в составе:
председательствующего судьи Тырышкиной Е.Н., при секретаре Захарьевой А.Е., с участием истца Просековой Ю.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании дело по исковому заявлению Просековой Юлии Юрьевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Санмар Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «Меркурий плюс» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Просекова Ю.С. обратилась в суд с иском к ООО «Санмар Тур», ООО «Меркурий плюс» о защите прав потребителей.
В обоснование заявленных исковых требований истец ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ней (клиентом) и ООО «Меркурий плюс» (агентство) заключен договор №, согласно п. 2.1.1 которого агентство обязалось совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным клиентом в заявке. Пункт 5.2 договора устанавливает, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). По условиям договора туристским продуктом (путевкой) должны были воспользоваться следующие лица: ФИО11, ФИО3, ФИО12, ФИО2 Туроператором по данному договору является ответчик ООО «Санмар Тур». Во исполнение условий договора истцом произведена оплата в размере 338279 руб. ДД.ММ.ГГГГ дочь истца ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ г.р., находясь на тренировке по горным лыжам получила травму ноги (перелом): S82.70 Множественные переломы голени закрытые, закрытый винтообразный перелом с/з и н/з костей правой голени с допустимым смещением отломков. В этот же день истец сообщила менеджеру агента о сложившейся ситуации. Учитывая степень тяжести полученного повреждения было принято решение отказаться от данного туристического продукта. ДД.ММ.ГГГГ истцом составлено заявление об аннулировании договора и отправлено в агентство. ДД.ММ.ГГГГ агентством по договору истцу возвращена сумма в размере 237545 руб. Сумма 100734 руб. перечислена не была. После этого, агентством было предложено обратиться к ответчику за возвратом оставшейся суммы. ДД.ММ.ГГГГ истцом подана претензия туроператору о возврате денежных средств в сумме 100734 руб. ДД.ММ.ГГГГ претензия получена ответчиком. До настоящего времени ответ на претензию не предоставлен, добровольно возврат денежных средств не произведен. После отправки иска ответчиками совершены следующие переводы: 26210,76 руб. от ДД.ММ.ГГГГ от ответчика ООО «Меркурий плюс», 73867,19 руб. от ДД.ММ.ГГГГ от ответчика ООО «Санмар Тур». Таким образом, после осуществления данных переводов, осталась задолженность в размере 656,05 руб.: 10734 руб. (невозвращенный остаток) – 26210,76 руб. (перевод ДД.ММ.ГГГГ от ответчика ООО «Меркурий плюс») – 73867,19 руб. (перевод ДД.ММ.ГГГГ от ответчика ООО «Санмар Тур»).
С учетом уточнений (от ДД.ММ.ГГГГ) истец просил взыскать с ответчиков в солидарном порядке: денежные средства в размере 656,05 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 66484,44 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 511,68 руб., неустойку в размере 19,68 руб. за каждый день просрочки исполнения решения суда с ДД.ММ.ГГГГ по фактическое исполнение решения суда; взыскания с ООО «Санмар Тур», ООО «Меркурий плюс» штрафа в размере 50% от стоимости взысканных сумм, компенсации морального вреда по 20000 руб. с каждого, а также с ответчиков в солидарном порядке взыскать стоимость услуг по составлению искового заявления в сумме 5000 руб., уточненного искового заявления в сумме 7000 руб.
В судебном заседании Просекова Ю.Ю. в протокольной форме ДД.ММ.ГГГГ уточнила исковые требования просила взыскать с ответчиков судебные расходы за составление иска в размере 5000 руб., за составление уточненного иска – 2000 руб.
Истец Просекова Ю.Ю. в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ поддержала исковые требования, после перерыва судебного заседания ДД.ММ.ГГГГ в судебное заседание не явилась. ДД.ММ.ГГГГ подала заявление об отказе от иска в части требований: о взыскании в солидарном порядке денежных средств в размере 656,05 руб., неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 66484,44 руб., неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 511,68 руб., неустойки в размере 19,68 руб. за каждый день просрочки исполнения решения суда с ДД.ММ.ГГГГ по фактическое исполнение решения суда; взыскания с ООО «Санмар Тур», ООО «Меркурий плюс» штрафа в размере 50% от стоимости взысканных сумм, с ООО «Санмар Тур» компенсации морального вреда в размере 20000 руб., с ООО «Меркурий плюс» компенсацию морального вреда в размере 20000 руб.
Представитель ответчика ООО «Меркурий плюс» ФИО6 в судебное заседание не явилась, о рассмотрении дела уведомлена надлежащим образом, до судебного заседания представила отзыв на иск, в котором просила, учитывая исполнение своих обязательств, отказать в возврате денежной суммы, которая истребована истцом в качестве не возращенной суммы туроператором, так как агент все перечисленные денежные средства, кроме вознаграждения за выполненную работу перечислил в адрес туроператора. Стоимость туристского продукта составила 338279 руб. По поступлению ДД.ММ.ГГГГ заявки от ООО «Меркурий плюс» на организацию тура в интересах ФИО2 и ее семьи туроператор совершил необходимые действия по его организации, направив соответствующий запрос поставщику услуг туристского продукта. После получения подтверждения поставщика оформил необходимое извещение турагенту. В счет оплаты заказа поступили денежные средства в общем размере 312068,24 руб. Разница денежных средств с оплаченной по месту заключения суммой возвращена истцу –агентское вознаграждение, несмотря на исполненное агентом поручения от туроператора и выполнения услуг по бронированию, поиску, оформлению заявки, перечислению денежной суммы на счет туроператора за приобретенный истцом туристский продукт. Туристский продукт с даты начала путешествия ДД.ММ.ГГГГ аннулирован по запросу ООО «Меркурий плюс» на основании полученного ДД.ММ.ГГГГ от истца сообщения о невозможности совершить путешествие. ООО «Меркурий плюс» произвел возврат денежной суммы своего вознаграждения в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Санмар Тур» ФИО7 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела уведомлена надлежащим образом, до судебного заседания представила возражения на иск, где просила отказать в удовлетворении заявленных требований в полном объеме, считая их незаконными и необоснованными. ООО «Меркурий плюс» (турагент) на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru, заключенного турагентом с ООО «ОВТ Санмар», ДД.ММ.ГГГГ забронировало туристский продукт по заявке № для 4 человек: IULIIA PROSEKOVA, ALEKSEI PROSEKOV, ELNZAVETA PROSEKOVA и ANNA PROSEKOVA. После получения согласования от туроператора ООО «Санмар Тур», турпродукт был подтвержден ООО «ОВТ Санмар», действующим на условиях договора заключенного между ООО «ОВТ Санмар» и туроператором ООО «Санмар Тур». ООО «ОВТ Санмар» является агентом туроператора, объем прав и обязанностей ООО «ОВТ Санмар» ограничен условиями договора, заключенного между ООО «Санмар Тур» и туроператором. Между туроператором ООО «Санмар Тур» и уполномоченным агентом данного туроператора ООО «ОВТ Санмар» заключен агентский договор, согласно условиям которого указанный туроператор поручил ООО «ОВТ Санмар» привлекать для целей реализации туристского продукта данного туроператора субагентов (турагентов), являющихся самостоятельными юридическими лицами или и индивидуальными предпринимателями. ООО «ОВТ Санмар» осуществляет бронирование туристских продуктов туроператоров по заказам привлеченных субагентов (турагентов) на основании публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru. Получив от субагентов (турагентов) заказ на туристский продукт туроператора, ООО «ОВТ Санмар» совершает действия по бронированию туристского продукта туроператора, после чего информирует турагентов (субагентов) о факте бронирования туристского продукта туроператором и принимает от субагентов (турагентов) денежные средства в оплату стоимости туристского продукта, назначенной туроператором, передавая данные денежные средства в оплату стоимости туристского продукта, назначенной туроператором, передавая данные денежные средства туроператору на условиях договора, заключенного между туроператором ООО «Санмар Тур» и ООО «ОВТ Санмар». Права и обязанности в отношении согласованного в вышеуказанном порядке и оплаченного туристского продукта принимает туроператор в силу положений ст. 9 Федерального закона «об основах туристской деятельности в Российской Федерации». За турпродукт по заявке № в размере 312068,24 руб. Соответственно остаток денежных средств находится в распоряжении истца или турагента ООО «Меркурий плюс» как дополнительная выгода данного агента. ООО «Санмар Тур» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало вышеуказанный туристский продукт и все услуги, его составляющие у поставщика услуг туристских продуктов. Туроператор был готов оказать услуги и совершил необходимые действия для этого. В связи с тем, что ООО «Санмар Тур» не вступает в непосредственные отношения с туристами, при бронировании тура, оно руководствуется данными, полученными от агентства – Ф.И. (согласно данных загранпаспорта), данные загранпаспорта (сери, номер), дата рождения туриста, вся переписка по вопросу тура и расчеты по туру осуществляются между ООО «ОВТ Санмар» и ООО «Меркурий плюс». ДД.ММ.ГГГГ ООО «Меркурий плюс» произвел действия по отказу от тура, аннулировав заявку №. На момент аннуляции турпродукта, туристский продукт уже был подтвержден туроператором ООО «Санмар Тур». После получения от ООО «Меркурий плюс» заявления об аннуляции турпродукта по заявке №, турпродукт был аннулирован туроператором ООО «Санмар Тур». При бронировании туристского продукта, туроператором предлагалась услуга страхования по риску «отмена поездки (невыезд)), позволяющее застрахованному лицу получить сумму возмещения расходов на туристскую поездку при ее отмене, однако ООО «Меркурий плюс» и/или туристы отказались от данной услуги туроператора. По факту получения информации об аннулировании заявки №, ООО «Санмар Тур» аннулировало туристский продукт у поставщика услуг туристского продукта для туроператора, которым является компания «HMS YATRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S.». Соответственно, удержанная HMS YATRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S.» сумма составляет сумму фактических расходов ООО «Санмар Тур». Поставщиком услуг по турам истца для ООО «Санмар Тур» является иностранный туроператор HMS YATRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S.», который вступает в правоотношения с конкретными исполнителями всеми доступными данному иностранному юридическому лицу способами. Условия исполнителей услуг устанавливаются контрактами, заключенными по нормам места нахождения сторон данных контрактов. Для ООО «Санмар Тур» контрагентом является HMS YATRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S.», и ООО «Санмар тур» не вправе требовать от «HMS YATRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S.» предоставления информации большей, чем это предусмотрено условиями контракта, который имеется в материалах дела. Именно по данной причине ООО «Санмар Тур» не предоставляет и не имеет возможности предоставить какие-либо финансовые документы, подтверждающие оплату всех услуг по туру конкретно каждому исполнителю, а не потому, что услуги по туру не оплачены. Туроператором ООО «Санмар Тур», в интересах истца, направило специальный запрос иностранному поставщику услуг с просьбой рассмотреть вопрос о возможном снижении суммы фактических расходов. По результатам запроса сумма фактических расходов, удержанная поставщиком услуг, была значительна снижена – до 2496,90 руб. Туристский продукт для туристов IULIIA PROSEKOVA, ALEKSEI PROSEKOV, ELNZAVETA PROSEKOVA и ANNA PROSEKOVA не состоялся по причинам, не зависящим от действия или бездействия туроператора и поставщика туристского продукта для туроператора, а также не по причине каких-либо обязательств со стороны туроператора. Забронированный истцом турпродукт сформирован HMS YATRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S.». Между ООО «Санмар Тур» и «HMS YATRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S.» заключен агентский договор, в соответствии с условиями которого ООО «Санмар Тур» является агентом указанной компании с правом привлечения субагентов и реализации услуг «HMS YATRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S.» на территории России. HMS YATRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S.» формирует туристский продукт и реализует его ООО «Санмар Тур» по назначенной цене. Фактическими расходами ООО «Санмар Тур» по факту получения запроса об отказе от исполнения тура по причинам, не связанным с действиями ООО «Санмар Тур», являлась сумма денежных средств, оплаченных ООО «Санмар Тур» и удержанная поставщиком услуг «HMS YATRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S.» на условиях контракта, так как контракт с HMS YATRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S.» предусматривает финансовые санкции за невозможность исполнения тура по причинам, не связанным с действием «HMS YATRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S.». Иностранный партнер производит по заявке ООО «Санмар Тур» от собственного имени бронирование услуг третьих лиц на территории страны временного пребывания (границ, транспортных компаний и др.), обеспечивает их оплату и исполнение, а также обеспечивает предоставление авиаперевозки. Именно по этой причине ООО «Санмар Тур» не предоставляет и не имеет возможности предоставить какие-либо финансовые документы, подтверждающие оплату всех услуг по туру конкретно каждому исполнителю, а не потому, что услуги по туру не оплачены. Расходы ООО «Санмар Тур» подтверждаются следующими документами: инвойсом № HMS-20240595 от ДД.ММ.ГГГГ с приложенной к нему спецификацией, заявлением на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ, агентским договором № IDE-403 от ДД.ММ.ГГГГ и письмом «HMS YATRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S.». Договорные обязательства выполнены туроператором ООО «Санмар Тур» в полном объеме и надлежащим образом. ООО «Санмар Тур» полагает требования о взыскании морального вреда необоснованными, так как ни туроператор ООО «Санмар Тур», ни агент туроператора ООО «ОВТ Санмар» не нарушили прав потребителя и не производили действий, нарушающих личные неимущественные права. Представитель ООО «Санмар Тур» полагает, что истец лишен возможности в настоящем споре обосновывать требование о взыскании неустойки несвоевременным возвратом денежных средств, поскольку данная норма не применима в настоящем деле. По информации агента ООО «ОВТ Санмар» для расчетов с истцом, на основании заявления от турагента ООО «Меркурий плюс» к возврату выставлено 235704,15 руб. Данные денежные средства получены турагентом ДД.ММ.ГГГГ ООО «Меркурий плюс». Денежные средства в размере 73867,19 руб. перечислены ДД.ММ.ГГГГ истцу по факту получения соответствующего запроса истца и по указанным истцом реквизитам. Платежи совершены ООО «ОВТ Санмар» по поручению туроператора ООО «Санмар Тур». Кроме того, полагает, что штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя применению не подлежит, поскольку не имеется неисполнения или ненадлежащего исполнения договора со стороны туроператора ООО «Санмар Тур»; расходы также не полежат удовлетворению, поскольку не представлены документы, подтверждающие факт оплаты услуг представителя.
Третьи лица ФИО11, ФИО8, действующая через законного представителя ФИО2, ФИО3, действующая через законного представителя ФИО2, ООО «ОВТ Санмар» в судебное заседание не явились, о рассмотрении дела уведомлены надлежащим образом.
Руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Туристский продукт согласно части 1 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" формируется туроператором. При этом нормой части 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.
В соответствии со статьей 9 Закона об основах туристской деятельности туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
В соответствии со статьей 10.1 Закона об основах туристской деятельности договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
В силу ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно части 5 статьи 9 указанного Федерального закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, и эта норма действует независимо от условий договора между турагентом и туроператором.
Содержание части 5 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых.
Из содержания части 5 статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В силу абз. 4 части 6 статьи 10 указанного Федерального закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено статьей 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".
В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с положениями статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Из содержания п. 2 указанной выше статьи Гражданского кодекса Российской Федерации следует также, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.
Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.
На основании статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
При этом возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора. Не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической оплаты.
Аналогичное правило содержится в статье 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей".
По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.
Следовательно, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.
На основании статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В силу статьи 9 указанного закона туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
Частью 5 указанной статьи установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии с абз. 4 части 6 статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации к существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам - болезнь туриста.
Право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.
Если ответчик не докажет факт несения таких расходов, то в пользу истца присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.
Таким образом, одним из юридически значимых обстоятельств, подлежащих установлению судами, является выяснение вопроса о понесенных туроператором расходах, понесенных им до отказа потребителя от исполнения договора.
Если ответчик представит доказательства несения фактических расходов (например, расходов по оплате страховых премий по договорам медицинского страхования и страхования отмены поездки): агентский договор, отчет агента, счета, платежные поручения, инвойсы, акты сдачи-приемки услуг, письма, сообщения иностранного туроператора, письмо отеля, предоставленное в адрес иностранного туроператора, и другие документы, то возврату истцу подлежит сумма, уплаченная по договору, за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов.
Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между «IDEON TRAVEL & TOURISM LLC» (принципалом) и ООО «Санмар Тур» (агентом) заключен агентский договор № IDE-403, согласному которому принципал поручает, а агент принимает поручение и обязуется от своего имени за счет и за вознаграждение принципала осуществлять деятельность по продвижению и реализации туристского продукта и туристских услуг принципала. Принципал информирует агента о базовой стоимости турпродукта путем электронной рассылки, специальных компьютерных программ, размещения ценовых предложений на информационных ресурсах агента и другими доступными для обеих сторон способами. При этом такая цена носит исключительно справочный характер и не является публичной офертой в понимании си. 427 ГК РФ. Заказ агента на реализуемый туристу туристский продукт (заявка) обеспечивается к исполнению принципалом в соответствии с информацией собственных поставщиков услуг. Бронирование тура отражается в подтверждении заявки на тур, оформляемом с учетом сведений/информации заказа агента. Подтверждение содержит информацию о принципале, агенте/субагенте, данные о фамилии и имени каждого туриста в соответствии с загранпаспортом; маршрут и сроки поездки, название и категория отеля или иного средства размещения туриста, тип номера, вид питания, наличие трансфера, информацию о страховании туристов, сведения о перевозке и об иных услугах, имеющих отношение к туру. Принципал имеет прав предложить альтернативные варианты тура, приостановить рассмотрение заявки, отменить ранее выданное подтверждение заявки в случае невозможности ее исполнения. По факту выдачи подтверждения заявки на тур, возникает обязанность агента реализовать тур туристу (покупателю) самостоятельно или с привлечением субагента. Агент обязан перечислить принципалу полученные от туриста (покупателя, субагента) денежные средства за реализуемые на территории Российской Федерации туры в порядке и сроки, определенные принципалом в договоре или приложениях к нему. Все расчеты между сторонами по договору осуществляются в безналичной форме, путем перечисления денежных средств с банковского счета агента на банковский счет принципала, на основании счетов (инвойсов), выставляемых принципалом агенту. За исполнение поручений по договору принципал обязан уплатить агенту вознаграждение, порядок оплаты и размер которого устанавливается в приложении № к настоящему договору. Расходы агента для целей исполнения настоящего договора компенсируются полученным им по договору вознаграждением, не являются дополнительными расходами принципала и не возмещаются последним, если иное не установлено для конкретных видов расходов настоящим договором (пп. 1.1.- 2.5, 4.1, 4.3-4.4 договора л.д. 130-134).
Дополнительным соглашением от ДД.ММ.ГГГГ к агентскому договору № № от ДД.ММ.ГГГГ, изменено наименование принципала с «IDEON TRAVEL & TOURISM LLC» на ODEON TOURISM LLC (л.д. 137).
ДД.ММ.ГГГГ между ODEON TOURISM LLC (принципалом), «HMS YATRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S.» (новым принципалом) и ООО «Санмар тур» (агентом) заключено соглашение о перемене лица в обязательстве к агентскому договору № № от ДД.ММ.ГГГГ, по которому новый принципал принимает на себя все права и обязанности принципала по агентскому договору № № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 135-136).
ДД.ММ.ГГГГ ООО «Санмар Тур» (туроператор) и ООО «ОВТ Санмар» (агент туроператора) заключили договор №-СТ, в соответствии с условиями которого туроператор поручает, агент туроператора принимает поручение и обязуется совершать от своего имени, но за счет туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма.
Согласно п. 6 приложения № к договору №-СТ от ДД.ММ.ГГГГ, в случае отказа туриста (покупателя, субагента) от тура или его части, не связанного с виной агента туроператора или привлеченных им для реализации туров третьих лиц (субагентов), фактически полученные агентом туроператора в связи с исполнением обязательств по настоящему договору и принадлежащие туроператору денежные средства подлежат возврату туристу (покупателю, субагенту) за вычетом суммы удержаний туроператора, совершенных им на условиях настоящего приложения к договору (л.д. 143).
В силу п. 1 приложения № договору №-СТ от ДД.ММ.ГГГГ, за исполнение поручения туроператора агент туроператора удерживает вознаграждение в размере 0,1% от суммы поступивших в оплату тура от туристов/субагентов денежных средств. Вознаграждение удерживается агентом туроператора самостоятельно из платежа, поступившего в оплату реализованного (полностью оплаченного) тура туроператора и подтверждения отчетом агента туроператора (л.д. 146).
ДД.ММ.ГГГГ ООО «ОВТ Санмар» подтверждена заявка на тур №; туроператором заказанного турпродукта указано ООО «Санмар Тур»; в качестве туристов указаны: <данные изъяты>; тур с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; к оплате 3651,35 USD; дата оплаты ДД.ММ.ГГГГ – 20%, ДД.ММ.ГГГГ – 100% (л.д. 154);.
ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Меркурий плюс» (агентством) и ФИО2 (клиентом) заключен договор о реализации туристского продукта № предметом которого являлось приобретение поездки в ОАЭ, Шарджа в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, туристы: ФИО11, ФИО3, ФИО12, ФИО2, цена договора 338279 руб. (в том числе базовая страховка 40000 руб.) (л.д. 10-20).
Согласно п.п. 1.1-1.4 договора, агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет клиента юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. Туристский продукт, указанный в заявке, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В комплекс туристских услуг могут входить: содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в заявке. Агентство вправе привлечь третьих лиц для исполнения условий или оплат настоящего договора.
В соответствии с п. 2.3.4 договора, Клиент обязуется заблаговременно довести до сведения агентства информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку, к которым, в том числе, относятся: различного рода заболевания клиента и связанные с ними медицинские противопоказаниями (в том числе применительно к разным видам повреждения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и пр.).
Заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде. При заключении договора клиент вносит полную или частичную оплату за тур, в соответствии с размером суммы тура клиента, которая указана в заявке. Полная оплата цены туристского продукта должна быть произведена клиентом не позднее 15 дней до вылета, сроки указаны без учета праздничных дней. Общая цена туристского продукта, забронированного туристом и переданного агентством по договору, указывается в заявке на бронирование и (или) в туристкой путевке. Вознаграждением агентства является выгода, полученная им при исполнении поручения клиента, выраженная в виде положительной разницы между общей ценой туристского продукта, оплаченной клиентом агентству (указанной в заявке и (или) туристкой путевке), и стоимостью туристского продукта туроператора. Агентство удерживает вознаграждение из суммы, переданной ему клиентом в ходе исполнения настоящего договора (п.п. 3.1, 3.3, 3.4, 3.5 договора).
В силу п 5.2 договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств, в том числе, относятся: невозможность совершения клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет туроператор. Возврат оплаченных заказчиком денежных средств, в предусмотренных законом случаях, осуществляется по поручению и за счет туроператора. Агент не несет обязанности по возврату денежных средств за свой собственный счет (п.п 6.1, 6.1.1).
Туроператором по договору является ООО «Санмар Тур» (л.д. 21).
В порядке исполнения договора истцом была произведена оплата туристского продукта в размере 338 279 руб., что подтверждается платежными документами (138279 руб. от ДД.ММ.ГГГГ, 60000 руб. от ДД.ММ.ГГГГ, 70000 руб. от ДД.ММ.ГГГГ, 70000 руб. от ДД.ММ.ГГГГ). (л.д. 51-54).
Тур был забронирован турагентом у туроператора ДД.ММ.ГГГГ и подтвержден этой же датой, что подтверждается отчетом об исполнении поручения по договору № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 24).
Таким образом, суд приходит к выводу о том, что ООО «Меркурий плюс» как агент свои обязательства перед истцом исполнил, заявку сформировал и направил туроператору, который в дальнейшем произвел бронирование тура и авиабилетов.
ДД.ММ.ГГГГ дочь истца ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ г.р., находясь на тренировке по горным лыжам получила травму ноги (перелом): S82.70 Множественные переломы голени закрытые, закрытый винтообразный перелом с/з и н/з костей правой голени с допустимым смещением отломков. Данные обстоятельства подтверждаются выписным эпикризом.
Как следует из текста уточненного иска, ФИО2 в этот же день (ДД.ММ.ГГГГ) сообщила менеджеру агента о сложившейся ситуации. Учитывая степень тяжести полученного повреждения было принято решение отказаться от данного туристического продукта
ДД.ММ.ГГГГ истцом составлено заявление об аннулировании договора, возврате денежных средств в размере 331779 руб., с указанием причины отказа (л.д. 196), и отправлено в агентство, в этот же день ООО «Санмар Тур» аннулировал заявку №.
Из скриншота переписки мессенджера «Телеграмм» между ФИО3 и оператором Пегас (ООО «Меркурий плюс») Алиной Зудовой от 22.01.20226 следует, что туроператор вернул денежные средства с учетом штрафа, сумма к возврату – 237551 руб. (л.д. 197)
ДД.ММ.ГГГГ (ДД.ММ.ГГГГ) истец обратилась с заявлением к ООО «Меркурий плюс» по договору № о возврате денежных средств в сумме 237551 руб. по причине аннуляции тура (л.д. 198).
ДД.ММ.ГГГГ истец направила ООО «Санмар Тур» претензию с требованием возвратить стоимость туристского продукта в размере 100 734 руб., однако данное требование ответчиком в добровольном порядке исполнено не было.
Из ответ на обращение ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту ООО «Оператор выгодных туров Санмар» следует, что в счет оплаты заказа поступили денежные средства в размере 312068,24 руб. Фактическими расходами туроператора по факту получения запроса от агентства об аннуляции тура по причинам, не связанным с действиями ООО «Санмар Тур», являлась сумма в размере 76364,09 руб. Данная сумма оплачена туроператором поставщику комплексных услуг на условиях контракта с ним, так как контракт с поставщиком предусматривает право поставщика удержать определенную контрактом сумму денежных средств, в случае невозможности исполнить тур по причинам, не связанным с действием (бездействием) поставщика. В адрес агентства для расчетов истцу возвращено 235704,15 руб. Туроператор за свой счет произвел уменьшение фактических расходов до максимально возможного значения до 2496,90 руб. по применимому курсу. К дополнительному возврату выставляется 73867,19 руб., данную сумма обещали перечислить заявителю. Общий возврат составил 309571,34 руб. (л.д. 149).
До поступления данного иска в суд, ООО «Меркурий плюс» вернуло на счет истца денежные средства в общей сумме 237551 руб. (138279 руб. от ДД.ММ.ГГГГ + 39272 руб. от ДД.ММ.ГГГГ + 60000 руб. от ДД.ММ.ГГГГ), что подтверждается платежными документами (л.д. 45-47, 94-96, 106 оборот-107).
В ходе рассмотрения дела (после предъявления иска ООО «Меркурий плюс» возвращены на счет истца денежные средства в общей сумме 100077,95 руб. (73867,19 руб. от ДД.ММ.ГГГГ + 26210,76 руб. от ДД.ММ.ГГГГ), о чем представлены платежные документы (л.д. 67-68, 93, 106).
Общая сумма возвращенных денежных средств ООО «Меркурий плюс» истцу составила 337628,95 руб. (237551 руб. + 100077,95 руб.)
Таким образом, из размера исковых требований, не возмещенными остались уплаченные по договору денежные средства в размере 650,05 руб.
Из платежных поручений усматривается, что ООО «Меркурий плюс» перевел на счет ООО «ОВТ Санмар» в счет заявки № ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 70000 руб. (л.д. 151), ДД.ММ.ГГГГ в размере 70000 руб. (л.д. 151 оборот), ДД.ММ.ГГГГ в размере 60000 руб. (л.д. 152), ДД.ММ.ГГГГ в размере 112068,24 руб. (л.д. 152 оборот). Таким образом, ООО «ОВТ Санмар» получил от ООО «Меркурий плюс» по заявке № денежные средства в общей сумме 312068,24 руб.
Кроме того, из платежного поручения от ДД.ММ.ГГГГ усматривается, что ООО «ОВТ Санмар» возвратил на счет ООО «Меркурий плюс» по заявке № в связи с аннуляцией ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 235704,15 руб. (л.д. 153).
ДД.ММ.ГГГГ ООО «ОВТ Санмар» перечислили на счет ФИО2 сумму в размере 73867,19 руб. в счет возврата по заявке № в связи с ее аннуляцией (л.д. 153 оборот).
Оценив представленные доказательства в их взаимосвязи в совокупности, суд приходит к выводу о том, что ФИО2 не воспользовалась приобретенным туристским продуктом по независящим от нее обстоятельствам, вызванным получением травмы ребенком истца ФИО3, требующей ухода за ребенком. При этом, суд учитывает, что отказ от договора имел место со стороны истца до начала тура.
В силу п. 2 ст.782Гражданского кодекса Российской Федерации, а также ст.32Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1"О защите прав потребителей" турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать.
К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые реально понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.
Между тем доказательств несения расходов по договору о реализации туристского продукта, равно как и доказательств того, что в спорной ситуации туроператор действовал разумно и осмотрительно как лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, с учетом требования законодательства о гарантиях туристам как заказчикам услуг права на односторонний отказ от туров, ответчик ООО "Регион Туризм» суду не представило.
Сведений о том, что ответчик ООО "Санмар Тур» своевременно направил иностранным партнерам сообщение об отмене бронирования тура на туристов ФИО11, ФИО3, ФИО12, ФИО2, и получил отказ в перерасчете стоимости тура, материалами дела не представлено.
Кроме того, суд отмечает и тот факт, что ответчиком ООО «Санмар Тур» не представлено и доказательств того, что данный тур не был реализован другим лицам.
Обязанность по доказыванию факта несения фактических расходов в связи с отказом от договора, их обоснованности и невозможности возврата понесенных туроператором затрат в рамках договорных отношений с его контрагентами в силу ст.56Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации возложена на самого туроператора, поскольку потребитель как экономически слабая сторона, к тому же не участвующая в данных правоотношениях и не имеющая возможности повлиять на их исполнение, доступа к данным доказательствам может не иметь.
Определяя надлежащего ответчика по делу, суд учитывает, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, взаимоотношения между турагентом и туроператором, содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. Таким образом, надлежащим ответчиком по делу является ООО «Санмар Тур». Доказательств неисполнения условий договора перед ФИО2 со стороны ООО «Меркурий плюс» судом не установлено.
В связи с отказом истца от иска в части требований: о взыскании в солидарном порядке денежных средств в размере 656,05 руб., неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 66484,44 руб., неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 511,68 руб., неустойки в размере 19,68 руб. за каждый день просрочки исполнения решения суда с ДД.ММ.ГГГГ по фактическое исполнение решения суда; взыскания с ответчиков штрафа в размере 50% от стоимости взысканных сумм, компенсации морального вреда по 20000 руб. с каждого ответчика, производство по данному делу в части указанных требований прекращено определением суда от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем, данные требования не подлежат рассмотрению по существу.
Разрешая требования истца в части взыскания с ответчика судебных расходов, суд находит их подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 (доверителем) и ФИО9 (адвокатом) заключено соглашение (путем оферты адвокатом) об оказании юридической помощи № СОЮП-2026-35240. Данная оферта (соглашение) вступает в силу с момента ее размещения адвокатом в чате между адвокатом и доверителем по заявке на соответствующую услугу и действует до момента ее отзыва адвокатом. В соответствии с п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцепт оферты совершается путем оплаты доверителем платежа в размере 100% суммы вознаграждения адвоката, указанной в п. 2.2 соглашения (оферты). В случае полного, безусловного согласия с условиями оферты, соглашение считается заключенным с момента совершения доверителем всех необходимых действий, указанных в настоящей оферте, и означает полное, безоговорочное согласие доверителя со всеми, без исключений, условиями соглашения.
Согласно п. 2.1 указанного соглашения, адвокат по поручению доверителя принимает на себя обязательство оказать доверителю юридическую помощь (исполнить поручение) из перечня, указанного в каталоге юридических услуг, или оказать доверителю юридическую помощь (исполнить поручение), вид, наименование, поручение (описание/объем) который (которого) согласовываются сторонами в ходе взаимодействия сторон в чате на сайте и/или в мобильном приложении до момента заключения соглашения (момента акцепта оферты), и определяются в приложении № к соглашению, являющемся неотъемлемой частью соглашения, а доверитель обязуется принять оказанную ему юридическую помощь (выполненное поручение) и оплатить адвокату стоимость вознаграждения на условиях настоящего соглашения (л.д. 30-39).
Приложением № к оферте на заключение соглашения об оказании юридической помощи № <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ определена стоимость юридической услугу в размере 5000 руб. за составление искового заявления о взыскании денежных средств; срок оказания 1 сутки с момента оплаты (представительство в суде по делам в сфере туристических вопросов) (л.д. 40).
Факт несения истцом ФИО2 расходов на услуги представителя подтверждается справкой по операции от ДД.ММ.ГГГГ, код авторизации 459043 (л.д. 28), актом приема-передачи оказанных услуг от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 29).
Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 (доверителем) и ФИО9 (адвокатом) заключено соглашение (путем оферты адвокатом) об оказании юридической помощи № <данные изъяты>. Данная оферта (соглашение) вступает в силу с момента ее размещения адвокатом в чате между адвокатом и доверителем по заявке на соответствующую услугу и действует до момента ее отзыва адвокатом. В соответствии с п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцепт оферты совершается путем оплаты доверителем платежа в размере 100% суммы вознаграждения адвоката, указанной в п. 2.2 соглашения (оферты). В случае полного, безусловного согласия с условиями оферты, соглашение считается заключенным с момента совершения доверителем всех необходимых действий, указанных в настоящей оферте, и означает полное, безоговорочное согласие доверителя со всеми, без исключений, условиями соглашения.
Согласно п. 2.1 указанного соглашения, адвокат по поручению доверителя принимает на себя обязательство оказать доверителю юридическую помощь (исполнить поручение) из перечня, указанного в каталоге юридических услуг, или оказать доверителю юридическую помощь (исполнить поручение), вид, наименование, поручение (описание/объем) который (которого) согласовываются сторонами в ходе взаимодействия сторон в чате на сайте и/или в мобильном приложении до момента заключения соглашения (момента акцепта оферты), и определяются в приложении № к соглашению, являющемся неотъемлемой частью соглашения, а доверитель обязуется принять оказанную ему юридическую помощь (выполненное поручение) и оплатить адвокату стоимость вознаграждения на условиях настоящего соглашения (л.д. 69-78).
Приложением № к оферте на заключение соглашения об оказании юридической помощи № <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ определена стоимость юридической услугу в размере 2000 руб. за составление уточненного искового заявления; срок оказания 1 услуги 1 день (составление документа по туристическим вопросам) (л.д. 79).
Факт несения истцом ФИО2 расходов на услуги представителя подтверждается справкой по операции от ДД.ММ.ГГГГ, код авторизации 566164 (л.д. 81), актом приема-передачи оказанных услуг от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 80).
Согласно ч. 1 ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. В силу ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.
Как закреплено в ч. 1 ст. 101 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в случае, если истец не поддерживает свои требования вследствие добровольного удовлетворения их ответчиком после предъявления иска, все понесенные истцом по делу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, по просьбе истца взыскиваются с ответчика.
В п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении судебных издержек, связанных с рассмотрением дела" разъяснено, что судебные расходы, состоящие из государственной пошлины, а также издержек, связанных с рассмотрением дела, представляют собой денежные затраты (потери), распределяемые в порядке, предусмотренном главой 7 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
По смыслу названных законоположений, принципом распределения судебных расходов выступает возмещение судебных расходов лицу, которое их понесло, за счет лица, не в пользу которого принят итоговый судебный акт по делу (например, решение суда первой инстанции, определение о прекращении производства по делу или об оставлении заявления без рассмотрения, судебный акт суда апелляционной, кассационной, надзорной инстанции, которым завершено производство по делу на соответствующей стадии процесса).
В связи с изложенным, суд соглашается с заявленными истцом суммами на расходы представителя в общей сумме – 7000 руб. (5000 руб. исковое заявление + 2000 руб. уточненное исковое заявление).
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Просековой Юлии Юрьевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Санмар Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «Меркурий плюс» о защите прав потребителей удовлетворить.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Санмар Тур» (<данные изъяты>) в Просековой Юлии Юрьевны, <данные изъяты>) судебные расходы за составление искового заявления, уточненного искового заявления в размере 7 000 руб.
Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения через Белокурихинский городской суд.
Судья Е.Н. Тырышкина
Мотивированное решение изготовлено 05.08.2026.