РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
21 августа 2026 года г. Бийск, Алтайский край
Бийский городской суд Алтайского края в составе:
председательствующего судьи Постоевой Е.А., при секретаре ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России», в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда за ненадлежащее оказание услуг почтовой связи в сумме 8 000 руб., штраф, предусмотренный Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», а также почтовые расходы в сумме 204 руб.
В обоснование исковых требований указано, что истец является пользователем услуг почтовой связи и вынужден констатировать, что немало отправлений пересылается в его адрес с нарушением срока доставки письменной корреспонденции, что причиняет ему определенные неудобства, нравственные страдания, моральный вред и нарушает его права.
ФИО3 направила истцу ФИО1 письмо. Простое отправление было принято в отделении почтовой связи ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, в ОПС <адрес> поступило ДД.ММ.ГГГГ, его доставка осуществлялась 24 дня. Контрольный срок пересылки данного отправления между указанными пунктами приема и назначения составлял 11 дней, пересылка прошла с замедлением на 13 дней.
Таким образом, данное почтовое отправление было доставлено в адрес истца с нарушением контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».
ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика письменную претензию, в которой предложил компенсировать причиненный ему моральный вред денежной суммой в размере 8 000 руб., либо внести по данному вопросу свое мотивированное и обоснованное предложение.
На указанную претензию ДД.ММ.ГГГГ был дан ответ, которым подтвержден факт нарушения контрольного срока пересылки почтового отправления и количество дней замедления, тем не менее, в добровольном порядке ответчик отказался удовлетворить требования истца о компенсации морального вреда.
В направленной претензии истец также просил возвратить прилагаемый конверт, в чем ответчиком было отказано, что привело не только к увеличению степени нравственных страданий истца, но и лишило его возможности представить в суд необходимые доказательства нарушения контрольного срока пересылки почтового отправления, в связи с чем ФИО1 обратился в суд с настоящим иском.
Истец ФИО1 о месте и времени судебного заседания был извещен надлежащим образом, в заявлении указал, что при наличии достаточных пояснений и доказательств просит рассмотреть и разрешить гражданское дело в его отсутствие.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о месте и времени его проведения извещен надлежаще.
Суд, с учетом положений ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), полагает возможным рассмотреть дело в отсутствии неявившихся лиц, участвующих в деле, надлежаще извещенных о времени и месте рассмотрения дела.
Изучив материалы гражданского дела в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.
Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ), другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
В соответствии со ст. 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются данным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (абз.1).
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (абз.1 ст. 34 названного Федерального закона).
Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абз.6 ст. 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ).
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей, признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Подпунктом «а» пункта 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
С учетом положений ст. 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (ст.ст.8-12), об ответственности за нарушение прав потребителей (ст. 13), о возмещении вреда (ст. 14), о компенсации морального вреда (ст. 15), об альтернативной подсудности (п. 2 ст. 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17) в соответствии с п. 2 и 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (п. 2 указанного выше постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).
Из приведенных правовых норм и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что адресат и отправитель являются пользователями услуг почтовой связи, перед которыми оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.
Согласно пунктам 5 и 6 приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № к настоящим Нормативам); б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Расчет количества дней пересылки производится на основании п. 5 приказа №. Контрольные сроки прохождения не включают день приема и нерабочие (выходные и праздничные) дни.
Судом установлено, что истец ФИО1 отбывает пожизненное наказание в ФКУ ИК-6 УФСИН <адрес>.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 (394088, <адрес>, до востребования) направлено в адрес истца ФИО1 через оператора почтовой связи АО «Почта России» письмо (простое почтовое отправление), что подтверждается копией конверта.
Простое отправление было принято в отделении почтовой связи ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, в ОПС <адрес> – ДД.ММ.ГГГГ, его доставка осуществлялась 24 дня. Контрольный срок пересылки данного отправления между указанными пунктами приема и назначения составлял 11 дней, пересылка прошла с замедлением в 13 дней.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ответчика АО «Почта России» направил претензию с приложением оригинала конверта, содержащую требование о предоставлении истцу сведений о почтовом отправлении, возврате почтового конверта и компенсации морального вреда в сумме 8 000 руб., в связи с нарушением его прав как потребителя услуг почтовой связи.
Согласно ответу от ДД.ММ.ГГГГ №Ф82-04/161616 на претензию истца от ДД.ММ.ГГГГ, поступившую в АО «Почта России», за ненадлежащее исполнение обязательств по пересылке почтовых отправлений оператор почтовой связи несет ответственность и возмещает пользователям убытки, причиненные при их оказании в соответствии со ст. 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ «О почтовой связи». В случае нарушения контрольного срока пересылки почтовых отправлений выплачивается неустойка в размере 3% платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной сумы за данную услугу. Возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений, существующими документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено.
При этом, в нарушение положений ст.56 ГПК РФ доказательств отсутствия своей вины в сложившейся ситуации ответчиком суду не представлено, а представленные истцом доказательства не опровергнуты.
Следовательно, поскольку контрольный срок пересылки почтового отправления из <адрес> до <адрес>а <адрес> составляет 11 дней, имеется нарушение контрольного срока пересылки на 13 дней.
Указанные обстоятельства ответчиком АО «Почта России» в ходе рассмотрения спора не оспаривались, по запросу суда представлена копия конверта с оттисками печати.
Таким образом, установлены нарушения контрольного срока пересылки, установленного приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».
Исходя из вышеприведенных нормативных положений и установленных обстоятельств, истец имеет право как потребитель на денежную компенсацию морального вреда в связи с нарушением ответчиком контрольных сроков пересылки почтового отправления.
На основании ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы, подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Таким образом, достаточным условием для удовлетворения требования о взыскания компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя, а потому дополнительных доказательств причинения физических и нравственных страданий со стороны истца не требуется.
В силу п. 2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Предусматривая в качестве способа защиты нематериальных благ компенсацию морального вреда, закон (ст.151, ст.1101 Гражданского кодекса Российской Федерации) устанавливает лишь общие принципы для определения размера такой компенсации, суду при разрешении спора о компенсации морального вреда необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия (бездействие) причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимание фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав как основополагающие принципы, предполагающие установление судом баланса интересов сторон.
Определяя размер денежной компенсации морального вреда, суд исходит из нарушения прав истца как потребителя в результате виновных действий почтового оператора, нарушившего контрольные сроки пересылки почтового отправления, степени его вины как исполнителя услуг, учитывает характер и степень причиненных истцу физических и нравственных страданий, период нарушения контрольных сроков пересылки почтового отправления, а также требования разумности и справедливости, и устанавливает ко взысканию денежную компенсацию морального вреда в размере 1 500 руб. Взыскание компенсации морального вреда в большей сумме не советует принципам справедливости и разумности.
Кроме того, суд учитывает, что истцом доказательств, свидетельствующих о нарушении его иных прав, связанных с пересылкой почтовых отправлений, не представлено.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В п. 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что уменьшение штрафа является правом суда, реализуемым им по своему усмотрению, исходя, в том числе из необходимости соблюдения баланса прав и интересов сторон спорного правоотношения, сопоставления размера начисленного штрафа с последствиями нарушенного обязательства. Основания для снижения штрафа и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из своего внутреннего убеждения и обстоятельств конкретного дела.
Само по себе наличие судебного спора между ФИО1 и АО «Почта России» свидетельствует о том, что ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требований потребителя, в том числе после получения обоснованных претензий истца, в связи с чем оснований для освобождения ответчика от выплаты штрафа не имеется.
При рассмотрении настоящего дела обстоятельства, позволяющие в силу закона не возлагать на АО «Почта России» обязанность по уплате в пользу истца штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, не установлены, ходатайств о снижении размера штрафа стороной ответчика не заявлено.
Размер подлежащего взысканию штрафа составит 750 руб., из расчета 1 500 руб./ 2.
По общему правилу, предусмотренному ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
По смыслу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
Истцом ФИО1 понесены почтовые расходы на почтовые отправления в связи с рассмотрением данного дела в общем размере 204 руб., что подтверждается материалами дела.
Почтовые расходы, понесенные истцом, связаны с рассмотрением настоящего дела и подлежат взысканию с ответчика.
В силу части первой ст. 103 ГПК РФ с АО «Почта России» в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 (ИНН: №) удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН: 7724490000) в пользу ФИО1 (ИНН: №) компенсацию морального вреда в размере 1 500 руб., штраф 750 руб., судебные расходы 204 руб., всего взыскать 2 454 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 (ИНН: №) отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН: 7724490000) в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Алтайский краевой суд через Бийский городской суд Алтайского края.
Судья Е.А. Постоева
Мотивированное решение составлено 28.08.2026 г.