ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Омский районный суд Омской области в составе председательствующего судьи Кошевого В.В., при помощнике судьи Черкашенко И.В., рассмотрев в городе Омске в открытом судебном заседании 13 июля 2026 года гражданское дело по исковому заявлению Управления Роспотребнадзора по Омской области, ФИО2 к ИП ФИО1 о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Управление Роспотребнадзора по Омской области обратилось в Омский районный суд Омской области в интересах ФИО2 к ИП ФИО1 о защите прав потребителей.
В обоснование заявленных требований указано следующее. В управление Роспотребнадзора по Омской области от ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ № с жалобой на деятельность ИП ФИО1, оказывающей предпринимательскую деятельность в магазине «a:Market», который отказывается в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования потребителя, а именно: расторгнуть договор купли-продажи, принять товар и вернуть все уплаченные средства, включая навязанную сумму 15723 руб., проценты по кредиту 10261,20 руб., а также расходы на диагностику 3000 руб., общая сумма 83484,20 руб. ДД.ММ.ГГГГ в вышеназванном магазине по адресу: <адрес>, потребитель приобрел в кредит мобильный телефон – <данные изъяты> стоимостью 54500 руб., что подтверждается товарным чеком. Покупка оформлена по кредитному договору №. В день покупки договор потребителю не выдали (сообщили, что он появится в личном кабинете банка). Телефон был заявлен как витринный образец (новый, без ремонта). С продавцом была согласована сумма 54500 руб. без дополнительных услуг. Договор был фактически подписан после передачи кода из SMS сотруднику магазина, сам текст договора потребителю не предоставлялся. Срок кредита – ДД.ММ.ГГГГ. С ДД.ММ.ГГГГ потребитель много раз обращалась в поддержку банка Уралсиб с просьбой предоставить кредитный договор, однако сотрудники уклонялись от его предоставления. ДД.ММ.ГГГГ потребитель лично обратилась в банк и получила копи договора, из которого выяснилось, что сумма кредита составляет 70223,20 руб., включая стоимость телефона 67583,20 руб. (вместо 54500 руб.) и навязанную услугу «Лицензия на ПО» - 2640 руб. В банке пояснили, что ей услуги не навязывали, и рекомендовали обратиться к продавцу. В магазине разъяснений предоставили, связаться с владельцем не удалось. ДД.ММ.ГГГГ потребитель направила претензию в адрес ответчика по электронной почте, ответа не последовало. Затем претензия была направлена по месту регистрации ИП. ДД.ММ.ГГГГ повторная претензия, направленная заказным письмом на адрес магазина, также была проигнорирована. ДД.ММ.ГГГГ при обращении в сервисный центр было установлено, что телефон является восстановленным, а также содержит деталь, не предусмотренную производителем. В связи с чем, потребителем была направлена новая претензия с требованием возврата товара и денежных средств. Претензия была передана в магазин и направлена по электронной почте. В ответ получен отказ в удовлетворении требований. Истец испытывает сильный стресс, что негативно сказалось на состоянии здоровья. В настоящее время истец находится в состоянии напряжения, а недобросовестные действия ответчика вызывают отрицательные эмоции и беспокойство, морально подавлен и это состояние сохраняется на протяжении длительного времени. В настоящий момент истец также испытывает сильные эмоциональные переживания, так как вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
На основании изложенного, истец просит расторгнуть договор на покупку мобильного телефона <данные изъяты>, заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ИП ФИО1, обязать ответчика принять товар обратно, оформив возврат денежных средств в размере 54500 руб., взыскать с ответчика в пользу истца убытки, понесенные истцом в виде разницы в стоимости товара – 15723,20 руб., проценты по кредиту – 10261,20 руб., расходы на диагностику в размере 3000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., неустойку в размере 18 336,52 руб., штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.
Истец ФИО2 в судебном заседании поддержала заявленные требования в полном объеме.
Истец - Управление Роспотребнадзора по Омской области в судебное заседание не явилось, извещено надлежаще. Ранее представитель ФИО4 поддержала заявленные требования в полном объеме.
Ответчик – ИП ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще.
В соответствии со статьей 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствии, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.
Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства, против чего истец не возражал.
Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии спунктом 1 статьи 454Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласностатье 469Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
На основаниипункта 2 статьи 469Гражданского кодекса Российской Федерации при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии состатьей 4Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласнопунктам 1и2 статьи 10Закона «О защите прав потребителей», изготовитель обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) должна в обязательном порядке содержать, в частности, информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона.
В силустатьи 19Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (пункт 1).
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 36 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2021 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
Судом установлено, согласно выписке ЕГРИП, ФИО1 является индивидуальным предпринимателем.
Как следует из текста искового заявления, ДД.ММ.ГГГГ истец приобрела мобильный телефон, что подтверждено чеком об уплате 54500 руб. Указанный телефон был приобретен в кредит, что подтверждается копией индивидуальных условий кредитного договора, из которого следует, что потребителю (ФИО2) предоставлен кредит в размере 70223,20 руб., для оплаты товара – мобильного телефона. Стоимость телефона в договоре указана – 67583,20 руб., а также стоимость лицензии на ПО – 2640 руб., общая стоимость – 70223,20 руб.
Истец ФИО2 в ходе заседания пояснила, что её сын ФИО5 ФИО5 обращался в сервисный центр ИП ФИО6 для восстановления цепи питания, за диагностику телефона уплачено 3000 рублей, что подтверждается гарантийным талоном (акт выполненных работ) от ДД.ММ.ГГГГ.
Допрошенный в качестве свидетеля ФИО5 подтвердил, что обращался в сервисный центр, поскольку предполагал, что имеющиеся проблемы у телефона связаны с аккумулятором. При обращении в сервисный центр телефон был осмотрен специалистами, которые пояснили, что телефон является восстановленным.
Истцом ФИО2 также представлена справка по взятому кредиту. По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ задолженность по кредиту погашена, размер выплаченных процентов по кредиту составил 5253,57 руб.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 направила ответчику претензию, в которой требовала возврата 15723,20 руб. (разница в размере стоимости товара в чеке и кредитном договоре и навязанная услуга «лицензия на ПО»), возместить убытки, моральный вред, а в случае просрочки исполнения требований (10 календарных дней с момента получения претензии) уплатить проценты в порядке ст. 395 ГК РФ. Указанная претензия направлена письмом по месту нахождения магазина, в котором была совершена покупка (<адрес>), конверт возвращен заявителю в связи с истечением срока хранения (ШПИ №).
Ознакомившись с актом диагностики, из которого следует, что на момент осмотра в сервисном центре устройство (мобильный телефон) включается, однако зарядка происходит некорректно (уровень заряда не увеличивается более 1 %), в настройках отображается максимальная ёмкость аккумулятора – 0 %. В области объективов основной камеры обнаружены пылевые частицы, на защитных экранах и в зоне коннекторов зафиксированы следы механического воздействия (царапины). В настройках устройства указано, что срок права на сервисное обслуживание истёк ДД.ММ.ГГГГ, что говорит о том, что устройство уже было активировано ДД.ММ.ГГГГ. При внутреннем осмотре выявлен дополнительный шлейф, установленный между аккумулятором и системной платой. Конструкция с использованием данного элемента не соответствует стандартной компоновке производителя. По мнению специалиста, проводившего диагностику, устройство подвергалось ремонтным воздействиям, не соответствующим новому товару. Фактически представляет собой бывший в употреблении восстановленный аппарат с признаками вмешательства с использованием неоригинальных компонентов.
ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ направила претензию в адрес ответчика по электронной почте. В указанной претензии ФИО2 просила расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона от ДД.ММ.ГГГГ, принять товар обратно и оформить возврат всех средств, возвратить уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме, возместить убытки, связанные с приобретением товара в кредит, возвратить денежные средства за навязанную дополнительную услугу, включенную в кредитный договор без согласия потребителя, возместить расходы на проведение независимой диагностики. Общая стоимость требований в названной претензии составила 83484,20 руб.
ДД.ММ.ГГГГ ответчиком направлен ответ на претензию, в соответствии с которым, отказано в удовлетворении требований потребителя, поскольку пропущен срок на обращение с претензией, нарушен порядок сервисного гарантийного обслуживания, а отсутствие полного понимания финансовых последствий оформления кредита не является основанием для расторжения договора по инициативе покупателя в одностороннем порядке.
Стороной ответчика в материалы дела не представлено письменных возражений относительно заявленных требований, а также не заявлено ходатайство о назначении судебной экспертизы.
Согласно ч. 2 ст. 469 ГК РФ если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Согласно ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (п. 4).
В пп. 28 и 44 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков.
Разрешая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора.
При этом бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложено на продавца.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Из анализа данных норм права следует, что покупатель вправе предъявить продавцу указанные в статье 18 Закона о защите прав потребителей требования, в том числе требование о расторжении договора и возврате уплаченной за товар суммы в том случае, если ему продан товар ненадлежащего качества.
Поскольку стороной ответчика не предоставлено доказательств того, что потребителю были доведена вся необходимая информация о приобретаемом им товаре, суд считает возможным принять отказ ФИО2 от заключенного с ИП ФИО1 договора купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ, и руководствуясь положениямистатей 454,469,549,557Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также разъяснениями, содержащимися в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суд приходит к выводу об обоснованности заявленных требований, и взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств в размере 54500,00 руб., убытков в виде разницы стоимости мобильного телефона в размере 15723,20 руб. и процентов по кредиту в размере 5253,57 руб., расходов на диагностику мобильного телефона 3000,00 руб.
Кроме того истцом заявлены требования о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 18366,52 руб.
Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков (пункт 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно статьи 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В силу п. 1 ст. 23 этого же Закона за нарушение предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.
Согласно имеющейся копии чека, цена мобильного телефона, приобретенного ФИО2, определена в размере 54500,00 руб., разница стоимости мобильного телефона - 15723,20 руб., размер выплаченных процентов по кредиту - 5253,57 руб., расходы на диагностику мобильного телефона - 3000,00 руб., таким образом общая сумма составила 78476,77 руб.
Таким образом требования в части взыскания неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ подлежат удовлетворению в сумме – 17264,89 руб. (78476,77 * 1 % * 22)*22
В силу ч. 2 ст. 10 ФЗ от "дата" N 214-ФЗ с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда за нарушение прав, размер которой с учетом характера допущенного ответчиком нарушения, требований разумности и справедливости, следует определить в размере 5 000 руб.
В соответствии сч. 6 ст. 13Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца взысканию подлежит штраф, размер которого составляет 50370,83 руб. (из расчета (54500,00 + 15723,20 + 5253,57+3000,00+17264,89+5000, 00 )/2).
В силуст.ст. 98,103ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден как потребитель, в сумме 8383,00 руб. (5383 + 3000).
На основании вышеизложенного, руководствуясьст.ст.194-199,233ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Управления Роспотребнадзора по <адрес> в интересах ФИО2 к ИП ФИО1 о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО2 и ИП ФИО1.
Взыскать с ИП ФИО1 (ОГРНИП №) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ г.р. (ИНН №) сумму в качестве возврата денежных средств, оплаченных по договору купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 54500,00 руб., убытки в виде разницы стоимости мобильного телефона в размере 15723,20 руб. и процентов по кредиту в размере 5253,57 руб., расходы на диагностику мобильного телефона 3000,00 руб., неустойку в размере 17264,89 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб., штраф в размере 50370,83 руб.
Взыскать с ИП ФИО1 (ОГРНИП №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 8383,00 руб.
Обязать ФИО2 возвратить ИП ФИО1 по ее требованию приобретенный товар по договору купли-продажи мобильного телефона <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, после выплаты ИП ФИО1 в пользу ФИО2 денежных средств за проданный товар.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья В.В. Кошевой
Мотивированное решение изготовлено 13 июля 2026 года