РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
16 апреля 2026 года г. Елизово Камчатского края
Елизовский районный суд Камчатского края в составе председательствующего судьи Анофриковой С.Н., при секретаре судебного заседания Титовой М.М. с участием истца Холявиной М.Т., представителей ответчика Барабышкиной И.Н., Лунева А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Холявиной Марии Тимофеевны к ООО «СТУДИЯ НОВА» о защите прав потребителей установил:
Истец Холявина М.Т. обратилась в суд с иском к ООО «Квазар», в котором просила взыскать с ответчика в свою пользу:
- денежные средства, уплаченные авансом по договору об оказании телематических услуг связи № 02739 от 25.10.2010 г., в связи с отсутствием возможности пользования телематическими услугами связи за декабрь 2025 г. в размере 2200 руб.,
- проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 04.12.2025 по 19.01.2026 в размере 53,41 руб.,
- неустойку (пени) за нарушение сроков оказания услуг в соответствии ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» с 04.12.2025 по 19.01.2025 за нарушение сроков оказания услуг в размере 3319,35 руб.,
- неустойку (пени) за отказ в возврате уплаченной авансом по договору денежных средств в связи с неоказанием телематических услуг в соответствии ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» с 15.01.2026 по 19.01.2025 за нарушение сроков оказания услуг в размере 315,00 руб.,
- компенсацию морального вреда в размере 20000 руб.,
- судебные расходы на оказание юридических услуг в размере 10000 руб.,
- обязать Общество с ограниченной ответственностью «КВАЗАР» восстановить доступ к услугам интернет по Договору об оказании телематических услуг связи № 02739 от 25.10.2010 г. по месту включения (предоставления услуг) <адрес> произвести перерасчет по Договору об оказании телематических услуг связи № 02739 от 25 октября 2010 г. по месту включения (предоставления услуг) <адрес> за январь 2026 года в связи с неоказанием услуг.
Требования мотивированы тем, что 25.10.2010 г. между ООО «КВАЗАР» (Исполнитель) и Холявиной М.Т. (Абонент) заключен Договор об оказании телематических услуг связи № 02739 (далее - Договор). Согласно п. 1.2 Договора Исполнитель обязуется предоставить Абоненту следующие услуги связи: услуги доступа к сети Интернет, услуги доступа к информационным ресурсам сети Интернет, обеспечить доступ к сети Ethernet на скорости до 100 Мб/с от конечного коммутатора Исполнителя до оконечного абонентского оборудования. Местом включения (предоставления услуг) согласно бланка заказа (приложение № 1 к Договору): <адрес>. Пунктом 2.2 Договора определено, что предоставление услуги производится на основе предоплаты. Исполнитель обязуется своевременно информировать Абонента о возникших чрезвычайных ситуациях в сети и о различных изменениях в сети, затрудняющих или ухудшающих получение услуг (4.8 Договора). Согласно п. 4.10 Договора Исполнитель обеспечивает предоставление услуги Интернет 24 часа в сутки на скорости 100 Мб/с, ежедневно, без перерывов, за исключением случаев возникновения внештатных (аварийных) ситуаций, которые устраняются согласно регламенту, указанному в Правилах работы в сети передачи данных (Приложение № 3 к Договору), и случаев проведения профилактических работ. В соответствии с Правилами работы в сети передачи данных (Приложение № 3 к Договору) в случае возникновения аварийных ситуаций на абонентских каналах связи устанавливаются следующие Нормы времени на диагностику и восстановление канала связи по жалобам клиентов: ?при поступлении заявки до 12:00 авария должна быть устранена до конца рабочего времени, ?при поступлении заявки после 12:00 авария должна быть устранена до 12 часов следующего рабочего дня. По информации из личного кабинета по договору № 02739 с лицевого счета списана абонентская плата за безлимитный тариф в размере 3319,35 руб., а именно: за декабрь в размере 2100,00 руб., за январь в размере 1219,35 руб. 04.12.2025 года Холявина М.Т. обнаружила, что услуга Интернет не предоставляется, о чем незамедлительно сделала заявку по телефону технической поддержки клиентов ООО «КВАЗАР». Заявка принята оператором и по условиям договора должна быть устранена не позднее 12 часов пятницы 05.12.2025 года. В нарушение условий договора предоставление доступа к сети интернет ООО «КВАЗАР» не обеспечило, в нарушение п. 4.8 Договора ООО «КВАЗАР» о возникших чрезвычайных ситуациях в сети, затрудняющих или ухудшающих получение услуг Холявину М.Т. не информировал. Холявина М.Т. неоднократно в течение декабря (08, 24, 29, 30) и января (07, 08, 09) оформляла заявки об отсутствии подключения к сети интернет, о неисполнении ООО «КВАЗАР» условий договора. В связи с тем, что ООО «КВАЗАР» никаких мер по восстановлению доступа к Интернет не предпринимало, условия Договора в данной части не исполнило, услуги, предусмотренные Договором не предоставило, 04.01.2026 г. Холявина М.Т. обратилась в ООО «КВАЗАР» с письменной претензией с требованием о восстановлении доступа к Интернет в сроки, указанные в Договоре (в течение 1 дня), возврате на лицевой счет уплаченной суммы в размере 2200 руб. в связи с неоказанием услуг, расчет стоимости за декабрь-январь произвести с учетом фактически оказанных услуг. Поскольку претензия в установленные сроки оставлена без удовлетворения, ООО «КВАЗАР» предоставление услуг по Договору не обеспечил, на все заявки на горячую линию не реагирует, сроки восстановления доступа к сети Интернет не сообщает, денежные средства, списанные авансом, на лицевой счет не возвращены, истец обратилась в суд с указанными требованиями.
Протокольным определением суда от 10.03.2026 г. произведена замена ответчика с ООО «Квазар» на ООО «Студия НОВА».
В части требований истца о взыскании денежных средств, уплаченных авансом по договору об оказании телематических услуг связи № 02739 от 25.10.2010 г., в связи с отсутствием возможности пользования телематическими услугами связи за декабрь 2025 г. в размере 2200 руб. и возложении на ООО «КВАЗАР» обязанности восстановить доступ к услугам интернет по Договору об оказании телематических услуг связи № 02739 от 25.10.2010 г. по месту включения (предоставления услуг) <адрес> произвести перерасчет по Договору об оказании телематических услуг связи № 02739 от 25 октября 2010 г. по месту включения (предоставления услуг) <адрес> за январь 2026 года в связи с неоказанием услуг производство по делу прекращено в связи с отказом истца от исковых требований, о чем постановлено отдельное определение.
Истец Холявина М.Т. в судебном заседании исковые требования поддержала, по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Представители ответчика ООО «Студня НОВА» и третьего лица ООО «КВАЗАР» возражали против в удовлетворения исковых требований по основаниям, изложенным в письменных возражениях (л.д. 63-64, 79-80).
Выслушав стороны, допросив свидетеля, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно п. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Согласно п. 39 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 г. № 2607 (далее - в том числе Правила), оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.
Оператор связи обязан вести лицевые счета абонентов, на которых отражаются поступление средств оператору связи, а также списание этих средств в счет оплаты телематических услуг связи, оказанных в соответствии с договором об оказании услуг связи.
Согласно п. 48 Правил оплата телематических услуг связи осуществляется в российских рублях в соответствии с выбранными абонентом и (или) пользователем тарифом и (или) тарифным планом для оплаты телематических услуг связи.
В силу п. 56 Правил Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование телематическими услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность пользования такими телематическими услугами связи не по вине этих абонента и (или) пользователя.
25.10.2010 г. между ООО «КВАЗАР» и Холявиной М.Т. заключен договор об оказании телематических услуг связи № 02739 (л.д. 12-19).
За декабрь 2025 г. у истца за услуги интерната списано 2200 рублей, за январь 2026 г. списано 1219,35 руб., что подтверждается сведениями из личного кабинета (л.д. 20, 21).
04.01.2026 г. истец обратилась к ответчику с претензией о возврате денежных средств за не оказанные услуги связи и восстановлении работы Интернета (л.д. 22).
В ответе на обращение от 04.01.2026 г. N 1 ответчик указал, что прекращение оказания услуг связи по договору вызвано повреждением линии связи, в связи выпадением мокрого снега и налипанием на кабеля, приведшие к многочисленным обрывам и повреждениям линий. Сроки восстановления сдвигаются на неопределенный период (л.д. 23-24).
Платежным поручением № 75 от 27.02.2026 г. истцу ООО «Студия НОВА» возвращены денежные средства на сумму 3582,87 руб. (л.д. 77).
Актом о проверки линии связи от 30.12.2025 г. установлено отсутствие линка в порту коммутатора «Студия НОВА» на Северной 22 порт 22. Линия проверена кабельным тестером, результат: разные длины на всех жилах и отсутствие активности на них указывающая на обрыв и отсутствие питания, либо подключения в активный порт оборудования клиентов (л.д. 87).
По договору аренды оборудования, входящего в состав сети передачи данных и телематических служб от 01.09.2012 г. ООО «КВАЗАР» передал все оборудование в аренду ООО «Студия НОВА» (л.д. 90-93).
По соглашению о замене стороны по договору от 01.09.2012 г. ООО «КВАЗАР» передал все права и обязанности в полном объеме и на условиях, которые существуют к моменту перехода права и обязанностей новому оператору ООО «Студия НОВА» (л.д. 106-108).
Как следует из пояснений истца ответчику было известно о факте повреждения кабеля связи и последствиях его повреждения начиная с 5 декабря 2025 г., однако в нарушение действующего законодательства ответчик не уведомил истца о приостановлении оказания услуг по договору. Только после обращения истца с претензией 04.01.2026 г., ответчик уведомил истца о многочисленном повреждении связи. При этом истец не был информирован о том, что услуга ему не может быть предоставлена, а оказание услуги связи приостановлено.
Кроме того, денежные средства были возвращены истцу после ее обращения с исковым заявлением в суд.
В силу ст. 10 Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 данного закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В пункте 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12 Закона о защите прав потребителей). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей). При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.
Обязанность доказать надлежащее выполнение данных требований по общему правилу возлагается на исполнителя (продавца, изготовителя).
В пункте 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей закреплено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 этой статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 данной статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказание услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена - исходя общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесен судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Доводы ответчика о том, что услуга Интернета истцу была не предоставлена по объективным причинам и вина ООО «Студия НОВА» отсутствует, не нашли своего подтверждения в судебном заседании, поскольку подключения к Интернету у истца прекратилось 05.12.2025 г., а проверка линии связи была только 30.12.2025 г. что подтверждается актом. Таким образом, суду в силу ст. 56 ГПК РФ ответчиком не представлено доказательств объективно подтверждающих не возможность предоставления истцу услуги подключения к Интернету начиная с 06.12.2025 г.
Доводы ответчика о том, что при проверке кабельным тестером было установлено отсутствие линка, разные длины на всех жилах и отсутствие активности на них указывающая на обрыв и отсутствие питания, либо подключения в активный порт оборудования клиентов, что также подтверждается показаниями свидетеля и заключением № 26/0401 не являются основанием к отказу истцу в иске, поскольку ответы на вопросы в заключение не имеют правого значения для данного спора и эксперт не предупреждался за дачу заведомо ложного заключения, а иные доказательства не возможности оказывать истцу услуги Интернета, предусмотренные договором суду ответчиком не представлены.
Исходя из заявленного истцом периода не оказания услуги с 05.12.2025 по 19.01.2026 г., расчет неустойки (пени) представленный истцом исходя из размера стоимости не оказанной услуги 3319,35 рублей, признан судом верным.
Руководствуясь статьями 13, 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", учитывая принцип разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 2 000 руб., штрафа в общем размере 2659,67 руб.
Вместе с тем суд не находит оснований для удовлетворения требований истца по взысканию с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 04.12.2025 г. по 19.01.2026 г. в размере 53,41 руб. и неустойки (пени) за отказ в возврате уплаченной авансом по договору денежных средств в связи с неоказанием телематических услуг в соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. с 15.01.2026 г. по 19.01.2026 г. за нарушение сроков оказания услуг в размере 315,00 руб.
Согласно п. 42 Постановления Пленума Верховного суда РФ N 7 от 24.03.2016 г. "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", если законом или соглашением сторон установлена неустойка за нарушение денежного обязательства, на которую распространяется правило абзаца первого пункта 1 статьи 394 ГК РФ, то положения пункта 1 статьи 395 ГК РФ не применяются. В этом случае взысканию подлежит неустойка, установленная законом или соглашением сторон, а не проценты, предусмотренные статьей 395 ГК РФ (пункт 4 статьи 395 ГК РФ). Поскольку истцом по настоящему делу взыскивается установленная законом неустойка в размере 3%, предусмотренная ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей положения пункта 1 статьи 395 ГК РФ не применяются, кроме того, судом при рассмотрении дела не добыто доказательств, что ответчик отказывался возвращать истцу уплаченную авансом денежную сумму.
Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ).
Поскольку расходы истца на правовую помощь подтверждаются договором на оказание юридических услуг от 12.01.2026 г. и распиской в получении денежных средств на сумму 10000 рублей суд полагает данные расходы разумными с учетом сложности спора и объема оказанных услуг, но удовлетворяет их пропорционально размеру удовлетворенных судом требованиям (л.д. 51-53)
По общему правилу, предусмотренному части 1 статьи 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 указанного кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в этой статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежат взысканию расходы по оплате госпошлины от уплаты которых истец была освобождена в силу закона.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд решил:
Взыскать с ООО «Студия НОВА» (ИНН 4105027663) в пользу Холявиной Марии Тимофеевны (№) неустойку за нарушение сроков оказания услуг в размере 3319,35 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 50% 2659,67 руб., и расходы на оплату услуг представителя в размере 10000 рублей.
Взыскать ООО «Студия НОВА» (ИНН 4105027663) с госпошлину в доход местного бюджета в сумме 4000 рублей.
В остальной части заявленных требований истцу отказать.
Решение может быть обжаловано в Камчатский краевой суд в апелляционном порядке в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме – 23 апреля 2026 г.
Председательствующий (судья) С.Н.Анофрикова