РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
22 мая 2026 года Кировский районный суд г. Томска в составе:
председательствующего Ю.А. Романовой, при секретаре Г.С.Б., помощник судьи Н.А.Л., рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело по исковому заявлению ФИО3, ФИО4 к АО "ТомскРТС" о взыскании компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение прав потребителя, судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
ФИО3, ФИО4 (далее – истцы) обратились в суд с иском к АО "ТомскРТС" (далее – ответчик), в котором просят взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей в пользу каждого истца за нарушение прав в 2025 г., а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, судебные расходы на оплату услуг представителя по 10000 руб. в пользу каждого истца.
В обоснование иска указано, что истцы зарегистрированы и проживают в жилом помещении, расположенном по адресу: г.Томск, /________/, с /________/. Многоквартирный дом, расположенный по данному адресу, подключен на участке от У-528 до ТК-537 тепловой магистрали ТМ-5. В соответствии со Сводным годовым планом ремонтов источников тепловой энергии и тепловых сетей МО «Город Томск» на 2025 г., утвержденным Департаментом городского хозяйства администрации г.Томска, срок ремонта указанного участка тепловой сети, связанный с отключением горячего водоснабжения по указанному адресу, был установлен с 15.07.2025 по 04.08.2025. Однако в указанный срок подача горячего водоснабжения не была возобновлена. Для выяснения причин отсутствия горячего водоснабжения собственник жилого помещения, расположенного по адресу: г.Томск, /________/, - ФИО2 – обратилась в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Администрации г.Томска. В ответе на ее обращение было сообщено, что по вопросу нарушения сроков предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению в указанном многоквартирного доме Департаментом поведена внеплановая проверка в отношении АО «ТомскРТС». В рамках проверки установлено, что причиной нарушения сроков предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению в указанном многоквартирном доме явилось наличие повреждения на участке тепловой сети, от которого подключен дом. Горячее водоснабжение в доме включено только 29.09.2025. Горячее водоснабжение возобновляется в осенний период, когда на улице уже холодно и сыро. Между истцами и АО «ТомскРТС» заключен договор на энергоснабжение, в связи с чем, отношения между ними являются договорными и попадают по действие Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Также истцы обращают внимание на то, что у них отсутствует бойлер. На протяжении всего периода отсутствия горячей воды они были вынуждены пользоваться исключительно холодной водой, что делало невозможными нормальные ежедневные гигиенические процедуры. Принятие душа или умывание холодной водой сопровождалось выраженными неприятными ощущениями, физическим дискомфортом и стрессом, особенно в периоды похолодания. Длительное отсутствие горячей воды нарушило обычный уклад жизни истцов, создавало постоянные неудобства, приводило к утомлению, эмоциональному напряжению и ощущению беспомощности перед ситуацией. Таким образом, длительное отсутствие горячего водоснабжения, полное отсутствие альтернатив, необходимость ежедневно испытывать физический дискомфорт и эмоциональное напряжение выходят далеко за рамки обычных бытовых неудобств. Все перечисленное в совокупности причинило истцам существенные моральные и нравственные страдания, подлежащие компенсации.
Определением Кировского районного суда г.Томска от 08.04.2026 в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ЖК "Южный".
Истцы ФИО3, ФИО4, извещенные о дате, месте и времени судебного заседания надлежащим образом, в судебное заседание не явились, представили заявление с просьбой рассмотреть дело в их отсутствие.
Ответчик АО «ТомскРТС» о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в судебное заседание представителя не направил. В адрес суда поступил письменный отзыв на иск, согласно которому представитель ответчика возражает относительно заявленных требований. В своем отзыве указывает, что ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения – 14 дней. В соответствии с утвержденным графиком ремонта 2025 г. срок ремонта на участке сетей, от которого подключен многоквартирный дом по адресу: /________/, установлен с 15.07.2025 по 18.08.2025. Ремонт тепловых сетей на участке завершен своевременно, направлена телефонограмма о готовности. Организацией, осуществляющей эксплуатацию общедомового имущества инженерных систем теплоснабжения и горячего водоснабжения, является ЖК «Южный». Мероприятия по подготовке внутридомового инженерного оборудования выполнены обслуживающей организацией только 27.08.2025, кроме того, подготовка подводящей тепловой сети, находящейся в эксплуатации ООО «Арсенал Авто», к подаче теплоносителя также не выполнена. Таким образом, АО «ТомскРТС» надлежащим образом исполнило свои обязательства по содержанию тепловых сетей и подаче теплоносителя на границу ответственности, установленную в тепловой камере /________/ и за нарушение сроков включения горячего водоснабжения в многоквартирном доме истцов, ответчик ответственности не несет. В исковом заявлении истца также имеется ссылка на пережитые ими физические и нравственные страдания, однако причинно-следственная связь между причиненными страданиями и отсутствием горячего водоснабжения не установлена. Появление или обострение каких-либо заболеваний не подтверждено. Вместе с тем, техническая возможность поставки горячего водоснабжения иным способом отсутствует, прокладка иных тепловых сетей экономически нецелесообразно, в бюджете денежные средства на данные мероприятия отсутствуют, тарифом на отопление и ГВС также не предусмотрены. В случае дополнительных расходов, связанных с необходимостью проведения естественных гигиенических процедур, истец обязан подтвердить такие расходы. Подтверждение увеличения расходов на электрическую энергию, связанных с дополнительным нагревом воды, расходов на посещение помывочных учреждений истцом не представлено.
Третьи лица Департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области, ООО "Арсенал Авто", ФГАОУ ВО "ТУСУР", ЖК "Южный", извещенные о дате, месте и времени судебного заседания надлежащим образом, в судебное заседание не явились, представителей не направили.
Определив на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, исследовав материалы дела, изучив доводы отзыва на иск, суд приходит к следующему выводу.
В соответствии со ст. 539 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.
Согласно п. 2 ст. 546 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускаются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда удостоверенное органом государственного энергетического надзора неудовлетворительное состояние энергетических установок абонента угрожает аварией или создает угрозу жизни и безопасности граждан. О перерыве в подаче, прекращении или об ограничении подачи энергии энергоснабжающая организация должна предупредить абонента.
Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии без согласования с абонентом и без соответствующего его предупреждения допускаются в случае необходимости принять неотложные меры по предотвращению или ликвидации аварии при условии немедленного уведомления абонента об этом (п. 3 ст. 546 ГК РФ).
В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Частью 1 статьи 157 ЖК РФ установлено, что Правительство Российской Федерации устанавливает правила предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354).
В силу подпункта "а" пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
В соответствии с подпунктом "в" пункта 3 Правил "354 предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в Приложении "1.
Согласно подп. "б" п. 117 Правил исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае: проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.
Согласно пункту 4 приложения N 1 к Правилам № 354, требования к качеству коммунальных услуг предусматривают бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании.
В соответствии с абзацем 2 пункта 5.1.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя Российской Федерации 27.09.2003 № 170, ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения, - 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.
Согласно п. 97 Правил горячего водоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 № 642, вывод в ремонт и (или) из эксплуатации объектов централизованных систем горячего водоснабжения, в том числе водопроводных сетей, осуществляется по согласованию с органом местного самоуправления, на территории которого осуществляется горячее водоснабжение с использованием указанных объектов.
В случае согласования вывода в ремонт и (или) из эксплуатации орган местного самоуправления обязан организовать горячее водоснабжение иными способами.
В соответствии с подп. "а", "б" и "г" п. 149 Правил № 354 исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за: а) нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие не предоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах; г) моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.
Пунктом 6.2 ГОСТ Р 51617-2014 "Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Коммунальные услуги. Общие требования" предусмотрено, что коммунальная услуга горячего водоснабжения потребителей в многоквартирном доме осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и должна обеспечивать круглосуточное бесперебойное горячее водоснабжение в течение года, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, установленную в соответствии с приложением № 1 Правил № 354.
В соответствии с положением п. 5.1.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 (с изм. от 22.06.2022), системы теплоснабжения (котельные, тепловые сети, тепловые пункты, системы отопления и горячего водоснабжения) жилых зданий должны постоянно находиться в технически исправном состоянии и эксплуатироваться в соответствии с нормативными документами по теплоснабжению (вентиляции), утвержденными в установленном порядке.
Пунктом 5.1.5. указанного Постановления предусмотрена обязанность организации, обслуживающие жилищный фонд, за месяц до окончания текущего отопительного периода разработать, согласовать с теплоснабжающей организацией и утвердить в органах местного самоуправления графики работ по профилактике и ремонту тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления с извещением жителей за два дня об остановке.
Ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения, - 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.
В силу ст. 21 Федерального закона "О теплоснабжении" в целях недопущения ущемления прав и законных интересов потребителей тепловой энергии собственники или иные законные владельцы источников тепловой энергии, тепловых сетей обязаны осуществлять согласование с органами местного самоуправления и в случаях, установленных настоящей статьей, с потребителями вывода указанных объектов в ремонт и из эксплуатации.
Порядок вывода в ремонт или из эксплуатации источников тепловой энергии, тепловых сетей устанавливается Правительством Российской Федерации в соответствии с положениями настоящей статьи федерального закона и должен, в частности, включать в себя порядок и сроки принятия органами местного самоуправления предусмотренных настоящей статьей решений о согласовании или несогласовании вывода указанных объектов в ремонт или из эксплуатации (п. 3 названной статьи).
В п. 22 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 № 22 "О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности" разъяснено, что исполнитель коммунальных услуг освобождается от ответственности за оказание услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывом, превышающим установленную продолжительность, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (пункт 3 статьи 401 ГК РФ, пункт 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей").
Преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что данным Законом регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является организация, независимо от ее организационно-правовой формы, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям по возмездному договору (абз. 3, 5 преамбулы Закона РФ "О защите прав потребителей").
В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Судом установлено, следует из материалов дела, что с /________/ ФИО3 и ФИО4 зарегистрированы в жилом помещении, расположенном по адресу: г. Томск, /________/.
Ресурсоснабжающей организацией горячего водоснабжения и отопления является АО "Томск РТС", что следует из материалов дела и стороной ответчика не оспаривается.
Как следует из письменного отзыва на иск, многоквартирный дом по /________/ подключен на участке от У-528 до ТК-537 тепломагистрали /________/.
Согласно сводному годовому плану ремонтов источников тепловой энергии и тепловых сетей МО "Город Томск" на 2025 год, предусмотрен капитальный ремонт участка тепловой сети от У-528 до ТК-537 в 2025 году в период с 15.07.2025 по 04.08.2025.
Согласно письму от /________/ № Г-111 технического директора СП Тепловые сети, АО "Томск РТС" уведомило директора МУ "Оперативно-дежурная служба г. Томска", и.о. заместителя Мэра г. Томска - начальника ДГХ, директора СП ТИиЭ АО "Томск РТС", главу администрации Кировского района г. Томска о том, что закончен ремонт и готовы к включению в работу участки ТМ /________/ от У-528 до У-537.
Как следует из ответа на обращение Департамента ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области от 17.10.2025 № А-4980, по вопросу нарушения срока подачи горячего водоснабжения в многоквартирных домах, подключенных на участке тепловой сети от У-528 до ТК-537 тепловой магистрали ТМ-5, департаментом проведена внеплановая проверка в отношении АО "ТомскРТС". В рамках проверки установлено, что причиной нарушения срока подачи горячего водоснабжения в указанные дома явилось устранение повреждения на вышеуказанном участке тепловой сети. Включение горячего водоснабжения в доме /________/ в г.Томске осуществлено только 29.09.2025. За нарушение сроков предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению в многоквартирных домах, подключенных на вышеуказанном участке тепловой сети, АО "ТомскРТС" привлечено к административной ответственности в соответствии со ст. 7.23 КоАП РФ "Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами" с наложением штрафа.
Возражая против удовлетворения иска, представитель ответчика указал, что за нарушение сроков подачи горячей воды АО "Томск РТС" не несет ответственности, поскольку не выполнена подготовка подводящей тепловой сети, находящейся в эксплуатации третьих лиц, в подтверждение чего представлены акт разграничения балансовой принадлежности сторон АО «ТомскРТС» и ООО «Арсенал-Авто» от 09.09.2022, акт разграничения эксплуатационной ответственности сторон от 09.09.2022.
Исходя из материалов дела, ресурсоснабжающей организацией, с которой заключен договор поставки горячего водоснабжения, является АО "Томск РТС". В материалах дела отсутствуют доказательства, подтверждающие наличие у ответчика обстоятельств, объективно препятствующих восстановить подачу горячего водоснабжения по адресу: г. Томск, /________/, по окончании установленного срока завершения ремонтных работ.
Из актов технической готовности системы теплопотребления к отопительному сезону за 2025 год следует, что испытания системы ГВС в 2025 году проведены АО "Томск РТС" и ЖК "Южный" 27.08.2025.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что АО "Томск РТС", являясь специализированной ресурсоснабжающей организацией, обязанной обеспечивать собственников и нанимателей помещений многоквартирного дома коммунальной услугой по горячему водоснабжению, допустило нарушение прав истца, выразившееся в превышении сроков перерыва в подаче горячего водоснабжения.
По настоящему делу установлен факт нарушения прав истца как потребителя в связи с превышением сроков перерыва в подаче горячего водоснабжения в квартиру по адресу: г. Томск, /________/, в связи с чем, суд приходит к выводу о причинении морального вреда истцу действиями ответчика.
Общие критерии для определения размера компенсации морального вреда установлены статьями 151 и 1101 ГК РФ.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно пункту 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Как следует из разъяснений, данных в п. 25 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении.
Согласно разъяснениям, изложенным в п. 30 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).
Судам следует иметь в виду, что вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.
Учитывая, что ответчик является специализированной организацией, обязанной обеспечивать собственников помещений многоквартирного дома коммунальными услугами по горячему водоснабжению и отоплению, проводить профилактический и капитальный ремонт инженерных сетей в этих целях, а также учитывая отсутствие горячего водоснабжения и отопления сверх срока, согласованного графиком отключения горячего водоснабжения и отопления, длительный период, в том числе, когда имела место низкая среднесуточная температура наружного воздуха, что повлекло для истцов физические неудобства и нравственные переживания, связанные с невозможностью свободного проведения естественных гигиенических процедур, проживанием в неотапливаемом жилом помещении, суд приходит к выводу о том, что компенсация морального вреда в размере 1000 руб. соответствует требованиям разумности и справедливости.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Из пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Из материалов дела следует, что ФИО3 и ФИО4 обратились в АО "ТомскРТС" с досудебной претензией, в которой указали на причинение им нравственных страданий в связи с отсутствием горячего водоснабжения свыше установленного срока, просили возместить компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.
02.02.2025 истцам направлен ответ на претензию, в котором АО "ТомскРТС" указывает, что не несет ответственности за нарушение сроков включения горячего водоснабжения в многоквартирном доме по адресу: г. Томск, /________/.
Учитывая принятое по существу спора решение, а также установленный факт нарушения прав истцов как потребителей, с ответчика в пользу каждого истца подлежит взысканию штраф в размере 500 руб. (1 000 руб. /50%).
Истцами заявлено о взыскании расходов на оплату услуг представителя в сумме по 10000 руб. в пользу каждого истца.
Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В силу ст. 94 ГПК РФ к судебным издержкам относятся, в том числе расходы на оплату услуг представителей.
Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Как разъяснено в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 года № 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", после принятия итогового судебного акта по делу лицо, участвующее в деле, вправе обратиться в суд с заявлением по вопросу о судебных издержках, понесенных в связи с рассмотрением дела, о возмещении которых не было заявлено при его рассмотрении.
Лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек (п. 10 указанного постановления).
Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащихся в п. 12 постановления от 21 января 2016 года № 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).
Абзацем 2 пункта 11 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации 21.01.2016 № 1 предусмотрено, что суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма, как следует из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства. Разумность судебных издержек на оплату услуг представителя не может быть обоснована известностью представителя лица, участвующего в деле.
Исходя из положений указанных норм, возмещению подлежат все фактически понесенные судебные расходы в разумных пределах, связанные с рассмотрением дела.
Интересы истцов при рассмотрении настоящего дела представляла ФИО7
В подтверждение возникших между ФИО3 и ФИО4 отношений в материалы дела представлены договоры на оказание юридических услуг от 12.01.2026, согласно которым исполнитель принимает поручения заказчика об оказании юридических услуг: консультирование по правовым вопросам в связи с взысканием компенсации морального вреда, представление интересов ФИО3 и ФИО4 в суде первой инстанции, составление необходимых документов, а заказчик обязуется оплатить услуги.
Стоимость услуг по договорам определена п. 3.1 и составляет 10 000 руб.
Оплата по договорам подтверждена двумя чеками на сумму 10 000 руб.
Согласно акту об оказании юридических услуг от 11.03.2026, ФИО7, действуя в качестве представителя истцов, выполнила следующие услуги: устно проконсультировала по делу о взыскании компенсации морального вреда с ресурсоснабжающей организации АО «ТомскРТС»; составила претензию к ответчику, исковое заявление, заявление о взыскании судебных расходов.
Согласно позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в определении от 17.07.2007 № 382-О-О, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в ч. 1 ст. 100 ГПК РФ речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле. Вместе с тем, вынося мотивированное решение об изменении размера сумм, взыскиваемых в возмещение расходов по оплате услуг представителя, суд не вправе уменьшать его произвольно.
Учитывая, что разумные пределы расходов являются оценочной категорией, четкие критерии их определения применительно к тем или иным категориям дел не предусматриваются. В каждом конкретном случае суд вправе определить такие пределы с учетом обстоятельств дела, сложности и продолжительности судебного разбирательства, сложившегося в данной местности уровня оплаты услуг адвокатов по представлению интересов доверителей в судах общей юрисдикции.
Взыскание расходов на оплату услуг представителя, понесенных лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является элементом судебного усмотрения и направлено на пресечение злоупотреблений правом и на недопущение взыскания несоразмерных нарушенному праву сумм.
Принимая во внимание результат рассмотрения дела, доказанность понесенных ФИО3 и ФИО4 расходов, фактические обстоятельства дела, учитывая категорию дела и его сложность, количество судебных заседаний, количество совершенных представителем истца процессуальных действий, сведения о средних ценах на юридические услуги в г. Томске, размещенные на Интернет-ресурсах: https://sfo.spr.ru/tomsk/advokati-advokatskie-kontori-i-byuro/prices/advokatskaya-palata-tomskoy-oblasti.html, https://sodeistvie166.ru/ceny, https://юриствтомске.рф/стоимость-юридических-услуг/, https://preventiva.ru/price.html, https://advokatoved.ru/tomsk/c-grazhdanskoe-delo/), а также критерии разумности и справедливости, суд полагает, что сумма в размере 5000 рублей (по 2500 руб. в пользу каждого истца) отвечает указанным критериям.
В соответствии с п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
В силу ч. 2 ст. 88 ГПК РФ размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах.
Согласно п. 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера государственная пошлина оплачивается физическими лицами в размере 3 000 руб.
Поскольку истцы при подаче искового заявления были освобождены от уплаты государственной пошлины, истцами заявлено требование о компенсации морального вреда, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковое заявление ФИО3, ФИО4 к АО "ТомскРТС" о взыскании компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение прав потребителя, судебных расходов удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «ТомскРТС» в пользу ФИО3 (паспорт /________/ серии /________/) компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 500 рублей, судебные расходы в сумме 2500 руб.
Взыскать с акционерного общества «ТомскРТС» в пользу ФИО4 (паспорт /________/ серии /________/) компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 500 рублей, судебные расходы в сумме 2500 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с акционерного общества «ТомскРТС» в доход муниципального образования «Город Томск» государственную пошлину в размере 3000 рублей.
На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Томский областной суд через Кировский районный суд г. Томска в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Судья Романова Ю.А.
Мотивированный текст решения изготовлен 05.06.2026.