РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
6 июля 2026 года Кировский районный суд г. Томска в составе председательствующего Кривошеиной К.Ю.
при секретаре Цилюрик А.М., помощник судьи Питашева А.Ф., рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело по иску Селезнева О.А. к индивидуальному предпринимателю Андрееву А.Н., обществу с ограниченной ответственностью «МАРКЕТПЛЕЙС» о взыскании денежных средств, неустойки, убытков, штрафа, компенсации морального вреда, возложении обязанности возвратить бонусные баллы, установил:
Селезнев О.А. обратился в суд с иском к ИП Андрееву А.Н., обществу с ограниченной ответственностью «МАРКЕТПЛЕЙС» (далее – ООО «МАРКЕТПЛЕЙС»), в котором просил принять его отказ от исполнения договора купли-продажи смартфона /________/ заключенного 31.07.2024 с ИП Андреевым А.Н.;
взыскать с ИП Андреева А.Н. денежные средства в размере 26990 руб., уплаченные за товар;
неустойку за нарушение срока замены товара в размере 2429,10 руб.
неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере 1% от стоимости товара (26 990 руб.) за каждый день просрочки, начиная с 04.09.2024 по день фактического исполнения обязательства;
неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты (26 990 руб.) за каждый день просрочки, начиная с 07.08.2024 по день фактического исполнения обязательства;
убытки в виде разницы между ценой замещающей сделки и ценой первоначального договора в размере 81 000 руб.;
компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.;
штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя;
обязать ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» возвратить Селезневу О.А. 60 000 (Шестьдесят тысяч) бонусных баллов «СберСпасибо» на его бонусный счет в системе маркетплейса, а в случае невозможности возврата баллов — взыскать с ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» их денежный эквивалент в размере 60000 руб.
В обоснование указал, что 31.07.2024 посредством использования платформы megamarket.ru, владельцем которой является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», осуществил заказ у ИП Андреева А.Н. товара «/________/ заказ /________/. Стоимость товара составила 86990 руб. Оплата товара произведена следующим образом: 26 990 руб. - денежными средствами, списанными с его банковской карты, 60 000 руб. - бонусными баллами «СберСпасибо», накопленными в системе ПАО «Сбербанк», которые были списаны в счет оплаты товара. 08.08.2024 ему был передан товар /________/. Данный товар не соответствует условиям договора купли-продажи от 31.07.2024. Согласно разъяснению ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» модели CAU и MEA имеют существенные отличия как в программной части (прошивке), так и на уровне составляющих частей; компонентная база моделей CAU и MEA разная (например, парт-номера основных плат не совпадают); модель MEA не предназначена для продажи на территории Российской Федерации; ввиду использования модели MEA на территории РФ возможны сбои в работе сим-слотов и других компонентов, так как товары производятся в соответствии с требованиями компаний-поставщиков услуг связи, которые для каждого региона мира свои. Таким образом, переданный товар является не только товаром ненадлежащего ассортимента, но и товаром, не предназначенным для использования на территории Российской Федерации, что нарушает его права как потребителя. Многократные обращения к ответчикам с требованием о замене товара, возвращении товара с выплатой денежных средств оставлены без ответа, списанные за товар бонусные баллы «СберСпасибо» по его требованию не возвращены.
На основании ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации дело рассмотрено в отсутствие истца Селезнева О.А., ответчика ИП Андреева А.Н., представителя ответчика ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», представителей третьих лиц акционерного общества «Центр программ лояльности» (далее – ООО «ЦПЛ»), публичного акционерного общества «Сбербанк России» (далее – ПАО «Сбербанк»).
Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
Как установлено судом, следует из дела, 31.07.2024 Селезнев О.А. на сайте /________/, владельцем которого является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», оформил заказ /________/ на покупку товара – смартфон /________/ стоимостью 86990 руб., из которых 26 990 руб. были оплачены денежными средствами, списанными с карты истца, 60000 руб. – бонусными баллами «СберСпасибо», стоимость доставки – 0 руб., что подтверждается представленным ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» скриншотом информации о заказе.
Заказ на приобретение товара оформлен у продавца ИП Андреева А.Н., действующего на сайте под наименованием smazlex, что подтверждается скриншотами ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» о заказе, об отправке товара, кассовыми чеками /________/ от /________/ на сумму 26990 руб., /________/ от /________/ на сумму 26990 руб., в качестве поставщика товара указан Андреев А.Н., получатель идентифицирован по адресу электронной почты: /________/, принадлежащему истцу.
08.08.2024 телефон был доставлен Селезневу О.А.
09.08.2024 Селезнев О.А. направил ИП Андрееву А.Н. на электронную почту обращение, в котором указал на доставку ему иной модели телефона: /________/ Просил доставить ему предварительно оплаченный товар, соответствующий условиям договора.
14.08.2024 Селезнев О.А. направил ИП Андрееву А.Н. повторно обращение аналогичного содержания, дополнительно указав, что 13.08.2024 в телефоне перестала работать функция NFS. Просил доставить ему предварительно оплаченный товар, соответствующий условиям договора.
25.08.2024 истец направил в адрес ИП Андреева А.Н. досудебную претензию (требование) о возврате товара, выплате неустойки, компенсации убытков и морального вреда.
20.09.2024 истец повторно направил досудебную претензию посредством электронной почты по адресу /________/; посредством электронной почты по адресу: /________/, указанному в выписке из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей; посредством заказного письма с уведомлением о вручении Почтой России по адресу ответчика, содержащемуся в выписке из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей: /________/
Направленные по электронной почте претензии были оставлены без ответа. Заказное письмо с почтовым идентификатором /________/ было возвращено отправителю 07.11.2024 с отметкой «Срок хранения истек».
Ответы на письменные обращения истца от ИП Андреева А.Н. не поступили.
17.08.2024 истец оформил на сайте /________/ обращение № /________/ о замене товара.
В ходе рассмотрения обращения № /________/ сотрудниками ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в адрес ИП Андреева А.Н. было выдвинуто требование о замене товара.
21.10.2025 истец на сайте /________/ создал обращение № /________/ об указании способа возвращения бонусных баллов в размере 60 000 рублей, уплаченных за товар.
В ответе от 22.10.2025 ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» сообщило, что бонусы будут возвращены после возврата денежных средств со стороны продавца.
26.10.2025 Селезнев О.А. направил претензию ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» о возвращении бонусных баллов «СберСпасибо» на его бонусный счет в системе маркетплейса.
Ответ на претензию истцу не поступил.
Из дела также следует, что ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» и продавцом товара ИП Андреевым А.Н. заключен договор возмездного оказания услуг по размещению товарных предложений на сайте /________/ на условиях, размещенных по адресу /________/
Согласно п. 1.5 Общих положений Оферты ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» предоставляет Продавцам возможность самостоятельно размещать товарные предложения и предложения доставки на сайте ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в целях заключения с потребителями розничных договоров купли-продажи товаров, договоров оказания услуг доставки и иных договоров с потребителями.
Продавец поручает ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» осуществить сбор у покупателей денежных средств в оплату товаров, приобретенных покупателями у продавца на основании Договоров купли-продажи.
Оплата стоимости товара переводом на счет ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не противоречит статусу владельца агрегатора информации о товарах. ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» указан в чеках как агент, продавец указан в качестве поставщика.
Заключенный между ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» и продавцом договор накладывает следующие обязательства на Продавца.
Продавец обязуется соблюдать права и законные интересы покупателя, а также все применимые положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, включая Правила дистанционной торговли, в том числе, при разрешении претензий и требований покупателей (п. 8.2. Общих положений Оферты);
Продавец обязан обеспечить возможность возврата покупателем как товара ненадлежащего качества, так и товара надлежащего качества, в сроки и на условиях, установленных действующим законодательством Российской Федерации, а также условиями заказа и доставки и(или) иными пользовательскими документами (п. 8.3. Общих положений оферты),
Продавец настоящим принимает на себя обязанность предоставить покупателю полную и достоверную информацию о себе и товаре (п. 1.2. Приложения № 13 к Оферте),
Продавец обязан в режиме реального времени поддерживать актуальность размещенной на Сайте информации о наличии товаров, в т.ч. в конкретных магазинах продавца (об ассортименте и количестве товаров), сроках возможной отгрузки, доставки и розничных ценах на товары, указанные в товарных предложениях, заблаговременно обновляя указанную информацию в товарных предложениях (п. 2.16 Приложения № 2 к Оферте),
Продавец обязан скомплектовать и передать товар службе доставки. Продавец несет полную и единоличную ответственность за соответствие содержимого грузового места оформленному покупателем заказу (п. 5.4 - п. 5.6, п. 5.9.8. Приложения № 4 к Оферте).
Заключенный между ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» и продавцом договор содержит следующие условия об ответственности ООО «МАРКЕТПЛЕЙС».
ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не является продавцом товара по договору купли-продажи. Договор не накладывает на ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» каких-либо обязательств, связанных с розничной продажей товаров покупателям, либо иных обязательств продавца по договору розничной купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, возникают непосредственно между продавцом и покупателем, и продавец несет ответственность перед покупателем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не является и не может признаваться уполномоченным лицом продавца в смысле Закона РФ "О защите прав потребителей" (п. 1.6 раздела "Общие положения" Оферты).
Согласно ст. 12 ч. 2.1 абз.1-2 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
Стороны не достигли соглашения о возложении обязательств продавца на ООО «МАРКЕТПЛЕЙС».
Согласно Условиям доставки продавца, которые описывают отношения, возникающие между пользователем сайта /________//и мобильного приложения «Мегамаркет» (далее - «Сайт» и «Пользователь» соответственно), ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (ОГРН 1167746803180, ИНН 9701048328) (далее - «МАРКЕТПЛЕЙС») и розничного продавца товаров, предложения о приобретении которых базмещаются им на сайте, и являющегося одновременно исполнителем услуги доставки данных товаров при оформлении их заказа пользователем (далее - «Продавец» и «Услуга» соответственно), сведения о наименовании, месте нахождения, ОГРН Продавца доступны на сайте пои оформлении заказа товара.
В соответствии с п. 1.2 Условий доставки продавца МАРКЕТПЛЕЙС является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в смысле, установленном Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Продавец самостоятельно размещает свои товарные предложения и предложение услуги на сайте как адресованную пользователям публичную оферту продавца о заключении розничных договоров купли-продажи товара и оказания услуги доставки такого товара. Продавцы предоставляют данные о себе, о товаре и услуге посредством функционала сайта, в том числе в размещаемых продавцами товарных предложениях и предложениях услуги. Данные продавца (исполнителя услуги) указываются в кассовом чеке, выдаваемом маркетплейс при приеме денежных средств от пользователя, в реквизитах «ИНН поставщика» и, если применимо, «Наименование поставщика». маркетплейс не является продавцом товара по указанным договорам купли-продажи и исполнителем услуги доставки. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара и услугой, возникают непосредственно между продавцом и покупателем товара, и продавец несет ответственность перед покупателем товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Маркетплейс не является уполномоченным лицом продавца в смысле законодательства о защите прав потребителей.
Таким образом, в соответствии с Офертой на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети интернет, Условий доставки продавца ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не является лицом, ответственным за убытки, причиненные покупателю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре и (или) продавце, поскольку не изменяет предоставляемую продавцом информацию.
Продавец ИП Андреев А.Н. (/________/) самостоятельно разместил предложение о приобретении товаров в карточке товара.
Таким образом, ответственность за исполнение и соблюдение условий договора купли-продажи возлагается на продавца товара ИП Андреева А.Н.
Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Согласно ч. 1 - 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (ч. 1).
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (ч. 2).
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (ч. 3).
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ч. 4).
В силу статьи 10 Закона защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации,
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 данного закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации,
В Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2017), утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 15.11.2017, содержится правовая позиция о том, что продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на покупателя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее. При этом такое несоответствие товара должно быть связано с фактами, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю (п. 4).
Обращаясь с заявленными требованиями, истец указывает, что при получении товара обнаружил, что приобретенное устройство не соответствует описанию товара, размещенному на сайте интернет-магазина, вместо заказанного смартфона /________/ ему был направлен смартфон /________/
Согласно ответу ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» модели CAU и МЕА имеют существенные отличия как в программной части (прошивке), так и на уровне составляющих частей. Компонентная база моделей CAU и МЕА разная (например, парт-номера основных плат не совпадают). Модель МЕА не предназначена для продажи на территории Российской Федерации. Ввиду использования модели МЕА на территории Российской Федерации возможны сбои в работе сим-слотов и других компонентов, так как товары производятся в соответствии с требованиями компаний-поставщиков услуг связи для конкретных регионов. На территории Российской Федерации на модель /________/ официальная гарантия отсутствует.
Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу, что ответчиком ИП Андреевым А.Н. предоставлен товар, не советующий заказанному.
Как следует из переписки Селезнева О.А. в чате службы поддержки ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» продавец недостаток товара не оспаривал, согласовал возврат товара, что подтверждается его сообщением от 05.09.2024, однако в последующем переписка была закрыта, товар не принят продавцом, денежные средства не возвращены.
Вопреки положениям ст. 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательства, опровергающие доводы истца, ответчиком ИП Андреевым А.Н. не представлены.
При таких обстоятельствах, с учетом требований ч.2 ст. 206 ГПК РФ суд обязывает продавца ИП Андреева А.Н. в течение трех дней после вступления решения суда в законную силу уведомить Селезнева О.А. о способе возврата товара и принять ненадлежащий товар смартфон /________/ обязывает ФИО2 вернуть товар продавцу в течение трех дней после получения уведомления от продавца о способе возврата товара, и удовлетворяет требование о взыскании с ИП Андреева А.Н. в пользу Селезнева О.А. денежных средств, уплаченных за товар, в размере 26990 руб.
Требование о принятии отказа истца от исполнения договора купли-продажи смартфона /________/ заключенного /________/ с ИП Андреевым А.Н., фактически является основанием иска, отказ от договора был выражен в направленной продавцу претензии, а потому заявлено излишне в связи с чем удовлетворению не подлежит.
В соответствии с пунктом 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.
В соответствии с пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Как следует из дела 09.08.2024 Селезнев О.А. направил ИП Андрееву А.Н. обращение с просьбой доставить ему предварительно оплаченный товар.
Семидневный срок на замену товара по требованию истек 16.08.2024, с 17.08.2024 подлежит начислению неустойка, начисляемая до 25.08.2024 (дата направления претензии о возврате), размер которой составит 2 429,10 руб. (26 990 руб. ? 1% ? 9 дней). Указанная сумма неустойки подлежит взысканию с ИП Андреева А.Н. в пользу истца.
Статьей 22 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 указанного Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Как следует из дела, претензия направлена ИП Андрееву А.Н. 25.08.2024 с требованием о возвращении денежных средств, срок для исполнения требования потребителя истек 04.09.2024.
Согласно части 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей (ред. от 28.12.2025) за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
В соответствии со статьей 4 Федерального закона от 28.12.2025 N 500-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" настоящий Федеральный закон вступает в силу с 01.01.2026, за исключением статей 1 и 3 настоящего Федерального закона. Статьи 1 и 3 настоящего Федерального закона вступают в силу с 01.02.2026.
Соответственно, новая редакции статей 23, 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вступила в силу с 01.02.2026 и действовала на момент рассмотрения данного дела судом первой инстанции.
В силу статьи 4 Гражданского кодекса Российской Федерации акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие. Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом (пункт 1). По отношениям, возникшим до введения в действие акта гражданского законодательства, он применяется к правам и обязанностям, возникшим после введения его в действие. Отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии со статьей 422 данного кодекса (пункт 2).
Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров (пункт 2 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).
По общему правилу, положения новой редакции статьи 23 Закона о защите прав потребителей применяются к правам и обязанностям сторон, возникшим после введения его в действие.
Согласно подпункту 3 пункта 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности могут возникать из устанавливающего их судебного решения.
Одним из элементов публичного порядка Российской Федерации является принцип соразмерности гражданско-правовой ответственности, предполагающий восстановление нарушенного права, но не обогащение в результате защиты нарушенного (оспоренного) права. Принцип законности судебного решения, включающий в себя в широком смысле законность, обоснованность, мотивированность, окончательность судебного акта, является основополагающим принципом российского права, поскольку только таким актом устанавливается правовая определенность спорных отношений и определяются взаимные права и обязанности их участников.
Поскольку, именно решение суда о взыскании соответствующих денежных сумм влечет для сторон соответствующие права и корреспондирующие им обязанности, то при разрешении данного спора в части взыскания неустойки суду необходимо руководствоваться действующей редакцией нормы закона.
Истцом представлен расчет процентов за период с 05.09.2026 по 26.10.2025 (418 дней), начисленных на сумму 26990 руб., в размере 112818,20 руб.
Расчет произведен истцом арифметически верно.
Между тем с учетом положений ст. 23 Закона о защите прав потребителей с ответчика ИП Андреева А.Н. в пользу истца подлежат взысканию неустойка в размере не превышающем сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара, а именно 26990 руб.
С учетом уже взысканной неустойки, которая соответствуют уплаченной по договору сумме, оснований для взыскания неустойки за нарушение срока возврата товара в размере 1 % за каждый день просрочки по день фактического исполнения обязательства не имеется.
Согласно части 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере, половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Как следует из скриншотов информации о заказе, дата доставки определена на 08.08.2026.
На дату рассмотрения дела заказанная модель смартфона /________/) истцу не доставлена.
Таким образом, с 09.08.2026 по 06.07.2026 размер неустойки составит 94 195,10 руб. (26990 руб. ? 0,5% ? 698 дней).
С учетом положений части 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей из которой следует, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара, с ответчика ИП Андреева А.Н. в пользу истца подлежит взысканию неустойка в связи с нарушением установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю в размере 26990 руб., оснований для взыскания неустойки по момента фактического исполнения обязательства ответчиком в связи с указанным не имеется.
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно статье 393.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, если неисполнение или ненадлежащее исполнение должником договора повлекло его досрочное прекращение, и кредитор заключил взамен его аналогичный договор, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и ценой на сопоставимые товары, работы или услуги по условиям договора, заключенного взамен прекращенного договора.
В пункте 11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что по смыслу статьи 393.1, пунктов 1 и 2 статьи 405 Гражданского кодекса риски изменения цен на сопоставимые товары, работы или услуги возлагаются на сторону, неисполнение или ненадлежащее исполнение договора которой повлекло его досрочное прекращение, например, в результате расторжения договора в судебном порядке или одностороннего отказа другой стороны от исполнения обязательства. В указанном случае убытки в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и текущей ценой возмещаются соответствующей стороной независимо от того, заключалась ли другой стороной взамен прекращенного договора аналогичная (замещающая) сделка. Если в отношении предусмотренного прекращенным договором исполнения имеется текущая цена на сопоставимые товары, работы или услуги, кредитор вправе потребовать от должника возмещения таких убытков и тогда, когда замещающая сделка им не заключалась.
Как следует из приведенных положений гражданского законодательства и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации, в случае, если прекращение договора вызвано неисполнением или ненадлежащим исполнением должником своего обязательства, в целях полного возмещения убытков кредитор вправе требовать приведения его в то имущественное положение, в котором он должен был бы оказаться в случае, если бы не произошло нарушения обязательства другой стороной и цель договора была бы достигнута.
Это означает, что посредством возмещения убытков должны быть устранены все имущественные потери, которые кредитор должен будет дополнительно понести в связи с изменением рыночных условий, чтобы заключить замещающую сделку, направленную на удовлетворение того же интереса.
Заявляя требование о взыскании убытков в виде разницы между ценой замещающей сделки по приобретению телефона и ценой первоначального договора в размере 81000 руб., истец указывает, что поскольку ненадлежащий товар продавцом не был заменен, 23.08.2024 он заключил аналогичный договор на сайте /________/ с продавцом «Сеть фирменных магазинов Samsung» (ООО «ГЭЛЭКСИМАРТ») на покупку аналогичного товара - смартфон /________/ Цена с учетом примененного личного промокода составила 107 990 руб.
В подтверждение представлен кассовый чек /________/ от /________/ на сумму 107 990 руб., в котором указан приобретенный товар - смартфон /________/ продавец – ООО «ГЭЛЭКСИМАРТ», покупатель идентифицирован по адресу электронной почты: /________/ принадлежащему истцу.
Расчет убытков произведен истцом в виде разницы между ценой замещающей сделки и ценой первоначального договора: 107 990 руб. – 26 990 руб. = 81 000 руб.
С расчетом убытков суд не соглашается, поскольку стоимость первоначально приобретенного товара составила 86990 руб.
Оплата 60000 руб. произведена бонусами о возвращении который также заявлено истцом.
Между тем возвращение одновременно бонусных баллов «СберСпасибо» и покрытие указанной суммы за счет взыскания убытков приведет к двойному возмещению, что недопустимо.
При таких обстоятельствах с ответчика ИП Андреева А.Н. в пользу Селезнева Л.А. подлежат взысканию убытки в размере 21000 руб. (107990 – 86990).
Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных 1 законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения. имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
С учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, фактических обстоятельств причинения морального вреда, суд считает возможным взыскать с ответчика ИП Андреева А.Н. в пользу истца в счет компенсации морального вреда 5 000 руб.
В соответствии со ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствие с п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" штраф за неудовлетворение требований потребителя взыскивается в пользу последнего.
Исходя из размера удовлетворенных требований, с ответчика ИП Андреева А.Н. в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 54699,55 руб. (26990 + 26990 + 26990 + 21000 + 5000+ 2429,10/2).
В отношении ответчика ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» заявлено требование о возложении обязанности возвратить 60 000 бонусных баллов «СберСпасибо» на бонусный счет истца в системе МАРКЕТПЛЕЙСа, а в случае невозможности возврата баллов — взыскании с ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» их денежного эквивалента в размере 60000 руб.
В соответствии с ответом АО «Центр программ лояльности» от 03.06.2026 программа лояльности «СберСпасибо» (далее - программа) - это программа лояльности, построенная на системе накопления и использования бонусов, направленная на стимулирование активности ее участников в использовании участниками продуктов и услуг ПАО Сбербанк (далее - банк, организатор программы), увеличение объема операций, совершаемых участником с использованием карт банка, карт любого другого банка или наличных денежных средств, приобретении товаров участвующих компаний. Программа реализуется банком. Управление и техническая поддержка программы на основе специального программного обеспечения осуществляется по поручению Банка акционерным обществом «Центр программ лояльности» (далее - уполномоченная компания, оператор, АО «ЦПЛ»). Программа действует на условиях, которые изложены в правилах программы, размещенных в публичном доступе на сайте программы по ссылке: /________/ На базе программы партнёры программы проводят акции - маркетинговые мероприятия, проводимые на базе программы, направленные на формирование и увеличение лояльности потребителей к партнерам программы и программе в целом, проводимые по инициативе партнером программы и сопровождающиеся поощрением участников (п. 1.1 Правил программы). Партнёрами программы являются организации, которые заключили соответствующие договор с АО «ЦПЛ». С полным перечнем партнёров программы можно ознакомиться на сайте /________/ Так, партнёром программы является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», заключившее с АО «ЦПЛ» договор об участии в Программе.
Согласно п. 2.3 Дополнительного соглашения № /________/ от /________/ к Договору от 26.04.2021, заключенного АО «ЦПЛ» (оператор) и ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (компания), компания принимает участие в программе в статусе партнёра в целях предоставления участникам программы бонусного поощрения в форме начисления бонусов в рамках инициируемых компанией акций.
В соответствии с п. 4.1 Дополнительного соглашения № /________/ от /________/ и условиями договора, заключенного между АО «ЦПЛ» (оператор) и ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (компания), оператор на основании полученного от компании поручения списывает и восстанавливает с/на бонусном счёте участника соответствующее количество бонусов за бонусные операции, совершенные участником в торговых точках компании в рамках акций, проводимых компанией на базе программы. Расчёт количества бонусов к списанию и возврату производит ООО «МАРКЕТПЛЕЙС».
Таким образом, АО «ЦПЛ» осуществляет списание и возврат бонусов в рамках программы по акциям, где организатором акций выступает ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», по поручениям от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС». АО «ЦПЛ» выступает техническим оператором по списанию и возврату бонусов по поручениям организатора акций (ООО «МАРКЕТПЛЕЙС») в рамках заключенного между сторонами договора, то есть обязательство по обеспечению списания и возврата бонусов в рамках акций ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» возникает у ООО «МАРКЕТПЛЕЙС».
На базе программы ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» проводит акцию с наименованием «Параметры Списания Бонусов на Бонусное поощрение для Участников Программы» (далее - Акция) (период проведения: с 01.08.2022 и без ограничения по сроку), в рамках которой участникам доступно списание бонусов с бонусного счета в обмен на скидку на приобретаемый на интернет-площадке: /________/ и (или) в мобильном приложении «Мегамаркет» товар. Правила указанной Акции размещены в публичном доступе на сайте программы по ссылке /________/ в разделе «Правила акции» /________/
В соответствии с абз. 1 указанной акции организатором акции является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (ОГРН 1167746803180, адрес: /________/).
Таким образом, АО «ЦПЛ» осуществляет списание и возврат бонусов по поручениям ООО «МАРКЕТПЛЕЙС».
Процедура восстановления бонусов предусмотрена разделом 4 Приложения № 1 к Правилам Программы и возможна в случаях:
получения уполномоченной компанией от партнёра информации о возврате участником в соответствующую торговую точку партнёра товара, приобретенного в данной торговой точке партнёра с использованием бонусов, если условия участия партнёра в программе, а также программное и техническое обеспечение предусматривают возможность восстановления бонусов при возврате товара, отказа от работы, услуги. Уполномоченная компания возвращает на бонусный счёт соответствующего участника количество бонусов, списанных в связи с приобретением с использованием бонусов, соответствующего товара, который был впоследствии возвращен (Процедура Восстановления Бонусов) (п. 4.1 Приложения № 1 к Правилам Программы, с.49 Правил Программы);
по обращению участника в уполномоченную компанию (АО «ЦПЛ») с соблюдением требований Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», иных действующих нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих порядок возврата товара продавцу и выполнении одного из следующих условий: предъявления участником в уполномоченную компанию: документа, подтверждающего приобретение товара с использованием бонусного поощрения; документа и/или иных свидетельств, подтверждающих возврат товара, приобретенного с использованием Бонусов; получение уполномоченной компанией от партнера информации о возврате товара (п. 4.2 Приложения № 1 к Правилам Программы).
Селезневым О.А. /________/ приобретен товар за сумму 86990 руб., в том числе в рамках акции, проводимой ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», с бонусного счета истца списано 60000 бонусов в обмен на скидку на приобретаемый товар.
АО «ЦПЛ» осуществляет возврат бонусов по поручениям ООО «МАРКЕТПЛЕЙС». АО «ЦПЛ» не получало от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» поручение на возврат истцу 60 000 Бонусов. При поступлении в АО «ЦПЛ» соответствующего поручения от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», АО «ЦПЛ» осуществит возврат бонусов.
Таким образом, обязанность по возврату бонусов возникает у ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», АО «ЦПЛ» выступает техническим посредником по возврату бонусов после получения поручения от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» поручения на возврат истцу бонусов.
Поскольку решением суда на ИП Андреева А.Н. возложена обязанность в течение трех дней после вступления решения суда в законную силу уведомить Селезнева О.А. о способе возврата товара и принять смартфон /________/ в свою очередь, на Селезнева О.А. – вернуть товар продавцу, имеются основания для удовлетворения требования истца о возложении на ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» обязанности возвратить 60000 бонусных баллов путем направления соответствующего поручения АО «ЦПЛ».
Оснований для взыскания с ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» бонусных баллов в виде их денежного эквивалента не имеется, поскольку бонусные баллы товаром не являются, не имеют денежного эквивалента и представляют собой форму материального стимулирования покупателей к дальнейшему обслуживанию у соответствующего предпринимателя.
Согласно ч.1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В связи с тем, что истец в соответствии с подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ освобожден от уплаты государственной пошлины за подачу искового заявления, государственная пошлина подлежит взысканию в бюджет муниципального образования «Город Томск» с ИП Андреева А.Н. в размере 7 132 руб., с ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в размере 3000 руб.
руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд решил:
исковые требования Селезнева О.А. к индивидуальному предпринимателю Андрееву А.Н. удовлетворить частично.
Возложить на индивидуального предпринимателя Андреева А.Н. обязанность в течение трех дней после вступления решения суда в законную силу уведомить Селезнева О.А. о способе возврата товара и принять от Селезнева О.А. товар – смартфон /________/
Возложить обязанность на Селезнева О.А. возвратить индивидуальному предпринимателю Андреева А.Н. товар /________/ в течение трех дней после получения уведомления от индивидуального предпринимателя Андреева А.Н. о способе возврата товара.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Андреева А.Н. в пользу Селезнева О.А. денежные средства, уплаченные за товар /________/, в размере 26990 руб., неустойку за нарушение срока замены товара в размере 2 429,10 руб., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере 26990 руб., неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара в размере 26990 руб., убытки в виде разницы между ценой замещающей сделки и ценой первоначального договора в размере 21 000 руб.; компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.; штраф в размере 54699,55 руб.
В удовлетворении остальной части требований к индивидуальному предпринимателю Андрееву А.Н. отказать.
Исковые требования Селезнева О.А. к обществу с ограниченной ответственностью «МАРКЕТПЛЕЙС» удовлетворить.
Возложить на общество с ограниченной ответственностью «МАРКЕТПЛЕЙС» обязанность возвратить Селезневу О.А. 60000 бонусных баллов «СберСпасибо» путем направления поручения акционерному обществу «Центр программ лояльности» о восстановлении Селезневу О.А. 60000 бонусных баллов.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Андреева А.Н. в доход бюджета муниципального образования «Город Томск» государственную пошлину в размере 7 132 руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «МАРКЕТПЛЕЙС» в доход бюджета муниципального образования «Город Томск» государственную пошлину в размере 3000 руб.
На решение может подана апелляционная жалоба в Томский областной суд через Кировский районный суд г.Томска в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Судья К.Ю. Кривошеина
Мотивированное решение изготовлено 20.07.2026.