РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
07 сентября 2026 года Кировский районный суд г. Томска в составе:
председательствующего Ю.А. Романовой при секретаре М.В.И., помощник судьи Н.А.Л., при участии истца ФИО2, представителя третьего лица ФИО5 по доверенности от 12.01.2026 (до 31.12.2026), рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Акционерному обществу «ТомскРТС» о защите прав потребителя в связи с отключением и не предоставлением услуги "горячее водоснабжение",
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 (далее - истец) обратилась в суд с иском к АО «ТомскРТС» (далее - ответчик), в котором просит признать незаконными действия ответчика по не предоставлению в периоды с 11.05.2023 по 26.09.2023, с 13.05.2024 по 18.09.2024, с 12.05.2025 по 14.10.2025, с 05.05.2026 по настоящее время коммунальной услуги «горячее водоснабжение» по адресу: г.Томск, /________/, и нарушающими права потребителя; обязать ответчика возобновить предоставление коммунальной услуги «горячее водоснабжение» в течение 24 часов с начала дня, следующего за днем вступления решения суда в законную силу; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500000 рублей; взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 250000 рублей.
В обоснование требований указала, что истец является собственником квартиры № 1 в многоквартирном доме по адресу: г.Томск, /________/, с ноября 2006 года. Утром 11.05.2023 в доме было отключено горячее водоснабжение по требованию тепловой инспекции АО «ТомскРТС». Данное отключение горячего водоснабжения произведено без предварительного предупреждения жильцов. Впоследствии управляющей компанией выдана копия фиктивного акта о том, что ГВС отключено вместе с отоплением 10.05.2023. ФИО2 в АО «ТомскРТС» 15.05.2023 направлена претензия в требованием в течение 24 часов с начала дня, следующего за днем ее предъявления, возобновить предоставление коммунальной услуги «горячее водоснабжение» по адресу: г.Томск, /________/. Данная претензия ответчиком оставлена без удовлетворения. В ответ на претензию направлена копия еще одного акта, составленного 19.05.2023 без присутствия истца. В акте от 10.05.2023 указано, что вместе с отоплением отключено и ГВС, что не соответствует действительности. Горячее водоснабжение отключено 11.05.2023. В акте от 19.05.2023 указано, что по адресу: /________/, система ГВС отсутствует, разбор ГВС осуществляется из системы отопления в отопительный период, что также не соответствует действительности. Услуга «горячее водоснабжение» в доме по адресу: г.Томск, /________/ летний период предоставлялась в 2007-2022 годах. Также оба акта не подписаны свидетелями.
Определением Кировского районного суда от 07.07.2026 в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО УК "Кировский массив".
Истец ФИО2 в судебном заседании доводы искового заявления поддержала по изложенным в нем основаниям, настаивала на его удовлетворении.
Ответчик АО «ТомскРТС» о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в судебное заседание представителя не направил. В адрес суда от представителя ответчика поступил письменный отзыв, в котором указано, что в многоквартирном доме истца водоснабжение осуществляется по открытой схеме, то есть горячая вода берется из системы отопления, а не по отдельной присоединительной сети. Узел управления и внутридомовые инженерные системы отопления находятся в эксплуатации собственников, об их состоянии ответчик информацией не располагает. Согласно актам отключения и включения горячего водоснабжения в многоквартирном доме истца, горячее водоснабжение осуществляется только в отопительный период. Начисление истцу за горячее водоснабжение в летний период не осуществляется, что подтверждается выпиской по лицевому счету.
Представитель третьего лица ФИО5 в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований, поддержал отзыв ответчика. ООО «УК «Кировский массив» располагает информацией о том, что водоснабжение горячей водой указанного жилого дома осуществляется по открытой системе горячего водоснабжения. Указанное согласно п.19.1 ст.2 ФЗ РФ «О теплоснабжении» означает, что водоснабжение жилого дома осуществляется путём отбора горячей воды из тепловой сети (системы отопления) МКД. В случае отключения энергоснабжающей организацией МКД от теплоснабжения (отопления) по предусмотренным законом или договором основаниям прекращается оказание услуги горячего водоснабжения для данного МКД на период до момента возобновления оказания услуги отопления.
Определив на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) рассмотреть дело в отсутствие не явившегося лица, заслушав истца и представителя третьего лица, исследовав доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст. 539 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.
Согласно п. 2 ст. 546 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускаются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда удостоверенное органом государственного энергетического надзора неудовлетворительное состояние энергетических установок абонента угрожает аварией или создает угрозу жизни и безопасности граждан. О перерыве в подаче, прекращении или об ограничении подачи энергии энергоснабжающая организация должна предупредить абонента.
Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии без согласования с абонентом и без соответствующего его предупреждения допускаются в случае необходимости принять неотложные меры по предотвращению или ликвидации аварии при условии немедленного уведомления абонента об этом (п. 3 ст. 546 ГК РФ).
В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Частью 1 статьи 157 ЖК РФ установлено, что Правительство Российской Федерации устанавливает правила предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354).
В силу подпункта "а" пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
В соответствии с подпунктом "в" пункта 3 Правил "354 предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в Приложении "1.
Согласно подп. "б" п. 117 Правил исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае: проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.
Согласно пункту 4 приложения N 1 к Правилам № 354, требования к качеству коммунальных услуг предусматривают бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании.
В соответствии с абзацем 2 пункта 5.1.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя Российской Федерации 27.09.2003 № 170, ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения, - 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.
Согласно п. 97 Правил горячего водоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 № 642, вывод в ремонт и (или) из эксплуатации объектов централизованных систем горячего водоснабжения, в том числе водопроводных сетей, осуществляется по согласованию с органом местного самоуправления, на территории которого осуществляется горячее водоснабжение с использованием указанных объектов.
В случае согласования вывода в ремонт и (или) из эксплуатации орган местного самоуправления обязан организовать горячее водоснабжение иными способами.
В соответствии с подп. "а", "б" и "г" п. 149 Правил № 354 исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за: а) нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие не предоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах; г) моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.
Пунктом 6.2 ГОСТ Р 51617-2014 "Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Коммунальные услуги. Общие требования" предусмотрено, что коммунальная услуга горячего водоснабжения потребителей в многоквартирном доме осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и должна обеспечивать круглосуточное бесперебойное горячее водоснабжение в течение года, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, установленную в соответствии с приложением № 1 Правил № 354.
В соответствии с положением п. 5.1.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 (с изм. от 22.06.2022), системы теплоснабжения (котельные, тепловые сети, тепловые пункты, системы отопления и горячего водоснабжения) жилых зданий должны постоянно находиться в технически исправном состоянии и эксплуатироваться в соответствии с нормативными документами по теплоснабжению (вентиляции), утвержденными в установленном порядке.
Пунктом 5.1.5. указанного Постановления предусмотрена обязанность организации, обслуживающей жилищный фонд, за месяц до окончания текущего отопительного периода разработать, согласовать с теплоснабжающей организацией и утвердить в органах местного самоуправления графики работ по профилактике и ремонту тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления с извещением жителей за два дня об остановке.
Ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения, - 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.
В силу ст. 21 Федерального закона "О теплоснабжении" в целях недопущения ущемления прав и законных интересов потребителей тепловой энергии собственники или иные законные владельцы источников тепловой энергии, тепловых сетей обязаны осуществлять согласование с органами местного самоуправления и в случаях, установленных настоящей статьей, с потребителями вывода указанных объектов в ремонт и из эксплуатации.
Порядок вывода в ремонт или из эксплуатации источников тепловой энергии, тепловых сетей устанавливается Правительством Российской Федерации в соответствии с положениями настоящей статьи федерального закона и должен, в частности, включать в себя порядок и сроки принятия органами местного самоуправления предусмотренных настоящей статьей решений о согласовании или несогласовании вывода указанных объектов в ремонт или из эксплуатации (п. 3 названной статьи).
В п. 22 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 № 22 "О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности" разъяснено, что исполнитель коммунальных услуг освобождается от ответственности за оказание услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывом, превышающим установленную продолжительность, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (пункт 3 статьи 401 ГК РФ, пункт 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей").
Преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что данным Законом регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является организация, независимо от ее организационно-правовой формы, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям по возмездному договору (абз. 3, 5 преамбулы Закона РФ "О защите прав потребителей").
В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Согласно представленному свидетельству о государственной регистрации права от 28.10.2014, выписке из ЕГРН от 28.05.2026, ФИО2 является собственником квартиры по адресу: г.Томск, /________/.
Ресурсоснабжающей организацией горячего водоснабжения и отопления является АО "Томск РТС", что следует из материалов дела и стороной ответчика не оспаривается.
Из материалов дела следует, что ФИО2 15.05.2023 обратилась к АО «ТомскРТС» с досудебной претензией, в которой потребовала в течение 24 часов с начала дня, следующего за днем предъявления данной претензии, возобновить предоставление коммунальной услуги «горячее водоснабжение» по адресу: г.Томск, /________/, поскольку в доме с 11.05.2023 отключено горячее водоснабжение
25.05.2023 истцу направлен ответ на претензию, в котором АО «ТомскРТС» сообщило, что в летний период подключение услуги ГВС невозможно по причине отсутствия системы ГВС. В данном доме водозабор горячей воды осуществляется из системы отопления, что подтверждается актом обследования от 19.05.2023. Включение услуги ГВС в летний период возможно после проведения всех мероприятий, связанных с монтажом системы ГВС. К указанному ответу АО «ТомскРТС» приложило акт обследования от 19.05.2023, согласно которому теплоснабжение жилого дома осуществляется от группового узла управления. Разбор ГВС осуществляется из системы отопления в отопительный период.
В соответствии с пунктом 27 статьи 2 Федерального закона от 7 декабря 2011 г. № 416-ФЗ "О водоснабжении и водоотведении" под открытой системой теплоснабжения (горячего водоснабжения) понимается комплекс технологически связанных между собой инженерных сооружений, предназначенных для горячего водоснабжения путем отбора горячей воды из тепловой сети.
Аналогичное понятие дано в пункте 19.1 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 190-ФЗ "О теплоснабжении" (далее - Закон о теплоснабжении), согласно которому открытая система теплоснабжения (горячего водоснабжения) - технологически связанный комплекс инженерных сооружений, предназначенный для теплоснабжения и горячего водоснабжения путем отбора горячей воды из тепловой сети.
Как указали представители ответчика и третьего лица в отзывах на иск, в летний период времени, когда отключено отопление, горячее водоснабжение в многоквартирном доме истца не производится. По мнению ответчика, изменение схемы горячего водоснабжения по данному дому может быть произведено путем реконструкции внутридомовых инженерных систем, однако данный вопрос находится вне компетенции ответчика.
Как следует из актов отключения и включения, представленных в материалы дела ответчиком, в доме по адресу: г.Томск, /________/, 10.05.2023 произведено отключение отопления и ГВС, 26.09.2023 – произведено включение системы теплопотребления, 13.05.2024 – отключено отопление и ГВС, 18.09.2024 - произведено их включение, 12.05.2025 - отключено отопление и ГВС, 14.10.2025 - произведено их включение, 05.05.2026 - отключено отопление и ГВС, на дату рассмотрения спора отопление и ГВС в доме истца отсутствуют.
Согласно п. 3 Постановления администрации Города Томска от 10.01.2023 № 11 "О подготовке муниципального образования "Город Томск" к работе в отопительный период 2023 - 2024 годов", срок окончания работ по подготовке оборудования, зданий, сооружений, а также жилищного фонда к отопительному периоду установлен до 1 сентября 2023 года.
В п. 3 Постановления администрации Города Томска от 25.03.2024 № 225 "О подготовке муниципального образования "Город Томск" к работе в отопительный период 2024 - 2025 годов" установлен срок окончания работ по подготовке оборудования, зданий, сооружений, а также жилищного фонда к отопительному периоду - 1 сентября 2024 года.
В п. 3 Постановления администрации Города Томска от 02.06.2025 № 252 "О подготовке муниципального образования "Город Томск" к работе в отопительный период 2025 - 2026 годов" установлен срок окончания работ по подготовке оборудования, зданий, сооружений, а также жилищного фонда к отопительному периоду - 1 сентября 2025 года.
В п. 3 Постановления администрации Города Томска от 27.02.2026 № 105 "О подготовке муниципального образования "Город Томск" к работе в отопительный период 2026 - 2027 годов" установлен срок окончания работ по подготовке оборудования, зданий, сооружений, а также жилищного фонда к отопительному периоду - 1 сентября 2026 года.
Согласно распоряжению администрации Города Томска от 10.05.2023 № 19, датой окончания отопительного периода для собственников помещений в многоквартирном доме является 10.05.2023.
Согласно распоряжению администрации Города Томска от 21.09.2023 № 48, датой начала отопительного периода для собственников помещений в многоквартирном доме является 25.09.2023.
Согласно распоряжению администрации Города Томска от 06.05.2024 № 21, датой окончания отопительного периода для собственников помещений в многоквартирном доме является 13.05.2024.
Согласно распоряжению администрации Города Томска от 17.09.2024 № 51, датой начала отопительного периода для собственников помещений в многоквартирном доме является 18.09.2024.
Согласно распоряжению администрации Города Томска от 05.05.2025 № 15, датой окончания отопительного периода для собственников помещений в многоквартирном доме является 12.05.2025.
Согласно распоряжению администрации Города Томска от 17.09.2025 № 65, датой начала отопительного периода для собственников помещений в многоквартирном доме является 23.09.2025.
Согласно распоряжению администрации Города Томска от 04.05.2026 № 17, датой окончания отопительного периода для собственников помещений в многоквартирном доме является 05.05.2026.
Сведения об иных сроках начала отопительного сезона в г. Томске ответчиком в материалы дела не представлены.
Как следует из материалов дела, включение системы теплопотребления в жилом многоквартирном доме истца произведено в 2023 году - 26.09.2023, в 2024 году - 18.09.2024, в 2025 году - 14.10.2025, что значительно позднее срока, установленного органом местного самоуправления, в 2026 году на момент рассмотрения спора срок начала отопительного сезона еще не наступил.
Следовательно, по периодам отключения горячей воды с 11.05.2023 по 26.09.2023, с 13.05.2024 по 18.09.2024, с 05.05.2026 по настоящее время нарушений прав потребителя с учетом сроков отопительного сезона, открытой системы теплоснабжения (горячего водоснабжения) в доме истца, суд не усматривает, в связи с чем, требования истца в указанной части удовлетворению не подлежат.
Оснований для возложения на ответчика обязанности возобновить предоставление горячего водоснабжения в течение 24 часов с начала дня, следующего за днем вступления решения суда в законную силу, не имеется, поскольку на дату вынесения решения начало отопительного сезона в г. Томске еще не наступило.
Выпиской по лицевому счету /________/ по квартире ФИО2 подтверждается, что в неотопительные периоды, заявленные в иске, плата за ГВС истцу не начислялась.
Согласно представленному в материалы дела акту АО «ТомскРТС», гидравлические испытания в доме истца по адресу: г.Томск, /________/, состоялись 17.07.2025. Документов, подтверждающих невозможность включения горячей воды в период с 23.09.2025 (даты начала отопительного сезона) по 14.10.2025, ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что АО "Томск РТС", являясь специализированной ресурсоснабжающей организацией, обязанной обеспечивать собственников и нанимателей помещений многоквартирного дома коммунальной услугой по горячему водоснабжению, допустило нарушение прав истца, выразившееся в превышении сроков перерыва в подаче горячего водоснабжения в 2025 году, в связи с чем, действия ответчика в указанной части являются незаконными и нарушают права истца как потребителя.
В связи с превышением срока перерыва в подаче горячего водоснабжения в квартиру истца по адресу: г. Томск, /________/, в 2025 году, суд приходит к выводу о причинении морального вреда истцу действиями ответчика.
Общие критерии для определения размера компенсации морального вреда установлены статьями 151 и 1101 ГК РФ.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно пункту 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Как следует из разъяснений, данных в п. 25 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении.
Согласно разъяснениям, изложенным в п. 30 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).
Судам следует иметь в виду, что вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.
Учитывая, что ответчик является специализированной организацией, обязанной обеспечивать собственников помещений многоквартирного дома коммунальными услугами по горячему водоснабжению и отоплению, проводить профилактический и капитальный ремонт инженерных сетей в этих целях, а также учитывая отсутствие горячего водоснабжения и отопления сверх срока, согласованного графиком отключения горячего водоснабжения и отопления, длительный период, что повлекло для истца физические неудобства и нравственные переживания, связанные с невозможностью свободного проведения естественных гигиенических процедур, проживанием в неотапливаемом жилом помещении, суд приходит к выводу о том, что компенсация морального вреда в размере 1000 руб. соответствует требованиям разумности и справедливости.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Из пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Учитывая изложенное, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 500 руб. (1 000 руб. /50%).
В соответствии с п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
В силу ч. 2 ст. 88 ГПК РФ размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах.
Согласно п. 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера государственная пошлина оплачивается физическими лицами в размере 3 000 руб.
Поскольку истец при подаче искового заявления была освобождена от уплаты государственной пошлины, заявлены неимущественные требования, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к Акционерному обществу «ТомскРТС» о защите прав потребителя в связи с отключением и не предоставлением услуги "горячее водоснабжение" удовлетворить частично.
Признать незаконными действия АО «ТомскРТС» по не предоставлению горячего водоснабжения по адресу: г.Томск, /________/, в период с 23.09.2025 по 13.10.2025.
Взыскать с АО «ТомскРТС» (ИНН /________/) в пользу ФИО2 (паспорт /________/ /________/) компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в сумме 500 руб.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с акционерного общества «ТомскРТС» в доход муниципального образования «Город Томск» государственную пошлину в размере 3000 рублей.
На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Томский областной суд через Кировский районный суд г. Томска в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Судья Ю.А. Романова
Решение суда в окончательной форме изготовлено 21.09.2026.