РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Магаданский городской суд Магаданской области в составе председательствующего судьи Пикалевой Е.Ф., при секретаре Надыршиной А.У., с участием истца – Гавриловой Л.М., представителя ответчика ПАО Сбербанк – Устиной Н.С. (посредством видеоконференц-связи), рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Магадане в помещении Магаданского городского суда Магаданской области гражданское дело по иску Гавриловой Людмилы Мифодьевны к публичному акционерному обществу «Сбербанк России» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Гаврилова Л.М. обратилась в Магаданский городской суд с иском к ПАО Сбербанк о взыскании денежных средств,
В обоснование заявленных требований указала, что является клиентом ПАО Сбербанк. 15 июля 2023 года на её счет № № были зачислены денежные средства в размере 967000 рублей, которые перечисленны тремя операциями на карту №, при этом, поручений для перевода денежных средств Банку истец не давала. Никаких операций истец не производила, поручений для перечисления денежных средств не давала, смс-сообщений от банка не получала. 9 июня 2026 года истец, обнаружив списание денежных средств со счета, обратился в банк с претензией о возмещении убытков, на которую получила отказ. ООО «Сбербанк страхование» компенсировало истцу 50000 рублей по полису «Защита на любой случай» № 007SB5604582283 от 13 июля 2023 года.
Истец считает, что именно по вине Банка произошло списание денежных средств.
Ссылаясь на приведённые обстоятельства, просит суд взыскать с ответчика убытки в размере 917000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.
Определением судьи от 18 июня 2026 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора на сторо на ответчика, привлечёно ООО «Сбербанк страхование».
Определением суда, зафиксированном в протоколе судебного заседания от 8 июля 2026 года к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика, привлечены Махотина Лариса Ивановна, Смирнова Людмила Александровна.
В судебном заседании, истец заявленные требования поддержала, просила их удовлетворить. Дополнительно пояснила, что 15 июля 2023 года денежные средства в размере 990000 рублей ей перевела её знакомая Махотина Л.И., намерения переводить их Смирновой Л.А. не имела, поскольку с ней она не знакома. Считает, что Банк должен был предотвратить перевод её денежных средств, заподозрить неправомерные действия.
Представитель ответчика Устина Н.С. в судебном заседании исковые требования не признала по доводам, изложенным в возражениях на иск, согласно которым, указала, что операции по переводу денежных средств совершенны самим истцом в личном кабинете системы «Сбербанк онлайн», при использовании постоянного лигина и пароля, вход с систему произведен с привычного для истца устройства, также указала, что время произведение операций происходили в привычное для аналогичных операций время, а именно в вечерние часы. Кроме того, истец сознательно отказалась от подключения услуги уведомлений о проведенных операциях по банковскому счету, по которому в последующем производились оспариваемые операции. Также указала, что операции по переводу денежных средств были проверены в соответствии со ст. 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и не обладали признаками осуществления перевода денежных средств в пользу Смирновой Л.А., кроме того, ранее истец осуществляла переводы в пользу данного получателя, в связи с чем у банка не имелось оснований для отказа в исполнении заявки.
Представитель третьего лица ПАО «Сбербанк страхование», третьи лица Махотина Л.И., Смирнова Л.А. в судебное заседание не явились, о дате и времени его проведения извещёны надлежаще, сведений о причинах своей неявки суду не представили, представителя для участия в рассмотрении дела не направили. В этой связи суд, руководствуясь частями 3 и 5 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Заслушав объяснения участников судебного разбирательства, исследовав письменные доказательства, представленные в материалы дела, материалы уголовного дела № 12301440001000839, и оценив их в совокупности, суд приходит к следующему.
В соответствии с пунктом 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.
Согласно пункту 1 статьи 9 ГК РФ, граждане по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права. В случаях, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права разумно и добросовестно, разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагаются (п. 3 ст. 10 ГК РФ).
На основании части 1 статьи 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
В силу положений статей 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии с частью 1 статьи 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред, при этом законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда (часть 2).
Согласно пунктам 1, 3 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.
Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента (п. 1 ст. 854 ГК РФ).
В силу статьи 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное.
В соответствии со статье 847 ГК РФ определено, что права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета (п. 1). Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (п. 2 ст. 160), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом (п. 4).
В части 2 статьи 5 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» закреплено, что простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.
В силу части 1 статьи 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ электронный документ считается подписанным простой электронной подписью при выполнении в том числе одного из следующих условий: 1) простая электронная подпись содержится в самом электронном документе; 2) ключ простой электронной подписи применяется в соответствии с правилами, установленными оператором информационной системы, с использованием которой осуществляются создание и (или) отправка электронного документа, и в созданном и (или) отправленном электронном документе содержится информация, указывающая на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ.
Согласно пункту 2.4 Положения Банка России от 29.06.2021 № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» удостоверение права распоряжения денежными средствами при приеме к исполнению распоряжения в электронном виде осуществляется банком посредством проверки электронной подписи, аналога собственноручной подписи и (или) кодов, паролей, иных средств, позволяющих подтвердить, что распоряжение в электронном виде подписано и (или) удостоверено в соответствии с пунктом 1.26 настоящего Положения.
Пункт 1.26 Положения Банка России от 29.06.2021 № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» предусматривает, что распоряжение плательщика в электронном виде (реестр (при наличии) подписывается электронной подписью (электронными подписями), аналогом собственноручной подписи (аналогами собственноручных подписей) и (или) удостоверяется кодами, паролями и иными средствами, позволяющими подтвердить, что распоряжение (реестр) составлено плательщиком или уполномоченным на это лицом (уполномоченными лицами). При воспроизведении распоряжений в электронном виде должна обеспечиваться возможность установления лица (лиц), указанного (указанных) в настоящем пункте.
Как указано в пунктах 2.13, 2.14 Положения Банка России от 29.06.2021 № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств», отзыв распоряжения осуществляется до наступления безотзывности перевода денежных средств. Отзыв распоряжения, переданного в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету, осуществляется на основании заявления об отзыве в электронном виде или на бумажном носителе, представленного отправителем распоряжения в банк.
Возврат (аннулирование) неисполненного распоряжения осуществляется банком не позднее рабочего дня, следующего за днем, в который возникло основание для возврата (аннулирования) распоряжения, включая поступление заявления об отзыве.
В свою очередь, согласно части 14 статьи 3 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе безотзывность» перевода денежных средств - характеристика перевода денежных средств, обозначающая отсутствие или прекращение возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных средств в определенный момент времени.
Согласно части 10 сатьи 7 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ, перевод электронных денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных частью 9.1 статьи 9 настоящего Федерального закона, осуществляется путем одновременного принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента, уменьшения им остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения им остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода электронных денежных средств либо в срок, предусмотренный частью 11 настоящей статьи.
Часть 15 статьи 7 Федерального закона «О национальной платежной системе» предусматривает, что перевод электронных денежных средств становится безотзывным и окончательным после осуществления оператором электронных денежных средств действий, указанных в части 10 или 11 настоящей статьи.
По общему правилу, установленному пунктом 5 статьи 10 ГК РФ, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.
Как установлено в судебном заседании, следует из материалов дела и не оспаривается сторонами, Гаврилова Л.М. является клиентом ПАО Сбербанк.
13 июля 2023 года по заявлению Гавриловой Л.М., между Гавриловой Л.М. и ПАО Сбербанк заключен договор на выпуск и обслуживание дебетовой карты и обслуживание платёжного счета, на основании которого открыт счет № № и выдана карта №.
Согласно подписанному истцом заявлению, она ознакомлена и согласна со всеми условиями договора комплексного обслуживания, все положения Правил, Тарифов ей были разъяснены в полном объеме.
В соответствии с Условиями банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк, основанием для предоставления клиенту услуг, предусмотренных договоров, является соответствующее заявление на предоставление услуги либо иной документ по форме, установленной банком, надлежащим образом заполненный и подписанный клиентом, и переданный в банк с предъявлением клиентом документа, удостоверяющего личность, если иной порядок предоставления услуги не определён договором банковского обслуживания (пункт 1.6 ДБО).
В приложении № 1 к договору банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк» установлен порядок предоставления услуг через удалённые каналы обслуживания, в том числе через систему «Сбербанк Онлайн» и проведение операций в сети Интернет (далее – Порядок).
Так, в силу пункта 3.5 Порядка, подключение клиента к «Сбербанк Онлайн» осуществляется при условии наличия у клиента действующей карты и SMS-банка.
Пунктом 3.6 Порядка установлено, что доступ клиента к услугам системы «Сбербанк Онлайн» осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации с использованием средств доступа.
Идентификация клиента осуществляется на основании карты и/или логина (идентификатора пользователя) и (или) номера мобильного телефона, зарегистрированного для доступа к SMS-банку, и (или) биометрических персональных данных клиента и/или Сбер ID.
Клиент считается идентифицированным в случае:
-соответствия реквизитов карты, использованных клиентом при входе в «Сбербанк Онлайн» и (или) при регистрации клиентом мобильного приложения банка на мобильном устройстве, реквизитам карты, содержащимся в базе данных банка;
и (или) соответствия логина (идентификатора пользователя), использованного клиентом при входе в «Сбербанк Онлайн» и (или) при регистрации клиентом мобильного приложения банка на мобильном устройстве, логину (идентификатору пользователя), содержащимся в базе данных банка;
и (или) соответствия номера мобильного телефона, зарегистрированного для доступа к SMS-Банку, и биометрических персональных данных клиента, использованных клиентом при входе в «Сбербанк Онлайн» и (или) при регистрации клиентом мобильного приложения банка на мобильном устройстве, номеру мобильного телефона, зарегистрированного для доступа к SMS-Банку, содержащемуся в базе данных банка, и на основании положительного ответа от автоматизированной системы банка о степени схожести биометрических персональных данных клиента, полученных при совершении операции, с биометрическими персональными данными, имеющимися в базе данных банка;
и (или) на основании положительного ответа от автоматизированной системы банка о степени схожести биометрических персональных данных клиента, полученных при совершении операции, с биометрическими персональными данными, имеющимися в базе данных банка;
и (или) на основании ответа от автоматизированной системы банка об успешном доступе к «Сбербанк Онлайн» с использованием Сбер ID.
Аутентификация клиента осуществляется:
на основании постоянного пароля и (или) одноразовых паролей;
и (или) на основании положительного ответа от автоматизированной системы банка о степени схожести биометрических персональных данных клиента, полученных при совершении операции, с биометрическими персональными данными, имеющимися в базе данных банка;
и (или) на основании ответа от автоматизированной системы банка об успешном доступе к «Сбербанк Онлайн» с использованием Сбер ID.
Логин (идентификатор пользователя) и (или) постоянный пароль могут быть определены одним из следующих способов:
через устройство самообслуживания с использованием своей основной карты/NFC-карты, выпущенной к основной карте. Операция получения логина (идентификатора пользователя) и постоянного пароля подтверждается ПИН;
через удаленную регистрацию с использованием своей основной карты и (или) номера мобильного телефона, зарегистрированного для доступа к SMS-банку и (или) с использованием биометрических персональных данных. Операция создания логина (идентификатора пользователя) и постоянного пароля осуществляется с использованием одноразового пароля, который направляется на номер мобильного телефона клиента, зарегистрированный для доступа к SMS-банку.
самостоятельно определить номер своего мобильного телефона в качестве дополнительного логина (идентификатора пользователя) через удаленную регистрацию на официальном сайте банка на странице входа в «Сбербанк Онлайн» с использованием своей основной карты, либо в настройках личного кабинета в «Сбербанк Онлайн». Подключение (отключение) номера своего мобильного телефона в качестве логина (идентификатора пользователя) подтверждается одноразовым паролем, который направляется на номер мобильного телефона, зарегистрированный для доступа к SMS-банку.
Доступ клиента к некоторым услугам мобильного приложения банка осуществляется при условии его успешной идентификации без аутентификации. Такие услуги предоставляются в мобильном приложении банка без ввода клиентом постоянного пароля при условии успешной регистрации мобильного приложения банка на мобильном устройстве.
В соответствии с пунктом 3.7 Порядка, операции в «Сбербанк онлайн» клиент подтверждает способами и в порядке, предусмотренными Правилами электронного взаимодействия (Приложение 3 к Условиям банковского обслуживания).
Согласно пункту 3.8 Порядка, аналог собственноручной подписи клиента, используемый для целей подписания электронных документов в «Сбербанк Онлайн», и простая электронная подпись клиента, используемая для целей подписания электронных документов в «Сбербанк Онлайн», формируются в порядке и на условиях, предусмотренных Правилами электронного взаимодействия (Приложение 3 к Условиям банковского обслуживания).
Аналогом собственноручной подписи клиента, используемым для целей подписания электронных документов в «Сбербанк Онлайн», является одноразовый пароль либо нажатие кнопки «Подтверждаю».
Нажатием кнопки «Подтвердить» клиент может подписать несколько электронных документов с использованием различных видов подписи (аналога собственноручной подписи и простой электронной подписи), предусмотренных для соответствующего вида электронного документа, при этом пакет электронных документов не создаётся.
Электронные документы, в том числе договоры и заявления, предложения (оферты), направляемые сторонами друг другу и подписанные с использованием аналога собственноручной подписи или простой электронной подписи, признаются банком и клиентом равнозначными документам на бумажном носителе, подписанными собственноручной подписью, и могут служить доказательством в суде.
Указанные документы являются основанием для проведения операций банком и совершения иных действий (сделок).
Сделки, заключенные путём передачи в банк распоряжений клиента/акцептов предложений (оферт), подтверждённых с применением средств идентификации и аутентификации клиента, предусмотренных договором банковского обслуживания, удовлетворяют требованиям совершения сделок в простой письменной форме в случаях, предусмотренных законодательством, и влекут последствия, аналогичные последствиям сделок, совершённых при физическом присутствии лица, совершающего сделку.
В соответствии с пунктом 3.16 Порядка, банк обязуется принимать к исполнению поступившие от клиента электронные документы, оформленные в соответствии с действующим законодательством Российской федерации, требованиями нормативных документов банка России, настоящего Порядка и договоров между клиентом и банком, подтверждённые клиентом установленным способом.
В свою очередь клиент обязуется хранить в недоступном для третьих лиц месте и не передавать другим лицам свои логин (идентификатор пользователя), постоянный пароль и одноразовые пароли (пункт 3.19.1 Порядка).
Банк имеет право отказать в выполнении распоряжений клиента о совершении операций при наличии подозрений, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём, финансирования терроризма или финансирования распространения оружия массового уничтожения (пункт 1.22 ДБО).
В случае необоснованного или ошибочного перечисления клиентом средств получателем через «Сбербанк Онлайн» клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателя (п. 3.18.3 Порядка).
Таким образом, в силу заключения договора банковского обслуживания, ПАО Сбербанк и Гаврилова Л.М. приняли на себя обязательства, в том числе по соблюдению условий электронного взаимодействия в системе «Сбербанк Онлайн», а также риски, вытекающие из такого способа взаимодействия.
21 января 2021 года Гаврилова Л.М. самостоятельно через мобильное приложение Банка осуществила удалённую регистрацию в системе «Сбербанк Онлайн» по номеру телефона 8-924-851-2939, подключенному к услугемобильный банк, с использованием полученного в sms-сообщении пароля для регистрации в системе «Сбербанк Онлайн».
Доказательств обращения в банк с заявлением о расторжении договора банковского обслуживания, смены номера телефона после заключения данного договора и регистрации в системе «Сбербанк Онлайн» в материалы дела не представлено и истец на такие обстоятельства не ссылался.
Из материалов дела следует, что 15 июля 2023 года на платежный счет № № открытый на имя Гавриловой Л.М. от отправителя Махотиной Л.И. поступили денежные средства в размере 9900000 рублей.
Также судом установлено, что вход в систему «Сбербанк Онлайн» осуществлялся Гавриловой Л.М. посредством мобильного приложения с типичного для клиента устройства (750dbd8a62fd86e8;SM-A315F), DeviceName «GalaxyOA310», с которого осуществлялись входы клиентом ранее.
По распоряжениям клиента, составленным 15 июля 2023 года в 14:04:51, 14:06:41, 14:07:58, банком выполнено перечисление денежных средств в сумме 967000 рублей со счёта Гавриловой Л.М. на счёт Смирновой Л.А. в ПАО Сбербанк.
Гаврилова Л.М., согласно выписки, представленной банком, 13 июля 2023 года с 3:05 с мобильного устройства Galaxy SM-A315F производила различные действия: вход в мобильное приложение, оплату услуг, перевод денежных средств, покупки, создание заявки на кредит, досрочный перевыпуск дебетовый карты, печать документов по вкладу, запрос справки/выписки, успешная установка ПИН-кода, активация карты, подключение услуги мобильный банк, отключение услуги мобильный банк, проведение перевода между своими счетами, оформление мультистрахового продукта, заявка на предодобренный кредит, внесение средств на карту, перевод в стороний банк, с 14 июля 2023 года с 1:08 перевод денежных средств в стороний банк, перевод частному лицу в СБОЛ, установка запрета на дистанционное оформление кредита и КК, осуществление покупок, с 15 июля 2023 года с 1:02 внесение средств на счет, осущетвление покупок, перевод частному лицу в СБОЛ.
Суд считает, что при надлежащем соблюдении клиентом Правил ДБО ПАО Сбербанк средства идентификации клиента не могли быть получены посторонними лицами.
Таким образом, в ходе рассмотрения дела установлено и истцом не опровергнуто, что действия по списанию денежных средств со счета истца осуществлялись банком в полном соответствии с условиями договора комплексного обслуживания в рамках установленных положений Условий обслуживания физических лиц в системе «Сбербанк Онлайн».
При этом, доводы истца, о том, что она не совершала операций по переводу денежных средств, не получала смс-уведомление о произведенных операциях, не дают оснований для несогласия с доводами ответчика, поскольку списание было осуществлено Банком на основании полученных в рамках системы «Сбербанк Онлайн» запросов, содержание которых позволило Банку идентифицировать клиента, услугу мобильный банк клиент отключила, каких-либо доказательств, бесспорно подтверждающих доводы истца о несанкционированном списании денежных средств в нарушение ст. 56 ГПК РФ, истцом не представлено.
Из материалов уголовного дела № 12301440001000839, возбужденного по факту хищения денежных средств, принадлежащих Гавриловой Л.М, то есть преступления, предусмотренного пунктом «в,г» частью 3 статьи 158 УК РФ, следует, что 16 июля 2023 года Гаврилова Л.М. обратилась в ОМВД России по г. Магадану, у Гавриловой Л.М. было отобрано заявление о преступлении, в котором она просила привлечь к уголовной ответственности неустановленное лицо, которое 15 июля завладело денежными средствами в сумме 967000 рублей, причинив ей материальный ущерб, который является для неё значительным.
В письменном объяснении от 16 июля 2023 года Гаврилова Л.М. указала, что 15 июля 2023 года находилась у своей подруги Махотиной Л.И., которая ей по договоренности перевела денежные средства в размере 990000 на банковский счет № № привязанный к карте № №. В этот же день тремя переводами денежные средства в общей сумме 967000 рублей были переведены на имя получателя Людмилы Александровны С., ранее ей не знакомая.
В письменных объяснениях от 2 августа 2023 года Гаврилова Л.М. указала, что примерно два года назад увидела объявление в сети интернет о дополнительном заработке, а именно о том, что можно иметь пассивный доход от инвестирования денежных средств в нефтегазовый сектор, путем приобретения ценных бумаг различных предприятий. В личном кабинете на счёт которого она перевела денежные средства в размере 60000 рублей, Гаврилова Л.М. видела, как растёт сумма его пассивного дохода, однако вывести их она не могла, поскольку необходимо было внести денежные средства. В начале июля 2023 года ей снова стали писать и звонить финансовые аналитики, с предложением срочного вывода денежных средств со счета, для этого необходимо внести денежны средства в виде компенсации, а также в виде налогов на прибыль. Гаврилова Л.М. стала оформлять кредиты в разных банках.
Из протокола допроса потерпевшей Гавриловой Л.М. от 6 сентября 2023 года следует, что в первых числах июля 2023 года на её мобильный телефон поступил звонок посредством приложения «Скайп» от обонента «Alex Eduardovich», который сообщил, что поскольку она ранее играла на бирже и у неё на счете имеются денежные средства, а счет доларовый, ей необходимо вывести денежные средства на счет поручителя. 15 июля 2023 года около 21 часа она пришла к знакомой Махотиной Ларисе, находясь у неё дома, не стала ей сообщать, что ей нужен поручитель, попросила перевести на свой (Гавриловой Л.М.) счет денежные средства в размере 9900000 рублей. Когда она находилась у Махотиной Л.И. по средством приложения «Скайп» поступил звонок от абонента «Алексей Зеленый», который сообщил, что поможет вывести денежные средства со счета биржи. В ходе разговора по просьбе Алексея Зеленого она произвела манипуляции в приложении «Скайп», которые не запомнила, в это время он получил доступ к телефону Гавриловой Л.М., что конкретно он делал, Гаврилова Л.М. не помнит, что видела на экране своего телефона, пояснить не может, возможно это было изображение её банковской карты. После звонка Махотина Л.И. перевела на счет Гавриловой Л.М. денежные средства в размере 990000 рублей, после чего Гаврилова Л.М. зашла в приложение «Сбербанк Онлайн» и увидела, списание денежных срежств. Она перезвонила Алексею по «Скайпу», спросила почему списаны денежные средства, на что он её попросил не волноваться и сказал, что деньги вернуться. Кто совершил хищение ей не известно, данные своих банковских карт, в том числе 3-х значного кода и пин-кода она никому не сообщала, сообщений от техподдержки банка о каких-либо кодах ей не приходило
16 июля 2023 года предупреждённая об уголовной ответственности за дачу заведомо ложных показаний по статье 307 УК РФ Махотина Л.И. в письменных объяснениях указала, что давно знакома с Гавриловой Л.М., около 30 лет. 15 июля 2023 года Гаврилова Л.М. пришла к ней в гости, в ходе общения последняя попросила оказать ей услугу, котороя состояла в том, что на банковскую карту Махотиной Л.И. должны были прийти денежные средства от третьих лиц. Также Махотиной Л.И известно, что Гаврилова Л.М. играет на бирже и занимается вложением денежных средств, после того, как ей поступят деньги, она должна их перевести на счет Гавриловой Л.М. Речь шла о сумме 990000 рублей. Так как деньги не поступали, Гаврилова Л.М. убедила Махотину Л.И. совершить перевод денежных средств на счет Гавриловой Л.М., поскольку последняя пообещала, что эта сумма поступит на счет Махотиной Л.И. от третьих лиц. 15 июля 2023 года в 21 час 48 минут с банковской карты ПАО Сбербанк Махотина Л.И. перевела денеджные средства на банковский счет Гавриловой Л.М. в размере 990000 рублей. После чего Гаврилова Л.М. покинула квартиру Махотиной Л.И.
Оснований не доверять имеющимся в уголовном деле объяснениям Гавриловой Л.М. и Махотиной Л.И., отобранным после их предупреждения об уголовной ответственности за дачу заведомо ложных показаний, суд не усматривает.
При этом, доводы истца, о том, что она никому не сообщала логин и пароль для входа в «Сбербанк Онлайн», а также, учитывая повышенную активность по счету в вечернее время, выведение крупной суммы тремя операциями на одну карту, непродолжительный промежуток времени между зачислением денежных средств на карту и операцией по их переводу, банк не отказал в совершении вышеуказанных операций, не дают оснований для несогласия с доводами ответчика, поскольку списание было осуществлено Банком на основании полученных в рамках системы «Сбербанк Онлайн» запросов, содержание которых позволило Банку идентифицировать клиента, операции не обладали признаками осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, кроме того, ранее 11 июля 2023 года истец переводила денежные средства получателю Смирновой Л.А., на указанного получателя отсутствовали жалобы, она не находилась в негативных списках, в списках Центрального Банка РФ, каких-либо доказательств, бесспорно подтверждающих доводы истца о несанкционированном списании денежных средств в нарушение ст. 56 ГПК РФ, истцом не представлено.
Разрешая спор и отказывая в удовлетворении исковых требований, суд, руководствуясь положениями статей 845, 847, 849, 854 ГК РФ, Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в ПАО Сбербанк, положениями Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», Приказа Банка России от 27 сентября № ОД-2525 «Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента», с учетом исследованных доказательств, установив, что Банк исполнил распоряжение клиента, поданное с использованием системы «Сбербанк Онлай», которое было подтверждено действующим средством подтверждения клиента, приходит к выводу, что Банк действовал в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором, заключенным между Банком и истцом, нарушения прав истца как потребителя действиями банка не допущено.
Суд, исходит из того, что основания для отказа в совершении оспариваемой операции у ответчика отсутствовали, поскольку вход в систему «Сбербанк Онлайн» осуществлен с использованием постоянного логина и постоянного пароля, вход осуществлен с привычного для истца устройства, совершенные операции носят обычный для истца характер, переводы осуществлены в пользу легитимного получателя; на момент осуществления спорных расходных операций счет истца заблокирован не был; Банк не имел возможности установить, что распоряжения были даны не уполномоченным лицом, более того, Гаврилова Л.М. самостоятельно осуществила перевод денежных средств в размере 967000 рублей Смирновой Л.А., которой ранее, через онлайн-банк перевела 96248 рублей, следовательно, у банка имелись все основания считать, что распоряжение на перевод денежных средств дано уполномоченным лицом, в связи с чем, в соответствии со ст. ст. 848, 854 ГК РФ ПАО Сбербанк обязано было совершить для клиента операцию, предусмотренную для счета данного вида.
Доводы истца о незаконности действий банка по переводу денежных средств в отсутствие распоряжения клиента, судом отклоняются в связи с вышеуказанным.
Материалами дела не подтверждается нарушение ответчиком прав истца, операции по переводу денежных средств были совершены истцом в системе «Сбербанк Онлайн» после авторизации, с использованием постоянного логина и пароля.
Таким образом, операции по счету были произведены при участии истца, в связи с чем оснований для признания выполненных операций по счету недействительными и взыскании с банка в пользу истца денежных средств, суд не усматривает.
Поскольку требования о взыскании компенсации морального вреда являются производными от основных требований, в удовлетворении которых судом отказано, также удовлетворению не подлежат.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
в удовлетворении исковых требований Гавриловой Людмилы Мифодьевны к публичному акционерному обществу «Сбербанк России» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Магаданском областном суде через Магаданский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Дата принятия решения суда в окончательной форме – 5 августа 2026 г.
Судья
Е.Ф. Пикалева