ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
25 марта 2026 года г.Петропавловск-Камчатский
Петропавловск-Камчатский городской суд Камчатского края в составе председательствующего судьи Аксюткиной М.В., при секретаре Павалаки А.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Буровой Александры Юрьевны к Аблеевой Татьяне Вячеславовне о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Бурова А.Ю. обратилась в суд с указанным иском к Аблеевой Т.В. о защите прав потребителя.
В обоснование заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ИП ФИО4 были заключены договоры № и № на предоставление в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для ее несовершеннолетних детей: ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (по договору № – участник тура), ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (по договору № – участник тура) туристических услуг по маршруту: г.Петропавловск-Камчатский - <адрес> и обратно. ДД.ММ.ГГГГ истец в соответствии с п.4.2 указанных договоров внесла предоплату в сумме 60 000 руб. и ДД.ММ.ГГГГ остаток денежных средств, общая стоимость тура за двоих детей составила 150 000 руб. Однако, предусмотренные договором услуги по въезду на территорию Китайской Народной Республики и сопутствующие программы не были оказаны. Дети оказались без поддержки и сопровождения в другом городе без организации тура. Разрешению сложившейся ситуации ИП ФИО4 не способствовала. Истцом ответчику ДД.ММ.ГГГГ направлена претензия с требованием о возврате денежных средств в связи с неоплатой исполнителем туроператору экскурсионной программы, вследствие чего выезд детей в КНР не состоялся. ДД.ММ.ГГГГ от ИП ФИО4 поступил ответ на претензию, в котором указано, что во исполнение принятых обязанностей услуги частично были оказаны, в связи с отказом китайской стороной принять участников тура, услуги по выезду в Китайскую Народную Республику ею выполнены не были, по результатам рассмотрения претензии принято решение о возврате суммы в размере 31 624 руб., в оставшейся части требований было отказано. Между тем, ДД.ММ.ГГГГ ответчик в счет исполнения претензионных требований возместил денежные средства в размере 20 000 руб. Так как большая часть услуг не была оказана по вине исполнителя, указанные обстоятельства являются существенным нарушением условий договора и свидетельствуют о намеренном неисполнении своих обязательств перед потребителем туристических услуг.
Ввиду изложенного истец просила взыскать в свою пользу с ответчика ФИО4 денежные средства, уплаченные по договорам № и № от ДД.ММ.ГГГГ в общем размере 130 000 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 130 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 12 855 руб. 75 коп., а также проценты за пользование чужими денежными средствами с ДД.ММ.ГГГГ по день фактической оплаты в размере ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды.
Истец ФИО5 о времени и месте судебного заседания извещена, в направленном суду заявлении просила удовлетворить заявленные требования в полном объеме, просила рассмотреть дело в свое отсутствие, не возражала против вынесения заочного решения.
Ответчик ФИО4 о месте и времени судебного заседания извещалась в соответствии с ч.1 ст.113 ГПК РФ заказным письмом с уведомлением о вручении, в суд не явилась, заявлений, ходатайств суду не представила, об уважительных причинах неявки не сообщила, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просила. Кроме того, информация о дате и времени судебного заседания размещена на официальном интернет-сайте Петропавловск-Камчатского городского суда Камчатского края: http://p-kamchatsky.kam.sudrf.ru.
Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, ФИО8, ООО «Лаки Тревел» о времени и месте рассмотрения дела извещались, участия в судебном заседании не принимали, заявлений, ходатайств не направили.
Руководствуясь ст.233 ГПК РФ, с учетом мнения истца, суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле, в порядке заочного производства.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст.8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают в том числе из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (п.1 ст.420 ГК РФ).
В соответствии с п.1 ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Пунктом 1 ст.779 ГК РФ предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу п.2 ст.779 ГК РФ правила главы 39 ГК РФ («Возмездное оказание услуг») применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 данного Кодекса.
В соответствии с п.2 ст.782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Согласно ст.9 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ» в случаях, когда одна из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий, либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами предусмотренными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ними иными правовыми актами.
Как разъяснено в п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В силу ст.4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу, оказать потребителю услугу, качество которых соответствует договору.
За нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона о защите прав потребителей).
Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон №132-ФЗ).
В соответствии со ст.1 Федерального закона №132-ФЗ реализацией туристского продукта является деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В силу ст.6 Федерального закона №132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно ст.9 Федерального закона №132-ФЗ, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (ч.2). Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ч.3). По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ч.4).
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст.10 Федерального закона №132-ФЗ).
Часть 1 ст.56 СК РФ устанавливает, что защита прав и законных интересов ребенка осуществляется родителями (лицами, их заменяющими), а в случаях, предусмотренных СК РФ, органом опеки и попечительства, прокурором и судом.
В силу ст.64 СК РФ родители являются законными представителями своих детей и выступают в защиту их прав и интересов в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами без специальных полномочий.
Истец ФИО5 приходится матерью несовершеннолетним ФИО2 и ФИО3, что подтверждается свидетельствами о рождении I-МЛ № и I-МЛ №.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО5 (заказчик) и ИП ФИО4 (исполнитель) заключены договоры об оказании туристических услуг № и №.
Согласно п.1.1 договора № заказчик поручает, а исполнитель принимает на себя обязанности по оказанию и предоставлению следующих туристических услуг: - приобретение авиабилетов по маршруту Петропавловск-Камчатский-Владивосток-Петропавловск-Камчатский (без багажа); билеты на автобус по маршруту Владивосток-Хуньчунь; трансфер в <адрес>; проживание в гостинице; горячий завтрак/обед/ужин; организация педагогического сопровождения вожатого на период туристической поездки; предоставление страхования жизни и здоровья на период туристической поездки; предоставление фотоотчета путем направления фотографий в закрытый телеграмм канал, ссылка на который предоставляется только участникам совместного тура по желанию участника тура; автобусное сопровождение по маршруту следования тура; экскурсия вечерний Яньцзи на заказном автобусе; выезд на экскурсию в горячие источники Пияньшань <адрес>; экскурсия «Стеклянный Мост Парк Пияньшань»: стеклянный мост 5D, парк медведей» - 1 шт.; посещение Корейской деревни; главный городской парк Яньцзи; отправление в <адрес>; посещение национального зоопарка; сокровище Китая бамбуковый медведь Панда; согласие на публикацию фотографий ребенка/взрослого из путешествия в социальных сетях; услуги экскурсовода по пути следования автобуса.
В соответствии с п.1.2 договора заказчик обязуется оплатить указанные в п.1.1 услуги в порядке, установленном в разделе 3 договора.
В силу п.1.3 договора срок оказания услуг – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно п.1.4 договора участник тура: ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения.
Пунктом 2.1 договора предусмотрены обязанности исполнителя, а именно: пу.2.1.1 - оказать услуги с надлежащим качеством и в полном объеме в срок, указанный в п.1.3 договора; п.2.1.2 - все работы выполняются исполнителем строго в соответствии с договором, при этом исполнитель самостоятельно определяет способы выполнения задания; п.2.1.3 - выполнить в полном объеме все свои обязательства, предусмотренные в других статьях договора, а также иные обязанности, не оговоренные договором, но предусмотренные нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии с п.4.1 договора его цена составляет 75 000 руб.
Пунктом 4.2 договора предусмотрено, что заказчик одновременно с его подписанием оплачивает 30 000 руб., остаток денежных средств в размере 45 000 руб. заказчик обязан оплатить не позднее 7 календарных дней до вылета участника тура.
Оплата услуг исполнителю по договору производится путем перечисления на расчетный счет банка Сбербанк по номеру телефона, указанному в разделе договора в течение 3-х дней после подписания договора. Обязательство заказчика по оплате услуг считается исполненным в момент поступления денежных средств на банковский счет исполнителя (п.п. 4.3, 4.4 договора).
Пунктом 6.1 договора определено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора стороны несут ответственность в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации.
Все споры, разногласия и требования, возникающие из договора или в связи с ним, в том числе связанные с его заключением, изменением, исполнением, нарушением, расторжением, прекращением и действительностью, стороны будут разрешать в претензионном порядке. Срок ответа на претензию - 15 календарных дней со дня ее получения стороной, которой предъявлена претензия (пункт 6.4 договора).
Как следует из п.8.4 договора, стороны договорились, что дополнительными видами взаимодействия сторон являются мессенджеры и электронная почта. Заказчик дает полное и безоговорочное согласие на взаимодействие с исполнителем в мессенджерах WhatsApp, Telegram и электронной почте. Переписка в мессенджерах и электронной почте считается юридически значимой. К переписке в мессенджерах и электронной почте в полной мере примеряются условия Правил о простой электронной подписи.
Договор № от ДД.ММ.ГГГГ содержит аналогичные условия и содержание, за исключением указанного в п.1.4 участника тура – ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения.
Согласно материалам дела, истец выполнила договорные обязательства, оплатила туристический продукт в полном объеме согласно условиям договоров и приложений к ним, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 60 000 руб., кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 90 000 руб., всего на сумму 150 000 руб.
Как следует из текста искового заявления, в нарушение договоров ИП ФИО4 не выполнила все возложенные на нее обязанности по обеспечению трансфера и проживания. ДД.ММ.ГГГГ участники тура прибыли в <адрес>, где их встретили, и группа направилась в гостиницу. Прибыв в гостиницу, выяснилось, что поездка в Китайскую Народную Республику отменена.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 посредством мессенджера WhatsApp сообщила, что тур не состоится.
ДД.ММ.ГГГГ истцом ответчику направлена претензия с требованием о возврате денежных средств по договорам № и №.
ДД.ММ.ГГГГ от ИП ФИО4 поступили два ответа на претензию по договорам, с указанием того, что во исполнение принятых обязательств услуги были частично оказаны. В связи с отказом китайской стороны принять участников тура, услуги по выезду в Китайскую Народную Республику выполнены не были. По результатам рассмотрения претензии принято решение о возврате денежных средств в размере 31 624 руб., в остальной части требований отказано. По поводу оплаты авиабилета, направлено заявление туроператору для осуществления возврата денежных средств.
ДД.ММ.ГГГГ истцу поступил частичный возврат денежных средств в размере 20 000 руб.
В силу п.1 ст.23 ГК РФ гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, за исключением случаев, предусмотренных абзацем вторым данного пункта.
В п.12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» дано разъяснение о том, что исходя из смысла пункта 4 статьи 23 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.
Из п.18 названного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что в случае прекращения действия государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, в частности в связи с истечением срока действия свидетельства о государственной регистрации либо аннулированием государственной регистрации, потребитель вправе обратиться в суд к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара (выполнению работы, оказанию услуг).
Ответчик ФИО4 со ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ была зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя, основным видом деятельности которой являлась деятельность по предоставлению экскурсионных туристических услуг, дополнительным видом деятельности в частности являлись – деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания, деятельность по предоставлению мест для краткосрочного проживания, деятельность туристических агентств, деятельность туроператоров, деятельность по предоставлению туристических информационных услуг, деятельность по предоставлению туристических услуг, связанных с бронированием, деятельность туристических агентств по предоставлению экскурсионных туристических услуг и пр.
ФИО4 прекратила свою деятельность как индивидуальный предприниматель, в связи с принятием ею соответствующего решения.
Договоры об оказании туристических услуг были заключены между сторонами ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, прекращение ответчиком деятельности в качестве индивидуального предпринимателя после заключения договоров, не лишает истца права на защиту нарушенного права по основаниям, возникшим до утраты ответчиком статуса предпринимателя, и не является основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований о взыскании штрафных санкций.
В силу п.3 ст.401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Согласно ст.56 ГПК РФ содержание которой следует рассматривать во взаимосвязи с положениями ч.3 ст.123 Конституции Российской Федерации и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В ходе рассмотрения дела нашел свое подтверждение тот факт, что между истцом и ответчиком были заключены договоры на оказание туристических услуг, а именно на выезд детей истца с сопровождающим в Китайскую Народную Республику с туристической программой, проживанием и питанием, однако, ответчик свои обязательства надлежащим образом не исполнил, чем нарушил действующее гражданское законодательство, Федеральный закон «Об основах туристской деятельности», а также Закон о защите прав потребителей, то есть ответчиком допущено существенное нарушение условий договора.
Исходя из положений п.28 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда РФ при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
По смыслу данного пункта именно ответчик как исполнитель услуги по договору должен предоставить суду доказательства в опровержение позиции истца.
Ответчиком не представлены отвечающие требованиям относимости, допустимости и достоверности письменные доказательства, подтверждающие оказание истцу услуг надлежащего качества, в связи с чем суд приходит к выводу о том, что исковые требования заявлены обосновано и подлежат удовлетворению.
При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежат взысканию суммы, уплаченные по договорам об оказании туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ № и № в размере 130 000 руб. (150 000 руб. минус 20 000 руб.).
Рассматривая требования о взыскании неустойки, суд приходит к следующему.
Статьей 29 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Как следует из п.1 ст.31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст.28 и п.п.1, 4 ст.29 данного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с п.3 ст.31 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных данной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 данного Закона.
Согласно п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
В соответствии с абз.4 п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Суд принимает решение по заявленным истцом требованиям (ч.3 ст.196 ГПК РФ).
Как следует из представленного истцом расчета, требование о взыскании неустойки заявлено за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (193 дня просрочки), из расчета: 130 000 руб. х 193 дня х 1% = 250 900 руб.
Истец, исходя из того, что сумма взыскиваемой неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ, самостоятельно уменьшила размер неустойки до 130 000 руб.
На основании изложенного с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 130 000 руб.
В соответствии со ст.333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Из разъяснений, данных в п.п.69, 71 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», следует, что подлежащая уплате неустойка, установленная законом или договором, в случае её явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства, может быть уменьшена в судебном порядке (пункт 1 статьи 333 ГК РФ). Если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 ГК РФ).
Оснований для применения по делу положений ст.333 ГК РФ не имеется.
Принимая решение по требованию истца о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.
В соответствии с ч.1 ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно ст.151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Согласно разъяснениям, данным в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, нашел подтверждение в ходе судебного разбирательства, то в силу вышеприведенных норм права, требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.
Принимая во внимание фактические обстоятельства дела, учитывая объем допущенных ответчиком нарушений прав потребителя, длительность периода таких нарушений, а также степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об удовлетворении требования в этой части в сумме 15 000 руб.
Рассматривая требования истца о взыскании процентов в порядке ст.395 ГК РФ, суд приходит к следующему.
Согласно п.1 ст.395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Пленум Верховного Суда РФ в п.34 Постановления от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.
В силу разъяснений, содержащихся в п.48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Одновременно с установлением суммы процентов, подлежащих взысканию, суд при наличии требования истца в резолютивной части решения указывает на взыскание процентов до момента фактического исполнения обязательства (пункт 3 статьи 395 ГК РФ). При этом день фактического исполнения обязательства, в частности уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета процентов.
Расчет процентов, начисляемых после вынесения решения, осуществляется в процессе его исполнения судебным приставом-исполнителем, а в случаях, установленных законом, - иными органами, организациями, в том числе органами казначейства, банками и иными кредитными организациями, должностными лицами и гражданами (часть 1 статьи 7, статья 8, пункт 16 части 1 статьи 64 и часть 2 статьи 70 Закона об исполнительном производстве). Размер процентов, начисленных за периоды просрочки, имевшие место с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно, определяется по средним ставкам банковского процента по вкладам физических лиц, а за периоды, имевшие место после ДД.ММ.ГГГГ, - исходя из ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды после вынесения решения.
С учетом изложенного в пользу истца с ответчика подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 22 985 руб. 06 коп., исходя из расчета:
период дн.
дней в году ставка, % проценты, ?
ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ
70
365
21
5 235,62
ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ
49
365
20
3 490,41
ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ
49
365
18
3 141,37
ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ
42
365
17
2 543,01
ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ
56
365
16,5
3 290,96
ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ
56
365
16
3 191,23
ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ
35
365
15,5
1 932,19
ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ
3
365
15
160,27.
Кроме того, суд взыскивает в пользу истца проценты за пользование денежными средствами по день фактической уплаты долга исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды, на сумму задолженности в размере 130 000 руб. или ее оставшуюся часть.
В соответствии с п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку предъявленная истцом претензия ответчиком не удовлетворена, то с последней в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет 148 992 руб. 53 коп. (130 000 руб. + 130 000 руб. + 15 000 руб. + 22 985 руб. 06 коп.) / 50%).
Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
На основании указанной нормы с ответчика в доход бюджета Петропавловск-Камчатского городского округа подлежит взысканию государственная пошлина в размере 12 490 руб.
Руководствуясь ст.ст.194-199, 235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск ФИО5 удовлетворить.
Взыскать с ФИО4 (паспорт гражданина РФ №), родившейся ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>, в пользу ФИО5 (паспорт гражданина РФ №), родившейся ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>а <адрес>, денежные средства, уплаченные по договорам № и № от ДД.ММ.ГГГГ в общем размере 130 000 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 130 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 22 985 руб. 06 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 148 992 руб. 53 коп., а всего взыскать 446 977 руб. 59 коп.
Производить взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами с 26 марта 2026 года по день фактической уплаты долга исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды, на сумму задолженности в размере 130 000 руб. или ее оставшуюся часть.
Взыскать с Аблеевой Татьяны Вячеславовны в доход бюджета Петропавловск-Камчатского городского округа государственную пошлину в размере 12 490 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения, с указанием уважительности причин неявки в судебное заседание, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и доказательств, подтверждающих эти обстоятельства, а также обстоятельств и доказательств, которые могут повлиять на содержание решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в Камчатский краевой суд через Петропавловск-Камчатский городской суд Камчатского края в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Камчатский краевой суд через Петропавловск-Камчатский городской суд Камчатского края в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное решение составлено 6 апреля 2026 года.
Судья М.В.Аксюткина