ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
20 мая 2026 г. г. Бердск
Бердский городской суд Новосибирской области в составе председательствующего судьи Ведерниковой А.П., при секретаре судебного заседания Леготиной Е.Д., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Яцко Т. В. к обществу с ограниченной ответственностью «Фаворит» о защите прав потребителя, установил:
Яцко Т.В. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Фаворит» (далее – ООО «Фаворит»), в обоснование которого указала, что 16.05.2025 между мной истцом и ответчиком ООО «Фаворит» заключен договор № 121, по условиям которого ответчик был обязан изготовить и передать в собственность покупателя кухонный гарнитур в комплектации согласно спецификации.
Согласно п. 2.1 договора стоимость приобретаемого изделия составила 299 000 руб. Данная сумма оплачена истцом полностью, что подтверждается чеками: от 16.05.2025 (на сумму 162 000,00 руб.) и от 10.07.2025 (на сумму 137 00,00 руб.).
11.07.2025 работы по установке кухонного гарнитура были выполнены, однако истцом не приняты по причине некачественного выполнения работ, а именно: шкаф с полками зашит вместе с трубой от вытяжки, отсутствуют полки для хранения; размер полки под микроволновую печь не соответствует заявленному, микроволновая печь не входит; ручки на дверях фасада неправильно установлены, углы не обработаны, руки режутся острыми углами; цвет фасада должен быть светло кремовый, по факту белый, полки в одном из шкафов не соответствуют заявленным требованиям, сделаны очень высоко, нижние полки очень узкие; доводчики установлены не на всех дверцах шкафов.
Также с кухонным гарнитуром, согласно условиям спецификации и договора, была передана вытяжка ELIKOR Filat 42П-430-КЗД. Эксплуатационные документы, гарантийный талон на данный товар нам не предоставлен. При установке она оказалась поломанной и ООО «Фаворит» произвел манипуляции по ее ремонту самостоятельно. Отметок о данных действиях в документах нигде нет.
В соответствии с п. 7.1 Договор составляется в двух экземплярах, по одному из каждой из сторон, однако по состоянию на сегодняшний день, у истца отсутствует оригинал подписанного договора, что нарушает права истца как стороны договора.
Истец неоднократно в устной форме обращалась с просьбой к директору и менеджеру ООО «Фаворит» устранить вышеуказанные недостатки. Из недостатков устранен только один: купили истцу другую микроволновку. Остальные недостатки ответчиком не были устранены.
15.08.2025 года истцом в адрес ООО «Фаворит» была направлена претензия об устранении недостатков выполненной работы по установке кухонного гарнитура, Ответчиком она получена 25.08.2025. Срок устранения недостатков установлен 14 рабочих дней, то есть до 12.09.2025. Однако ответчиком в установленный срок недостатки не были устранены (кроме вопроса с микроволновкой, ее привезли 29.09.2025).
За период с 13.09.2025 по 21.11.2025 неустойка составила 299 000 рублей (рассчитывается по формуле: 299 000 (сумма выполнения работ) х 3% х 70 (количество дней) - 627 900,00 руб.) А так как неустойка не может превышать стоимость иска полностью, сумма неустойки составляет 299 000 руб.
В результате противоправных действий истцу и её семье был причинен моральный вред.
В связи с изложенным истец с учетом уточнения исковых требований просит суд обязать ООО «Фаворит» устранить недостатки выполненных работ по установке и изготовлению кухонного гарнитура. Взыскать с ответчика ООО «Фаворит» компенсацию морального вреда в сумме 15 000 руб., неустойку в сумме 299 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы, расходы за проведение экспертизы в размере 20 000 руб.
Истец Яцко Т.В. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом. Ранее в судебном заседании пояснила, что не говорила по телефону представителю ответчика обращении с иском в суд. При этом претензию направляла в августе на <адрес> ее получили. Истцу позвонил директор, предлагал решить вопрос с микроволновкой. Затем он пропал на три недели. Истец ему написала 16 сентября, просила приехать лично и посмотреть, он сказал, что приедут работники. Сначала шел нормально на контакт, потом пропал. Просит суд обязать ответчика устранить недостатки кухни, которых много.
Представитель ответчика ООО «Фаворит» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежаще, причин неявки суду не представлено (л.д. 76,77).
При таких обстоятельствах суд определил рассмотреть дело в отсутствие сторон, в порядке заочного производства, предусмотренного главой 22 ГПК РФ.
Изучив доводы иска, исследовав представленные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
Согласно п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) договоры являются основанием для возникновения гражданских прав и обязанностей. В соответствии со ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо обязано совершить в пользу другого лица определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в Гражданском кодексе Российской Федерации.
Согласно ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
Цена работы в договоре бытового подряда определяется соглашением сторон и не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органами. Работа оплачивается заказчиком после ее окончательной сдачи подрядчиком. С согласия заказчика работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса (ст. 735 ГК РФ).
Цена в договоре подряда включает компенсацию издержек подрядчика и причитающееся ему вознаграждение (п. 2 ст. 709 ГК РФ).
Исходя из положений ст. 708 ГК РФ, в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы, то есть промежуточные сроки. Подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы. Указанные в договоре подряда начальный, конечный и промежуточные сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и в порядке, предусмотренных договором. Указанные в п. 2 ст. 405 настоящего Кодекса последствия просрочки исполнения наступают при нарушении конечного срока выполнения работы, а также иных установленных договором подряда сроков.
В силу п. 1 ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина заказчика определенную работу, предназначенную удовлетворить бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
В соответствии со ст. 783 ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
Пункт 3 ст. 730 ГК РФ предусматривает, что к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным Гражданским кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
В соответствии со ст. 9 ФЗ от 26.01.1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ», п. 1 ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение заказать или приобрести и товары (работы, услуги), возникающие правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (п. 2 статьи). Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями (п. 3 статьи).
Как следует из материалов дела, 16.05.2025 между истцом и ответчиком ООО «Фаворит» в лице директора Артемова С.В. заключен договор на изготовление кухонного гарнитура, согласно которому исполнитель обязуется изготовить и передать, а покупатель принять в собственность и оплатить товары, указанные в спецификации, которая являются неотъемлемой частью договора (л.д. 6-8).
Разделом 3 договора от 16.05.2025 предусмотрено, что поставщик-изготовитель осуществляет поставку и установку товара. Гарантийный срок эксплуатации товара равен 12 месяцам с момента приобретения товара, при условии его правильного хранения, и отсутствия механического повреждения. Если недостатки возникли по причине неправильной эксплуатации, хранения, установки, работы по их устранению производятся продавцом возмездно.
Срок изготовления товара составляет 45 рабочих дней с момента внесения предоплаты, контрольного замера представления артикулов встроенной техники (при необходимости ее использования). Срок доставки товара покупателю составляет 2 (два) дня, со дня уведомления. День и час доставки согласовывается с покупателем. Если в согласованный день доставка товара не осуществлена по вине покупателя (отсутствие его или его представителя в месте доставки в установленное время), товар возвращается на склад, а покупатель назначает новый день доставка товара и передача его Покупателю осуществляется по адресу, указанному в настоящем договоре. Факт доставки подтверждается подписью покупателя. При приемке товара от поставщика-изготовителя Покупатель обязан проверить соответствие товара по наименованию, количеству и качеству товара. В случае обнаружения покупателем в процессе приема-передачи недостатков товара, или его неполную комплектацию, поставщик обязуется устранить выявленные недостатки в разумный срок со дня составления акта. В соответствии с п. 2 ст. 720 ГК РФ покупатель, обнаруживший недостатки в работе при приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. Покупатель, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе приемки (явные недостатки). Претензии Покупателя по обнаруженным после приемки работы отступлениями в ней от договора или иным недостаткам, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), принимаются в течение гарантийного срока на изделие. Покупатель, в случае обнаружения после приемки изделия недостатков, которые не могли быть обнаружены при осмотре (скрытые недостатки), обязан известить об этом Поставщика-изготовителя в письменном виде. Покупатель подтверждает, что до момента подписания договора был уведомлен поставщиком-изготовителем об особенностях материала, из которого изготовлено изделие и специфике его изготовления.
Согласно разделу 2 договора от 16.05.2025 № 121 цена товара составляет 299 000 руб. При заключении договора покупатель вносит предоплату в размере 162 000 руб. При решении каких-либо вопросов, связанных с удержанием либо возвратом предоплаты, стороны исходят из суммы в рублях, обозначенной в договоре. Внесение предоплаты является согласием с условиями договора. 2.3 Оставшаяся неоплаченная часть стоимости товара оплачивается Покупателем в момент доставки изделия поставщиком-изготовителем, в случае уплаты товара монтаж не производится.
Из раздела 5 договора от 16.05.2025 № 121 следует, что за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
Внесение истцом на счет директора ответчика ООО «Фаворит» в размере 299 000 руб., подтверждается чеком по операции от 16.05.2025 на сумму 162 000 руб. и чеком по операции от 10.07.2025 на сумму 137 000 руб. (л.д. 9,10).
Как следует из искового заявления, 11 июля 2025 работы по установке кухонного гарнитура были выполнены, однако истцом не приняты по причине некачественного выполнения работ, а именно: шкаф с полками зашит вместе с трубой от вытяжки, отсутствуют полки для хранения; размер полки под микроволновую печь не соответствует заявленному, микроволновая печь не входит; ручки на дверях фасада неправильно установлены, углы не обработаны, руки режутся острыми углами; цвет фасада должен быть светло кремовый, по факту белый; полки в одном из шкафов не соответствуют заявленным требованиям, сделаны очень высоко, нижние полки очень узкие; доводчики установлены не на всех дверцах шкафов; также с кухонным гарнитуром, согласно условиям спецификации и договора, нам была передана вытяжка ELIKOR Filat 42П-430-КЗД. Эксплуатационные документы, гарантийный талон на данный товар нам не предоставлен. При установке она оказалась поломанной и ООО «Фаворит» произвел манипуляции по ее ремонту самостоятельно. Отметок о данных действиях в документах нигде нет. Также наличие недостатков кухонного гарнитура подтверждается фотоматериалом (л.д. 34-38).
Истец неоднократно в устной форме обращалась с просьбой к директору и менеджеру ООО «Фаворит» устранить вышеуказанные недостатки. Из недостатков устранен только один – замена микроволновой печи 29.09.2025. Остальные недостатки ответчиком не были устранены.
15.08.2025 истец направила в адрес ответчика претензию (об устранении недостатков некачественно выполненной работы) в которой истец просила ответчика устранить вышеуказанные недостатки выполненной работы, изготовление и установки кухонного гарнитура, предоставить всю документацию в рамках заключенного договора в срок 14 рабочих дней с момента получения данной претензии (л.д. 12-13). Данная претензия была получена ответчиком, что подтверждается сведениями с сайта Почта России (л.д. 14-15).
Согласно заключения эксперта № 07-025 от 18.03.2025 автономного некоммерческого по оказанию правовых и экспертных услуг «Экспертный центр», кухонный гарнитур, установленный в квартире <адрес>, не соответствует требованиям договорной документации, а именно Договору № 121 от 16.05.2025 и нормативной документации, предъявляемой к качеству изготовления мебели, а именно: ГОСТ 16371-2014 «Мебель. Общие технические условия», ГОСТ 20400-2013 «Продукция мебельного производства. Термины и определения», Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».
Исследуемый кухонный гарнитур имеет производственные дефекты/недостатки. Выявленные недостатки являются существенными.
Требуется полная разборка-сборка изделий мебели, врезка новой фурнитуры, изготовление практически все новых деталей и элементов гарнитура, из-за несоответствия размеров эскизу, стоимость устранения дефектов/недостатков фактически будет равна или приближена цене изготовления нового кухонного гарнитура.
Изделия мебели, представленные на экспертизу, являются дефектными изделиями, не являются годной продукцией согласно ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения», в частности:
- фурнитура – ручки напольных тумб металлические с черным покрытием: заусенцы от спилов не притуплены;
- фурнитуру – петли Боярд без доводчика, согласно спецификации все петли должны быть с доводчиком;
- полка навесного шкафа под микроволновую печь – выступает за фасад шкафа до 10 см имеет острые (незакруглённые углы);
- полки навесного шкафа под посуду с металлической сушкой для посуды должны быть на одинаковой высоте, фактически нижняя полка с сушкой для посуды имеет большую высоту;
- задние стенки навесных шкафов из МДФ, цвет белый: отслоение окрасочного слоя (точечные пузыри и разрывы);
- не соответствие высоты всех навесных шкафов согласно эскиза 850 мм, фактически измеренная 800 мм. Установлено несоответствие размеров: 1. Шкаф над холодильником согласно эскизу (ШхВхГ) 616х410 мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГ): 600х380х550 мм; 2. Шкаф с вытяжкой согласно эскизу (ШхВхГ): 500х850мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГх): 420х800х320 мм; 3. Шкаф с сушкой для посуды согласно эскизу (ШхвхГ): 660х850 мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГ): 580х800х320 мм (угловая вставка фасадная 50 мм) 4. Угловой шкаф согласно эскизу (ШхВхГ): 309х850 мм (глубина не указана), фактически (ШхВхГ) 380х800х320 мм (угловая вставка фасада 50 мм). 5. Шкаф под микроволновую печь согласно эскизу (ШхВхГ): 540х850 мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГ): 550х800х320/270мм (из-за колонны стены). 6. Скругленная полка-стойка согласно эскизу (ШхВхГ): 276х800 мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГ): 200х800х270 мм;
- фартук: толщина структурованной комплект-плиты согласно договора составляет 6 мм, фактически 4 мм. Высота фактура согласно эскизу 550 мм, фактически измеренная 580 мм. Фартук искривлён, отходит от стены, не закреплен;
- столешница из двух частей (ДхШ) 1500 мм на 600 мм и 900 мм на 600/550 мм - следы загрязнения герметиком-силиконом в углу примыкания с боковой стойкой холодильника, расхождение боковой кромки на стыке частей столешниц;
- напольные тумбы и боковая стойка холодильника – крепление элементов изделия со сдвигом по горизонтали.
- навесной шкаф с вытяжкой не соответствует эскизу, на эскизе шкафа вытяжка отсутствует, в спецификации к договору с ее наименованием указана- вытяжка должна быть отражена в эскизе и согласна с заказчиком.
- высота напольных тумб без цоколя 800 мм., цоколь 100 мм: установлено несоответствие размеров: 1. Тумба угловая с мойкой согласно эскизу (ШхВхГ): 416+600х900 мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГ): 1050 х900х600мм. 2 Тумба с мойкой согласно эскизу (ШхВхГ): 690х900х600 мм. Угловая фасадная вставка шириной 30 мм. 3. Тумба с винным ящиком согласно эскизу (ШхВхГ): 210х900 мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГ): 200х900х600 мм. Угловая фасадная вставка шириной 30 мм. 4 Тумба под посудомоечную машину согласно эскизу (ШхВхГ): 450х900мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГ): 480х900х600 мм. Угловая фасадная вставка шириной 30мм. 5. Скругленная полка-стойка согласно эскизу (ШхВхГ): 210х900мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГ): 200х900х550мм. (из-за колонны стены).
- напольная тумба с винным ящиком: заедание ящика при закрытии;
- напольная тумба угловая с мойкой – заедание дверцы при закрытии.
Фактически цвет фасадов соответствует описанию на сайте производителя. Местоположение смесителя у мойки не регламентируется, хотя смеситель и его наименование указаны в спецификации, следовательно, выпил под смеситель в столешнице должен быть отражен в эскизе и согласован с заказчиком (л.д. 203-215).
В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
В силу п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
Из материалов дела следует, что в срок, установленный договором, ответчик услуги не оказал, обнаруженные истцом недостатки, не устранил.
В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
По состоянию на момент обращения с настоящим иском в суд (27.11.2025) требования потребителя в добровольном порядке ответчиком не исполнены, мер к заключению досудебного соглашения не предпринято. Доказательств обратного ответчиком не представлено.
В силу ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Учитывая изложенное, а также принимая во внимание, что указанные в исковом заявлении недоставки выполнения работ подтверждены материалами дела, возражений ответчиком не представлено, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований Яцко Т.В. об обязании ответчика устранить недостатки выполненных работ по установки и изготовлению кухонного гарнитура, объем которых установлен заключением эксперта № 07-025 от 18.03.2026.
18.08.2025 истцом в адрес ответчика посредством Почты России была направлена претензия с требованием устранить обнаруженные недостатки выполненной работы, изготовление и установки кухонного гарнитура, предоставить всю документацию в рамках заключенного договора в срок 14 рабочих дней с момента получения данной претензии (л.д. 11-13,14-15).
Истец в судебном заседании пояснила, что до настоящего времени ответчик свои обязательства по устранению недостатков не исполнил. Доказательств обратного материалы дела не содержат и ответчиком не представлено. Также ответчиком не представлены доказательства того, что неисполнение им обязательств по договору явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
Пунктом 6.3 договора от 07.08.2021 года предусмотрено, что в случае несоблюдения сроков изготовления кухни более 5 рабочих дней, исполнитель выплачивает заказчику пени в размере 0,01% от стоимости изделия за каждый день просрочки, но не более 10% от общей стоимости кухни.
Частью 5 ст. 28 Закона предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Как было установлено судом, претензию истца от 15.08.2025 получена ответчиком 25.08.2025 и оставлена без исполнения. Срок устранения недостатков истцом установлен 14 рабочих дней, то есть до 12.09.2025, в связи с чем истцом произведен расчет неустойки за период с 13.09.2025 по 21.11.2025 в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» исходя из 3%.
Проверив представленный истцом расчет неустойки (л.д. 4) (299 000 руб. х 70 дней х 3% = 627 900 руб.), суд находит его верным, произведенным в соответствии с требованиями закона. Вместе с тем, учитывая положения ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» о том, что сумма взысканной неустойки не может превышать общую цену заказа, то размер неустойки за указанный выше период составляет 299 000 руб.
При неисполнении ответчиком требований Закона РФ «О защите прав потребителей», требования истца о взыскании с него неустойки законны и подлежат удовлетворению.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» регламентировано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Ответчиком было нарушено право истца как потребителя услуги, в этой связи предъявление истцом требований о компенсации морального вреда к ответчику является обоснованным.
При определении размера компенсации морального вреда суд, исходя из требований ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, принимает во внимание то, что истец перенес нравственные страдания вследствие несвоевременного исполнения ответчиком обязательств по договору. Учитывая изложенное, а также характер нравственных страданий истца, последствия нарушения права, с учетом степени вины ответчика, суд принимает решение об удовлетворении требования о возмещении морального вреда в размере 15 000 рублей.
В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в равных долях в пользу каждого истца.
Учитывая, что судом удовлетворены требования потребителя, исходя из размера взысканных сумм, с ООО «Фаворит» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от взысканной в пользу потребителя суммы - 157 000 руб. ((299 000 руб. + 15 000 руб.) х 50%).
Разрешая требование о взыскании судебных расходов, суд приходит к следующему.
Также истцом заявлены требования о взыскании расходов, связанных с проведением досудебной экспертизы в размере 20 000 руб.
В соответствии с ч.1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно абз. 1,2,9 ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам другие признанные судом необходимыми расходы.
В соответствии с п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» к судебным издержкам относятся расходы, которые понесены лицами, участвующими в деле, включая третьих лиц, заинтересованных лиц в административном деле (статья 94 ГПК РФ, статья 106 АПК РФ, статья 106 КАС РФ). Перечень судебных издержек, предусмотренный указанными кодексами, не является исчерпывающим. Так, расходы, понесенные истцом, административным истцом, заявителем (далее также - истцы) в связи с собиранием доказательств до предъявления искового заявления, административного искового заявления, заявления (далее также - иски) в суд, могут быть признаны судебными издержками, если несение таких расходов было необходимо для реализации права на обращение в суд и собранные до предъявления иска доказательства соответствуют требованиям относимости, допустимости. Например, истцу могут быть возмещены расходы, связанные с легализацией иностранных официальных документов, обеспечением нотариусом до возбуждения дела в суде судебных доказательств (в частности, доказательств, подтверждающих размещение определенной информации в сети "Интернет"), расходы на проведение досудебного исследования состояния имущества, на основании которого впоследствии определена цена предъявленного в суд иска, его подсудность.
Все досудебные расходы, произведенные для выполнения в будущем требований гражданской процессуальной формы (требований законодательства, регулирующего гражданское судопроизводство), в том числе для обеспечения права на доступ к правосудию, а также расходы, признанные судом необходимыми (п. 9 ст. 94 ГПК РФ), относятся к судебным расходам. Это расходы на оформление полномочий представителя (ст. 53, п. 4 ст. 132 ГПК РФ), расходы на получение доказательств, представленных впоследствии суду (ст. 57, 64 ГПК РФ) и признанных судом относимыми и допустимыми (ст. 59, 60 ГПК РФ), расходы на соблюдение претензионного порядка (п. 7 ч. 2 ст. 131, 132, 135 ГПК РФ), расходы на определение цены иска, в том числе на досудебную оценку взыскиваемого ущерба (п. 6 ч. 2 ст. 131, 132 ГПК РФ). Другие досудебные расходы могут быть заявлены к взысканию в качестве убытков в том же или другом процессе на основании норм ст. 15 ГК РФ.
В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Из материалов дела следует, что за заключение эксперта по установлению качества кухонного гарнитура истцом оплачено 20 000 руб., что подтверждается чеком по операции от 06.03.2026, договором № 06 о проведении исследования от 06.03.2026 (л.д. 69,70), которые подлежат взысканию с ответчика.
В соответствии с ч. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах, на основании чего истцы освобождены от уплаты государственной пошлины.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
В соответствии с пп. 1 п ст. 333.19 НК РФ при подаче искового заявления имущественного характера, административного искового заявления имущественного характера, подлежащих оценке, при цене иска: от 100 001 рубля до 300 000 рублей - 4000 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 100 000 рублей;
Согласно пп.3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, искового заявления неимущественного характера: для организаций - 20 000 рублей.
При таких обстоятельствах, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 49 970 (9970 руб. требования материального характера - взыскание неустойки) + 20 000 руб.+ 20 000 руб. (требования при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, искового заявления неимущественного характера))
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233, 235-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
Исковые требования Яцко Т. В. удовлетворить.
Обязать общества ограниченной ответственности «Фаворит» <данные изъяты> устранить недостатки выполненных работ по установке и изготовлению кухонного гарнитура:
- фурнитура – ручки напольных тумб металлические с черным покрытием: заусенцы от спилов не притуплены;
- фурнитуру – петли Боярд без доводчика, согласно спецификации все петли должны быть с доводчиком;
- полка навесного шкафа под микроволновую печь – выступает за фасад шкафа до 10 см имеет острые (незакруглённые углы);
- полки навесного шкафа под посуду с металлической сушкой для посуды должны быть на одинаковой высоте, фактически нижняя полка с сушкой для посуды имеет большую высоту;
- задние стенки навесных шкафов из МДФ, цвет белый: отслоение окрасочного слоя (точечные пузыри и разрывы);
- не соответствие высоты всех навесных шкафов согласно эскиза 850 мм, фактически измеренная 800 мм. Установлено несоответствие размеров: 1. Шкаф над холодильником согласно эскизу (ШхВхГ) 616х410 мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГ): 600х380х550 мм; 2. Шкаф с вытяжкой согласно эскизу (ШхВхГ): 500х850мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГх): 420х800х320 мм; 3. Шкаф с сушкой для посуды согласно эскизу (ШхвхГ): 660х850 мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГ): 580х800х320 мм (угловая вставка фасадная 50 мм) 4. Угловой шкаф согласно эскизу (ШхВхГ): 309х850 мм (глубина не указана), фактически (ШхВхГ) 380х800х320 мм (угловая вставка фасада 50 мм). 5. Шкаф под микроволновую печь согласно эскизу (ШхВхГ): 540х850 мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГ): 550х800х320/270мм (из-за колонны стены). 6. Скругленная полка-стойка согласно эскизу (ШхВхГ): 276х800 мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГ): 200х800х270 мм;
- фартук: толщина структурованной комплект-плиты согласно договора составляет 6 мм, фактически 4 мм. Высота фактура согласно эскизу 550 мм, фактически измеренная 580 мм. Фартук искривлён, отходит от стены, не закреплен;
- столешница из двух частей (ДхШ) 1500 мм на 600 мм и 900 мм на 600/550 мм - следы загрязнения герметиком-силиконом в углу примыкания с боковой стойкой холодильника, расхождение боковой кромки на стыке частей столешниц;
- напольные тумбы и боковая стойка холодильника – крепление элементов изделия со сдвигом по горизонтали.
- навесной шкаф с вытяжкой не соответствует эскизу, на эскизе шкафа вытяжка отсутствует, в спецификации к договору с ее наименованием указана- вытяжка должна быть отражена в эскизе и согласна с заказчиком.
- высота напольных тумб без цоколя 800 мм., цоколь 100 мм: установлено несоответствие размеров: 1. Тумба угловая с мойкой согласно эскизу (ШхВхГ): 416+600х900 мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГ): 1050 х900х600мм. 2 Тумба с мойкой согласно эскизу (ШхВхГ): 690х900х600 мм. Угловая фасадная вставка шириной 30 мм. 3. Тумба с винным ящиком согласно эскизу (ШхВхГ): 210х900 мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГ): 200х900х600 мм. Угловая фасадная вставка шириной 30 мм. 4 Тумба под посудомоечную машину согласно эскизу (ШхВхГ): 450х900мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГ): 480х900х600 мм. Угловая фасадная вставка шириной 30мм. 5. Скругленная полка-стойка согласно эскизу (ШхВхГ): 210х900мм (глубина не указана), фактически измеренная (ШхВхГ): 200х900х550мм. (из-за колонны стены).
- напольная тумба с винным ящиком: заедание ящика при закрытии;
- напольная тумба угловая с мойкой – заедание дверцы при закрытии.
Установленные дефекты подлежат устранению путем полной разборки сборки изделий мебели, врезки новой фурнитуры, изготовления новых деталей и элементов гарнитура в соответствии с размерами эскизу.
Взыскать с общества ограниченной ответственности «Фаворит» <данные изъяты> в пользу Яцко Т. В. <данные изъяты> неустойку в размере 299 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 157 000 руб., судебные расходы по оплате экспертизы в разрезе 20 000 руб. всего взыскать 491 000 (четыреста девяносто одна тысяча) руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью общества ограниченной ответственности «Фаворит» <данные изъяты> государственную пошлину в доход бюджета в размере 49 970 (сорок девять тысяч девятьсот семьдесят) руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиками заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья /подпись/ А.П. Ведерникова
Полный текст решения изготовлен 26 июня 2026 года.