РЕШЕНИЕ
ИФИО1
28 июля 2026 года <адрес>
Ленинский районный суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи Посыльного Р.Н., при секретаре судебного заседания ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО "Умный Ритейл" о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с иском к ООО "Умный Ритейл" с вышеназванным иском, мотивировав тем, что 11.10.2023г. он приобрёл у ответчика смартфон «Самсунг Гелакси Z Flip5 5G 8/256Gb Mint» по цене 99140 руб. В процессе эксплуатации телефона выявлен дефект смартфона в виде растрескивания и отслоения экрана на месте сгиба. Дефект смартфона привёл к исчезновению картинки на внутреннем экране, в связи с чем, использование телефона стало невозможно. Экспертным заключением ООО «Агентство экспертиз и услуг» установлен дефект покрытия в виде отслоения дисплея, что явилось следствием производственного дефекта. Также эксперт указал, что недостаток товара является существенным, и не позволяет пользоваться товаром по назначению, проведение ремонтных работ нецелесообразно. Претензия истца ответчиком оставлена без ответа.
Истец просит расторгнуть договор купли-продажи смартфона от 11.10.2023г., взыскать с ответчика в свою пользу уплаченную по договору сумму в размере 99140 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату фактического исполнения решения из расчёта 1% в день от суммы 99140 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.. затраты на проведение экспертизы в размере 15 000 руб., штраф, а также почтовые расходы в размере 339,16 руб.
Истец ФИО2, извещённый надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, просил о рассмотрении дела в его отсутствие.
Представитель ответчика ООО "Умный Ритейл" ФИО4 (доверенность от 12.11.2025г. №№) в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался своевременно и надлежащим образом, до судебного заседания представил письменные возражения, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать, поскольку у ответчика не возникло право удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, так как в силу п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей на потребителе лежит обязанность предоставить товар продавцу для проведения проверки качества. Кроме того, претензий по качеству товара от истца в адрес ответчика не поступало. В случае удовлетворения требований к размеру испрашиваемых неустойки и штрафа представитель ответчика просит применить положения ст. 333 ГК РФ, снизить размер компенсации морального вреда. Также просит обязать истца возвратить товар, в случае неисполнения, взыскать с последнего неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Представитель третьего лица ООО "Маркетплейс" в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался своевременно и надлежащим образом.
При указанных обстоятельствах, суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса, в силу ст. 167 ГПК РФ.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (пп. 1 п. 1 ст. 8 ГК РФ).
Согласно п.1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2).
Согласно ч. 1 ст. 433 ГК РФ, договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
Согласно ст. 438 ГК РФ, акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В статье 492 ГК РФ закреплено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (пункт 1).
Договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст. 426) (п.2).
Согласно п. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Из положений ст.495 ГК РФ следует, что продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации (п.1).
Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле (п.2).
Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.3).
В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3).
В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ №, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Согласно п. 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи
В соответствии со ст. ст. 469-470 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Как предусмотрено п.1 ст.475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п.2 ст.475 ГК РФ).
Согласно положениям ст. 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента; в отношении товара, на который предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Бремя доказывания причин возникновения недостатков товара распределяется между сторонами разовой сделки купли-продажи в зависимости от того установлен ли на товар гарантийный срок.
Согласно п.3 ст.503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п.2 ст.475 ГК РФ).
В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Согласно ч.1 ст.4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст.18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (п.5 ст. 19)
Согласно ст. 18 вышеуказанного Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В соответствии с п.п. 2, 3 ст. 18 данного Закона, требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором (потребовать замены на товар этой же марки) и пятом (потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом) пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В соответствии со ст. 23 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012г. N 17 неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой.
Согласно ч. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
При этом следует иметь в виду, что применение ст. 333 ГК РФ возможно лишь в исключительных случаях, когда подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушенного обязательства, по заявлению ответчика. Ответчик также должен представить доказательства явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства, в частности, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки.
В соответствии со ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как установлено в судебном заседании, 11.10.2023г. между ФИО2 и ООО "Умный Ритейл" заключен договор купли-продажи смартфона марки «Самсунг Гелакси Z Flip5 5G 8/264Gb Mint», стоимость которого составила 99140 руб., что подтверждается представленным суду кассовым чеком.
В процессе эксплуатации выявлены недостатки смартфона.
Так, согласно представленному суду заключению эксперта ООО «Агентство экспертиз и услуг» от 10.07.2025г., у смартфона марки «Самсунг Гелакси Z Flip5 5G 8/264Gb Mint», имеются дефекты в месте расположения шарнира (место сгиба гибкого экрана), выявлены поперечные дефекты покрытия основного экрана. Отслоение покрытия четко видимые и тактильно ощущаемы при использовании товара по назначению. По мнению эксперта данный дефект появился ввиду недостаточной прочности конструкции основного экрана, ввиду чего при сгибании/разгибании происходит отслоение/расслоение слоев конструкции экрана. Выявленный недостаток является существенным и не позволяет пользоваться товаром по назначению. Также эксперт пришел к выводу о том, что проводить ремонтные работы смартфона экономически не целесообразно в виду того, что расходы на устранение выявленного дефекта приближены к стоимости товара или превышают его стоимость.
09.02.2026г. истцом в адрес ответчика направлена претензия с приложенным к ней кассовым чеком о покупке телефона и экспертным заключением, в которой истец требовал расторгнуть договор купли-продажи смартфона; вернуть сумму, уплаченную по договору в размере 99 140 руб., возместить расходы на проведение экспертизы в размере 15 000 руб. Данная претензия получена ответчиком 16.02.2026г, согласно отчету отслеживания почтовой корреспонденции.
Оценивая представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу о том, что у истца возникло право требовать о расторжении договора и возврата суммы уплаченной за товар, поскольку в судебном заседании с достоверностью установлено, что по договору купли-продажи ответчиком истцу был продан товар ненадлежащего качества, имеющий существенные недостатки.
Исходя из положений п. 1 ст. 12 закона о защите прав потребителей о праве потребителя отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, суд считает, что договор между истцом и ответчиком был расторгнут в одностороннем порядке истцом путём направления ответчику претензии с требованием о расторжении договора, в связи с чем оснований для удовлетворения требования истца о расторжении договора купли-продажи с ответчиком, который ранее был расторгнут самим истцом, суд не усматривает.
Суд полагает необходимым удовлетворить требования истца и взыскать с ответчика в пользу истца сумму, уплаченную по договору в размере 99140 руб., расходы на проведение экспертизы в размере 15 000 руб., которые подтверждаются представленной суду квитанцией, а также почтовые расходы в размере 339,16 руб.
Поскольку требование потребителя о возврате уплаченных за товар денежных средств не было удовлетворено ответчиком в добровольном порядке, на основании п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, суд пришел к выводу о необходимости взыскания неустойки, ограниченной суммой, уплаченной по договору купли-продажи.
В связи с тем, что в пределах исковых требований сумма неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по 28.07.2026г. (дата рассмотрения дела в суде) составляет 150 692,80 руб. (99 140 руб. * 152 дн. * 1%), суд считает подлежащей взысканию неустойку в сумме 99 140 руб. и не находит оснований для удовлетворения требований о взыскании неустойки с ДД.ММ.ГГГГ по день исполнения обязательства.
Ответчиком заявлено ходатайств о применении положений ст. 333 ГК РФ.
Суд не находит оснований для применения ст. 333 ГК РФ к размеру испрашиваемой истцом неустойки в силу п.1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, так как доказательств явной несоразмерности неустойки последствиям допущенного ответчиком нарушения обязательств не представлено, каких либо исключительных обстоятельств ответчиком не приведено. Материалами дела подтверждено нарушение ответчиком прав ФИО2 как потребителя нарушением срока возврата уплаченных за товар денежных средств, и его продолжительность.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает продолжительность нарушения прав истца, степень перенесенных истцом страданий, принципы разумности и справедливости. С учетом этих обстоятельств, суд находит, что требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в размере 10000 руб., как заявлено истцом.
Учитывая, что судом были удовлетворены исковые требования истца, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу потребителя штраф, размер которого определен судом расчетным методом исходя из следующего расчета: (99140 руб. + 99140 руб. + 10000 руб.)/2 и составляет 104 140 руб.
Ответчиком в рамках рассмотрения дела было заявлено ходатайство о применении положений ст. 333 ГК РФ и снижении размера штрафа.
Учитывая, что штраф по своей правовой природе носит компенсационный характер, является способом обеспечения исполнения обязательства перед потребителем, направлен на восстановление прав, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, а потому его размер должен соответствовать последствиям нарушения обязательства и не должен служить средством обогащения, что устанавливается при применении ст. 333 ГК РФ, суд полагает необходимым уменьшить размер штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя до 50 000 руб., которые отвечают принципам разумности и справедливости и в наибольшей степени способствует установлению баланса между применяемой к ответчику мерой ответственности и последствиям нарушения обязательства, являются адекватными и соизмеримыми с нарушенным обязательством.
Учитывая установленную абз. 2 п. 1 ст. 12 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" обязанность потребителя при отказе от исполнения договора купли-продажи возвратить товар продавцу, суд приходит к выводу о необходимости возложения на истца обязанности возвратить ответчику по его требованию и за его счет смартфон в течение 10 дней с момента исполнения ответчиком решения суда в части возврата денежных средств за товар.
Истцом были заявлены требования имущественного характера на сумму 99 140 руб. (стоимость товара) + 150 692,80 руб. (неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) = 249 832,8 руб., государственная пошлина за которые составляла бы 8 495 руб.
Имущественные требования истца удовлетворены на 79,4%, в связи с чем с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 746 (8 495 * 79,4%) руб. + 3 000 руб. (за требование неимущественного характера) = 9 746 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к ООО "Умный Ритейл" о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "Умный Ритейл" (ОГРН №, ИНН №) в пользу ФИО2 (ИНН №, СНИЛС №) уплаченную по договору от ДД.ММ.ГГГГ сумму в размере 99140 руб., неустойку в размере 99140 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф в размере 50000 руб., расходы по оплате экспертизы - 15000 руб., почтовые расходы в размере 339,16 руб., а всего взыскать 273 619,20 руб..
В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.
Обязать ФИО2 (ИНН №, СНИЛС №) по требованию ООО «Умный Ритейл» и за счет ООО «Умный Ритейл» возвратить приобретенный по договору от ДД.ММ.ГГГГ смартфон «Самсунг Гелакси Z Flip5 5G 8/264Gb Mint» в течение 10 дней с момента исполнения ответчиком решения суда в части возврата денежных средств за товар.
Взыскать с ООО "Умный Ритейл" (ОГРН №, ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 9 746 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес>вой суд в течение месяца с даты изготовления мотивированного решения, с подачей жалобы через Ленинский районный суд <адрес>.
Председательствующий судья Р.Н. Посыльный
Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ