АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
19 февраля 2026 г. г. Красноярск
Кировский районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Ремезова Д.А. при ведении протокола секретарём судебного заседания Джафаровой С.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу истца Ямщиковой Светланы Михайловны на решение мирового судьи судебного участка № 53 в Кировском районе г. Красноярска от 25 сентября 2025 г., которым постановлено:
«В удовлетворении исковых требований Ямщиковой Светланы Михайловны к АО «Почта России» о защите прав потребителя отказать», установил:
Ямщикова С.М. обратилось к мировому судье с исковым заявлением к АО «Почта России» о защите прав потребителя.
В иске указано, что 07.02.2024 г. сыном истца ФИО7., ДД.ММ.ГГГГ г.р., в почтовом отделении № №, расположенном по адресу: г. Красноярск, пр.им.газеты «Красноярский рабочий», 71, наличными денежными средствами была оплачена услуга «Безлимитный проезд» по транспортной карте № № в сумме 1.800 руб., но оплата на карту не поступила, в связи с чем ребенок оплачивал все поездки наличными денежными средствами. 08.02.2024 г. ребенок вместе с отцом обратился в указанное почтовое отделение за прояснением ситуации, где оператор почтовой связи сообщила, что карта пополнена после 5 числа календарного месяца, в связи с чем деньги поступят в марте. При этом, согласно Правилам пополнения транспортных карт, если денежные средства внесены на счет за безлимитный проезд до 10 числа включительно, то пополнение осуществляется на текущий месяц, что подтверждается информацией с сайта «Красноярскгортранс». Однако в марте деньги на транспортной карте не появились, 02.03.2024 истец снова обратилась в почтовое отделение, на что оператор указала, что безлимитный проезд действовал в феврале, на требование о возврате денежных средств был получен отказ. Претензия о возврате денежных средств, врученная оператору, оставлена без ответа, деньги не возвращены, услуга не оказана. Исполнителем был нарушен срок оказания услуг, оказана услуга ненадлежащего качества, транспортная карта не была пополнена. Учитывая данные обстоятельства, истец просила взыскать с ответчика 1.800 руб. за неоказанную услугу «Безлимитный проезд» по транспортной карте №№, неустойку в размере 1.800 руб., 5.000 руб. компенсацию морального вреда, 200,54 руб. оплату почтовых расходов, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Мировым судьёй постановлено вышеназванное решение (л.д. 119-122).
Не согласившись с решением, истец Ямщикова С.М. подала апелляционную жалобу, в которой просит решение мирового судьи отменить и принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований. Указала, что доводы, изложенные в решении суда, не соответствуют действительности, не соглашается с выводами суда об отсутствии доказательств нарушения прав потребителя. Кроме того, полагает, что срок исковой давности не пропущен, полагает, что к данным правоотношениям подлежат применения общие нормы о сроке исковой давности, а не специальные.
В судебном заседании истец Ямщикова С.М. доводы апелляционной жалобы поддержала, просила отменить решение мирового судьи.
Ответчик АО «Почта России», третьи лица ГПКК «Красноярскавтотранс», Управление Федеральной почтовой связи по Красноярскому краю своих представителей в судебное заседание не направили, извещены надлежащим образом.
Поскольку неявившиеся участники судебного разбирательства извещены надлежащим образом, суд на ч. 3, ч. 5 ст. 167 ГПК РФ принял решение о проведении судебного заседания в их отсутствие.
Оценив доводы, изложенные в апелляционной жалобе, исследовав предоставленные доказательства, а так же материалы гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.
В силу ст. 309, п. 1 ст. 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.
Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу ст. 783 ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 29.06.2018 №171-ФЗ «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» Акционерное общество «Почта России» (далее – Общество) создается в целях обеспечения прав граждан свободно получать, передавать и распространять информацию при условии обеспечения тайны переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, реализации одинаковых возможностей пользования качественными услугами почтовой связи всеми категориями граждан независимо от их места нахождения, создания и поддержания в приоритетном порядке условий удовлетворения социальных интересов граждан, включая право на доставку и выдачу пенсий, пособий, других выплат, а также в целях обеспечения необходимых условий доступа к широкому кругу торговых, транспортных, финансовых и иных услуг, формирования условий для эффективного функционирования объектов почтовой связи и сети почтовой связи, улучшения качества оказания услуг почтовой связи, беспрепятственного перемещения товаров и максимально оперативного оказания услуг, развития электронного взаимодействия граждан, юридических лиц, органов государственной власти и органов местного самоуправления, поддержания свободы субъектов экономической деятельности и обеспечения единства экономического пространства Российской Федерации.
В силу ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 29.06.2018 №171-ФЗ настоящий Федеральный закон определяет особенности правового регулирования отношений в области организации, создания основ деятельности Общества, устанавливает особенности порядка его реорганизации и ликвидации, осуществления Обществом своей деятельности.
Согласно п. 13 ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 29.06.2018 №171-ФЗ для реализации установленных настоящим Федеральным законом целей Общество осуществляет, в том числе, деятельность платежного агента, банковского платежного агента, оказанию услуг по приему платы за коммунальные услуги, приему платы за товары (услуги).
Согласно ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 03.06.2009 №103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» под деятельностью по приему платежей физических лиц (далее - прием платежей) в целях настоящего Федерального закона признается прием платежным агентом от плательщика наличных денежных средств, направленных на исполнение денежных обязательств перед поставщиком по оплате товаров (работ, услуг), в том числе внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, а также осуществление платежным агентом последующих расчетов с поставщиком.
В силу ст. 2 Федерального закона от 03.06.2009 №103-ФЗ платежный агент - юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением кредитной организации, или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц. Платежным агентом является оператор по приему платежей либо платежный субагент; оператор по приему платежей - платежный агент - юридическое лицо, сведения о котором внесены Банком России в реестр операторов по приему платежей и которое в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона заключает с поставщиками договоры об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц.
В соответствии с ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 03.06.2009 №103-ФЗ оператор по приему платежей для приема платежей должен заключить с поставщиком договор об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц, по условиям которого оператор по приему платежей вправе от своего имени или от имени поставщика и за счет поставщика осуществлять прием наличных денежных средств от плательщиков в целях исполнения денежных обязательств физического лица перед поставщиком, а также обязан осуществлять последующие расчеты с поставщиком в установленном указанным договором порядке и в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая требования о расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя.
АО «Почта России» включено в Реестр операторов по приему платежей, который ведется Банком России и опубликован на официальном сайте последнего.
Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, возникают из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности, и из договоров возмездного оказания услуг, в том числе, услуг связи – почтовых, телефонных, телеграфных, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности гражданина.
Как разъяснено в п. 2 постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
В соответствии с ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте положений ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.
Как следует из материалов дела и верно установлено мировым судьёй, 07.02.2024 г. в почтовом отделении № 59 АО «Почта России», расположенном по адресу: г. Красноярск, пр.им.газеты «Красноярский рабочий», 71, сыном истца была оплачена наличными денежными средствами услуга «Безлимитный проезд» по транспортной карте № № на сумму 1.800 руб.
01.12.2012 г. между ГПКК «Красноярскавтотранс» (далее - предприятие), ЗАО «КрасИнформ» (далее - дата-центр) и ФГУП «Почта России» (далее - УФПС) заключен договор № №, в соответствии с пунктом 2.2.1 которого УФПС обязуется в согласованном с предприятием и дата-центром порядке и по соответствующей технологии осуществлять операции пополнения транспортных карт, отражая информацию о совершенных операциях с помощью программного обеспечения дата-центра.
Согласно п. 3.1 указанного договора УФПС перечисляет принятые денежные средства за пополненные транспортные карты ГПКК «Красноярскавтотранс», за вычетом вознаграждения за услуги УФПС.
По данным сервера автоматизированной транспортной системы «Спринт-Транспорт», действующей в Красноярском крае, 07.02.2024 г. в 13 час. 09 мин. в отделении почтовой связи № 59 г. Красноярска произведено пополнение баланса транспортной карты № № на сумму 1.800 руб. по тарифу «Безлимитный проездной» (л.д. 101).
При этом, указанное обстоятельство сторонами по делу не оспаривались.
Проезд по тарифу «Безлимитный проездной» с использованием указанной транспортной карты зафиксирован системой 07.02.2024 г. в 14 час. 01 мин. на маршруте № 23 (перевозчик ООО «Ветеран», транспортный терминал № №) и в 17 час. 50 мин. на маршруте № 7 (перевозчик ИП Галченкова Е.А., транспортный терминал № № Стоимость проезда в обоих случаях составила 0,00 руб. (л.д. 102).
По данным сервера автоматизированной транспортной системы «Спринт-Транспорт» тариф «Безлимитный проездной» на транспортную карту № № в марте 2024 года приобретен не был. 01.03.2024 г. транспортный терминал № № показал код ошибки ERROR:3001, обозначающий «Карта не пополнена».
Согласно п. 1.3 Положения об электронных транспортных картах, утвержденного постановлением администрации г. Красноярска от 20.10.2010 № 451, транспортная карта является специальным проездным билетом - документом установленного образца и предназначена для безналичной оплаты проезда в городском транспорте общего пользования, оборудованном техническими устройствами проверки проездных документов.
В силу п. 3.1.1 Положения на территории города действуют транспортные карты со следующими тарифными планами:
1) тарифный план, предназначенный для оплаты разовой поездки в городском транспорте общего пользования (далее - транспортная карта с тарифным планом для оплаты разовой поездки);
2) тарифный план без ограничения количества поездок в городском транспорте общего пользования в течение оплаченного периода транспортной карты (далее - транспортная карта с тарифным планом «безлимитный»).
В соответствии с п. 2.1 указанного Положения «оплаченный период транспортной карты с тарифным планом "безлимитный"» - период с первого по последнее число календарного месяца, за который произведено пополнение баланса транспортной карты.
В силу п. 3.3 Положения в случае пополнения баланса транспортной карты с тарифным планом «безлимитный» в срок с 1 по 10 число действие такой транспортной карты распространяется на текущий календарный месяц, в котором осуществлено пополнение баланса транспортной карты.
В соответствии с п. 3.6 Положения, в случае если по состоянию на первое число календарного месяца на балансе транспортной карты с тарифным планом «безлимитный» отсутствуют денежные средства, то ее действие приостанавливается и начинается с момента пополнения ее баланса в размере единой стоимости тарифного плана «безлимитный» в порядке, установленном пунктом 3.3 настоящего Положения.
Согласно п. 3.7 Положения в случае утраты или порчи транспортной карты с тарифным планом «безлимитный» ее стоимость не подлежит возврату, если держателем данной транспортной карты была совершена хотя бы одна поездка в оплаченный период.
В соответствии с п. 3.8 Положения оператор по заявлению держателя транспортной карты выдает новую транспортную карту бесплатно взамен неработоспособной в следующих случаях:
- если держатель транспортной карты не смог оплатить проезд в городском транспорте общего пользования вновь приобретенной и пополненной транспортной картой;
- если держатель транспортной карты не смог пополнить вновь приобретенную транспортную карту в пункте продажи и (или) пополнения транспортных карт.
В данных случаях в течение 5 рабочих дней с даты подачи оператору заявления держателя транспортной карты (с указанием сведений о ее номере) неиспользованный остаток денежных средств, находящийся на балансе транспортной карты с тарифным планом для оплаты разовой поездки, или оплаченный период транспортной карты с тарифным планом «безлимитный» переносится на выданную держателю транспортную карту с соответствующим тарифным планом.
Как следует из материалов дела, операция пополнения баланса транспортной карты № № на сумму 1.800 руб. по тарифу «Безлимитный проездной» 07.02.2024 г. в 13 час. 09 мин. произведена успешно, денежные средства в указанном размере зачислены на баланс транспортной карты. После пополнения баланса с использованием указанной транспортной карты было осуществлено две поездки по тарифу «Безлимитный проездной» 07.02.2024 г. в 14 час. 01 мин. на маршруте № № и в 17 час. 50 мин. на маршруте № 7, стоимость проезда в обоих случаях составила 0,00 руб., что свидетельствует о поездках с использованием тарифного плана «Безлимитный». Поскольку тариф «Безлимитный проездной» на указанную транспортную карту в марте 2024 года приобретен не был, карта пополнена не была, 01.03.2024 г. оплатить проезд с использованием транспортной карты № № не удалось, транспортный терминал показал код ошибки, свидетельствующий о том, что карта не пополнена.
Учитывая изложенное, мировой судья сделал верный вывод о том, что обязательства АО «Почта России» по пополнению транспортной карты истца 07.02.2024 г. были исполнены надлежащим образом. Так, карта была пополнена, действие транспортной карты с тарифным планом «Безлимитный» в соответствии с п. 3.3 Положения об электронных транспортных картах, утвержденного постановлением администрации г. Красноярска от 20.10.2010 № 451, распространялось на февраль 2024 года - месяц, в котором осуществлено пополнение баланса транспортной карты до 10 числа соответствующего месяца.
Доводы стороны истца о том, что она не была надлежащим образом проинформирована ответчиком относительно сроков поступления денежных средств на транспортную карту, поскольку при пополнении карты 07.02.2024 ее ребенку было сообщено, что деньги поступят на следующий день, но когда деньги не поступили на следующий день, сказали, что они поступят в следующем месяце, чего не произошло, верно отклонены судом первой инстанции, как не подтверждающиеся материалами дела, так как стороной истца доказательств обращения к ответчику 08.02.2024 г. с указанными в иске требованиями не представлено, равно как и не представлено доказательств получения указанного ответа, о том, что деньги поступят на карту в марте 2024 г.
При этом, суд апелляционной инстанции отмечает, что информация о правилах пополнения транспортной карты с тарифом «Безлимитный проездной» размещена в открытом доступе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте МКУ «Красноярскгорстранс», с которой истец имела возможность ознакомиться и сделала это, о чем свидетельствует скриншот с указанного сайта, распечатанный и приложенный к исковому заявлению. Помимо этого, ничего не мешало истцу обратиться к ГПКК «Красноярскавтотранс» с указанием информации о том, что оплаченная транспортная карта с № № не работает.
Вместе с тем, вопреки доводам истца возможность проверить баланс транспортной карты имеется на сайте АО «КрасИнформ» в сети «Интернет» (https://www.krasinform.ru).
Учитывая вышеизложенные обстоятельства, решение мирового судьи является законным и обоснованным, а потому подлежит оставлению без изменения.
Нарушений, влекущих безусловную отмену судебного акта, мировым судьёй не допущено.
Применение по заявлению ответчика к спорным правоотношениям специального срока исковой давности, предусмотренного п.1 ст.725 ГК РФ, обоснованно принято во внимание мировым судьей, как самостоятельное основание к отказу в удовлетворении исковых требований. Основания для повторной оценки данных доводов отсутствуют.
Учитывая изложенное, суд не усматривает оснований для удовлетворения апелляционной жалобы.
Руководствуясь ст. ст. 328 – 329 ГПК РФ, суд определил:
решение мирового судьи судебного участка № 53 в Кировском районе г.Красноярска от 25 сентября 2025 г. оставить без изменения, а жалобу истца Ямщиковой Светланы Михайловны без удовлетворения.
Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его вынесения.
На апелляционное определение может быть подана кассационная жалоба в срок, не превышающий трёх месяцев со дня его вступления в законную силу. Кассационная жалоба подаётся в Восьмой кассационный суд общей юрисдикции.
Судья Ремезов Д.А.
Апелляционное определение в окончательной форме изготовлено 26.02.2026 г.