ЗАОЧНОЕРЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 января 2026 года город Новосибирск дело № 2-2072/2026
Октябрьский районный суд г. Новосибирска в составе:
судьи Котина Е.И.
при секретаре Григорьеве А.И., при помощнике Сирицану А.К., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2072/2026 по исковому заявлению Алаевой Ольги Анатольевны к АО "Почта России" в лице филиала УФПС НСО о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Новосибирского областного суда от 23.10.2025 г. определение об оставлении искового заявления без рассмотрения Октябрьского районного суда от 16.07.2025 г. отменено, частная жалоба Алаевой Ольги Анатольевна удовлетворена.
Дело по иску Алаевой Ольги Анатольевны к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда направлено на новое рассмотрение в Октябрьский районный суд г.Новосибирска (л.д.210-216).
Алаева Ольга Анатольевна обратилась в суд с иском к Управлению Федеральной почтовой связи Новосибирской области и макрорегиона Сибирь о взыскании компенсации морального вреда.
С учетом сведений ЕГРЮЛ об актуальном наименовании ответчика судом определено считать ответчиком по делу АО "Почта России" в лице филиала УФПС НСО (л.д.65).
В обоснование исковых требований истец ссылается на то, для розыска административного искового заявления истец была вынуждена обратится в Новосибирский областной суд.
По итогам проверки исх. N? 3353 от 22.10.24г. истец была уведомлена, что в её адрес Новосибирским районным судом было направлено определение об устранении недостатков административного искового заявления почтовым отравлением ПТИ №.
При ознакомлении с материалами дела №, находящегося в производстве Новосибирского районного суда НСО, установлено следующее.
12.09.2024г. в адрес истца направлено определение суда почтовым отправлением с ШПИ №.
Исходя из сведений, размещенных на сайте «Почта России» почтовое отправление с ШПИ № возвращено из-за истечения срока хранения 24.09.2024г.
При этом, сведения содержат запись, что извещение о почтовом отправлении было вручено 16.09.2024г.
Но какого-либо извещения в отношении почтового отправления с ШПИ № истцу не вручалось, в почтовый ящик не опускалось.
Истец проживает и прописана по адресу <адрес>.
Из этого следует, что извещения о поступлении судебной корреспонденции должны опускаться в почтовый ящик истца по адресу <адрес>.
При этом истец каждый день проверяет почтовый ящик на наличие как извещений, так и почтовых отправлений на имя истца.
При получении почтовых отправлений в п/о N? 17 всегда задает вопрос оператору почтовой связи о наличии почтовой корреспонденции на имя истца.
Однако, ни в почтовый ящик по месту жительства извещения в отношении почтового отправления с ШПИ № не доставлялось.
В соответствии со ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления ему указанной информации в наглядной и доступной форме.
Основной перечень обязательных сведений о товаре (работах, услугах) предусмотрен Законом РФ "О защите прав потребителей" (см. п. 2 статьи 10).
Все сведения о товарах (работах, услугах) должны содержаться в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировке или указанные иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг), и доводиться до потребителей.
Кроме сведений о товарах (работах, услугах) потребитель имеет право получить информацию об изготовителе, исполнителе, продавце, о режиме работы изготовителя, исполнителя, продавца (ст. 9 и 11 Закона РФ "О защите прав потребителей").
По смыслу п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Навязывание услуг запрещено законом.
Компания, виновная в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанной услуги.
18.11.2024г. в адрес УФПС НСО направлена претензия в порядке досудебного урегулирования спора в связи с невручением почтовых отправлений п/6 N? 17 г. Новосибирск, в которой излагались следующие просьбы:
1. Прошу провести проверку:
1.1. по факту нарушения требований ФЗ «О почтовой связи», ФЗ «О защите прав потребителей»;
1.2. по факту нарушение сроков и (или) порядка доставки (вручения) адресату судебных извещений и корреспонденции;
???2. Обеспечить выплату неустойки, а так же морального вреда;
???3. Уведомить истца о результатах проверки и принятом решении.
Направление подтверждается почтовой квитанцией от 18.11.24г.
Корреспонденция получена адресатом 24.11.2024г., что подтверждается сведениями с сайта «Почта России».
Ответчик не отреагировал на досудебную претензию.
На дату подачи рассматриваемого искового заявления ответ на претензию не поступал.
Действия ответчика причинили истцу моральный вред в виде моральных и нравственных страданий.
В связи с этим истец оценивает компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
В соответствии со ст. 400 ГК РФ по отдельным видам обязательств и по обязательствам, связанным с определенным родом деятельности, законом может быть ограничено право на полное возмещение убытков (ограниченная ответственность).
Согласно п. 3 ст. 68 Федерального закона от 07.07.2003 N? 126-ФЗ «О связи», операторы связи несут имущественную ответственность за утрату, повреждение ценного почтового отправления, недостачу вложений почтовых отправлений в размере объявленной ценности.
В силу ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-483 «О почтовой связи» пользователи услуг почтовой связи самостоятельно определяют сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбирают упаковку в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи.
Статьей 34 Федерального закона от 17.07.1999 N? 176-Ф3 «О почтовой связи» предусмотрено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.
Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность:
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Пересылка письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи и контрольные сроки, установлены:
??- ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 г. N? 176-ФЗ «О почтовой связи»;
??- подпунктом «а» пункта 47 Правил оказания услуг почтовой связи, утв.Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 N? 221;
??- Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 г. N? 160 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции»;
??- Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утв. Приказом ФГУП "Почта России" от 07.03.2019 г. N 98-п:
п. 20.12. При невозможности вручить регистрируемое почтовое отправление, доставляемое по адресу, указанному на РПО, извещение ф. 22 опускается в ячейку абонентского почтового шкафа, почтовые абонентские ящики, почтовый шкаф опорного пункта. При этом на накладной поименной ф. 16 в графе "Особые отметки" проставляется причина невручения и делается отметка: "Изв. оп. в п/я" (дата, время), которая подписывается работником, производившим доставку.
При неудачной попытке доставки регистрируемой письменной корреспонденции (почто-вые карточки заказные, письма заказные, бандероли заказные, секограммы заказные, письма и бандероли с объявленной ценностью подлежащие доставке), а также после доставки первичных извещений адресату на письма и бандероли с объявленной ценностью не подлежащие доставке, посылки) - выписать дубликат извещения ф. 22 на отправления, в котором проставить отметку "Неудачная попытка вручения", дату, время доставки, подпись почтальона и указать причину.
20.13. По возвращении из доставки почтальон сдает:
??- накладные поименные ф. 16 (с расписками получателей), извещения ф. 22 на врученные РПО, бланки Е 1-в "Подтверждение получения";
??- неврученные РПО;
??- уведомления о вручении ф. 119 на врученные РПО;
??- отрывные части вторичных извещений ф. 22-в;
??- дубликаты извещений ф. 22 на РПО с отметкой "Неудачная попытка вручения";
??- квитанционные книжки формы N 1, ф. 47 и деньги.
20.14. Работник отделения почтовой связи, принимающий отчет от почтальона, проверяет исправность оболочек неврученных почтовых отправлений. В накладной поименной ф. 16 проставляет отметку в приеме отчета с указанием общего количества неврученных РПО, бланков уведомлений о вручении ф. 119 (на врученные РПО).
20.15. Возвращенные в ОПС почтальоном неврученные РПО передаются на хранение.
Хранение РПО осуществляется в отделении почтовой связи в течение месяца (30 календарных дней со дня поступления почтового отправления в ОПС).
РПО разряда "Судебное" хранятся в отделении почтовой связи 7 календарных дней со дня их поступления в ОПС.
Заказные письма Пенсионного фонда РФ хранятся в отделении почтовой связи 60 календарных дней со дня поступления их в ОПС.
Срок хранения почтового отправления может быть продлен в соответствии с условиями договора или по письменному заявлению отправителя или адресата на срок до двух месяцев со дня его поступления.
20.16. В ОПС РПО выдаются в таком же порядке, как при доставке по адресу, но с обязательной проверкой соответствия фактического веса весу, указанному на оболочке почтового отправления (кроме почтовых отправлений категории "Заказное").
В необходимых случаях взимается плата за хранение (в соответствии с пунктом 21.11. настоящего Порядка).
20.17. При неявке адресатов за РПО в течение 5 рабочих дней (для РПО разряда "Судебное" в течение 3-х рабочих дней) после доставки первичных извещений ф. 22 им доставляются и вручаются под расписку вторичные извещения ф. 22-в.
На оборотной стороне РПО или сопроводительного адреса к посылке делается отметка о дате и времени выписки вторичного извещения, которая подписывается почтовым работником.
20.18. После вручения РПО накладные поименные ф. 16 (с расписками получателей), извещения ф. 22 (ф. 22-в) на врученные РПО, бланки Е 1-в "Подтверждение получения", извещения ф. 22 на возвращаемые и досылаемые РПО, сопроводительные бланки к посылкам ф. 116 (с расписками получателей):
21.1 По истечении установленного срока хранения, не полученные адресатами РПО, возвращаются по обратному адресу, указанному на почтовом отправлении, а при его отсутствии передаются в число невостребованных вместе с ярлыком ф. 20.
Неврученные заказные письма Пенсионного фонда РФ оформляются ярлыком ф. 20 и направляются в территориальные органы ПФР.
21.2. В объектах почтовой связи досыл почтовых отправлений производится:
??- по заявлению пользователя;
??- при засылке почтового отправления.
21.3. Возврат неврученных почтовых отправлений в объектах почтовой связи места назначения по обратным адресам, указанным на этих отправлениях, производится в следующих случаях:
??- по истечении срока хранения;
??- по заявлению отправителя;
??- при отказе адресата (его законного представителя) от его получения;
??- при отсутствии адресата по указанному адресу;
?- при невозможности прочтения адреса адресата:
??- при иных обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (адресат, абонирующий ячейку абонементного почтового шкафа, не указан или указан неправильно и др.).
21.4. На каждое досылаемое или возвращаемое РПО оформляется ярлы ф. 20.
В рассматриваемом случае нарушены сроки и порядок доставки (вручения) адресату почтовой судебной корреспонденции.
Согласно ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 N? 176-Ф3 «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи, каковыми в силу закона являются как отправитель, так и адресат, защищаются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Статья 16 Ф3 «О защите прав потребителей» не допускает применение условий, ущемляющих права потребителей:
- п. 1. условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Иное являлось бы нарушением положения ст. 46 Конституции РФ, гарантирующей каждому судебную защиту его прав и свобод.
Согласно ст. 151 ГК РФ денежная компенсация морального вреда (физических и нравственных страданий) возлагается на лицо, которое своими действиями нарушило личные неимущественные права гражданина либо посягнуло на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом (ст. 1100 ГК РФ).
Статьей 15 Ф3 «О защите прав потребителя» предусмотрен порядок компенсации морального вреда.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Положения статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 года N? 2300-1 «О защите прав потребителе», предусматривают возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю, вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков.
Поскольку утратой почтового отправления были нарушены права истца как потребителя, то истец, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», вправе требовать компенсации морального вреда, причиненного нарушением его прав как потребителя.
Исходя из изложенного, моральный вред Истец оценивает в 10 000 рублей.
По основанию, п. 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителя» предусмотрен порядок взыскания штрафа, за нарушение прав потребителя.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя штраф в размере - пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку в добровольном порядке ответчиком не были удовлетворены требования истца в части компенсации морального вреда, которые были изложены в претензиях, то в силу положений п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 5 000 руб. (10 000 / 2).
Рекомендации судам изложены в Постановление Пленума ВС РФ N?17 от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:
- п. 28, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
-п. 45, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
- п. 46, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт б статьи 13 Закона).
Просит суд взыскать в с ответчика в пользу Алаевой Ольги Анатольевны:
по основаниям ст. 15 Ф3 «О защите прав потребителя» компенсацию причиненного морального вреда в размере 10 000 рублей;
по основаниям п. 6 ст. 13 Ф3 «О защите прав потребителя» штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
В судебное заседание сторона истца не явилась, о времени и месте судебного разбирательства извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие (л.д.77, 224-226).
Представитель ответчика АО "Почта России" в лице филиала УФПС НСО в судебное заседание не явился, судом извещен по юридическому адресу. Ранее направил суду возражения на исковое заявление (л.д.97-100), в котором указал, что как следует из искового заявления 12.09.2024 в адрес Алаевой О.А. Новосибирским районным судом было направлено заказное письмо №, которое 24.09.2024г. было возвращено в суд по истечении срока хранения.
25.11.2025г. в УФПС Новосибирской области поступила претензия Алаевой О.А., которая была зарегистрирована за № (Приложение №), направлена в информационную систему обращений АО «Почта России», где ей был присвоен №. В претензии Алаева О.А. просила провести проверку и обеспечить выплату неустойки, а также морального вреда. Нa претензию был дан ответ № 12.12.2024г. (Приложение №), разъясняющий о причинах отклонения претензии, отправлен 14.12.2024г. заказным письмом №, вручен 19.12.2024г. (Приложение №).
Важно отметить, что и в претензии, и в исковом заявлении номер письма указан с ошибкой № и при поиске письма программа выдаст, что не соответствует контрольный разряд ШПИ и нет данных по этому идентификатору (Приложение №). Реальный номер письма №Приложение №)
В соответствии с пунктом 4 статьи 55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. № 126-ФЗ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. К претензии прилагаются копии договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) которые необходимы дли рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
В условиях, когда Алаева О.А. указала в претензии неверный номер письма, не приложила к претензии документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу АО «Почта России» не могло провести надлежащую проверку и считает, что досудебный порядок урегулирования спора не соблюден.
Согласно положениям статьи 151 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
В соответствии со статьей 19 ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативно правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно статье 34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо неисполнение их ненадлежащим- образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи, четко регламентируя основания и размер возмещения убытков.
Согласно общим принципам ответственности и порядка выплаты возмещений действующего на предприятии «Регламента по работе с обращениями пользователей услугами АО «Почта России», утв.Приказом от 31.05.2021 № 161-п выплата возмещения пользователю услугами почтовой связи производится при условии предоставления пользователем документов с указанием сведений о факте и размере причиненного ущерба (п. 10.3), компенсация морального вреда производится только по решению суда (п. 10.5).
В условиях, когда Алаева О.Л. указала в претензии неверный номер заказного письма, не заявила о факте и размере причиненного ущерба, АО «Почта России» не могло провести надлежащую проверку и в случае установления нарушений произвести выплату предусмотренного законом возмещения Алаевой О.А., тем более, что в претензии речь шла о возмещении морального вреда.
Согласно информации с официального сайта Новосибирского районного суда, 29.08.2024г. Алаева О.А. подала административное исковое заявление, 03.09.2024г. оно было оставлено без движения. 08.10.2024г. оно было возвращено в связи с истечением срока, данного на исправление недостатков. 31.10.2024г. была подана частная жалоба.
Ответчик полагает, что Алаевой О.А. как заинтересованному лицу по административному делу ничего не мешало узнавать о движении дела всеми доступными способами: по телефону, отслеживать информацию на сайте суда, настроить получение судебных уведомлений через сайт Госуслуги.
Ответчик считает, что отсутствуют правовые основания для возмещения истцу.
Законодательством предусмотрено, что компенсация морального вреда возможна только в случае его фактического причинения.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонным переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающим требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
В Постановлении № 33 от 22.11.2022 г. Пленум Верховного Суда РФ указал, что суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических или нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личность, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требованиям разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав.
Учитывая, что истцом кроме заявленного требования в суд не было предоставлено каких-либо других допустимых и достоверных доказательств, свидетельствующих о причинении ему морального вреда действиями АО «Почта России», ответчик считает требования истца необоснованными.
Просил суд отказать в удовлетворении требований Алаевой Ольге Анатольевне к АО «Почта России» в полном объеме.
Суд рассматривает дело в отсутствие неявившегося ответчика в соответствии со ст. 233 ГПК РФ в порядке заочного производства, а также в отсутствие истца в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.
Суд, выслушав сторону истца (ранее в заседании), оценив позицию истца и ответчика, выслушав свидетеля, исследовав доказательства, имеющиеся в материалах данного гражданского дела, приходит к следующему.
Исходя из статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
Универсальными услугами почтовой связи в той же статье названы услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации и по доступным ценам.
Согласно ст. 16 данного Федерального закона по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовой перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
В соответствии с абз. 1 ст. 34 данного Федерального закона установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии с абз.10 статьи 34 данного Федерального закона операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N? 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. Данные Правила устанавливают (п.31,46,62,63), что почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи. Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи. Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адрес или уполномоченный представитель заявителя. Претензия может предъявляться в объект почтовой связи по месту приема почтового отправления или в объект почтовой связи по месту назначения почтового отправления.
Согласно абз. 11 ст. 2 Федерального закона "О почтовой связи" пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Подпунктом «а» пункта 3 Постановления Пленума Верховного РФ от 28.06.2012 г. №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что правами предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда РФ следует, что получатель корреспонденции является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несет предусмотренную Законом РФ "О защите прав потребителей" ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.
Судом установлено, что Алаева Л.А. зарегистрирована и проживает по адресу: <адрес>.
Как следует из позиции истца, согласно информации с официального сайта Новосибирского районного суда, 29.08.2024г. Алаева О.А. подала административное исковое заявление в Новосибирский районный суд Новосибирской области (л.д.33-37), 03.09.2024г. данное административное исковое заявление было оставлено без движения.
12.09.2024 г.в адрес Алаевой О.А. Новосибирским районным судом было направлено заказное письмо №, содержащее копию определения об оставлении иска без движения, которое 24.09.2024г. было возвращено в суд по истечении срока хранения
08.10.2024г. административное исковое заявление было возвращено истцу в связи с истечением срока, данного на исправление недостатков (л.д.83).
31.10.2024г. на данное определение истцом была подана частная жалоба.
Для розыска административного искового заявления истец обратилась в Новосибирский областной суд.
По итогам проверки исх. N? 3353 от 22.10.24г. истец была уведомлена, что в её адрес Новосибирским районным судом было направлено определение об устранении недостатков административного искового заявления почтовым отравлением ШПИ № (л.д.11).
Как указано истцом, при ознакомлении с материалами дела N? 9а-830/2024 находящегося в производстве Новосибирского районного суда НСО установлено следующее.
12.09.2024г. в адрес истца направлено определение суда почтовым отправлением с ШПИ №
Исходя из сведений, размещенных на сайте «Почта России», почтовое отправление с ШПИ № возвращено из-за истечения срока хранения 24.09.2024г. (подтверждается отчетом об отслеживании отправления, л.д.40-41).
При этом отчет об отслеживании отправления сведения содержит запись о том, что извещение о почтовом отправлении было вручено 16.09.2024г.
Одно, как указано истцом, какого-либо извещения в отношении почтового отправления с ШПИ № истцу не вручалось, в почтовый ящик не опускалось, при этом, истец каждый день проверяет почтовый ящик на наличие как извещений, так и почтовых отправлений на имя истца, при получении почтовых отправлений в п/о N? 17 всегда задает вопрос оператору почтовой связи о наличии почтовой корреспонденции на имя истца.
В соответствии с Приказом АО "Почта России" от 16.08.2024 г.N 429-п "Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (действовавшим в период отправки истцу указанного почтового отправления):
Адресат (его уполномоченный представитель) обращается в объект почтовой связи за получением РПО (заказного уведомления о вручении), предъявив извещение ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119), оформленное объектом почтовой связи или самостоятельно распечатанное с сайта Общества/указав (или предъявив на экране мобильного устройства) номер ШПИ/ШИ РПО (заказного уведомления о вручении) или QR-код/назвав ФИО. (последнее при наличии)/назвав адрес адресата/номер телефона адресата (п. 9.1.7).
РПО, адресованное физическому лицу по месту работы или учебы, вручается адресату либо его уполномоченному представителю (п. 9.1.9).
Срок хранения возвращенных РПО разряда "Судебное", "Административное", "Межоператорское Судебное" и "Межоператорское Административное" в ОПС места вручения отправителю составляет семь календарных дней.
При исчислении срока хранения отправлений разряда "Судебное", "Административное", "Межоператорское Судебное" и "Межоператорское Административное" день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством РФ, не учитываются.
Срок хранения почтовых отправлений исчисляется со следующего рабочего дня ОПС/УКД после поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.
Если последний день хранения РПО, в том числе разряда "Судебное", "Административное", "Межоператорское Судебное" и "Межоператорское Административное", выпадает на нерабочий день ОПС/УКД, то он переносится на первый рабочий день ОПС/УКД, следующий за выходным/нерабочим днем ОПС/УКД. Возврат РПО должен быть произведен во второй рабочий день ОПС/УКД, следующий за выходным/нерабочим днем ОПС/УКД (п. 10.2).
Как следует из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, представленного истцом в материалы дела, полученного с официального сайта ФГУП «Почта России», не опровергнутого стороной ответчика, данное почтовое отправление принято в отделение связи г. Новосибирска 12.09.2024 г. Далее следует, что 16.09.2024 г. в 15.46 почтовое отправление прибыло в место вручения (<адрес>), 16.09.2024 г. в 16.42 направлено извещение; 16.09.2024 г. в 20.13 вручено извещение; 24.09.2024 г. в 00.00 отмечен возврат отправителю из-за истечения срока хранения (л.д.40-41).
25.11.2025 г.истец направила ответчику претензию, в которой просила провести проверку, выплатить неустойку и компенсацию морального вреда (л.д. 13-14).
На данную претензию истцу бал дан ответ от 12.12.2024 г. со ссылкой на неприложение к претензии документа, подтверждающего факт заключения договора об оказании услуг почтой связи и указание некорректного номера отправления (л.д.22-23).
Как следует из ответа АО «Почта России» на судебный запрос, заказное письмо разряда «Судебное» с простым уведомлением №, адресованное Алаевой О.А., <адрес>. <адрес>, <адрес> принято к пересылке 12.09.2024 в отделении почтовой связи (далее ОПС) Новосибирск <адрес>. В тот же день в соответствии с установленным порядком сдано на обменную машину. Контрольный срок доставки указанного почтового отправления - 2 (два) дня без учета выходных и праздничных дней и расписания работы. График работы ОПС <адрес>: вт - пт с 10:00 до 19:00, перерыв с 14:00 до 15:00; сб - с 09:00 до 18:00, перерыв с 14:00 до 15:00, вс, пн -выходной. Почтовое отправление поступило 16.09.2024 в 15:46 в ОПС Новосибирск <адрес>. Доставка осуществлялась 17.09.2024. В связи с отсутствием адресата на момент доставки по адресу оставлено извещение. Заказное письмо разряда «Судебное» с простым уведомлением №, невостребованное получателем, возвращено 24.09.2024 за истечением срока хранения по обратному адресу отправителю. Проведенной проверкой нарушение контрольных срок пересылки хранения не установлено (л.д.137-139).
Таким образом, из сопоставления данных сведений ответа АО «Почта России» на судебный запрос со сведениями отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № следует, что оператором связи – ответчиком в отчете об отслеживании отправления отмечен факт вручения абоненту извещения о необходимости получения заказного почтового отправления в 20.13 – то есть за пределами графика работы почтового отделения ОПС № (до 19.00 согласно ответу); кроме того, из данного отчета следует, что факт вручения абоненту извещения имел место 16.09.2024 г. – в понедельник, являющийся для данного отделения ОПС <адрес> выходным днем согласно вышеуказанному ответу АО «Почта России» на судебный запрос. При этом какое-либо документальное подтверждение того, что указанное извещение о необходимости получения заказного почтового отправления абоненту фактически было вручено 16.09.2024 г., ответчиком в дело не представлено.
Указанные обстоятельства нашли свое подтверждение в показаниях допрошенного в судебном заседании свидетеля Игишевой О.Ю. (подруги истца), которая показала, что о попытках розыска почтового отправления ей известно, она оказалась свидетелем данных обстоятельств. Свидетель ехала с истцом в машине, и они заезжали на почту узнать, что с конвертом, это было в сентябре 2024 года, в тот период ездили на почту 3-4 раза в неделю. Истец хотела разыскать данное почтовое отправление, так как она с начала лета 2024 года сказала, что с нее незаконно взыскали деньги, она подала исковое заявление. Дома у нее находится мама, которая почти не выходит из квартиры. Поиски почты закончились тем, что Алаева так и не дождалась данного конверта (л.д.152).
У суда нет оснований не доверять показаниям свидетеля, поскольку они последовательны, непротиворечивы, подтверждаются письменными доказательствами по делу, свидетель предупреждена об уголовной ответственности.
Согласно ст. 56, 57 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.
В силу ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
В соответствии с требованиями ч. 2 ст. 12 ГПК РФ суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, осуществляет руководство процессом, разъясняет лицам, участвующим в деле, их права и обязанности, предупреждает о последствиях совершения или несовершения процессуальных действий, оказывает лицам, участвующим в деле, содействие в реализации их прав, создает условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении гражданских дел.
Судом при разрешении данного гражданского спора были созданы все необходимые условия сторонам для представления в соответствии с указанными процессуальными нормами доказательств по делу для его правильного и своевременного разрешения.
Таким образом, по результатам оценки всех представленных в дело доказательств в их совокупности суд находит установленным, что извещение о поступлении на имя истца направленного в адрес истца почтового отправления, фактически истцу не вручалось.
Доказательств наличия обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения почтового отправления, в результате которого имели место данные обстоятельства, ответчиком суду не представлено.
Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела, суд полагает, что требование истца о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению.
Ненадлежащее исполнение ответчиком обязательств влечет ответственность, предусмотренную Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
В силу ст. 38 ФЗ «О почтовой связи» возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Судом установлено, что ответчик не исполнил надлежащим образом свои обязательства по договору.
При решении вопроса о размере денежной компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, суд учитывает характер правоотношений, сложившихся между истцом и ответчиком, действия ответчика, приходит к выводу о необходимости частичного удовлетворения исковых требований в части взыскания с ответчика компенсации морального вреда, а именно в размере 5 000 руб.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 2 500 рублей (5 000 * 50%).
Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден пропорционально сумме удовлетворенных исковых требований, с учетом правил ст. 333.19 НК РФ, в доход местного бюджета в размере 3 000 рублей.
на основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Алаевой Ольги Анатольевны удовлетворить частично.
Взыскать с АО "Почта России" в пользу Алаевой Ольги Анатольевны компенсацию морального вреда 5 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 2 500 рублей 00 копеек.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с АО "Почта России" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей 00 копеек.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Е.И. Котин
/подпись/
Подлинник хранится в гражданском деле № 2-2072/2026 Октябрьского районного суда г. Новосибирска