РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
13 апреля 2026 года <адрес>
Ленинский районный суд <адрес> в лице судьи Герасиной Е.Н., при секретаре судебного заседания Капленко Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Воронцовой Дарьи Евгеньевны, Назаровой Галины Николаевны, Келасьевой Натальи, Мошиной Елены Александровны к Синьковой Юлии Олеговне о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ДД.ММ.ГГГГ Воронцова Д.Е., Назарова Г.Н., Келасьева Н., Мошина Е.А. обратились в суд с иском к Синьковой Ю.О., в котором просили взыскать с ответчика в пользу:
1. Воронцовой Дарьи Евгеньевны (Истец №) денежную сумму по договору оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ № в размере 28 000 руб., денежную сумму по разовой сделке в размере 20 500 руб., неустойку в порядке п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в размере 40 500 руб., неустойку по договору оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ № за нарушение срока выдачи кассового чека самозанятого в размере 52 500 руб., моральный вред в размере 10 000 руб., юридические расходы - 10 000 руб., штраф в размере 50 % от присужденной суммы за несоблюдение удовлетворения требования в добровольном порядке;
2. Назаровой Галины Николаевны (Истец №) денежную сумму по договору оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ № в размере 20 000 руб., неустойку в порядке п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в размере 20 000 руб., моральный вред в размере 10 000 руб., юридические расходы – 10 000 руб., штраф в размере 50 % от присужденной суммы за несоблюдение удовлетворения требования в добровольном порядке;
3. Келасьевой Натальи (Истец №) денежную сумму по договору оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ № в размере 50 000 руб., неустойку в порядке п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в размере 50 000 руб., моральный вред в размере 10 000 руб., юридические расходы - 10 000 руб., штраф в размере 50 % от присужденной суммы за несоблюдение удовлетворения требования в добровольном порядке;
4. Мошиной Елены Александровны (Истец №): денежную сумму по договору оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ № в размере 45 000 руб., неустойку в порядке п.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в размере 45 000 руб., неустойку по договору оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ № за нарушение срока выдачи кассового чека самозанятого в размере 53 100 руб., моральный вред в размере 10 000 руб., юридические расходы - 10 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение удовлетворения требования в добровольном порядке.
Исковые требования мотивированы следующим.
На сайте «АВИТО» и иных социальных сетях (Telegram, В Контакте) рекламируется предпринимательская деятельность Синьковой Юлии Олеговны в <адрес>, которая позиционирует себя как «Академия маникюра», предлагающая обучение маникюру с трудоустройством.
При этом заявляется, что Синькова Ю.О. предлагает свои авторские техники, прошла более 50 курсов в разных городах и регионах, более 15 повышений квалификаций маникюр и педикюр, моделирование, наращивание, имеет «черный пояс по педикюру» с 2022 года, а в 2023 году прошла переквалификацию «Педагог ногтевого сервиса».
Информация содержит перечень навыков, которые получат обучающиеся на предлагаемых курсах: делать чистый маникюр одной фрезой (работать с любой кутикулой); делать идеальный срез ножничками; реставрировать и ремонтировать любую поломку; исправлять и поднимать клюющие ногти; работать с любыми сложными ногтями; делать архитектуру в нужном/правильном месте, в технике без опила; опил 4 востребованных форм; укреплять и работать с жесткими материалами; четкий/инстаграмный квадрат в технике боритик/верхние формы; подготовка и работа с материалами для идеальной носибельности; скоростное снятие; моделирование ногтей жесткими и цветными материалами; полировка, эффект блеска и идеальное фото; дизайны; фотографировать и продвигать свои услуги. Также гарантировалась практика на моделях, предоставляемых Академией маникюра и 100% результат, а кроме того, выдача дипломов государственного образца, трудоустройство обучающихся.
Помимо этого, на сайте содержится информация о возможности дистанционного обучения на курс «Инструктор обучения».
Также реклама содержит информацию о наличии лицензии на образовательную деятельность и аккредитации.
В связи с планированием обучения на мастера маникюра и педикюра, Воронцова Д.Е. (истец №), ознакомившись с объявлением на АВИТО о наборе на курсы обучения в Академию маникюра, ДД.ММ.ГГГГ позвонила по размещенному в объявлении телефону.
Ответчик сообщила, что идет набор на курсы обучения, официально заключается договор по выбранному направлению учебы, гарантируется качество обучения, выдача дипломов государственного образца, стажировка и трудоустройство.
Истец согласилась на прохождение курса обучения «START+», предоставила ответчику свои персональные данные для заключения договора по программе профессионального обучения.
ДД.ММ.ГГГГ между Синьковой Ю.О., действующей на основании соглашения о взаимодействии в части предоставления права пользования образовательной лицензии № Л035-01198-02/00172127 от ДД.ММ.ГГГГ, выданной Министерством образования, применяющая налоговый режим для самозанятых граждан «Налог на профессиональный доход» (Исполнитель) и Воронцовой Д.Е., именуемой в дальнейшем «Заказчик», «Обучающийся» заключен договор на оказание платных образовательных услуг №.
В соответствии с п. 1.2 Договора Исполнитель предоставляет, а Заказчик оплачивает обучение по программе профессионального обучения «Expert 2.0».
Однако, ни в одном экземпляре договора не содержится никаких характеристик того, что включает в себя данная программа, является ли она аналогичной программой «START+», о чем договаривались стороны.
Согласно информации, полученной по социальной сети Whatsapp от ответчика, курс обучения «START+» включает в себя:
Теория: блок 1 - строение кожи, строение ногтей, виды натуральных ногтей, заболевание ногтей и кожи, материаловедение - инструменты/материалы, стерилизация и дезинфекция, организация рабочего места, безопасность в работе мастера, 2 блок - техника маникюра, особенности снятия, разновидность форм с/к, ремонт и реставрация, создание кармана под кутикулой, боковые пазухи и точка вроста, безопасная работа под кутикулой, чистые синусы, идеальный срез, шлифовка (по сухому), техника покрытия, особенности и подготовка к покрытию, идеальное покрытие под кутикулу, френч, практика на 5 моделях + экзамен, авторская техника: комбинированный/аппаратный маникюр - 1 фрезой, выравнивание без опила, укрепление жестким материалом, работа с твердым гелем, снятие, ремонт/реставрация, коррекция, работа с проблемными ногтями, опил форм (сковал, миндаль, овал), четкий квадрат, покрытие, салонные дизайны +стемпинг/френч/аэрография, курс фото на миллион, личная консультация, практика до 10 дней, один дополнительный день с моделью, подробный разбор по практике Онлайн поддержка 2 месяца, бокс в подарок.
Пунктом 1.4 Договора предусмотрено, что нормативный срок освоения образовательной программы (продолжительность обучения) на дату подписания Договора составляет период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
Однако, в установленные Договором сроки обучение не проведено, диплом не выдан. Истец не трудоустроена.
Пунктом 1.6 Договора предусмотрено, что после освоения образовательной программы и успешного проведения итоговой аттестации Обучающемуся выдается диплом государственного образца.
В соответствии с п. 5.1 Договора стоимость обучения по настоящему договору за весь период обучения составляет 28 000 руб., НДС не облагается.
Согласно п. 5.2 Договора Заказчик оплачивает стоимость обучения на следующих условиях: 40% от общей стоимости договора при заключении настоящего Договора, оставшиеся 60% до начала обучения.
Истец Воронцова Д.Е. перечислила денежные средства в размере 28 000 руб. за курс обучения «Expert 2.0» на счет третьего лица - Светлане Павловне Безденежных (телефон №, Т-Банк). Перевод указанной суммы подтвержден переводом со счета Истца, открытый в АО «Альфа-Банк» ДД.ММ.ГГГГ в размере 28 000 руб.
Помимо заключенного Договора, сторонами согласовано обучение по курсу «Наращивание», по которому Истец оплатила денежные средства в размере 12 500 руб. по указанию Ответчика на счет третьего лица - Светлане Павловне Безденежных (телефон №, Т-Банк), что подтверждается денежным переводом со счета Истца в АО «ТБАНК».
По требованию Ответчика Истец заново попросила оплатить за диплом 4 тыс. руб. и за методичку по педикюру 4 тыс. руб., несмотря на то, что ранее Истец оплатила за это (данные услуги входили в стоимость курсов обучения «Expert 2.0» и «Наращивание»).
Истец оплатила данные суммы: ДД.ММ.ГГГГ в размере 4 000 руб. переводом через терминал в АО «Сбербанк» и ДД.ММ.ГГГГ в размере 4 000 руб. переводом через терминал в АО «Сбербанк». По указанию Ответчика платежи переведены на счет третьего лица - Светлане Павловне Безденежных (телефон №, Т-Банк).
Ни по одному платежу Ответчик не выдал чеки за оплату услуг в нарушение требований федерального закона.
Организованное Ответчиком обучение не соответствовало заявленной авторской программе обучения и условиям заключенного договора: в установленный договором срок услуги по обучению не оказаны, диплом в установленный срок не выдан, Истец не трудоустроена, качество самого обучения не соответствует условиям договора: теоретические материалы не дают полную базу знаний по профессиональной подготовке, методичку по педикюру Истцу не направляли, отсутствовали моделей для прохождения практических занятий. Занятия неоднократно отменялись без переноса на другие дни или вовсе отменялись, тем самым увеличивая процесс обучения на более длительный срок. Также Истца не устраивал уровень знаний преподавателей и качество преподаваемого материала, обучение проводила стажер, у которой нет достаточного опыта работы и знаний, которой самой необходимо обучение.
Набор учеников велся каждый день, в связи с чем, формировались группы с разными программами обучения, разным уровнем знаний и разной степенью обучаемости, из-за большого количества учащихся преподаватель (Ответчик) уделял внимание на короткое время, отработать технику, провести работу над ошибками при таких условиях не представлялось возможным. Истец полагает, что Академия маникюра в лице ее преподавателя Синьковой Ю.О. не дает должный уровень знаний.
Истец приняла решение прекратить обучение, отказаться от договора и потребовала возврат денежных средств за обучение, о чем сообщила ДД.ММ.ГГГГ Ответчику. На момент требования о возврате денежных средств Истцом была оплачена сумма 40 500 руб.
Истец полагает правомерным требовать к возврату всю оплаченную сумму обучения в размере 48 500 руб.
Воронцовой Д.Е. требование о возврате денежных средств (28 000 руб. - курс «Expert 2.0» и 12 500 руб. - курс «Наращивание») в связи с нарушением срока оказания услуг заявлено ДД.ММ.ГГГГ. До настоящего времени возврат не произведен. За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ неустойка составляет 370 575 руб., но подлежит взысканию в размере не более 40 500 руб.
Ответчик является самозанятым лицом и обязана была после перечисления оплаты Истцами (в том числе и при оплате третьему лицу по указанию Ответчика), выдать им чек за оплату предоставляемых услуг. Однако до настоящего времени чеки на оплату Истцам не выданы.
В соответствии с п. 5.4 Договора Исполнитель обязуется сформировать и передать Заказчику чек на произведенную оплату в течение 5 календарных дней после оплаты. Передача чека допускается как в физическом виде на руки Заказчику, так и в электронном виде путем направления его на электронную почту/мессенджер по контактам, предоставленным Заказчиком.
Пунктом 5.5 Договора предусмотрено, что Исполнитель обязуется уплатить пени в размере 0,5 % от суммы платежа за каждый день просрочки передачи чека Заказчику.
Ответчик не выдала чеки за оплату обучения Истцу. Неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 52 500 руб.
С учетом разумности и справедливости моральный вред истец оценивает в 10 000 руб.
В связи с планированием обучения на мастера маникюра, Назарова Г.Н. (Истец №), ознакомившись с объявлением на АВИТО о наборе на курсы обучения в Академию маникюра, ДД.ММ.ГГГГ позвонила по размещенному в объявлении телефону.
Ответчик (Синькова Ю.О.) сообщила, что идет набор на курсы обучения, официально заключается договор по выбранному направлению учебы, гарантируется качество обучения, выдача дипломов государственного образца, стажировка и трудоустройство.
Истец № согласилась на прохождение курса обучения, предоставила Ответчику свои персональные данные для заключения договора по программе профессионального обучения.
ДД.ММ.ГГГГ между Синьковой Ю. О., действующей на основании соглашения о взаимодействии в части предоставления права пользования образовательной лицензии № Л035-01198-02/00172127 от ДД.ММ.ГГГГ, выданной Министерством образования, применяющая налоговый режим для самозанятых граждан «Налог на профессиональный доход» (Исполнитель) и Назаровой Г.Н, именуемой в дальнейшем «Заказчик», «Обучающийся» заключен договор на оказание платных образовательных услуг №.
В соответствии с п. 1.2 Договора Исполнитель предоставляет, а Заказчик оплачивает обучение по программе профессионального обучения «Expert 1.0».
Однако, ни в одном экземпляре договора не содержится никаких характеристик того, что включает в себя данная программа.
Согласно информации, полученной по социальной сети WHATSAPP от Ответчика курс обучения назван «SMART+», при этом не указано, является ли она аналогичной программе «Expert 1.0», указанной в договоре.
Программа «SMART+» указана как авторский методический блок по маникюру, включающий в себя:
Теория: блок 1 - строение кожи, строение ногтей, виды натуральных ногтей, заболевание ногтей и кожи, материаловедение - инструменты/материалы, стерилизация и дезинфекция, организация рабочего места, безопасность в работе мастера, 2 блок - техника маникюра, особенности снятия, разновидность форм с/к, ремонт и реставрация, создание кармана под кутикулой, боковые пазухи и точка вроста, безопасная работа под кутикулой, чистые синумы, идеальный срез, шлифовка (по сухому), техника покрытия, особенности и подготовка к покрытию, идеальное покрытие под кутикулу, френч, практика на 4 моделях + экзамен, авторская техника: комбинированный/аппаратный маникюр - 1 фрезой, выравнивание без опила, укрепление жестким материалом, работа с твердым гелем, снятие, ремонт/реставрация, коррекция, работа с проблемными ногтями, опил форм (сковал, миндаль, овал), четкий квадрат, покрытие, салонные дизайны +стемпинг/френч/аэрография, курс фото на миллион, личная консультация, практика на 10 дней, дин дополнительный день со мной и моделью, подробный разбор по практике, Онлайн поддержка 2 месяца, бокс в подарок.
Пунктом 1.4 Договора предусмотрено, что нормативный срок освоения образовательной программы (продолжительность обучения) на дату подписания Договора составляет период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
В установленные Договором сроки обучение не проведено, диплом не выдан. Истец не трудоустроена.
Пунктом 1.6. Договора предусмотрено, что после освоения образовательной программы и успешного проведения итоговой аттестации Обучающемуся выдается диплом государственного образца.
В соответствии с п.5.1 Договора стоимость обучения по настоящему договору за весь период обучения составляет 24 000 руб., НДС не облагается.
Согласно п. 5.2 Договора Заказчик оплачивает стоимость обучения на следующих условиях: 40% от общей стоимости договора при заключении настоящего Договора; оставшиеся 60% до начала обучения.
По указанию Ответчика, что подтверждается скриншотом переписки по мессенджеру WНATSHAPP от ДД.ММ.ГГГГ, Истец перечислила денежные средства в размере 24 000 руб. за курс обучения «Expert 1.0» на счет третьего лица - Светлане Павловне Безденежных (телефон №, Т-Банк). Перевод указанной суммы подтвержден со счета Истца, открытый в АО Сбербанк ДД.ММ.ГГГГ в размере 16 000 руб. и ДД.ММ.ГГГГ размере 8 000 руб.
Фактически организованное Ответчиком обучение не соответствовало заявленной авторской программе обучения и условиям заключенного договора: в установленный договором срок (20.01.20205 - ДД.ММ.ГГГГ) услуги по обучению не оказаны, диплом в установленный срок не выдан, Истец не трудоустроена, качество самого обучения не соответствует условиям договора: теоретические материалы не дают полную базу знаний по профессиональной подготовке, отсутствие моделей для прохождения практических занятий. Занятия неоднократно отменялись без переноса на другие дни или вовсе отменялись, тем самым увеличивая процесс обучения на более длительный срок. Также Истца № не устраивал уровень знаний преподавателей и качество преподаваемого материала, обучение проводила стажер, у которой нет достаточного опыта работы и знаний, которой самой необходимо обучение.
Набор учеников велся каждый день, в связи с чем, формировались группы с разными программами обучения, разным уровнем знаний и разной степенью обучаемости, из-за большого количества учащихся преподаватель (Ответчик) уделял внимание на короткое время, отработать технику, провести работу над ошибками при таких условиях, не представлялось возможным. Истец полагает, что Академия маникюра в лице ее преподавателя Синьковой Ю.О. не дает должный уровень знаний.
Истец приняла решение прекратить обучение, отказаться от договора и потребовала возврат денежных средств за обучение, о чем сообщила ДД.ММ.ГГГГ Ответчику. На момент требования о возврате денежных средств Истцом была оплачена сумма 24 000 руб.
ДД.ММ.ГГГГ от Ответчика поступила сумма 4 000 руб. в счет возврата за курсы.
Истец полагает правомерным требовать к возврату оплаченную сумму обучения в размере 20 000 руб.
Требования о возврате денежных средств (16 000 + 8 000) в связи с нарушением срока оказания услуг заявлено ДД.ММ.ГГГГ. До настоящего времени возврат не произведен. За период с ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ неустойка составляет 107 400 руб., но заявлено не более 20 000 руб.
С учетом разумности и справедливости моральный вред истец оценивает в 10 000 руб.
В связи с планированием обучения на мастера маникюра и педикюра, Келасьева Н. (Истец №), ознакомившись с объявлением в социальном мессенджере «В Контакте» о наборе на курсы обучения в Академию маникюра, 05.04.20205 позвонила по размещенному в объявлении телефону.
Ответчик (Синькова Ю.О.) сообщила, что идет набор на курсы обучения, официально заключается договор по выбранному направлению учебы, гарантируется качество обучения, выдача дипломов государственного образца, уточнила при этом, с трудоустройством ли будет проходить курсы, на что Истец ответила согласием.
Истец согласилась на прохождение курса обучения «Богатый мастер», предоставила Ответчику свои персональные данные для заключения договора на обучение по программе профессионального обучения. Ответчик направила по социальной сети WHATSAPP информационное сообщение о программе "Богатый мастер» для ознакомления. Истца устроил перечень обучающей программы, и она ответила согласием.
ДД.ММ.ГГГГ между Синьковой Ю.О., действующей на основании соглашения о взаимодействии в части предоставления права пользования образовательной лицензии № Л035-01198-02/00172127 от ДД.ММ.ГГГГ, выданной Министерством образования, применяющая налоговый режим для самозанятых граждан «Налог на профессиональный доход» (Исполнитель) и Келасьевой Н., именуемой в дальнейшем «Заказчик», «Обучающийся» заключен договор на оказание платных образовательных услуг №.
В соответствии с п. 1.2 Договора Исполнитель предоставляет, а Заказчик оплачивает обучение по программе профессионального обучения «Богатый мастер».
Однако, ни в одном экземпляре договора не содержится никаких характеристик того, что включает в себя данная программа.
Согласно информации, «Богатый мастер» указана как авторский методический блок по маникюру и педикюру, включающий в себя:
практика на 15 моделях + экзамен на каждую технику, комбинированный/аппаратный маникюр - 1 фрезой, выравнивание без опила, укрепление жестким материалом, работа с твердым гелем, снятие, ремонт/реставрация, коррекция, донаращивание, работа с проблемными ногтями, опил форм (сковал, миндаль, овал), четкий квадрат, покрытие, салонные дизайны +стемпинг/френч/аэрография, педикюр: диск (в технике Smart), диски + препарат, обработка пальчиков, (комбинированный), аппаратный 1-й фрезой, работа с проблемными ногтями, покрытие под кутикулу, эффект зеркальных пяточек, наращивание ногтя: гелевые типсы, верхние формы, аквариумный френч, выкладной френч. Салонные виды дизайна (Стемпинг/френч), аэрография/ Аквариумный, курс фото на миллион, личная консультация, практика до 6 месяцев, 3 дополнительных дня с моделью, подробный разбор по практике, Онлайн поддержка 4 месяца, бокс в подарок.
Пунктом 1.4 Договора предусмотрено, что нормативный срок освоения образовательной программы (продолжительность обучения) на дату подписания Договора составляет период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
Однако, в установленные Договором сроки обучение не проведено, диплом не выдан. Истец не трудоустроена.
Пунктом 1.6. Договора предусмотрено, что после освоения образовательной программы и успешного проведения итоговой аттестации, Обучающемуся выдается диплом государственного образца.
В соответствии с п. 5.1 Договора стоимость обучения по настоящему договору за весь период обучения составляет 50 000 руб., НДС не облагается.
Согласно п. 5.2 Договора Заказчик оплачивает стоимость обучения на следующих условиях: 40% от общей стоимости договора при заключении настоящего Договора; оставшиеся 60% до начала обучения.
Оплата услуг производится Заказчиком наличными денежными средствами или путем перечисления денежных средств на расчетный счет, представленный Исполнителем.
По указанию Ответчика, что подтверждается скриншотом переписки по мессенджеру WHATSHAPP от ДД.ММ.ГГГГ, Истец перечислила денежные средства в размере 50 000 руб. за курс обучения «Богатый мастер» на счет третьего лица - Светлане Павловне Безденежных (телефон №, Т-Банк). Перевод указанной суммы подтвержден со счета Истца, открытый в Т-Банк ДД.ММ.ГГГГ в размере 50 000 руб.
Однако, организованное Ответчиком обучение не соответствовало заявленной ее же авторской программе обучения, и условиям заключенного договора: в установленный договором срок (ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ) услуги по обучению не оказаны, диплом в установленный срок не выдан, Истец не трудоустроена, качество самого обучения не соответствует условиям договора: теоретические материалы не дают полную базу знаний по профессиональной подготовке, отсутствие моделей для прохождения практических занятий. Занятия неоднократно отменялись без переноса на другие дни или вовсе отменялись, тем самым, увеличивая процесс обучения на более длительный срок. Также Истца не устраивал уровень знаний преподавателей и качество преподаваемого материала, обучение проводила стажер, у которой нет достаточного опыта работы и знаний, которой самой необходимо обучение, спустя месяц с момента заключения договора, Ответчик заявила, что по программе «Богатый мастер» она не обучает, как оказалось, что это программа другого инструктора, с которым работает Ответчик, и именно с ее сайта Ответчик направила программу Истцу, новая программа в разработке, ознакомить Истца она не может. Курс обучения, который был предусмотрен договором, не совпадал с занятиями, проведенными инструктором.
Набор учеников велся каждый день, в связи с чем, формировались группы с разными программами обучения, разным уровнем знаний и разной степенью обучаемости, из-за большого количества учащихся преподаватель (Ответчик) уделял внимание на короткое время, отработать технику, провести работу над ошибками при таких условиях, не представлялось возможным. Истец полагает, что Академия маникюра в лице ее преподавателя Синьковой Ю.О. не дает должный уровень знаний.
Истец приняла решение прекратить обучение, отказаться от договора и потребовала возврат денежных средств за обучение, о чем сообщила ДД.ММ.ГГГГ Ответчику. На момент требования о возврате денежных средств Истцом была оплачена сумма 50 000 руб.
Истец полагает правомерным требовать к возврату всю оплаченную сумму обучения в размере 50 000 руб.
Требования о возврате денежных средств (50 000 - курс «Богатый мастер») в связи с нарушением срока оказания услуг заявлено ДД.ММ.ГГГГ. До настоящего времени возврат не произведен. За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ неустойка составляет 253 500 руб., но заявлено не более 50 000 руб.
С учетом разумности и справедливости моральный вред истец оценивает в 10 000 руб.
В связи с планированием обучения на мастера маникюра и педикюра, Мошина Е.А. (Истец №), ознакомившись с объявлением на АВИТО о наборе на курсы обучения в Академию маникюра, ДД.ММ.ГГГГ позвонила по размещенному в объявлении телефону.
Ответчик (Синькова Ю.О.) сообщила, что идет набор на курсы обучения, официально заключается договор по выбранному направлению учебы, гарантируется качество обучения, выдача дипломов государственного образца, уточнила при этом, с трудоустройством ли будет проходить курсы, на что Истец ответила согласием.
Истец спросила о возможности обучения на курсе с обучением на маникюр, педикюр и наращивание. Ответчик сообщила, что данное обучение возможно по курсу «Универсал», который предусматривает маникюр, наращивание, педикюр, дизайн + фотографирование и снятие роликов. Стоимость курса 45 000 руб.
Истец согласилась на прохождение курса обучения, предоставила Ответчику свои персональные данные для заключения договора на обучение по программе профессионального обучения.
ДД.ММ.ГГГГ между Синьковой Ю.О., действующей на основании соглашения о взаимодействии в части предоставления права пользования образовательной лицензии № Л035-01198-02/00172127 от ДД.ММ.ГГГГ, выданной Министерством образования, применяющая налоговый режим для самозанятых граждан «Налог на профессиональный доход» и Мошиной Е.А., именуемой в дальнейшем «Заказчик», «Обучающийся» заключен договор на оказание платных образовательных услуг №.
В соответствии с п. 1.2 Договора Исполнитель предоставляет, а Заказчик оплачивает обучение по программе профессионального обучения «Универсал».
Однако, ни в одном экземпляре договора не содержится никаких характеристик того, что включает в себя данная программа.
Согласно информации, направленной Истцу по Whatsapp, программа «Универсал» указана как авторский методический блок по маникюру и педикюру, включающий в себя:
практика на 15 моделях + экзамен на каждую технику, комбинированный/аппаратный маникюр - 1 фрезой, выравнивание без опила, укрепление жестким материалом, работа с твердым гелем, снятие, ремонт/реставрация, коррекция, донаращивание, работа с проблемными ногтями, опил форм (сковал, миндаль, овал), четкий квадрат, покрытие, салонные дизайны +стемпинг/френч/аэрография, педикюр: диск (в технике Smart), диски + препарат, обработка пальчиков (комбинированный), аппаратный 1-й фрезой, работа с проблемными ногтями, покрытие под кутикулу, эффект зеркальных пяточек, наращивание ногтя: гелевые типсы, верхние формы, аквариумный френч, выкладной френч. Салонные виды дизайна (Стемпинг/френч), аэрография/ Аквариумный, курс фото на миллион, личная консультация, практика до 6 месяцев, 3 дополнительных дня с моделью, подробный разбор по практике, Онлайн поддержка 4 месяца, бокс в подарок.
Пунктом 1.4 Договора предусмотрено, что нормативный срок освоения образовательной программы (продолжительность обучения) на дату подписания Договора составляет период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Фактически, в связи с тем, что Истец не могла приступить в сроки, установленные договором, к обучению ввиду проходимого лечения, стороны согласовали начальную дату обучения ДД.ММ.ГГГГ.
Пунктом 1.6. Договора предусмотрено, что после освоения образовательной программы и успешного проведения итоговой аттестации Обучающемуся выдается диплом государственного образца.
В соответствии с п. 5.1 Договора стоимость обучения по настоящему договору за весь период обучения составляет 45 000 руб., НДС не облагается.
Согласно п. 5.2 Договора Заказчик оплачивает стоимость обучения на следующих условиях: 40% от общей стоимости договора при заключении настоящего Договора; оставшиеся 60% до начала обучения.
Оплата за обучение проведена Истцом в полном размере: в момент заключения договора оплачена наличными денежными средствами сумма 20 000 руб., что подтверждается п.5.1. Договора.
Оставшаяся сумма за обучение по указанию Ответчика, что подтверждается скриншотом переписки по мессенджеру WHATSHAPP от ДД.ММ.ГГГГ, Истец перечислила денежные средства в размере 25 000 руб. за курс обучения «УНИВЕРСАЛ» на счет третьего лица - Евгения Владимировна С., телефон №. Перевод денежных средств подтверждается чеком от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 25 000 руб., перечисленную через терминал СБЕРБАНК.
Ни по одному платежу Ответчик не выдал чеки за оплату услуг в нарушение требований федерального закона.
Организованное Ответчиком обучение не соответствовало заявленной авторской программе обучения, отсутствовал план обучения, программа обучения: в установленный договором срок, с учетом переноса периода обучения, услуги по обучению не оказаны, диплом в установленный срок не выдан, Истец не трудоустроена, качество самого обучения не соответствует условиям договора: теоретические материалы не дают полную базу знаний по профессиональной подготовке, отсутствие моделей для прохождения практических занятий. Занятия неоднократно отменялись без переноса на другие дни или вовсе отменялись, тем самым увеличивая процесс обучения на более длительный срок. Также Истца не устраивал уровень знаний преподавателей и качество преподаваемого материала, обучение проводила стажер, у которой нет достаточного опыта работы и знаний, которой самой необходимо обучение.
Набор учеников велся каждый день, в связи с чем, формировались группы с разными программами обучения, разным уровнем знаний и разной степенью обучаемости, из-за большого количества учащихся преподаватель (Ответчик) уделял внимание на короткое время, отработать технику, провести работу над ошибками при таких условиях, не представлялось возможным.
Истец полагает, что Академия маникюра в лице ее преподавателя Синьковой Ю.О. не дает должный уровень знаний.
Истец приняла решение прекратить обучение, отказаться от договора и потребовала возврат денежных средств за обучение, о чем сообщила ДД.ММ.ГГГГ Ответчику. На момент требования о возврате денежных средств Истцом была оплачена сумма 45 000 руб.
Истец полагает правомерным требовать к возврату всю оплаченную сумму обучения в размере 45 000 руб.
Требования о возврате денежных средств (45 000 - курс «Универсал») в связи с нарушением срока оказания услуг заявлено ДД.ММ.ГГГГ. До настоящего времени возврат не произведен. За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ неустойка составляет 236 250 руб., но не более 45 000 руб.
Ответчик является самозанятым лицом и обязан был после перечисления оплаты Истцами (в том числе и при оплате третьему лицу по указанию Ответчика), выдать им чек за оплату предоставляемых услуг, однако до настоящего времени чеки на оплату Истцам не выданы.
В соответствии с п.5.4 Договора Исполнитель обязуется сформировать и передать Заказчику чек на произведенную оплату в течение 5 календарных дней после оплаты. Передача чека допускается как в физическом виде на руки Заказчику, так и в электронном виде путем направления его на электронную почту/мессенджер по контактам, предоставленным Заказчиком.
Пунктом 5.5 Договора предусмотрено, что Исполнитель обязуется уплатить пени в размере 0,5% от суммы платежа за каждый день просрочки передачи чека Заказчику.
Ответчик не выдала чеки за оплату обучения Истцу. Неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 26 100 руб., за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 27 000 руб., а всего 53 100 руб.
С учетом разумности и справедливости моральный вред истец оценивает в 10 000 руб.
Предоставляемые Ответчиком услуги, как полагают истцы, не соответствуют ни законодательным нормам, ни условиям Договоров.
Программа обучения ««Expert 1.0», «Expert 2.0» составляет 14 дней, программа «Универсал» 20 дней, программа «Богатый мастер» 20 дней. Даже если бы занятия проводились полный день (по 8 часов), они бы не позволили получить полный требуемый курс обучения (250 часов), который необходим мастеру ногтевого сервиса для трудоустройства. То есть проводимые Ответчиком курсы изначально не соответствуют требованиям законодательных норм об обучении.
Истцы Воронцова Д.Е., Назарова Г.Н., Мошина Е.А., Келасьева Н., их представитель Орлова В.Е. в судебном заседании доводы заявленного иска и требования иска поддержали в полном объеме.
Ответчик Синькова Ю.О. в суд не явилась, извещена.
Представитель ответчика Синьковой Ю.О. – Иконописцева А.Ф. в судебном заседании с требованиями иска не согласилась, в удовлетворении требований просила отказать, поскольку полагала, что факт некачественного оказания услуг не доказан.
В обоснование письменных возражений указано не следующее. Воронцова Д.Е. обратилась к Синьковой Ю.О. с пожеланием обучиться маникюру, истца привлекла возможность обучения по программе Start+. С момента оплаты ДД.ММ.ГГГГ истцом Воронцовой Д.Е. предоставляется методическое пособие, после изучения которого, обучающийся допускается к практическим занятиям. Доступ к методическому пособия был прекращен в 2026. Сроки, указанные в договоре, являются ориентировочными и отражают условное время, за которое обучающийся допускается к практическим занятиям. Истец Воронцова Д.Е. неоднократно просила об отмене либо переносе практических занятий. Первоначально истец выразила желание обучаться только маникюру, впоследствии ею было принято решение обучаться наращиваю и педикюру. За дополнительные занятия по наращиванию было внесено 12 500 руб., и в марте 2025 года 8 000 руб. – 4 000 руб. предоплатой и 4 000 руб. как окончательный расчет за обучение педикюру.
Некоторые практические занятия с истцом проводила Маркасова А.А., имеющая опыт работы мастером ногтевого сервиса более 10 лет и проводящая обучение в студии ответчика как мастер, проходящий регулярное повышение квалификации.
Истцом № в студии получен следующий объем знаний: теоретическая база в полном объеме по маникюру и педикюру (2 методических пособия); смотровые дни, где ответчик на модели демонстрировала полный процесс маникюра с покрытием с частичным привлечением к процессу обучающейся, практика на моделях под постоянным контролем мастера в авторской технике (комбинированный/аппаратный маникюр 1 фрезой, выравнивание без опила, не жестким материалом, работа с твердым гелем, снятие, ремонт/реставрация, коррекция, работа с проблемными ногтями, опил разных форм ногтей, покрытие, салонные дизайны + стемпинг, френч, аэрография; курс «фото на миллион», практические занятия сверх заложенных в курсе, постоянная поддержка и консультирование на протяжении обучения и за его пределами; наращивание ногтей теория и практика - гелевые типсы, верхние формы, аквариумный френч, выкладной френч, педикюр - теория согласно полному методическому пособию, практика диск (в технике Smart), диски + препарат, обработка пальчиков (комбинированный), аппаратный 1 фрезой, работа с проблемными ногтями, покрытие под кутикулу, эффект зеркальных пяточек; подарочный бокс с материалами для дальнейшей работы.
Фактически истцом 1 был не до конца пройдет только педикюр в части одного практического занятия. Все остальное пройдено в полном объеме.
Назарова Г.Н. обратилась к Синьковой Ю.О. с пожеланием обучиться маникюру. С момента оплаты ДД.ММ.ГГГГ истцом Назаровой Г.Н. предоставляется методическое пособие по маникюру для изучения с использованием средств дистанционных технологий, после изучения которого, обучающийся допускается к практическим занятиям. Доступ к методическому пособию был прекращен в конце 2025. Сроки, указанные в договоре, являются ориентировочными и отражают условное время, за которое обучающийся допускается к практическим занятиям. Истец № неоднократно просила об отмене либо переносе практических занятий. Фактически истцом № не до конца пройдено наращивание ногтей в практической части. Истцом было заявлено решение прекратить обучение, ответчиком был произведен частичный возврат в размере 4 000 руб.
Некоторые практические занятия с истцом № проводила Маркасова А.А., имеющая опыт работы мастером ногтевого сервиса более 10 лет и проводящая обучение в студии ответчика как мастер, проходящий регулярное повышение квалификации.
Истцом № в студии получен следующий объем знаний: теоретическая база в полном объеме по маникюру (методическое пособие); смотровой день, где ответчик на модели демонстрировала полный процесс маникюра с покрытием с частичным привлечением к процессу обучающейся, практика на моделях под постоянным контролем мастера в авторской технике, комбинированный латный маникюр 1 фрезой, выравнивание без опила, укрепление жестким материалом, работа с твердым гелем, снятие, ремонт/реставрация, коррекция, работа с проблемными ногтями, опил разных форм ногтей, покрытие, салонные дизайны + стемпинг, френч, аэрография; курс «фото на миллион», практические занятия сверх заложенных в курсе, постоянная поддержка и консультирование на протяжении обучения и за его пределами; наращивание ногтей теория и практика - гелевые типсы, верхние формы, аквариумный френч, выкладной френч; подарочный бокс с материалами для дальнейшей работы.
Келасьева Н. обратилась к Синьковой Ю.О. с пожеланием обучиться маникюру. С момента оплаты ДД.ММ.ГГГГ истцом Келасьевой Н. предоставляется методическое пособие по маникюру для изучения с использованием средств дистанционных технологий, после изучения которого, обучающийся допускается к практическим занятиям. Доступ к методическому пособию был прекращен в 2026 году. Сроки, указанные в договоре, являются ориентировочными и отражают условное время, за которое обучающийся допускается к практическим занятиям. Некоторые практические занятия с истцом № проводила Маркасова А.А., имеющая опыт работы мастером ногтевого сервиса более 10 лет и проводящая обучение в студии ответчика как мастер, проходящий регулярное повышение квалификации.
Занятия согласовывались сторонами совместно, бывали переносы занятий по инициативе обеих сторон, ни одна запланированная тема не была пропущена. Преподаваемый истцу № курс был дополнительно расширен некоторыми техниками, ответчик обучила истца № дополнительными техниками (работа с гелем-желе, полигелем и пр.) Фактически истцом получено обучение в полном объеме, надлежащего качества, итого которого является полученный истцом диплом.
Мошина Е.А. обратилась к Синьковой Ю.О. с пожеланием обучиться маникюру по программе «Универсал». Обучающемуся предоставляется методическое пособие по маникюру и педикюру для изучения с использованием средств дистанционных технологий, после изучения которого, обучающийся допускается к практическим занятиям. Доступ к методическому пособию был прекращен в 2026 году. Сроки, указанные в договоре, являются ориентировочными и отражают условное время, за которое обучающийся допускается к практическим занятиям.
Истец № многократно просила об отмене либо переносе практических занятий по своим причинам. Фактически истцом № в студии ответчика получен следующий объем знаний: теоретическая база в полном объеме по маникюру и педикюру (2 метод пособия); смотровые дни, где ответчик на модели демонстрировала полный маникюра с покрытием с частичным привлечением к процессу обучающейся, на моделях под постоянным контролем мастера в авторской (комбинированный /аппаратный маникюр 1 фрезой, выравнивание без укрепление жестким материалом, работа с твердым гелем, ремонт/реставрация, коррекция, работа с проблемными ногтями, опил разных форм ногтей, покрытие, салонные дизайны + стемпинг, френч, аэрография; курс «фото на миллион», практические занятия сверх заложенных в курсе, постоянная поддержка и консультирование на протяжении обучения и за его пределами; наращивание ногтей теория и практика – гелевые типсы, верхние формы, аквариумный френч, выкладной френч; педикюр – теория согласно полному методическому пособию, практика диск (с технике Smart), диски + препарат, обработка пальчиков (комбинированный), аппаратный 1 фрезой, работа с проблемными ногтями, покрытие под кутикулу, эффект зеркальных пяточек; подарочный бокс с материалами для дальнейшей работы.
Инструктор Маркасова А.А., имеющая опыт работы мастером ногтевого сервиса более 10 лет, совместно с ответчиком провела с истцом № одно практическое смотровое занятие, остальной курс истец проходила с ответчиком.
Фактически истцом № было не до конца пройдено только обучение части дизайнов, в остальном весь курс «Универсал» пройден в полном объеме. От сдачи экзамена с последующим получением диплома истец отказалась, мотивировав потерей интереса.
В удовлетворении исковых требований представитель ответчика просила отказать. Факты нарушения сроков выдачи кассовых чеков представитель ответчика не оспаривала, с требованиями исков о взыскании неустойки за нарушение срока выдачи кассового чека согласилась.
Суд, выслушав пояснения истцов Воронцовой Д.Е., Назаровой Г.Н., Мошиной Е.А., Келасьевой Н., представителя истцов Орловой В.Е., представителя ответчика Иконописцевой А.Ф., допросив свидетеля, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Гражданского кодекса РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В частности, гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
В соответствии с пунктом 1 статьи 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно пункту 1 статьи 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии с пунктом 2 статьи 1 и статьи 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Согласно пункту 4 статьи 421 Гражданского кодекса РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано обязательными для сторон правилами, установленными законом или иными правовыми актами (императивными нормами), действующими в момент его заключения (статья 422 Гражданского кодекса РФ).
Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа (пункт 1 статьи 451 Гражданского кодекса РФ).
Изменение условий договора производится на основании взаимного соглашения всех сторон договора либо судом по иску заинтересованной стороны при наличии условий, предусмотренных законом (пункт 2 статьи 451 Гражданского кодекса РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ).
К возникшим правоотношениям применяются положения Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей". Данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В соответствии со ст. 4 указанного Закона, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В силу п. п. 1-2 ст. 16 данного Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Из п. 1 ст. 31 закона следует, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Как разъяснено в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", необходимо иметь в виду, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между Синьковой Ю.О. (исполнитель) и Воронцовой Д.Е. (заказчик) заключен договор на оказание платных образовательных услуг №, в соответствии с которым исполнитель предоставляет, а заказчик оплачивает обучение по программе профессионального обучения «Expert 2.0».
Согласно представленной переписки в WhatsApp между Воронцовой Д.Е. и Синьковой Ю.О., не опровергнутой ответчиком, курс обучения по программе «Start+» включает в себя:
Теория: блок 1 - строение кожи, строение ногтей, виды натуральных ногтей, заболевание ногтей и кожи, материаловедение - инструменты/материалы, стерилизация и дезинфекция, организация рабочего места, безопасность в работе мастера, 2 блок - техника маникюра, особенности снятия, разновидность форм с/к, ремонт и реставрация, создание кармана под кутикулой, боковые пазухи и точка вроста, безопасная работа под кутикулой, чистые синусы, идеальный срез, шлифовка (по сухому), техника покрытия, особенности и подготовка к покрытию, идеальное покрытие под кутикулу, френч, практика на 5 моделях + экзамен; Авторская техника: комбинированный/аппаратный маникюр - 1 фрезой, выравнивание без опила, укрепление жестким материалом, работа с твердым гелем, снятие, ремонт/реставрация, коррекция, работа с проблемными ногтями, опил форм (сковал, миндаль, овал), четкий квадрат, покрытие, салонные дизайны +стемпинг/френч/аэрография; Курс фото на миллион; Личная консультация, практика до 10 дней; один дополнительный день со мной и моделью, подробный разбор по практике; Он-лайн поддержка 2 месяца; Бокс в подарок.
В соответствии с п. 1.3 договора № от ДД.ММ.ГГГГ, образовательная услуга предоставляется в очной/очно-заочной форме с применением дистанционных технологий (в том числе посредством направления теоретических образовательных материалов в мессенджерах).
П. 1.4 договора предусмотрен нормативный срок освоения образовательной программы (продолжительность обучения) на дату подписания договора, который составляет с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
В п. 1.5 договора предусмотрен объем образовательной программы в часах, однако данный раздел не заполнен (объем программы в часах не указан).
Согласно п. 1.6 договора, после освоения образовательной программы и успешного проведения итоговой аттестации Обучающемуся выдается диплом государственного образца.
Обучающемуся, получившему по итоговой аттестации неудовлетворительные результаты, выдается сертификат согласно формы, установленный Исполнителем (п. 1.7 договора).
В соответствии с разделом 3 договора (п.3.4 – п. 3.12) в обязанности исполнителя входит: Довести до Обучающегося информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг по настоящему Договору; Организовать учебный процесс на высоком профессиональном уровне, организовать и обеспечить надлежащее предоставление образовательных услуг; Обеспечить Обучающегося всеми необходимыми парфюмерно-косметическими препаратами по нормам учебного процесса, создать все необходимые условия для освоения выбранной Исполнителем образовательной программы. Обеспечить для проведения занятия помещения, соответствующие санитарным, гигиеническим и противопожарным нормам и правилам, предъявляемым к образовательному процессу. Сохранить место за Обучающимся, в случае пропуска занятий по уважительным щ учетом оплаты услуг, предусмотренных настоящим договором). Обеспечить Обучающемуся уважение человеческого достоинства, защиту от физического и психического насилия, оскорбления личности, охрану жизни и здоровья. Использовать персональные данные Обучающегося только в целях исполнения н Договора и обеспечить их защиту в соответствии с действующим законодательством. Принимать от Заказчика плату за образовательные услуги. Исполнитель в случае снятия его с учета в качестве плательщика налога на профессиональный доход, обязуется уведомить об этом Заказчика не позднее дня, следующего за днем снятия с учета.
В соответствии с п. 5.1 Договора стоимость обучения по настоящему договору за весь период обучения составляет 28 000 руб., НДС не облагается.
Согласно п. 5.2 Договора Заказчик оплачивает стоимость обучения на следующих условиях: 40% от общей стоимости договора при заключении настоящего Договора; оставшиеся 60% до начала обучения.
Оплата услуг производится Заказчиком наличными денежными средствами или путем перечисления денежных средств на расчетный счет, представленный Исполнителем.
Допускается оплата Заказчиком образовательных услуг одним платежом в момент заключения Договора (п.5.3 Договора).
В соответствии с п. 5.4 Договора Исполнитель обязуется сформировать и передать Заказчику чек на произведенную оплату в течение 5 календарных дней после оплаты. Передача чека допускается как в физическом виде на руки Заказчику, так и в электронном виде путем направления его на электронную почту/мессенджер по контактам, предоставленным Заказчиком.
По указанному договору истец Воронцова Д.Е. оплатила 28 000 рублей ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается квитанцией АО «ТБанк» о переводе денежных средств размере 28 000 руб. клиенту (получателю) Светлане Б. Факт полной оплаты Воронцовой Д.Е. услуг по договору № от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком Синьковой Ю.О. не оспаривался.
Между сторонами также был достигнуто соглашение о прохождении Воронцовой Д.Е. обучения по курсу «Наращивание», по которому истец оплатила денежные средства в размере 12 500 руб., что подтверждается квитанцией АО «ТБанк» о переводе денежных средств размере 12 500 руб. клиенту (получателю) Светлане Б. Факт оплаты Воронцовой Д.Е. услуг стоимостью 12 500 руб. ответчиком Синьковой Ю.О. не оспаривался.
Кроме того, истцом также была оплачена сумма в общем размере 8 000 руб.: 4 000 руб. за диплом, 4 000 руб. – за методичку, что подтверждается чеком по операции ПАО Сбербанк (получатель Светлана Павловна Б.) от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 4 000 руб., чеком по операции ПАО Сбербанк (получатель Светлана Павловна Б.) от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 4 000 руб.
В соответствии с ч. 1 ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима "Налог на профессиональный доход", при произведении расчетов, связанных с получением доходов от реализации товаров (работ, услуг, имущественных прав), являющихся объектом налогообложения, налогоплательщик обязан с использованием мобильного приложения "Мой налог" и (или) через уполномоченного оператора электронной площадки и (или) уполномоченную кредитную организацию передать сведения о произведенных расчетах в налоговый орган, сформировать чек и обеспечить его передачу покупателю (заказчику), если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом. Состав передаваемых сведений о расчетах и порядок их передачи через мобильное приложение "Мой налог" устанавливаются порядком использования мобильного приложения "Мой налог".
Вместе с тем, как следует из доводов иска, не оспоренных ответчиком, в нарушение указанной нормы, а также п. 5.4 договора № от ДД.ММ.ГГГГ, Синькова Ю.О. не выдала Воронцовой Д.Е. чеки за оплату вышеназванных услуг.
Как указано истцом, в предусмотренный договором срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ услуги по обучению не оказаны, диплом государственного образца в установленный срок не выдан, истец не трудоустроена.
Согласно п. 7.4 "ГОСТ Р 58091-2018. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги бытовые. Ногтевой сервис. Терминология, классификация и общие требования", специалист по ногтевому сервису (специалист по предоставлению маникюрных и педикюрных услуг) должен соответствовать следующим требованиям:
- иметь профильное профессиональное образование или пройти профессиональную переподготовку по программе дополнительного профессионального образования со сроком обучения не менее 250 часов, и/или профессиональное обучение по программам профессиональной подготовки по профессиям рабочих и должностям служащих.
Вместе с тем, срок обучения истца Воронцовой Д.Е. составлял (согласно договору) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (13 дней), предполагая, что ежедневное обучение каждый день составляло не более 8 часов, срок обучения составил бы 104 часа. Доказательств, что Воронцова Д.Е. прошла обучение в объеме 250 часов, ответчиком не представлено.
Ответчиком в материалы дела представлен план обучения по программе «Expert 1.0_2.0 Богатый мастер» (Методический блок: Маникюр), а также план обучения по программе «Expert 2.0 Богатый мастер» (Методический блок: Педикюр).
Вместе с тем, в нарушение п. 3.4 договора, ответчик с планами обучения истца Воронцову Д.Е. не ознакомила, доказательств обратного суду не представлено.
Кроме того, планы обучения не содержат периодов обучения (начала и окончания) по данным курсам, продолжительности обучения, информации об итоговой аттестации.
П. 1.7 договора, согласно которому после освоения образовательной программы и успешного проведения итоговой аттестации Обучающемуся выдается диплом государственного образца, не соответствует установленным стандартам, предусматривающим прохождение обучения в сфере Ногтевого сервиса, поскольку результатом обучения по данному направлению является выдача обучающемуся аттестата установленного образца, указанный пункт вводит в заблуждение заказчика при заключении данного договора.
Как следует из доводов иска, поскольку в период обучения истцу стало очевидным, что оказываемые услуги по обучению не являются качественными, истец приняла решение о расторжении договора, о чем ДД.ММ.ГГГГ уведомила ответчика, потребовала возврата денежных средств, что подтверждается перепиской между Воронцовой Д.Е. и Синьковой Ю.О. (л.д. 120-121). Вместе с тем, денежные средства в общей сумме 48 500 руб. ответчиком не возвращены, доказательств обратного суду не представлено.
В соответствии с п. 1 ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и иными правовыми актами. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В соответствии с положениями статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, Закона о защите прав потребителя бремя доказывания надлежащего выполнения обязательств по договору лежит на исполнителе.
Допустимых, относимых, достоверных и достаточных доказательств надлежащего исполнения обязательств по договору об оказании платных образовательных услуг (в том числе соблюдения срока предоставления таких услуг, надлежащего качества услуг) ответчиком не представлено.
Учитывая изложенное, требование истца о возврате денежных средств, уплаченных по договору на оказание платных образовательных услуг от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 40 500 рублей (28 000 + 20 500), подлежит удовлетворению, путем взыскания с ответчика денежных средств в указанном размере.
Заявляя требование о взыскании неустойки, истец ссылается на отказ ответчика в добровольном порядке вернуть денежные средства.
Согласно ст. 330 Гражданского кодекса РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Требование о возврате уплаченных по договорам сумм (28 000 + 12 500) истцом заявлено ДД.ММ.ГГГГ, в десятидневный срок, то есть до ДД.ММ.ГГГГ (с учетом нерабочих дней – до ДД.ММ.ГГГГ) ответчиком не удовлетворено, денежные средства не возвращены.
Согласно расчету истца, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (305 дней) неустойка составляет 370 575 руб., поскольку размер неустойки не может превышать общую цену договора, истцом неустойка ограничена размером цены договора – 48 500 руб.
Требование о взыскании неустойки в указанном размере суд находит подлежащим удовлетворению, оснований для ее снижения судом не установлено.
Согласно расчету истца, неустойка, предусмотренная п. 5.5 договора от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 0,5 % от суммы платежа за каждый день просрочки передачи чека заказчику, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (375 дней) составляет 52 500 руб., из расчета: 28 000 х 375 х 0,5 %. Расчет истца судом проверен, признан арифметически верным. Оснований для снижения размера неустойки судом не установлено. Возражений относительно данного требования ответчиком не приведено.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание наличие вины ответчика, фактические обстоятельства дела, степень нравственных страданий истца, обусловленных характером нарушения, а также исходит из требований разумности и справедливости, полагает, что заявленный размер компенсации морального вреда 10 000 руб. является соразмерным последствиям нарушения прав истца.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку добровольно требования истца не удовлетворены, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере: (28 000 + 20 500 + 40 500 + 52 500 + 10 000) : 2 = 75 750 руб.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
На основании ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
ДД.ММ.ГГГГ между Воронцовой Д.Е., Назаровой Г.Н., Келасьевой Н.А., Мошиной Е.А. (заказчики) и Орловой В.Е. (исполнитель) заключен договор об оказании юридических услуг №, предметом которого являются услуги: подготовка искового заявления от имени заказчиков к Синьковой Ю.О. о взыскании расходов на обучающие курсы маникюра и педикюра, неустойки, морального вреда, судебных расходов и участие в судебных заседаниях суда первой инстанции. Стоимость оказания услуг составляет 40 000 руб., в том числе 8 000 руб. – подготовка искового заявления, 32 000 руб. – участие в судебных заседаниях суда первой инстанции (п. 3.1 договора).
Истцом Воронцовой Д.Е. оплачены услуги по договору в размере 10 000 руб., что подтверждается чеками по операциям от ДД.ММ.ГГГГ.
Представитель истца Воронцовой Д.Е. – Орлова В.Е. принимала участие в судебных заседаниях суда первой инстанции ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 15 минут, ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 60 минут, ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 46 минут.
Поскольку решение суда подлежит принятию в пользу истца, возмещению последнему подлежат подтвержденные материалами дела расходы по оплате юридических услуг в полном объеме в размере 10 000 руб.
ДД.ММ.ГГГГ между Синьковой Ю.О. (исполнитель) и Назаровой Г.Н. (заказчик) заключен договор на оказание платных образовательных услуг №, в соответствии с которым исполнитель предоставляет, а заказчик оплачивает обучение по программе профессионального обучения «Expert 1.0».
Согласно представленной переписки в WhatsApp между Воронцовой Д.Е. и Назаровой Г.Н., не опровергнутой ответчиком, курс обучения по программе «Start+» включает в себя: Теория: блок 1 - строение кожи, строение ногтей, виды натуральных ногтей, заболевание ногтей и кожи, материаловедение - инструменты/материалы, стерилизация и дезинфекция, организация рабочего места, безопасность в работе мастера, 2 блок - техника маникюра, особенности снятия, разновидность форм с/к, ремонт и реставрация, создание кармана под кутикулой, боковые пазухи и точка вроста, безопасная работа под кутикулой, чистые синусы, идеальный срез, шлифовка (по сухому), техника покрытия, особенности и подготовка к покрытию, идеальное покрытие под кутикулу, френч; практика на 4 моделях + экзамен; Авторская техника: комбинированный/аппаратный маникюр - 1 фрезой, выравнивание без опила, укрепление жестким материалом, работа с твердым гелем, снятие, ремонт/реставрация, коррекция, работа с проблемными ногтями, опил форм (сковал, миндаль, овал), четкий квадрат, покрытие, салонные дизайны +стемпинг/френч/аэрография; Курс фото на миллион; Личная консультация, практика до 10 дней; один дополнительный день со мной и моделью, подробный разбор по практике; Он-лайн поддержка 2 месяца; Бокс в подарок.
В соответствии с п. 1.3 договора № от ДД.ММ.ГГГГ, образовательная услуга предоставляется в очной/очно-заочной форме с применением дистанционных технологий (в том числе посредством направления теоретических образовательных материалов в мессенджерах).
П. 1.4 договора предусмотрен нормативный срок освоения образовательной программы (продолжительность обучения) на дату подписания договора, который составляет с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
В п. 1.5 договора предусмотрен объем образовательной программы в часах, однако данный раздел не заполнен (объем программы в часах не указан).
Согласно п. 1.6 договора, после освоения образовательной программы и успешного проведения итоговой аттестации Обучающемуся выдается диплом государственного образца.
Обучающемуся, получившему по итоговой аттестации неудовлетворительные результаты, выдается сертификат согласно формы, установленный Исполнителем (п. 1.7 договора).
В соответствии с разделом 3 договора (п. 3.4 – п. 3.12) в обязанности исполнителя входит: Довести до Обучающегося информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг по настоящему Договору. Организовать учебный процесс на высоком профессиональном уровне, организовать и обеспечить надлежащее предоставление образовательных услуг. Обеспечить Обучающегося всеми необходимыми парфюмерно-косметическими препаратами по нормам учебного процесса, создать все необходимые условия для освоения выбранной Исполнителем образовательной программы.
Обеспечить для проведения занятия помещения, соответствующие санитарным, гигиеническим и противопожарным нормам и правилам, предъявляемым к образовательному процессу. Сохранить место за Обучающимся, в случае пропуска занятий по уважительным щ учетом оплаты услуг, предусмотренных настоящим договором). Обеспечить Обучающемуся уважение человеческого достоинства, защиту от физического и психического насилия, оскорбления личности, охрану жизни и здоровья. Использовать персональные данные Обучающегося только в целях исполнения н Договора и обеспечить их защиту в соответствии с действующим законодательством. Принимать от Заказчика плату за образовательные услуги.
Исполнитель в случае снятия его с учета в качестве плательщика налога на профессиональный доход, обязуется уведомить об этом Заказчика не позднее дня, следующего за днем снятия с учета.
В соответствии с п. 5.1 Договора стоимость обучения по настоящему договору за весь период обучения составляет 24 000 руб., НДС не облагается.
Согласно п. 5.2 Договора Заказчик оплачивает стоимость обучения на следующих условиях: 40% от общей стоимости договора при заключении настоящего Договора; оставшиеся 60% до начала обучения.
Оплата услуг производится Заказчиком наличными денежными средствами или путем перечисления денежных средств на расчетный счет, представленный Исполнителем.
Допускается оплата Заказчиком образовательных услуг одним платежом в момент заключения Договора (п. 5.3 Договора).
В соответствии с п. 5.4 Договора Исполнитель обязуется сформировать и передать Заказчику чек на произведенную оплату в течение 5 календарных дней после оплаты. Передача чека допускается как в физическом виде на руки Заказчику, так и в электронном виде путем направления его на электронную почту/мессенджер по контактам, предоставленным Заказчиком.
По указанному договору истец Назарова Г.Н. оплатила: 16 000 рублей ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается чеком по операции ПАО Сбербанк (получатель Светлана Павловна Б.), 8 000 руб. ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается чеком по операции ПАО Сбербанк (получатель Светлана Павловна Б.).
Факт полной оплаты Назаровой Г.Н. услуг по договору № от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком Синьковой Ю.О. не оспаривался.
Как указано истцом, в предусмотренный договором срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ услуги по обучению не оказаны, диплом государственного образца в установленный срок не выдан, истец не трудоустроена.
Согласно п. 7.4 "ГОСТ Р 58091-2018. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги бытовые. Ногтевой сервис. Терминология, классификация и общие требования", специалист по ногтевому сервису (специалист по предоставлению маникюрных и педикюрных услуг) должен соответствовать следующим требованиям: иметь профильное профессиональное образование или пройти профессиональную переподготовку по программе дополнительного профессионального образования со сроком обучения не менее 250 часов, и/или профессиональное обучение по программам профессиональной подготовки по профессиям рабочих и должностям служащих.
Вместе с тем, срок обучения истца Назаровой Г.Н. составлял (согласно договору) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (17 дней), предполагая, что ежедневное обучение каждый день составляло не более 8 часов, срок обучения составил бы 136 часов. Доказательств, что Назарова Г.Н. прошла обучение в объеме 250 часов ответчиком не представлено.
Ответчиком в материалы дела представлен план обучения по программе «EXPERT 1.0», согласно которого обучение состоит из двух блоков, один из которых (практический) составляет 4 дня, 2-ой блок - 2 дня. Курс предусматривает теоретические занятия, срок обучения по которым не указан.
План содержит указание о том, что материал по теоретическому блоку (Курс фото на миллион, доступ к теории (методический блок) открывается за 3 недели до начала практических занятий, указано, что самостоятельная практика до 6 месяцев (выдаются материалы, инструменты, оборудование, полный доступ к студии).
Вместе с тем, в нарушение п. 3.4 договора, ответчик с планом обучения истца Назарову Г.Н. не ознакомила, доказательств обратного суду не представлено.
Кроме того, план обучения содержит информацию о периоде обучения – 6 дней стоимостью 35 000 руб., что не соответствует условиям договора от ДД.ММ.ГГГГ, по которым срок обучения должен составить 17 дней стоимостью 24 000 руб. План обучения не содержит информации об итоговой аттестации, указано - «на выходе портфолио из 5 работ».
П. 1.7 договора, согласно которому после освоения образовательной программы и успешного проведения итоговой аттестации Обучающемуся выдается диплом государственного образца, не соответствует установленным стандартам, предусматривающим прохождение обучения в сфере Ногтевого сервиса, поскольку результатом обучения по данному направлению является выдача обучающемуся аттестат установленного образца, указанный пункт вводит в заблуждение заказчика при заключении данного договора.
Как следует из доводов иска, поскольку в период обучения истцу стало очевидным, что оказываемые услуги по обучению не являются качественными, истец приняла решение о расторжении договора, о чем ДД.ММ.ГГГГ уведомила ответчика, потребовала возврата денежных средств, что подтверждается перепиской между Назаровой Г.Н. и Синьковой Ю.О. (л.д. 52-77).
Согласно доводам ответчика, истцом Назаровой Г.Н. курс обучения был частично пройден, не получено обучение по наращиванию ногтей в практической части.
ДД.ММ.ГГГГ по требованию истца ответчиком частично возвращена сумма по договору в размере 4 000 руб.
Вместе с тем, денежные средства в остальной части в размере 20 000 руб. ответчиком не возвращены, доказательств обратного суду не представлено, ответчиком не оспаривалось.
В соответствии с п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и иными правовыми актами. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В соответствии с положениями статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, Закона о защите прав потребителя бремя доказывания надлежащего выполнения обязательств по договору лежит на исполнителе.
Надлежащих достаточных доказательств надлежащего исполнения обязательств по договору об оказании платных образовательных услуг (срока предоставления таких услуг, надлежащего качества) ответчиком не представлено.
Учитывая изложенное, требование истца о возврате денежных средств, уплаченных по договору на оказание платных образовательных услуг от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 20 000 рублей (24 000 – 4 000), подлежит удовлетворению, путем взыскания с ответчика денежных средств в указанном размере.
Заявляя требование о взыскании неустойки, истец ссылается на отказ ответчика в добровольном порядке вернуть денежные средства в полном объеме.
Согласно ст. 330 Гражданского кодекса РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Требование о возврате уплаченной по договору суммы истцом заявлено ДД.ММ.ГГГГ, в десятидневный срок, то есть до ДД.ММ.ГГГГ ответчиком не удовлетворено, денежные средства в полном объеме не возвращены.
Согласно расчету истца, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (179 дней) составляет 107 400 руб., поскольку размер неустойки не может превышать общую цену договора, истцом неустойка ограничена размером невозвращенной ответчиком суммы – 20 000 руб.
Требование о взыскании неустойки в указанном размере суд находит подлежащим удовлетворению, оснований для ее снижения судом не установлено.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание наличие вины ответчика, фактические обстоятельства дела, степень нравственных страданий истца, обусловленных характером нарушения, а также исходит из требований разумности и справедливости, полагает, что заявленный размер компенсации морального вреда 10 000 руб. является соразмерным последствиям нарушения прав истца.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку добровольно требования истца не удовлетворены, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере: (20 000 + 20 000 + 10 000) : 2 = 25 000 руб.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
На основании ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
ДД.ММ.ГГГГ между Воронцовой Д.Е., Назаровой Г.Н., Келасьевой Н.А., Мошиной Е.А. (заказчики) и Орловой В.Е. (исполнитель) заключен договор об оказании юридических услуг №, предметом которого являются услуги: подготовка искового заявления от имени заказчиков к Синьковой Ю.О. о взыскании расходов на обучающие курсы маникюра и педикюра, неустойки, морального вреда, судебных расходов и участие в судебных заседаниях суда первой инстанции. Стоимость оказания услуг составляет 40 000 руб., в том числе 8 000 руб. – подготовка искового заявления, 32 000 руб. – участие в судебных заседаниях суда первой инстанции (п. 3.1 договора).
Истцом Назаровой Г.Н. оплачены услуги по договору в размере 10 000 руб., что подтверждается чеками по операциям от ДД.ММ.ГГГГ.
Представитель истца Назаровой Г.Н. – Орлова В.Е. принимала участие в судебных заседаниях суда первой инстанции ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 15 минут, ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 60 минут, ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 46 минут.
Поскольку решение суда подлежит принятию в пользу истца, возмещению последнему подлежат подтвержденные материалами дела расходы по оплате юридических услуг в полном объеме в размере 10 000 руб.
ДД.ММ.ГГГГ между Синьковой Ю.О. (исполнитель) и Келасьевой Н.А. (заказчик) заключен договор на оказание платных образовательных услуг №, в соответствии с которым исполнитель предоставляет, а заказчик оплачивает обучение по программе профессионального обучения «Богатый мастер».
Согласно представленной переписки в WhatsApp между Келасьевой Н.А. и Синьковой Ю.О., не опровергнутой ответчиком, курс обучения по программе «Богатый мастер» включает в себя:
практика на 15 моделях + экзамен на каждую технику, комбинированный/аппаратный маникюр - 1 фрезой, выравнивание без опила, укрепление жестким материалом, работа с твердым гелем, снятие, ремонт/реставрация, коррекция, донаращивание, работа с проблемными ногтями, опил форм (сковал, миндаль, овал), четкий квадрат, покрытие, салонные дизайны +стемпинг/френч/аэрография, педикюр: диск (в технике Smart), диски + препарат, обработка пальчиков, (комбинированный), аппаратный 1-й фрезой, работа с проблемными ногтями, покрытие под кутикулу, эффект зеркальных пяточек, наращивание ногтя: гелевые типсы, верхние формы, аквариумный френч, выкладной френч, салонные виды дизайна (Стемпинг/френч), аэрография/ Аквариумный, курс фото на миллион, личная консультация, практика до 6 месяцев,
3 дополнительных дня с моделью, подробный разбор по практике,
Он-лайн поддержка 4 месяца,
Бокс в подарок.
В соответствии с п. 1.3 договора № от ДД.ММ.ГГГГ, образовательная услуга предоставляется в очной/очно-заочной форме с применением дистанционных технологий (в том числе посредством направления теоретических образовательных материалов в мессенджерах).
П. 1.4 договора предусмотрен нормативный срок освоения образовательной программы (продолжительность обучения) на дату подписания договора, который составляет с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
В п. 1.5 договора предусмотрен объем образовательной программы в часах, однако данный раздел не заполнен (объем программы в часах не указан).
Согласно п. 1.6 договора, после освоения образовательной программы и успешного проведения итоговой аттестации Обучающемуся выдается диплом государственного образца.
Обучающемуся, получившему по итоговой аттестации неудовлетворительные результаты, выдается сертификат согласно формы, установленный Исполнителем (п. 1.7 договора).
В соответствии с разделом 3 договора (п.3.4 – п. 3.12) в обязанности исполнителя входит: Довести до Обучающегося информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг по настоящему Договору. Организовать учебный процесс на высоком профессиональном уровне, организовать и обеспечить надлежащее предоставление образовательных услуг. Обеспечить Обучающегося всеми необходимыми парфюмерно-косметическими препаратами по нормам учебного процесса, создать все необходимые условия для освоения выбранной Исполнителем образовательной программы. Обеспечить для проведения занятия помещения, соответствующие санитарным, гигиеническим и противопожарным нормам и правилам, предъявляемым к образовательному процессу. Сохранить место за Обучающимся, в случае пропуска занятий по уважительным щ учетом оплаты услуг, предусмотренных настоящим договором). Обеспечить Обучающемуся уважение человеческого достоинства, защиту от физического и психического насилия, оскорбления личности, охрану жизни и здоровья. Использовать персональные данные Обучающегося только в целях исполнения н Договора и обеспечить их защиту в соответствии с действующим законодательством. Принимать от Заказчика плату за образовательные услуги. Исполнитель в случае снятия его с учета в качестве плательщика налога на профессиональный доход, обязуется уведомить об этом Заказчика не позднее дня, следующего за днем снятия с учета.
В соответствии с п. 5.1 Договора стоимость обучения по настоящему договору за весь период обучения составляет 50 000 руб., НДС не облагается.
Согласно п. 5.2 Договора Заказчик оплачивает стоимость обучения на следующих условиях: 40% от общей стоимости договора при заключении настоящего Договора; оставшиеся 60% до начала обучения.
Оплата услуг производится Заказчиком наличными денежными средствами или путем перечисления денежных средств на расчетный счет, представленный Исполнителем.
Допускается оплата Заказчиком образовательных услуг одним платежом в момент заключения Договора (п. 5.3 Договора).
В соответствии с п. 5.4 Договора Исполнитель обязуется сформировать и передать Заказчику чек на произведенную оплату в течение 5 календарных дней после оплаты. Передача чека допускается как в физическом виде на руки Заказчику, так и в электронном виде путем направления его на электронную почту/мессенджер по контактам, предоставленным Заказчиком.
По указанному договору истец Келасьева Н.А. оплатила 50 000 рублей ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается квитанцией АО «ТБанк» о переводе денежных средств размере 50 000 руб. клиенту (получателю) Светлане Б. Факт полной оплаты Келасьевой Н.А. услуг по договору № от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком Синьковой Ю.О. не оспаривался.
Как указано истцом, в предусмотренный договором срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ услуги по обучению не оказаны, диплом государственного образца в установленный срок не выдан, истец не трудоустроена.
Согласно п. 7.4 "ГОСТ Р 58091-2018. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги бытовые. Ногтевой сервис. Терминология, классификация и общие требования", специалист по ногтевому сервису (специалист по предоставлению маникюрных и педикюрных услуг) должен соответствовать следующим требованиям: иметь профильное профессиональное образование или пройти профессиональную переподготовку по программе дополнительного профессионального образования со сроком обучения не менее 250 часов, и/или профессиональное обучение по программам профессиональной подготовки по профессиям рабочих и должностям служащих.
Вместе с тем, срок обучения истца Келасьевой Н.А. составлял (согласно договору) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (22 дня), предполагая, что ежедневное обучение каждый день составляло не более 8 часов, срок обучения составил бы 176 часов. Доказательств, что Келасьева Н.А. прошла обучение в объеме 250 часов ответчиком не представлено.
Ответчиком в материалы дела представлен план обучения по программе «Богатый мастер», согласно которого обучение состоит из трех блоков: 1-й блок – курс маникюра и педикюра «Наращивание с нуля», 2-й блок – «Педикюр», 3-й блок – «Верхние формы. Гелевые типсы».
План обучения содержит информацию о периоде обучения – 15 дней стоимостью 55 000 руб., что не соответствует условиям договора от ДД.ММ.ГГГГ, по которым срок обучения должен составить 22 дня стоимостью 50 000 руб. План обучения не содержит информации об итоговой аттестации (экзаменации).
Кроме того, в нарушение п. 3.4 договора, ответчик с планом обучения истца Келасьеву Н.А. не ознакомила, доказательств обратного суду не представлено.
П. 1.7 договора, согласно которому после освоения образовательной программы и успешного проведения итоговой аттестации Обучающемуся выдается диплом государственного образца, не соответствует установленным стандартам, предусматривающим прохождение обучения в сфере Ногтевого сервиса, поскольку результатом обучения по данному направлению является выдача обучающемуся аттестата установленного образца, указанный пункт вводит в заблуждение заказчика при заключении данного договора.
Как следует из доводов иска, поскольку в период обучения истцу стало очевидным, что оказываемые услуги по обучению не являются качественными, истец приняла решение о расторжении договора, о чем ДД.ММ.ГГГГ уведомила ответчика, потребовала возврата денежных средств, что подтверждается перепиской между Келасьевой Н.А. и Синьковой Ю.О. (л.д. 137-141). Вместе с тем, денежные средства в размере 50 000 руб. ответчиком не возвращены, доказательств обратного суду не представлено, ответчиком не оспаривалось.
В соответствии с п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и иными правовыми актами. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В соответствии с положениями статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, Закона о защите прав потребителя бремя доказывания надлежащего выполнения обязательств по договору лежит на исполнителе.
Допустимых, достоверных и достаточных доказательств надлежащего исполнения обязательств по договору об оказании платных образовательных услуг (срока предоставления таких услуг, надлежащего качества) ответчиком не представлено.
Учитывая изложенное, требование истца о возврате денежных средств, уплаченных по договору на оказание платных образовательных услуг от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 50 000 рублей, подлежит удовлетворению, путем взыскания с ответчика денежных средств в указанном размере.
Заявляя требование о взыскании неустойки, истец ссылается на отказ ответчика в добровольном порядке вернуть денежные средства.
Согласно ст. 330 Гражданского кодекса РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Требование о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере 50 000 руб. истцом заявлено ДД.ММ.ГГГГ, в десятидневный срок, то есть до ДД.ММ.ГГГГ (поскольку ДД.ММ.ГГГГ является выходным днем) ответчиком не удовлетворено, денежные средства не возвращены.
Согласно расчету истца, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (169 дней) составляет 253 500 руб., поскольку размер неустойки не может превышать общую цену договора, истцом неустойка ограничена размером цены договора – 50 000 руб.
Требование о взыскании неустойки в указанном размере суд находит подлежащим удовлетворению, оснований для ее снижения судом не установлено.
В соответствии со ст. 15 Закона N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание наличие вины ответчика, фактические обстоятельства дела, степень нравственных страданий истца, обусловленных характером нарушения, а также исходит из требований разумности и справедливости, полагает, что заявленный размер компенсации морального вреда 10 000 руб. является соразмерным последствиям нарушения прав истца.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку добровольно требования истца не удовлетворены, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере: (50 000 + 50 000 + 10 000) : 2 = 55 000 руб.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
На основании ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
ДД.ММ.ГГГГ между Воронцовой Д.Е., Назаровой Г.Н., Келасьевой Н.А., Мошиной Е.А. (заказчики) и Орловой В.Е. (исполнитель) заключен договор об оказании юридических услуг №, предметом которого являются услуги: подготовка искового заявления от имени заказчиков к Синьковой Ю.О. о взыскании расходов на обучающие курсы маникюра и педикюра, неустойки, морального вреда, судебных расходов и участие в судебных заседаниях суда первой инстанции. Стоимость оказания услуг составляет 40 000 руб., в том числе 8 000 руб. – подготовка искового заявления, 32 000 руб. – участие в судебных заседаниях суда первой инстанции (п. 3.1 договора).
Истцом Келасьевой Н.А. оплачены услуги по договору в размере 10 000 руб., что подтверждается чеком по операции от ДД.ММ.ГГГГ.
Представитель истца Келасьевой Н.А. – Орлова В.Е. принимала участие в судебных заседаниях суда первой инстанции ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 15 минут, ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 60 минут, ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 46 минут.
Поскольку решение суда подлежит принятию в пользу истца, возмещению последнему подлежат подтвержденные материалами дела расходы по оплате юридических услуг в полном объеме в размере 10 000 руб.
ДД.ММ.ГГГГ между Синьковой Ю.О. (исполнитель) и Мошиной Е.А. (заказчик) заключен договор на оказание платных образовательных услуг №, в соответствии с которым исполнитель предоставляет, а заказчик оплачивает обучение по программе профессионального обучения «Универсал».
Согласно представленной переписки в WhatsApp между Мошиной Е.А. и Синьковой Ю.О., не опровергнутой ответчиком, курс обучения по программе «Универсал» включает в себя:
практика на 15 моделях + экзамен на каждую технику, комбинированный/аппаратный маникюр - 1 фрезой, выравнивание без опила, укрепление жестким материалом, работа с твердым гелем, снятие, ремонт/реставрация, коррекция, донаращивание, работа с проблемными ногтями, опил форм (сковал, миндаль, овал), четкий квадрат, покрытие, салонные дизайны +стемпинг/френч/аэрография, педикюр: диск (в технике Smart), диски + препарат, обработка пальчиков (комбинированный), аппаратный 1-й фрезой, работа с проблемными ногтями, покрытие под кутикулу, эффект зеркальных пяточек, наращивание ногтя: гелевые типсы, верхние формы, аквариумный френч, выкладной френч, салонные виды дизайна (Стемпинг/френч), аэрография/ Аквариумный, курс фото на миллион, личная консультация, практика до 6 месяцев,
3 дополнительных дня с моделью, подробный разбор по практике,
Он-лайн поддержка 4 месяца, бокс в подарок.
В соответствии с п. 1.3 договора № от ДД.ММ.ГГГГ, образовательная услуга предоставляется в очной/очно-заочной форме с применением дистанционных технологий (в том числе посредством направления теоретических образовательных материалов в мессенджерах).
П. 1.4 договора предусмотрен нормативный срок освоения образовательной программы (продолжительность обучения) на дату подписания договора, который составляет с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
Ввиду обстоятельств истца, фактически начальную дату обучения стороны согласовали ДД.ММ.ГГГГ, что ответчиком не оспаривалось.
В п. 1.5 договора предусмотрен объем образовательной программы в часах, однако данный раздел не заполнен (объем программы в часах не указан).
Согласно п. 1.6. договора, после освоения образовательной программы и успешного проведения итоговой аттестации Обучающемуся выдается диплом государственного образца.
Обучающемуся, получившему по итоговой аттестации неудовлетворительные результаты, выдается сертификат согласно формы, установленный Исполнителем (п. 1.7 договора).
В соответствии с разделом 3 договора (п.3.4 – п. 3.12) в обязанности исполнителя входит: Довести до Обучающегося информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг по настоящему Договору. Организовать учебный процесс на высоком профессиональном уровне, организовать и обеспечить надлежащее предоставление образовательных услуг. Обеспечить Обучающегося всеми необходимыми парфюмерно-косметическими препаратами по нормам учебного процесса, создать все необходимые условия для освоения выбранной Исполнителем образовательной программы. Обеспечить для проведения занятия помещения, соответствующие санитарным, гигиеническим и противопожарным нормам и правилам, предъявляемым к образовательному процессу. Сохранить место за Обучающимся, в случае пропуска занятий по уважительным щ учетом оплаты услуг, предусмотренных настоящим договором). Обеспечить Обучающемуся уважение человеческого достоинства, защиту от физического и психического насилия, оскорбления личности, охрану жизни и здоровья. Использовать персональные данные Обучающегося только в целях исполнения н Договора и обеспечить их защиту в соответствии с действующим законодательством. Принимать от Заказчика плату за образовательные услуги. Исполнитель в случае снятия его с учета в качестве плательщика налога на профессиональный доход, обязуется уведомить об этом Заказчика не позднее дня, следующего за днем снятия с учета.
В соответствии с п. 5.1 Договора стоимость обучения по настоящему договору за весь период обучения составляет 45 000 руб., НДС не облагается.
Согласно п. 5.2 Договора Заказчик оплачивает стоимость обучения на следующих условиях: 40% от общей стоимости договора при заключении настоящего Договора; оставшиеся 60% до начала обучения.
Оплата услуг производится Заказчиком наличными денежными средствами или путем перечисления денежных средств на расчетный счет, представленный Исполнителем.
Допускается оплата Заказчиком образовательных услуг одним платежом в момент заключения Договора (п. 5.3 Договора).
В соответствии с п. 5.4 Договора Исполнитель обязуется сформировать и передать Заказчику чек на произведенную оплату в течение 5 календарных дней после оплаты. Передача чека допускается как в физическом виде на руки Заказчику, так и в электронном виде путем направления его на электронную почту/мессенджер по контактам, предоставленным Заказчиком.
По указанному договору истец Мошина Е.А. оплатила 20 000 руб. в момент заключения договора ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается п. 5.1 договора, ДД.ММ.ГГГГ – 25 000 руб., что подтверждается чеком по операции ПАО Сбербанк от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 25 000 руб. (получатель Евгения Владимировна С.) Факт полной оплаты Мошиной Е.А. услуг по договору № от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком Синьковой Ю.О. не оспаривался.
В соответствии с ч. 1 ст. 14 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима "Налог на профессиональный доход", при произведении расчетов, связанных с получением доходов от реализации товаров (работ, услуг, имущественных прав), являющихся объектом налогообложения, налогоплательщик обязан с использованием мобильного приложения "Мой налог" и (или) через уполномоченного оператора электронной площадки и (или) уполномоченную кредитную организацию передать сведения о произведенных расчетах в налоговый орган, сформировать чек и обеспечить его передачу покупателю (заказчику), если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом. Состав передаваемых сведений о расчетах и порядок их передачи через мобильное приложение "Мой налог" устанавливаются порядком использования мобильного приложения "Мой налог".
Вместе с тем, как следует из доводов иска, не оспоренных ответчиком, в нарушение указанной нормы, а также п. 5.4 договора № от ДД.ММ.ГГГГ, Синькова Ю.О. не выдала Мошиной Е.А. чеки за оплату вышеназванных услуг.
Как указано истцом, в предусмотренный договором срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ услуги по обучению не оказаны, диплом государственного образца в установленный срок не выдан, истец не трудоустроена.
Согласно п. 7.4 "ГОСТ Р 58091-2018. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги бытовые. Ногтевой сервис. Терминология, классификация и общие требования", специалист по ногтевому сервису (специалист по предоставлению маникюрных и педикюрных услуг) должен соответствовать следующим требованиям: иметь профильное профессиональное образование или пройти профессиональную переподготовку по программе дополнительного профессионального образования со сроком обучения не менее 250 часов, и/или профессиональное обучение по программам профессиональной подготовки по профессиям рабочих и должностям служащих.
Вместе с тем, срок обучения истца Мошиной Е.А. составлял (согласно договору) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (21 день), предполагая, что ежедневное обучение каждый день составляло не более 8 часов, срок обучения составил бы 168 часов. Доказательств, что Мошина Е.А. прошла обучение в объеме 250 часов ответчиком не представлено.
Ответчиком в материалы дела представлен план обучения по программе «Универсал», содержащий два блока: теоретический и практический. Практическое обучение разбито на 2 блока: 1- блок – 7 дней, 2 блок – 4 дня. 3 блок – 3 дня (14 дней), количество дней теоретического обучения не указано.
Вместе с тем, в нарушение п. 3.4 договора, ответчик с планом обучения истца Мошину Е.А. не ознакомила, доказательств обратного суду не представлено.
Кроме того, план обучения не содержит информации об общем периоде обучения, об итоговой аттестации (экзаменации).
П. 1.7 договора, согласно которому после освоения образовательной программы и успешного проведения итоговой аттестации Обучающемуся выдается диплом государственного образца, не соответствует установленным стандартам, предусматривающим прохождение обучения в сфере Ногтевого сервиса, поскольку результатом обучения по данному направлению является выдача обучающемуся аттестат установленного образца, указанный пункт вводит в заблуждение заказчика при заключении данного договора.
Как следует из доводов иска, поскольку в период обучения истцу стало очевидным, что оказываемые услуги по обучению не являются качественными, истец приняла решение о расторжении договора, о чем ДД.ММ.ГГГГ уведомила ответчика, потребовала возврата денежных средств, что подтверждается перепиской между Мошиной Е.А. и Синьковой Ю.О. (л.д. 127-136). Вместе с тем, денежные средства в размере 50 00 руб. ответчиком не возвращены, доказательств обратного суду не представлено, ответчиком не оспаривалось.
В соответствии с п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и иными правовыми актами. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В соответствии с положениями статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, Закона о защите прав потребителя бремя доказывания надлежащего выполнения обязательств по договору лежит на исполнителе.
Допустимых, достоверных и достаточных доказательств надлежащего исполнения обязательств по договору об оказании платных образовательных услуг (срока предоставления таких услуг, надлежащего качества) ответчиком не представлено.
Сведения о том, когда именно (с указанием дат, времени, места обучения), кем и в каком виде проводилось обучение истцов, какие именно и кем проведены занятия – в материалах дела отсутствуют.
Заслуживающими внимания суд находит также общие доводы представителя истцов о том, что в период обучения истцов на сайтах АВИТО, В Контакте и иных социальных сетях ответчик позиционировал себя как «Академия маникюра», представленный же в ходе судебного разбирательства план обучения Akademiya Nails Veam невозможно идентифицировать применительно к ответчику, доказательств того, что этот план разработан ответчиком, - не имеется. Факты ознакомления с программами обучения истцы оспаривали, надлежащих доказательств обратного не представлено.
Критической оценке подлежат и документы об образовании ответчика, представленные как доказательства в подтверждение квалификации Синьковой Ю.О.: так, из диплома о дополнительном образовании ДО № без указания даты выдачи, выданной школой маникюра, педикюра и дизайна ногтей LA Nails Studio (ИП Егорова С.Н.) следует, что ответчик в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ проходила обучение на курсе «Все виды моделирования (наращивания) ногтей», тогда как ИП Егорова С.Н. прекратила деятельность согласно выписке из ЕГРИП ДД.ММ.ГГГГ.
Учитывая изложенное, требование истца о возврате денежных средств, уплаченных по договору на оказание платных образовательных услуг от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 50 000 рублей, подлежит удовлетворению, путем взыскания с ответчика денежных средств в указанном размере.
Заявляя требование о взыскании неустойки, истец ссылается на отказ ответчика в добровольном порядке вернуть денежные средства.
Согласно ст. 330 Гражданского кодекса РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Требование о возврате уплаченных по договору суммы 50 000 руб. истцом заявлено ДД.ММ.ГГГГ, в десятидневный срок, то есть до ДД.ММ.ГГГГ (с учетом нерабочих дней – до ДД.ММ.ГГГГ) ответчиком не удовлетворено, денежные средства не возвращены.
Согласно расчету истца, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (176 дня) составляет 236 250 руб., поскольку размер неустойки не может превышать общую цену договора, истцом неустойка ограничена размером цены договора – 50 000 руб.
Требование о взыскании неустойки в указанном размере суд находит подлежащим удовлетворению, оснований для ее снижения судом не установлено.
Согласно расчету истца, неустойка, предусмотренная п. 5.5 договора от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 0,5 % от суммы платежа за каждый день просрочки передачи чека заказчику, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (261 день) составляет 26 100 руб. (из расчета: 20 000 х 261 х 0,5% ), за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (216 дней) составляет 27 000 руб. (из расчета: 25 000 х 216 х 0,5 %), а всего 53 100 руб.
Расчет истца судом проверен, признан арифметически верным. Оснований для снижения размера неустойки судом не установлено. Возражений по данному требованию ответчиком не заявлено.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание наличие вины ответчика, фактические обстоятельства дела, степень нравственных страданий истца, обусловленных характером нарушения, а также исходит из требований разумности и справедливости, полагает, что заявленный размер компенсации морального вреда 10 000 руб. является соразмерным последствиям нарушения прав истца.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку добровольно требования истца не удовлетворены, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере: (45 000 + 45 000 + 53 100 + 10 000) : 2 = 76 550 руб.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
На основании ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
ДД.ММ.ГГГГ между Воронцовой Д.Е., Назаровой Г.Н., Келасьевой Н.А., Мошиной Е.А. (заказчики) и Орловой В.Е. (исполнитель) заключен договор об оказании юридических услуг №, предметом которого являются услуги: подготовка искового заявления от имени заказчиков к Синьковой Ю.О. о взыскании расходов на обучающие курсы маникюра и педикюра, неустойки, морального вреда, судебных расходов и участие в судебных заседаниях суда первой инстанции. Стоимость оказания услуг составляет 40 000 руб., в том числе 8 000 руб. – подготовка искового заявления, 32 000 руб. – участие в судебных заседаниях суда первой инстанции (п. 3.1 договора).
Истцом Мошиной Е.А. оплачены услуги по договору в размере 10 000 руб., что подтверждается чеками по операциям от ДД.ММ.ГГГГ.
Представитель истца Мошиной Е.А. – Орлова В.Е. принимала участие в судебных заседаниях суда первой инстанции ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 15 минут, ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 60 минут, ДД.ММ.ГГГГ продолжительностью 46 минут.
Поскольку решение суда подлежит принятию в пользу истца, возмещению последнему подлежат подтвержденные материалами дела расходы по оплате юридических услуг в полном объеме в размере 10 000 руб.
Согласно пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются, истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей. В данном случае истцы выступают потребителями услуг, в связи с чем, освобождены от уплаты государственной пошлины.
В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, рассчитанная по правилам ст. 333.19 НК РФ, пропорционально размеру удовлетворенных требований, что составит 13 021 руб.
Руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования удовлетворить.
Взыскать с Синьковой Юлии Олеговны в пользу Воронцовой Дарьи Евгеньевны уплаченную по договорам сумму в размере 28 000 рублей, 20 500 рублей, неустойку в размере 40 500 рублей, неустойку в размере 52 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, судебные расходы в размере 10 000 рублей, штраф в размере 75 750 рублей.
Взыскать с Синьковой Юлии Олеговны в пользу Назаровой Галины Николаевны уплаченную по договору сумму в размере 20 000 рублей, неустойку в размере 20 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, судебные расходы в размере 10 000 рублей, штраф в размере 25 000 рублей.
Взыскать с Синьковой Юлии Олеговны в пользу Келасьевой Натальи уплаченную по договору сумму в размере 50 000 рублей, неустойку в размере 50 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, судебные расходы в размере 10 000 рублей, штраф в размере 55 000 рублей.
Взыскать с Синьковой Юлии Олеговны в пользу Мошиной Елены Александровны уплаченную по договору сумму в размере 45 000 рублей, неустойку в размере 45 000 рублей, неустойку в размере 53 100 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, судебные расходы в размере 10 000 рублей, штраф в размере 76 550 рублей.
Взыскать с Синьковой Юлии Олеговны в доход местного бюджета <адрес> государственную пошлину в размере 13 021 рубль.
Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме.
Мотивированное решение суда составлено ДД.ММ.ГГГГ.
Судья (подпись) Е.Н. Герасина
Подлинник решения суда находится в гражданском деле № Ленинского районного суда <адрес>.