РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
27 мая 2026 года город Новосибирск дело № 2-2708/2026
Октябрьский районный суд г. Новосибирска в составе:
судьи Котина Е.И.
при секретаре Григорьеве А.И., при помощнике Сирицану А.К., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2708/2026 по исковому заявлению Ожигановой Нины Васильевны к ООО «УКЖХ Октябрьского района» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Ожиганова Нина Васильевна обратилась в Октябрьский районный суд г.Новосибирска с иском к ООО «УКЖХ Октябрьского района» о защите прав потребителей.
В обоснование исковых требований истец ссылается на то, Ожиганова Нина Васильевна, является собственником квартиры по <адрес>.
Собственниками помещений в указанном доме избран способ управления многоквартирным домом - ООО «УКЖХ Октябрьского района»».
ООО «УКЖХ Октябрьского района» является юридическим лицом, осуществляет деятельность по управлению общим имуществом многоквартирных домом и предоставлением коммунальных услуг и в том числе многоквартирного дома по <адрес>.
Между потребителем Ожигановой Н.В. и исполнителем коммунальных услуг ООО «УКЖХ Октябрьского района» (Исполнитель) заключен договор по управлению многоквартирным домом от 01.01.2010 года.
Потребитель Ожиганова Н.В. производит оплату за содержание и ремонт помещения и предоставление коммунальных услуг ООО «УКЖХ Октябрьского района»», л/счёт №
Потребитель Ожиганова Н.В. добросовестно исполняет обязанности по оплате за содержание и ремонт помещения и предоставление коммунальных услуг.
В соответствии с частью 4 статьи 131 ГПК РФ указывает, в чем заключается нарушение прав, свобод или законных интересов истца и его требования.
Ответчик ООО «УКЖХ Октябрьского района» является хозяйствующим субъектом и их отношения с потребителем не должны негативно отражаться на правах абонентов (потребителей).
Государство предоставляет потребителям дополнительную защиту, поскольку с экономической точки зрения они являются слабой стороной, то есть не могут рыночными методами влиять на действия организации ответчика ООО «УКЖХ Октябрьского района», как организации предоставляющей коммунальные услуги.
Обращение истца Ожигановой Н.В. к судебной защите своих прав, нарушенных ответчиком ООО «УКЖХ Октябрьского района», является следствием виновного поведения, уклонения от исполнения обязанностей установленных законом должностными лицами организации.
04.03.2024 года ответчиком ООО «УКЖХ Октябрьского района», в установленный законом срок, в личном кабинете потребителя Ожигановой Н.В., на официальном сайте Госуслуги портала ГИС ЖКХ размещён платёжный документ для внесения платы за содержание и ремонт помещения и предоставление коммунальных услуг по л/счёту № за февраль 2024 года (идентификатор платёжного документа <адрес>№).
Исполнитель коммунальных услуг ООО «УКЖХ Октябрьского района», уклонился от исполнения обязанностей установленных законом, принимаемых органами публичной власти Российской Федерации решениях и проводимой ими политике перед потребителями, в установленный законом срок разместил на официальном сайте Госуслуги портала ГИС ЖКХ в Платёжном документе для внесения платы за содержание и ремонт помещения и предоставление коммунальных услуг по л/счёту № за февраль 2024 года (идентификатор платёжного документа <адрес>) недостоверные сведения.
Истец Ожиганова Н.В. просит суд взыскать с ответчика ресурсоснабжающей организации ООО «УКЖХ Октябрьского района» в пользу потребителя Ожигановой Н.В. компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 рублей, в связи с нарушением прав потребителя в порядке ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" в расчётном периоде феврале 2024 года, а также штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, в порядке пункта 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В соответствии со статьёй 12 Гражданского кодекса Российской Федерации защита гражданских прав осуществляется путём: признания права; восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечений действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий её недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки; признания недействительным решения органа местного самоуправления; самозащиты права; присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда; прекращения или изменения правоотношения; неприменения судом акта государственного органа или органа местного самоуправления, противоречащего закону; иными способами предусмотренными законом.
Как потребитель, истец, заявляющий о нарушении своих прав, компенсации морального вреда имеет право на судебную защиту, в том числе в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно основных понятий, используемые в Законе РФ от «О защите прав потребителей», потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исходя из положений Закона о защите прав потребителей граждане, являющиеся собственниками жилого помещения многоквартирного дома, относятся к потребителям услуг, оказываемых управляющей организацией (исполнителем) по договору управления многоквартирным домом, содержащий положения предоставления коммунальных услуг, в связи с чем на данные правоотношения между собственником жилого помещения многоквартирного дома, потребителем коммунальных услуг (ресурсов) потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме Ожигановой Н.В. и управляющей организацией ООО «УКЖХ Октябрьского района» распространяется Закон о защите прав потребителей.
Участниками жилищных отношений согласно части 2 статьи 4 Жилищного кодекса РФ являются граждане, юридические лица, Российская Федерация и субъекты Российской Федерации, муниципальные образования.
Правила предоставления коммунальных услуг установлены «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям» помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее по тексту Правила 354).
Согласно основных понятий, используемые в пункте 2 Правил 354 потребитель – собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, использующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги.
Согласно пункта 1 статьи 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии со статьёй 39 Закона РФ «О защите прав потребителей» правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям, устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Правила предоставления коммунальных услуг установлены «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям в многоквартирных домах и жилых домов».
Правила 354 предусматривают права и обязанности для потребителя и исполнителя по предоставлению коммунальных услуг и в силу статьи 426 Гражданского кодекса РФ являются обязательными для сторон.
Правила 354 возлагают обязанность по соблюдению установленного порядка ценообразования при начислении платы за коммунальные услуги на исполнителей этих услуг: организации, осуществляющие управление многоквартирными домами (далее - МКД), а также ресурсоснабжающие организации - в случаях непосредственного способа управления МКД либо оказания коммунальных услуг потребителям индивидуальных жилых домов.
В соответствии с п. 10.1 статьи 161 ЖК РФ управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях её финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги посредством её размещения в системе. Порядок, состав, сроки и периодичность размещения в системе информации о деятельности по управлению многоквартирным домом и предоставления для ознакомления документов, предусмотренных настоящим Кодексом, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющим управление многоквартирным домом (без заключения договора с управляющей организацией), устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере информационных технологий, совместно с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства, если иной срок размещения в системе указанной информации не установлен федеральным законом.
Согласно п. 1 ч. 2 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платёжных документов (в том числе платёжных документов в электронной форме, размещённых в системе), представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива.
На основании п. 22 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 21.07.2014 г. №209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» в системе должны размещаться информация о перечне, об объёме, о качестве и стоимости ресурсов, поставленных для предоставления коммунальных услуг в многоквартирные дома, жилые дома, а также коммунальных услуг, оказанных собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, с указанием использованного порядка расчёта их стоимости, а также расчёт такой стоимости и соответствующие договоры на поставки таких ресурсов и оказание таких услуг.
В силу п. 18 ст. 7 Закона о ГИС ЖКХ лица, исполнители, осуществляющие деятельность по управлению многоквартирными домами, по договорам оказания услуг по содержанию и (или) выполнению работ по ремонту общего имущества в многоквартирных домах, по предоставлению коммунальных услуг, из всего перечня размещают в системе информацию, предусмотренную подп. 1, 2, 6, 7, 21-25, 28-33, 35-40 ч. 1 ст. 6 настоящего Закона о ГИС ЖКХ.
Правила 354 определяют исполнителя как юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуального предпринимателя, предоставляющих потребителю коммунальные услуги, а расчётный период как календарный месяц и устанавливают требования к содержанию платёжного документа (пункты 2, 37, 69 Правил 354).
В соответствии с пунктом 71 Правил примерная форма платёжного документа для внесения платы за коммунальные услуги и методические рекомендации по её заполнению устанавливается Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации по согласованию с Федеральной антимонопольной службой.
В соответствии с пунктом 1, подпунктом 5.2.53 пункта 5 Положения о Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2013 г. N 1038, Минстрой России, являясь федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства, на основании и во исполнение Конституции Российской Федерации, федеральных конституционных законов, федеральных законов, актов Президента Российской Федерации и актов Правительства Российской Федерации самостоятельно принимает примерную форму платёжного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг.
Реализуя предоставленные полномочия, Минстрой России Приказом N 43/пр утвердил Примерную форму.
Процедура издания, введения в действие и опубликования Приказа, утвердившего Форму, соответствует положениям Указа Президента РФ от 23.05.1996 г. N 763 "О порядке опубликования и вступления в силу актов Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации и нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти" и Правил подготовки нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 13.08.1997 г. N 1009.
Таким образом, нормативный правовой акт издан компетентным органом государственной власти с соблюдением порядка введения его в действие.
Так же, требования к платёжному документу установлены пунктом 69 Правил 354.
Требования ЖК РФ и Правил N 354 носят императивный характер и обязательны к исполнению.
Объем информации, установленный Правилами N 354, Приказом Минстроя России от 26.01.2018 № 43/пр. к отображению в платежном документе исполнителем обязателен. (Письмо Минстроя России от 21.06.2018 N 27125-OГ-04)
Согласно подп. «г» п. 33 Правил 354 потребитель имеет право получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиям договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.
В соответствии с п. 67 Правил 354 плата за коммунальные услуги вносится на основании платёжных документов, представляемых потребителям, исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчётным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом не установлен иной срок представления платёжных документов.
Пунктом 69 Правил 354 предусмотрено, что в платёжном документе должно быть отражено, помимо прочего объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных за расчётный период на общедомовые нужды для случаев, предусмотренных настоящими Правилами, в расчёте на каждого потребителя, и размер платы за каждый вид таких коммунальных услуг определённые в соответствии с настоящими Правилами (подп. «д» п. 69).
Исходя из анализа приведённого нормативно-правового регулирования подлежащего применению в рамках спорных правоотношений, именно исполнитель коммунальных услуги, в том числе предоставляющий коммунальную услугу по содержанию общего имущества в многоквартирном доме - ответчик по настоящему делу, в целях доведения до потребителя уведомительной и справочной информации обязан сформировать платёжный документ, отвечающий установленным Правилами 354 требованиям и содержанию, в том числе сведения об объёме коммунальных ресурсов потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме за расчётный период в жилом (нежилом) помещении, размер платы, сведения о размере задолженности потребителя перед исполнителем за предыдущие расчётные периоды, разместив соответствующую информацию в установленный законом срок в системе.
Правила 354 возлагают обязанность по соблюдению установленного порядка ценообразования при начислении платы за коммунальные услуги на исполнителей этих услуг: организации, осуществляющие управление многоквартирными домами (далее - МКД), а также ресурсоснабжающие организации - в случаях непосредственного способа управления МКД либо оказания коммунальных услуг потребителям индивидуальных жилых домов.
Согласно с подп. «г» п. 31 Правил 354 обязанность по расчёту размера платы за предоставленные коммунальные услуги и перерасчёту платы (при наличии оснований) возложена законодателем на исполнителя коммунальных услуг ООО «УКЖХ Октябрьского района».
На основании подп. (б) п. 33 Правил 354 потребитель имеет право: получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги.
В силу положений ч. 2.1 ст. 155 ЖК РФ платёжные документы, информация о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг подлежат размещению в системе в срок, предусмотренный частью 2 настоящей статьи.
Моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
Согласно разъяснениям, данным в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
Согласно разъяснениям, данным в пункте 16 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.
В силу статьи 151 Гражданского кодекса РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В связи с уклонением ООО «УКЖХ Октябрьского района» от исполнения обязанностей, установленных законом, принимаемых органами публичной власти Российской Федерации решениях и проводимой ими политике, предоставления обязательной достоверной информации по коммунальной услуге по содержанию общего имущества в многоквартирном доме по л/счёту № за февраль 2024 года (идентификатор платёжного документа <адрес>) истец в 2024 году обратилась в Октябрьский районный суд города Новосибирска с исковым заявлением к ООО «УКЖХ Октябрьского района» о защите прав потребителей, признании действий незаконными, возложении обязанности на получение достоверной, обязательной к предоставлению в установленный срок и в установленной форме информации о потреблённой услуги за содержание жилого помещения, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме.
В силу ч. 2 ст. 61 Гражданского процессуального кодекса РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.
Ответчик ООО «УКЖХ Октябрьского района» добровольно удовлетворил требования истца Ожигановой Н.В. после обращения истца в суд.
25.11.2024 года ответчик ООО «Управляющая компания жилищного хозяйства Октябрьского района» отозвал в ГИС ЖКХ Платёжный документ за февраль 2024 года (идентификатор платёжного документа <адрес>) с недостоверной информацией.
ООО «УКЖХ Октябрьского района» добровольно 25.11.2024 года исполнил свои обязанности, в соответствии с законодательством РФ, путём размещения в ГИС ЖКХ Платёжный документ по л/счёту № за февраль 2024 года (идентификатор платёжного документа <адрес>) достоверной, обязательной к предоставлению в установленный срок и в установленной форме информации о потреблённой услуги за содержание жилого помещения, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме - предоставил истцу информацию, в соответствии с заявленными исковыми требованиями (приложение 6, 7).
18.12.2024 года по гражданскому делу № суд принял отказ истца Ожигановой Н.В. от исковых требований ООО «УКЖХ Октябрьского района» о признании незаконными действий, обязанию к совершению действий, в связи с фактическим устранением ответчиком ранее допущенного нарушения (определение Октябрьского районного суда города Новосибирска 18.12.2024 года дело №) (приложение 8).
Определение суда по гражданскому делу № не обжаловано не вступило в законную силу 18.01.2025 года
В ходе рассмотрения гражданского дела № судом установлено, что отсутствие достоверной, обязательной к предоставлению в установленный срок и в установленной форме информации о потреблённой услуги за содержание жилого помещения, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме в системе влечёт нарушение прав потребителя на получение полной и своевременной информации о предоставленной услуге, а именно истца Н. В. Ожигановой.
Согласно п. 1 ст. 8 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной Закона РФ «О защите прав потребителей» информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Таким образом, ответчиком были нарушены права истца, как потребителя коммунальных услуг, на получение своевременной и полной информации о предоставленной коммунальной услуге за содержание жилого помещения, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, что установлено вступившим в законную силу определением Октябрьского районного суда города Новосибирска от 18.12.2024 года.
Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, судом при рассмотрении дела установлен, следовательно, имеются законные основания для взыскания компенсации морального вреда и суммы штрафа.
Наличие нарушений законодательства ООО «УКЖХ Октябрьского района», подтверждается имеющимися в исковом заявлении:
1. Информацией о размещении платёжного документа <адрес>(приложение 4).
2. Платёжным документом <адрес> (приложение 5).
3. Информацией о размещении платёжного документа <адрес> (приложение 6),
4. Платёжным документом _<адрес> (приложение 7),
5. Определением Октябрьского района города Новосибирска от 18.12.2025 года по гражданскому делу № (приложение 8)
Отсутствие наступления для Н.В Ожигановой негативных (неблагоприятных) последствий, в результате неправомерных действий ответчика, не свидетельствует об отсутствии нарушении прав истца на получение своевременной, достоверной и полной информации о предоставленной услуге, поскольку права истцов нарушены самим фактом уклонения ответчика ООО «УКЖХ Октябрьского района» от исполнения обязанностей установленных законом, принимаемых органами публичной власти Российской Федерации решениях и проводимой ими политике, по размещению платёжного документа за февраль 2024 года по лицевому счёту № на имя Н. В. Ожигановой с нарушением срока, в котором отсутствовала предусмотренная законом информация.
Устранение негативных (неблагоприятных) последствий за пределами установленных сроков предоставления информации самом по себе не свидетельствует об отсутствии нарушения прав истца как потребителя.
3. Истец испытывала сильные нравственные страдания в виде отрицательных переживаний, вызвавшей в душе истца чувство внутреннего протеста и обиды, возмущения, возникающих под воздействием травмирующих психику событий, а именно, пренебрежения ответчиком, сотрудниками организации незаконного не предоставления необходимой и достоверной информации в установленные законом сроки в платёжном документе при оказании ответчиком жилищно-коммунальной услуги за расчётный период февраль 2024 года.
4. 23.12.2025 года потребитель Ожиганова Н.В. направила в адрес ООО «УКЖХ Октябрьского района» – Заявление «Об уплате в добровольном порядке управляющей организацией ООО «УКЖХ Октябрьского района» потребителю Ожигановой Нине Васильевне компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, в связи с нарушением прав потребителя в порядке ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"», направленного в форме электронного документа через личный кабинет Ожигановой Н.В. официального сайта Госуслуги портала ГИС ЖКХ (приложение 9)
Данное Заявление «Об уплате в добровольном порядке управляющей организацией ООО «УКЖХ Октябрьского района» потребителю Ожигановой Нине Васильевне компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, в связи с нарушением прав потребителя в порядке ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"», направленного в форме электронного документа через личный кабинет Ожигановой Н.В. официального сайта Госуслуги портала ГИС ЖКХ подано в суд, приложением 9 к исковому заявлению.
До настоящего времени ответчик ООО «УКЖХ Октябрьского района» в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя об уплате компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, в связи с нарушением прав потребителя в порядке ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Истец считает, что соблюдение досудебного порядка по обращению с заявлением или претензией в адрес ответчика - Об уплате в добровольном порядке потребителю компенсацию морального вреда в размере, в связи с нарушением прав потребителя в порядке ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" - является не обязательным.
Верховный Суд РФ в своём Определении от 29.06.2021 г. №56-КГ21-7-К9 пришёл к выводу, что потребительский штраф может быть взыскано независимо от направления исполнителю досудебной претензии.
Указание на то, что по данной категории споров (ст. 15, 13 Закона о защите прав потребителей) предусмотрен обязательный досудебный порядок, не содержат и положения постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 июня 2021 года № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемы в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства».
Федеральный законодатель, установив норму несоблюдения добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, при этом не установил дату направления обращения о добровольном порядке – до обращения истцов в суд или иной срок (во время рассмотрения в суде требований истцов).
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
Из пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Поскольку факт нарушения прав истцов, как потребителей, установлен, со стороны ответчика имело место несоблюдение в добровольном порядке удовлетворение требований потребителей, подлежит удовлетворению и требования истцов о компенсации морального вреда, штрафа.
Просит суд взыскать с ответчика управляющей организации ООО «УКЖХ Октябрьского района» в пользу потребителя Ожигановой Нины Васильевны: компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, в связи с нарушением прав потребителя в порядке ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" в расчётном периоде феврале 2024 года;
штраф пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, в порядке пункта 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В судебное заседание сторона истца не явилась, направила своего представителя Шевченко А.А., который в судебном заседании исковые требования поддержал по доводам иска.
Представитель ответчика ООО «УКЖХ Октябрьского района» в судебное заседание не явился, судом извещен по юридическому адресу. Ранее направил суду возражения на исковое заявление (л.д.42-43), в которых указал, что с данным требованием о взыскании морального вреда в размере 10 000 руб. Ответчик не согласен в соответствии со статьей Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Под моральным вредом понимается нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага либо нарушающими его личные неимущественные права, либо имущественные права гражданина.
По общему правилу обязательство по компенсации морального вреда возникает при наличии одновременно следующих четырех условий:
претерпевание морального вреда;
неправомерное действие причинителя вреда;
причинная связь между неправомерным действием и моральным вредом;
вина причинителя вреда.
При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).
Согласно указанным нормам права истец должен доказать обстоятельства, свидетельствующие о том, каким образом и какие личные неимущественные права истца нарушены. Истцом не доказан факт причиненных ему нравственных либо физических страданий от действий ответчика. Отсутствует обоснование соразмерности суммы морального вреда причиненному вреду. В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
С учетом изложенных обстоятельств, у истца отсутствуют законные и обоснованные основания для заявления требований о компенсации морального вреда.
На случай удовлетворения исковых требований, полагаем допустимой к удовлетворению сумму в размере 2 000 рублей морального вреда.
Сумма в размере 10 000 руб. 00 коп. считаем не доказана.
Просит суд:
в удовлетворении исковых требований Ожигановой Н.В. к ООО «УКЖХ Октябрьского района» о взыскании морального вреда, отказать в полном объеме.
Также в дополнении к возражению на исковое заявление (л.д.64-65) ответчик указал, что выплата морального вреда Истцу исключительно должна быть установлена при наличии судом вины управляющей организации.
Данный иск Истец подал в рамках дела №2-331/2025, но не учел тот факт, что ООО «УКЖХ Октябрьского района» был не ответчиком, а третьим лицом.
Моральный вред компенсируется за причиненные фактические или нравственные страдания, которые должны быть подтверждены документально. Документы, подтверждающие причинение таковых Истцом не представлено, как и не обоснован размер требуемого морального вреда, который в силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», определяется судом.
В связи с тем, что в действиях Ответчика в рамках дела №2-331/2025, в выплате морального вреда Истцу надлежит отказать, так как факт нарушения судом не установлено, в рамках дела 2-331/2025 ООО УКЖХ Октябрьского района не являлся Ответчиком, так как в указанном деле не был инициатором общего собрания. Тем самым с ООО «УКЖХ Октябрьского района» не может быть взыскан моральный вред.
Просит суд:
в удовлетворении исковых требований Ожигановой Н.В. к ООО «УКЖХ Октябрьского района» о взыскании морального вреда, отказать в полном объеме.
Суд рассматривает дело в отсутствие неявившегося ответчика в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.
Суд, выслушав сторону истца, оценив позицию истца и ответчика, исследовав доказательства, имеющиеся в материалах данного гражданского дела, приходит к следующему.
Судом установлено, что Ожиганова Н.В. зарегистрирована и проживает по адресу: <адрес>.
Как следует из позиции истца, собственниками помещений в указанном доме избран способ управления многоквартирным домом - ООО «Управляющая компания жилищного хозяйства Октябрьского района».
Судебным разбирательством установлено, что ответчик ООО «УКЖХ Октябрьского района» является юридическим лицом, осуществляющим деятельность по управлению общим имуществом многоквартирных домов и в том числе многоквартирного дома по адресу <адрес>, что следует из выписки из ЕГРЮЛ, платежного документа за февраль 2024 г., выписки из ГИС ЖКХ, договора управления от 01.01.2010 г (л.д.15-17, 60). и не оспаривается сторонами.
Истец является собственником помещения - <адрес> многоквартирном доме по адресу: <адрес>, что подтверждено выпиской из ЕГРН (л.д.13-14).
Как следует из иска, ранее основанием обращения в суд (гражданское дело №) явилось то, что ответчиком компания жилищного хозяйства Октябрьского района» размещён в личном ООО «Управляющая кабинете потребителя Ожигановой Н.В. на официальном сайте Госуслуги портала ГИС ЖКХ платежный документ по л/счёту № для внесения платы за содержание и ремонт помещения и предоставление коммунальных услуг за февраль 2024 г. (идентификатор платёжного документа <адрес>), л.д.60. В платёжном документе отражены неверные данные о задолженности за предыдущие периоды по видам коммунальных услуг. Также как следует из позиции истца, после обращения с иском в суд ответчик добровольно удовлетворил требования истца, разместив на официальном сайте Госуслуги портала ГИС ЖКХ платежный документ с корректными данными о задолженности за предыдущие периоды по видам коммунальных услуг (л.д.62) и истец отказалась от исковых требований о признании бездействия ответчика незаконными. Определением суда от 18.12.2024 г. производство по делу было прекращено в связи с отказом истца от иска (л.д.22).
Оценивая требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, суд исходит из следующих норм права.
Согласно ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в пункте 6 части 2 статьи 153 настоящего Кодекса, либо в случае, предусмотренном частью 14 статьи 161 настоящего Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.
Согласно ст. 9 ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
Ответчиком при рассмотрении настоящего дела не оспорено, что ответчик является организацией, обеспечивающей предоставление проживающим в многоквартирном доме по адресу <адрес> гражданам коммунальных услуг и услуг по содержанию на возмездной основе.
Учитывая содержание вышеуказанных норм закона, суд приходит к выводу о том, что на правоотношения межу ответчиком и гражданами, проживающими в доме по <адрес> и потребляющими платные услуги, предоставление которых обеспечивается ответчиком, регулируются законодательством о защите прав потребителей.
Согласно п. 1 ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
В силу п. 1 ст. 10 данного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу ч. 10.1 ст. 161 ЖК РФ управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги посредством ее размещения в системе. Порядок, состав, сроки и периодичность размещения в системе информации о деятельности по управлению многоквартирным домом и предоставления для ознакомления документов, предусмотренных настоящим Кодексом, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (без заключения договора с управляющей организацией), устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере информационных технологий, совместно с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства, если иной срок размещения в системе указанной информации не установлен федеральным законом.
Ч. 2.1 ст. 155 ЖК РФ предусмотрено, что платёжные документы, информация о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг подлежат размещению в системе в срок, предусмотренный частью 2 настоящей статьи.
Согласно п. 1 ч. 2 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в системе), представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива.
Согласно п.22 ч.1 ст.6 Федерального закона от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» в системе должны размещаться информация о перечне, об объеме, о качестве и стоимости ресурсов, поставленных для предоставления коммунальных услуг в многоквартирные дома, жилые дома, а также коммунальных услуг, оказанных собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, с указанием использованного порядка расчета их стоимости, а также расчет такой стоимости и соответствующие договоры на поставки таких ресурсов и оказание таких услуг.
В силу ч.18 ст.7 данного Федерального закона лица, осуществляющие деятельность по оказанию услуг по управлению многоквартирными домами, по договорам оказания услуг по содержанию и (или) выполнению работ по ремонту общего имущества в многоквартирных домах, по предоставлению коммунальных услуг, размещают в системе информацию, предусмотренную пунктами 1, 2, 6, 7, 21 - 25, 28 - 33, 35 - 40 части 1 статьи 6 настоящего Федерального закона.
Согласно пп. д. п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. N 354, в платежном документе указываются:
д) объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных за расчетный период на общедомовые нужды для случаев, предусмотренных настоящими Правилами, в расчете на каждого потребителя, и размер платы за каждый вид таких коммунальных услуг, определенные в соответствии с настоящими Правилами.
Правила 354 возлагают обязанность по соблюдению установленного порядка ценообразования при начислении платы за коммунальные услуги на исполнителей этих услуг: организации, осуществляющие управление многоквартирными домами (далее - МКД), а также ресурсоснабжающие организации - в случаях непосредственного способа управления МКД либо оказания коммунальных услуг потребителям индивидуальных жилых домов.
Примерная форма платежного документа утверждена Приказом Минстроя России №/пр от 26.01.2018г.
Их вышеизложенных обстоятельств дела с достоверностью следует, что после установленного фата размещения ответчиком в личном ООО «Управляющая кабинете потребителя Ожигановой Н.В. на официальном сайте Госуслуги портала ГИС ЖКХ платежного документа по л/счёту <адрес> для внесения платы за содержание и ремонт помещения и предоставление коммунальных услуг за февраль 2024 г. (идентификатор платёжного документа <адрес>), л.д.60 с неверными данными о задолженности за предыдущие периоды по видам коммунальных услуг и предъявления иска в суд с требованием устранить данное нарушение, оно было устранено ответчиком, посредством размещения на официальном сайте Госуслуги портала ГИС ЖКХ платежный документ с корректными данными о задолженности за предыдущие периоды по видам коммунальных услуг (л.д.62) и истец отказалась от исковых требований о признании бездействия ответчика незаконными. Определением суда от 18.12.2024 г. производство по делу было прекращено в связи с отказом истца от иска (л.д.22).
Изложенное достоверно свидетельствует о нарушении ответчиком прав истца как потребителя на достоверную информацию об оказываемой услуге, что ответчик признал, устранив нарушение.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Судом установлено, что ответчик не исполнил надлежащим образом свои обязательства по договору.
При решении вопроса о размере денежной компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, суд учитывает характер правоотношений, сложившихся между истцом и ответчиком, действия ответчика, допустившего нарушение права истца на надлежащую информацию и впоследствии его устранившего, приходит к выводу о необходимости частичного удовлетворения исковых требований в части взыскания с ответчика компенсации морального вреда, а именно в размере 4 000 руб.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 2 000 рублей (4 000 * 50%).
Они для снижении штрафа по ст. 333 ГК РФ судом не усмотрены, ответчиком не доказаны.
Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден пропорционально сумме удовлетворенных исковых требований, с учетом правил ст. 333.19 НК РФ, в доход местного бюджета в размере 3 000 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Ожигановой Нины Васильевны удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Управляющая компания жилищного хозяйства Октябрьского района» в пользу Ожигановой Нины Васильевны компенсацию морального вреда 4 000 рублей, штраф в размере 2 000 рублей.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «Управляющая компания жилищного хозяйства Октябрьского района» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд через Октябрьский районный суд г. Новосибирска в течение месяца.
Судья Е.И. Котин
/подпись/
Подлинник хранится в гражданском деле № 2-2708/2026 Октябрьского районного суда г. Новосибирска
Мотивированное решение изготовлено 10.06.2026 г.