ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
05 октября 2026 года с. Косиха Косихинского района
Косихинский районный суд Алтайского края в составе:
председательствующего Гомер О.А., при секретаре Бедаревой Н.С., с участием истца Вяткиной Е.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Вяткиной Елены Юрьевны к ООО «ЭДЭКС» о защите права потребителя на расторжение договора об оказании услуг в сфере образования,
УСТАНОВИЛ:
Вяткина Е.Ю. обратилась в Косихинский районный суд Алтайского края с исковым заявлением к ООО «ЭДЭКС», в котором с учетом уточненных требований просила: расторгнуть договор возмездного оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «ЭДЭКС» и ООО Вяткиной Е.Ю., путем принятия оферты; взыскать с ООО «ЭДЭКС» в пользу Вяткиной Е.Ю. денежные средства в размере 142018 руб. 50 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 42116 руб. 11 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. и штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.
В обоснование заявленных требований истец указала, что ООО «ЭДЭКС» зарегистрировано в качестве юридического лица с 02.08.2023 с присвоением ИНН 1685012824, с основным видом деятельности - разработкам компьютерного программного обеспечения, дополнительными - образование дополнительное детей и взрослых, образование профессиональное дополнительное. На сайте ООО «ЭДЭКС» размещена публичная оферта в редакции от 06.11.2024, согласно которой: предметом договора является возмездное оказание заказчику услуг в сфере дополнительного образования детей и взрослых силами исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора-оферты путем организации предоставления доступа к материалам в рамках курса за вознаграждение, выплачиваемое заказчиком исполнителю; программа обучающего курса, его стоимость, тематика, содержание, время, сроки и порядок его проведения размещен в соответствующем разделе сайта исполнителя в сети интернет по адресу: https://urban-universitv.ru; стоимость услуг определяется исполнителем в одностороннем порядке, оплата которых производится в порядке 100% предоплаты, заказчик вправе оплатить услуги в кредит, который предоставляется банком-партнером, при этом кредит предоставляется на условиях банка и исполнитель не несет ответственность за условия предоставления кредита банком заказчику и не отвечает по обязательствам заказчика перед банком. Договор между Вяткиной Е.Ю. и ООО «ЭДЭКС», заключен посредством акцепта 23.10.2024 публичной оферты в редакции от 06.11.2024. По условиям договора публичная оферта считается акцептованной, а договор - заключенным и вступившим в силу в дату направления заказчиком исполнителю денежных средств на его банковский счет. Вяткина Е.Ю. направила на расчетный счет ООО «ЭДЭКС» денежные средства на сумму 142018 руб. 50 коп., что подтверждает кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с п. 10.3.3 оферты, договор может быть расторгнут по инициативе заказчика путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах в рамках настоящего договора. 29.10.2024 Вяткина Е.Ю. направила уведомление о расторжении договора оказания услуг на адрес электронной почты, указанный в реквизитах ООО «ЭДЭКС» в рамках настоящего договора. Истец, в соответствии с договором, заполнила форму на возврат денежных средств, предоставленную ответчиком, и направила по адресу электронной почты ответчика. Вяткина Е.Ю. получила 29.10.2024 ответ по электронной почте от ответчика о принятии заявления на возврат денежных средств, 02.11.2024 - уведомление о том, что документы были перенаправлены в отдел возвратов для дальнейшей работы. 18.03.2026 Вяткина Е.Ю. в адрес ответчика направлена повторная претензия с требованием о возврате денежных средств. Ответ ООО «ЭДЭКС» в десятидневный срок и на момент подачи искового заявления в суд, не поступило. Договор считается расторгнутым в связи с отказом Вяткиной Е.Ю. от прохождения обучения. Срок возврата ООО «ЭДЭКС» денежных средств Вяткиной Е.Ю. в добровольном порядке истек 08.11.2024, денежные средства не возвращены, следовательно, нарушаются права истца на возврат денежных средств, уплаченных по договору возмездного оказания услуг, от исполнения которого она отказалась, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда, вследствие доказанности нарушения прав потребителя. Также, в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ), подлежат взысканию с ООО «ЭДЭКС» в пользу Вяткиной Е.Ю. проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. (т. 1 л.д. 55-58, 89).
Протокольным определением суда к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО «Айти Решения» (т. 1 л.д. 216-217)
Истец Вяткина Е.Ю. в судебном заседании поддержала уточненные исковые требования, пояснив, что денежные средства до настоящего времени непосредственно ООО «ЭДЭКС» либо иным лицом по расторгнутому договору не возвращены; с требованиями об оспаривании договора займа денежных средств на оплату услуг ООО «ЭДЭКС» не обращалась, продолжает исполнять обязанность по данному договору.
В ходе производства по делу истица дополнительно суду пояснила, что в Интернете искала работу и нашла объявление об оказании услуг по бесплатному обучению, поставила пометку, и ей позвонил, с какого номера не помнит, представитель ООО «ЭДЭКС» с предложение пройти дистанционное обучение по IT-технологии на платформе Университета Урбан. Затем с ней связались через видео звонок, после того как выполнила инструкции звонившего, ей сообщили, что она зачислена и будет обучаться. На следующий день она открыла историю и увидала оформление кредита в АО «ТБанк» на сумму 142018 руб.. Ей пришел электронный чек на оплату услуг ООО «ЭДЭКС», который она сфотографировала и сохранила. Указанные денежные средства с каких-либо иных счетов она не вносила, оплата произошла за счет суммы кредита. С требованиями (претензией) к ООО «Айти Решения» не обращалась (т. 1 л.д. 49-50, 91-92, 216-217).
В судебное заседание представители ответчика ООО «ЭДЭКС» и третьего лица ООО «Айти Решения» не явились, судом принимались меры по извещению по юридическим адресам, адресу электронной почты, через личный кабинет Единого портала госуслуг, а также через законных представителей организаций – директоров (учредителей) (т. 1 л.д. 31, 41, 206-215, 223, 227-228). Руководствуясь нормами ст.ст. 113, 117, 167 ГПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие указанных лиц.
Выслушав истца, исследовав материалы дела и оценив каждое доказательство в отдельности и в их совокупности, суд приходит к следующему.
Согласно ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).
В силу п. 3 ст. 154 и п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Соглашение сторон может быть достигнуто путем принятия (акцепта) одной стороной предложения заключить договор (оферты) другой стороны (п. 2 ст. 432 ГК РФ), путем совместной разработки и согласования условий договора в переговорах, иным способом, например, договор считается заключенным и в том случае, когда из поведения сторон явствует их воля на заключение договора (п. 2 ст. 158, п. 3 ст. 432 ГК РФ).
В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (осуществить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
По правилам п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Как следует из материалов дела, ООО «ЭДЭКС» (ИНН 1685012824, ОГРН 1231600039780) зарегистрировано в качестве юридического лица, одним из видов деятельности которого является профессиональное дополнительное образование (ОКВЭД 85.42), имеет лицензию на образовательную деятельность № Л035-01272-16/00679161 от 14.09.2023, полученную с целью реализации образовательных программ с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий по программам дополнительного образования (т. 1 л.д. 18-25, 33-34).
По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ на сайте ООО «ЭДЭКС» (https://urban-university.pro) была размещена публичная оферта – договор оказания услуг в редакции от ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которого организацией предлагалось заключить договор на оказание услуг по доступу к образовательным программам в сфере дополнительного образования, размещенным на платформе организации, посредством использования сети Интернет в рамках личного кабинета в пределах доменных https://urban-university.ru и https://urban-university.pro. Заключение договора (акцепт оферты) осуществляется посредством направления заказчиком денежных средств, в том числе заемных, предоставленных заказчику кредитной организацией, на расчетный счет исполнителя №, открытый в ПАО «ТБанк», в размере 100 % предоплаты стоимости услуг, определяемой в одностороннем порядке исполнителем (т. 1 л.д. 61-67).
Обращаясь в суд с настоящим иском, Вяткина Е.Ю. указывает на принятие 23.10.2024 публичной оферты, посредством совершения акцепта – оплаты 100 % стоимости услуги (142018 руб. 50 коп.) за счет заемных средств, предоставленных кредитной организацией.
В подтверждение данного обстоятельства, Вяткиной Е.Ю. предоставлен электронный кассовый чек № об оплате услуги доступа к обучающей платформы в онлайн университете Urban, оформленный через сервис операцией cloudkassir.ru ДД.ММ.ГГГГ в 19:01, с данными получателя: ООО «ЭДЭКС», ИНН 1685012824; E-Mail отправителя чека: help@urban-university.ru; № заказа #3009647; РН ККТ №; номер версии ФФД 1.2; заводской номер ККТ 01801810042403; модель кассового аппарата MicroPay-ФАС; телефон покупателя +№; E-Mail покупателя <адрес>; место осуществления расчета https://urban-university.ru; адрес осуществления расчетов: <адрес> (т. 1 л.д. 10).
Судом установлено, что 23.10.2024 Вяткиной Е.Ю., посредством подписания простой электронной подписью, подано заявление, содержащее: распоряжение об уполномочии ООО «Айти Решения» совершить оферту АО «ТБанк» о заключении договора № об открытии и ведении счета №, акцептом которой будет являться действия банка по открытию счета и отражении первой банковской операции; предложение ООО МФК «Т-Финанс» заключить договор о предоставлении потребительского займа № на сумму 142018 руб. 50 коп. путем зачисления на указанный банковский счет; распоряжение о перечислении предоставленной суммы потребительского займа с указанного банковского счета на банковский счет ООО «Т-Продукт» в счет оплаты товара (услуг), продаваемых ООО «Айти Решения» и поставщиков дополнительных услуг (т. 1 л.д. 126).
Банковским ордером № от ДД.ММ.ГГГГ по договору счета № со счета обслуживания кредита №, открытого на имя Вяткиной Е.Ю., на балансовый счет АО «ТБанк» № (счет банковской проводки), осуществлен перевод денежной суммы в размере 142018 руб. 50 коп. (т. 1 л.д. 75).
Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ с балансового счета АО «ТБанк» № на счет ООО «Т-Покупка», открытый в АО «ТБанк», осуществлен перевод на сумму 142018 руб. 50 коп. в оплату товара/услуги по клиенту Вяткина Е.Ю., договор №, заказ 3009647#Prod1ec1fdf134041b310dda368302699 (т. 1 л.д. 76).
Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ со счета ООО «Т-Покупка», открытого в АО «ТБанк», осуществлен перевод на счет ООО «Айти Решения», открытый в АО «ТБанк», на сумму 142018 руб. 50 коп. в оплату товара/услуги по клиенту Вяткина Е.Ю., договор 0416899114, заказ 3009647#Prod1ec1fdf134041b310dda368302699 (т. 1 л.д. 77, 120, 121).
Таким образом, 23.10.2024 между Вяткиной Е.Ю. и ООО МФК «Т-Финанс» заключен договор потребительского займа № на сумму 142018 руб. 50 коп., в рамках которого между АО «ТБанк» и Вяткиной Е.Ю. заключен договор счета №, в соответствии с которым открыт счет обслуживания кредита №, на который зачислена указанная сумма займа, переведенная по поручению клиента ООО «Т-Продукт» в счет оплаты приобретенных клиентом услуг. 24.10.2024 ООО «Т-Покупки» перечислило средства в ООО «Айти Решения» (т. 1 л.д. 74, 116, 124-125).
Согласно информации АО «ТБанк», на счете №, открытом ООО «ЭДЭКС», с 23.10.2024 по 20.07.2026 операции по переводу средств со счета ООО «Айти Решения» не совершались (т. 1 л.д. 120, 122, 132-205, 243).
Выписка по счету №, открытому ООО «ЭДЭКС» в АО «ТБанк», сведения о поступлении 23.10.2024 средств от Вяткиной Е.Ю. не содержит (т. 1 л.д. 132-205, 243).
Вместе с тем, в соответствии с п. 4.5 публичной оферты ООО «ЭДЭКС» (договора оказания услуг), факт оплаты услуги подтверждается электронным кассовым чеком, направленным на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком и исполнителем (т. 1 л.д. 61-67).
Согласно информации МИФНС № 14 по Алтайскому краю, на ООО «ЭДЭКС» зарегистрирована контрольно-кассовая техника MicroPay-ФАС заводской № с регистрационным номером №, по адресу регистрации ККТ: <адрес>, муниципальный округ Коньково вн.тер.г., <адрес>Б, место установки: https://urban- university.ru/. На данной ККТ ДД.ММ.ГГГГ в 19:01 сформирован кассовый чек «Приход»: ФД 53486 ФПД 2749596697, согласно которому произведена реализация услуги - «Доступ к обучающей платформе в онлайн университете Urban» за безналичный расчет на сумму 142018,50 руб.» (т. 1 л.д. 87, 88).
Указанные сведения подтверждают реквизиты отраженные в электронном кассовом чеке №, представленном истцом (т. 1 л.д. 10), в том числе совершение ДД.ММ.ГГГГ в 19:01 операции по приходу от заказчика с номером +№ и E-Mail <адрес> денежной суммы в размере 142018 руб. 50 коп. за заказ #3009647 на контрольно-кассовом аппарате, зарегистрированном ООО «ЭДЭКС», установленном https://urban- university.ru (т. 1 л.д. 10).
Реквизиты заказ #3009647 и его стоимости соответствуют реквизитам назначения платежа в платежном поручении № от ДД.ММ.ГГГГ о переводе на счет ООО «Айти Решения» суммы 142018 руб. 50 коп. в оплату товара/услуги по клиенту Вяткина Е.Ю., договор №, заказ 3009647#Prod1ec1fdf134041b310dda368302699 (т. 1 л.д. 77, 120, 121).
Согласно выписке по счету №, открытому в АО «ТБанк», на счет ООО «ЭДЭКС» поступили ДД.ММ.ГГГГ денежные средства на общую сумму 191748 руб. 19 коп. банковским ордером № с назначением платежа: перевод средств по договору № от ДД.ММ.ГГГГ (Urban University) по реестру операций от ДД.ММ.ГГГГ (т. 1 л.д. 132-205, 232-233, 240, 243, 244). Реестр операций от ДД.ММ.ГГГГ в АО «ТБанк» не представлялся (т. 1 229, 243).
Требования суда, направленные в адрес ООО «ЭДЭКС» и ООО «Айти Решения», а также законных представителей организаций – директоров (учредителей), о предоставлении документов о правоотношении организаций в сфере предоставления услуг с использованием кредитных (заемных) средств и выполненных взаиморасчетах, в том числе по заказ #3009647 клиента Вяткиной Е.Ю. оставлены без ответа (т. 1 л.д. 93, 101, 102, 111, 112, 222-228).
Содержание публичной оферты (договора оказания услуг), подтверждает принадлежность ООО «ЭДЭКС» домена (адреса) в сети Интернет - https://urban-university.ru и https://urban-university.pro (т. 1 л.д. 61-67)
Факт принятия ООО «ЭДЭКС» (Urban University) оплаты Вяткиной Е.Ю. и заключения договора подтверждается также перепиской в форме электронных и текстовых сообщений между no-reply@urban-university.pro и <адрес> о регистрации учетной записи на сайте https://urban-university.pro с формированием логин и пароля для обучения на курсе (т. 1 л.д. 11, 12, т. 2 л.д. 2).
Принимая во внимание содержание указанных документов, а также совершенные ООО «ЭДЭКС» и Вяткиной Е.Ю. действия по исполнению условий договора, суд приходит к выводу, что 23.10.2024 сторонами заключен договор на оказания услуг по получению дополнительного образования с применением дистанционных образовательных программ, на условиях определенных в публичной оферте в редакции от 06.11.2024, в рамках исполнения которого истцом произведена оплата в размере 142018 руб. 50 коп., а ответчиком предоставлен доступ к образовательным программам (курсу) в личном кабинете сети Интернет на сайте https://urban-university.ru и https://urban-university.pro.
Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичные положения содержит и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное названным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
В соответствии с публичной офертой в редакции от 06.11.2024, договоров может быть расторгнут по инициативе заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на электронный адрес, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора - help@it-university.ru (п. 10.3.3). Возврат денежных средств осуществляется по заявлению заказчика, составленному по форме исполнителя, направляемой исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие сторон (п. 11.1). При расторжении договора в срок до 10 дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. При расторжении договора по истечении 10 дней со дня его заключения, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя – стоимости каждого дня оказания услуг (п.п. 11.3, 11.4) (т. 1 л.д. 61-67).
27.10.2024 Вяткина Е.Ю. с электронного адреса <адрес> направила на электронный адрес Urban University заявку на получение образца заявления об отказе от обучения и возврате денежных средств, на которую 28.10.2024 поступил ответ с реквизитами электронной почты для обращения по данному вопросу. 01.11.2024 в ответ на заявку Вяткиной Е.Ю. с электронного адреса Urban University поступил бланк заявление, который 02.11.2024 заполнен истицей и направлен в форме электронного образа документа на электронный адрес Urban University. 02.11.2024 на электронный адрес Вяткиной Е.Ю. пришло подтверждение о принятии заявления (т. 2 л.д. 2 оборот-5).
На основании изложенного, принимая во внимание дату получения ООО «ЭДЭКС» заявления Вяткиной Е.Ю. в установленной форме, суд приходит к выводу о расторжении заключенного сторонами договора об оказании услуг 02.11.2024 в связи с отказом заказчика от исполнения.
Таким образом, срок действия названного договора оказания услуг составил с 23.10.2024 по 02.11.2024 – 10 дней, соответственно, оплаченные Вяткиной Е.Ю. денежные средства по договору должны быть возвращены ООО «ЭДЭКС» в полном объеме.
Кроме того, суд считает необходимым отметить, что ответчиком не доказано предоставление истцу каких-либо услуг по договору. Требования суда, направленные в адрес ООО «ЭДЭКС» и законного представителя организации – директора (учредителя) на стадии подготовки дела к разбирательству и в ходе рассмотрения дела, о предоставлении доказательств возражений относительно требований истца (документы, подтверждающие фактическое оказание исполнителем каждой услуги, составляющей предмет договора, стоимость данной услуги и понесенных расходов при оказании услуги) оставлены без ответа (т. 1 л.д. 3, 101, 102, 111, 222, 223, 224, 227). Истцом представлен скриншот страницы личного кабинета Urban University о нулевых показателях прохождения курсов (т. 2 л.д. 2).
Доказательства возврата ООО «ЭДЭКС» оплаченных Вяткиной Е.Ю. по договору оказания услуг денежных средств полностью либо в части, ответчиком не представлены. На поступившее заявление о возврате денежных средств, ООО «ЭДЭКС» неоднократно уведомляла Вяткину Е.Ю. о переносе даты выплаты с 20.11.2024 до 28.12.2024 (т. 2 л.д. 7-10). Согласно информации АО «ТБанк» по состоянию на 21.07.2026 на счет Вяткиной Е.Ю. денежные средства от ООО «ЭДЭКС», ООО «Айти Решения», ООО «Т-Покупка» не поступали (т. 1 л.д. 116, 117-118), со счета №, открытого ООО «ЭДЭКС», с 24.10.2024 по 20.07.2026 операции по переводу средств на счет Вяткиной Е.Ю. не совершались (т. 1 л.д. 120, 122).
Следовательно, исковые требования о взыскании оплаченной стоимости услуг, подлежат удовлетворению в полном объеме.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависимо от размера возмещения имущественного вреда.
В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические их нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права или посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права. Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред. Вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (п.п. 1, 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда»).
На основании ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Пленумом Верховного Суда РФ в п. 45 Постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В ходе судебного разбирательства был установлен факт нарушения прав истца, как потребителя, вследствие ненадлежащего исполнения ООО «ЭДЭКС» обязанности возвратить денежные средства, оплаченные потребителем за услугу, от дальнейшего получения которой он отказался в установленном законом порядке.
Разрешая исковые требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, суд учитывает характер правоотношений сторон, одной из которых выступает экономически более слабая сторона, предмет договора, характер и степень нравственных страданий истца (испытание негативных эмоций в связи с неоправданным ожиданием возврата денежных средств), степень вины ответчика, требования разумности и справедливости и считает возможным взыскать с ответчика заявленную истцом сумму в размере 5000 руб..
По общему правилу, установленному п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга в размере ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
Проценты, предусмотренные п. 1 ст. 395 ГК РФ, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в ГК РФ) (п. 37 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств»).
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 данного кодекса.
Положениями подп. 3 ст. 1103 ГК РФ предусмотрено, что, поскольку иное не установлено настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами и не вытекает из существа соответствующих отношений, правила, предусмотренные настоящей главой, подлежат применению также к требованиям одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством.
В соответствии с п. 51 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», по требованию одной стороны денежного обязательства о возврате исполненного в связи с этим обязательством, например, при излишней оплате товара, работ, услуг на излишне уплаченную сумму начисляются проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ, со дня, когда получившая указанные денежные средства сторона узнала или должна была узнать об этих обстоятельствах (п. 3 ст. 307, п. 1 ст. 424, подп. 3 ст. 1103, ст. 1107 ГК РФ).
Пунктом 1. ст. 31 Закона о защите прав потребителей закреплено, что требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Как ранее установлено судом, первоначально, ДД.ММ.ГГГГ, Вяткина Е.Ю. обращалась с заявкой о направлении ей образца заявления о расторжении договора и возврате денежных средств, электронный образ заполненного образца заявления потребителем направлен на электронный адрес ООО «ЭДЭКС» 02.11.2024 (т. 2 л.д. 2 оброт-5). Вместе с тем, принимая во внимание положения п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей с учетом разъяснений, данных в п. 51 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7, при тех обстоятельствах, что 29.10.2024 ООО «ЭДЭКС» на заявку Вяткиной Е.Ю. представлено уведомление о достаточности данного обращения для начала рассмотрения вопроса о расторжении договора (т. 2 л.д. 3), суд приходит к выводу, что о возникновении обязательства по возврату поступившей по договору оказания услуг денежной суммы ООО «ЭДЭКС» стало известно 28.10.2024.
При данных обстоятельствах, требования Вяткиной Е.Ю. о взыскании с ООО «ЭДЭКС» процентов за пользования невозвращенной по договору денежной суммы за период с 09.11.2026 по 28.06.2026 подлежат удовлетворению. Проверив расчет заявленной к взысканию суммы процентов – 42116 руб. 11 коп. (т. 1 л.д. 57), суд признает его правильным, соответствующим требованиям ст. 395 ГК РФ и ключевым ставкам Банка России, действовавшим в период с 28.10.2024 по 27.07.2026.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
По смыслу ст. 395 ГК РФ, проценты за пользование чужими денежными средствами являются мерой гражданско-правовой ответственности и средством защиты стороны в обязательстве от неправомерного пользования должником денежными средствами кредитора, направленным на исключение последствий инфляционных процессов, влекущих обесценивание денежных средств (в том числе безналичных) и снижение их покупательной способности.
Как следует из положений ст.ст. 13 - 15 Закона о защите прав потребителей, ответственность исполнителя, наступает в форме возмещения вреда (убытков), уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.
Взыскание штрафа по требованию о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в связи с просрочкой исполнителем возврата денежных средств по договору в соответствии с положениями ст. 395 ГК РФ Законом о защите прав потребителей не предусмотрено.
Таким образом, взыскание штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя производится применительно к суммам, которые взысканы в пользу потребителя по требованиям, основанным на положениях Закона о защите прав потребителей, который не распространяет свое действие на нарушение сторонами денежных обязательств, вопросы ответственности за которые регулируются гражданским законодательством.
Указанное согласуется со сложившейся правоприменительной практикой (определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 01.09.2026 N 88-15610/2026)
В связи с чем, с ООО «ЭДЭКС» в пользу потребителя - истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 73509 руб., из расчета: 50 % от суммы взысканной стоимости оплаченной услуги (142018 руб. 50 коп.) и компенсации морального вреда (5000 руб.).
Кроме того, с ответчика подлежит взысканию в местный бюджет в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, подп. 1, 3 п. 1 ст. 333.19, подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска, в размере 8729 руб. за требование имущественного характера (142018 руб. 50 коп. + 73509 руб. + 42116 руб. 11 коп.) и 3000 руб. по требованию о компенсации морального вреда.
Руководствуясь ст.ст. 194-199, 237 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
Исковые требования Вяткиной Елены Юрьевны удовлетворить частично.
Расторгнуть с 02.11.2024 договор оказания услуг, заключены между ООО «ЭДЭКС» и Вяткиной Еленой Юрьевной.
Взыскать с ООО «ЭДЭКС» (ИНН 1685012824, ОГРН 1231600039780) в пользу Вяткиной Елены Юрьевны (<данные изъяты>) оплаченные по договору оказания услуг денежные средства в размере 142018 руб. 50 коп., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 73509 руб. 25 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 09.11.2026 по 28.06.2026 в размере 42116 руб. 11 коп., всего взыскать 262643 руб. 86 коп..
Взыскать с ООО «ЭДЭКС» (ИНН 1685012824, ОГРН 1231600039780) в доход бюджета муниципального образования Косихинский район госпошлину в размере 8879 руб..
Ответчик вправе подать в Косихинский районный суд заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения, обжаловать заочное решение в Алтайский краевой суд через Косихинский районный суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене заочного решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд через Косихинский районный суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное решение изготовлено 09.10.2026.
Судья О.А. Гомер