РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
27 января 2026 года город Алдан
Алданский районный суд Республики Саха (Якутия) в составе:
председательствующего судьи Михайловой Т.Е., при помощники судьи Горбачевой А.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское по иску Шипилиной Эвелины Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью «Скилфэктори» о защите прав потребителей, установил:
Шипилина Э.В. обратилась в суд с иском к ООО «Скилфэктори» о защите прав потребителей. В обоснование своих требований указала на то, что [Дата] между ФИО1 и ООО «Скилфэктори» был заключен договор на получение платных образовательных услуг по программе профессиональной переподготовки «Профессия 3D художник» на условиях оферты, размещенной на официальном сайте ООО «Скилфэктори» по адресу: https://contented.ru/edu/3d-artist-t. По данному договору ФИО1 оплатила 197 074 руб. 08 коп. в июле 2023 года по уважительной причине истец прекратила участие в процессе, связалась с куратором курса и обратилась с просьбой о возврате уплаченных средств. В ответ был предложен частичный возврат денежных средств, либо перевод на поток без дедлайнов с возможностью продолжения обучения позднее. ФИО1 согласилась с переводом на поток без дедлайнов с возможностью продолжения обучения позднее. К обучению в новом потоке ФИО1 не приступила, иного предложения по возврату денежных средств получено не было. ООО «Скилфэктори» в одностороннем порядке изменил содержание курса и условия договора, тем самым курс потерял для ФИО1 потребительскую ценность. На момент отказа от курса ФИО1 было пройдено 0% от всего курса. [Дата] ФИО1 направила претензию в адрес ООО «Скилфэктори», на что получила отказ, ссылаясь на положения оферты, с чем не согласилась истец. На основании изложенного, в соответствии с действующим законодательством ФИО1 просит взыскать с ООО «Скилфэктори» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 490 363 руб. 66 коп., в том числе: денежные средства за курс в размере 197 074 руб. 08 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами, начисленные на сумму 197 074 руб. 08 коп. за период с [Дата] по дату исполнения денежного обязательства, исходя из ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды, а именно на момент [Дата] размер составляет 11 338 руб. 50 коп., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.; штраф в размере 114 206 руб. 29 коп., расходы на оплату услуг представителя в размере 145 544 руб. 79 коп., расходы на оформление нотариальной доверенности в размере 2 200 рублей.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, согласно телефонограмме, просила рассмотреть дело без её участия.
Представитель истца ФИО2 не явилась, извещена надлежащим образом о дате и времени рассмотрения дела.
Представитель ответчика ООО «Скилфэктори» ФИО4в судебное заседание не явился, поступило возражение, в котором просил отказать в удовлетворении заявленных требований, полагая их необоснованными. Пояснил, что на основании договора, услуги считаются оказанными исполнителем с момента предоставления заказчику доступа к платформе. Полагает, что услуги оказаны истцу надлежащим образом (доступ к платформе) и в надлежащий срок, момент предоставления ссылки – доступа к онлайн – курсу в соответствии с договором. [Дата] ответчик получил от истца заявление о расторжении договора с требованием возврата денежных средств. После получения от истца претензии, ответчиком был произведен расчет фактических затрат производителя исходя из использования истцом платформы ответчика и составило 771 день из 456 дней, сумма денежных средств к удержанию в соответствии с оказанными ответчиком услугами составило 136 129 руб. 07 коп., следовательно оснований для взыскания с ответчика денежных средств не имеется. Поскольку исполнителем не нарушены сроки оказания услуг, тем самым оснований для взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов не имеется.
С учетом положений статьи 167 Гражданского процессуального кодекса РФ суд рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу статьей 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно статьей 421 Гражданского кодекса РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Согласно статьей 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Согласно п.1 ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Как следует из материалов дела, [Дата] между ООО «Скилфэктори» и ФИО1 был заключен договор оказания услуг на условиях оферты, размещенной на сайте ООО «Скилфэктори» - https://skillfactory.ru/, на предоставление доступа к Платформе «Skillfactory CS». Стоимость услуг по договору составила 197 074 руб. 08 коп.
При заключении договора ФИО1 выбран доступ к платформе ООО «Скилфэктори» по курсу Профессия «3D Artist» на 456 дней или 15 месяцев с [Дата] по [Дата].
При этом, согласно договору, данный документ является официальным предложением любым физическим лицам, не зарегистрированным в качестве индивидуальных предпринимателей (публичной офертой) ООО «Скилфэктори» и содержит все существенные условия договора оказания услуг.
В соответствии с п. 1.1 договора исполнитель обязуется предоставить заказчику доступ к платформе и материалам путем открытия к ним доступа с помощью использования заказчиком персональных компьютеров и мобильных устройств, имеющих выход в сеть интернет, для организации самообучения (услуги доступа).
Из условий договора следует, что под услугами подразумевается – услуги доступа к интерактивной платформе «SkillFactory CS», предназначенной для создания высокоэффективных курсов и поддержания вовлеченности пользователей. Платформа расположена в сети интернет по адресу https://lms.skillfactory и https://education.contented.ru/. Платформа представляет собой совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов (аудиовизуальных произведений) и иных объектов интеллектуальной собственности, а также программ для ЭВМ, содержащихся в информационной системе, обеспечивающей доступность такой информации в сети интернет.
Согласно п. 1.3 договора после оплаты услуг исполнитель по адресу электронной почты, указанной в заявке, предоставляет заказчику электронный кассовый чек и данные для доступа к личной учетной записи (ссылку для заполнения формы регистрации и активации учетной записи).
Согласно п. 1.4 договора в соответствии с условиями с условиями оферты заказчик обязуется просматривать все материалы и модули, входящие в оказываемые заказчику услуги и доступные в личном кабинете.
Согласно п. 2.1 договора услуги по договору предоставляются в сроки, сообщенные исполнителем заказчику, а если сторонами согласовано приложение, то сроки услуг также указываются в приложении.
В соответствии с п. 3.4.1 договора исполнитель не несет ответственности за не ознакомление заказчика с материалами онлайн-курса, непосещение заказчиком мероприятий в рамках онлайн-курсов, предусмотренных офертой, по неуважительным причинам без письменного уведомления исполнителя.
В соответствии с п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основании договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Положениями ч. 1 и ч. 2 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, отказ потребителем может быть заявлен до исполнения договора.
В соответствии со статьей 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.
ФИО1 при принятии решения о заключении договора с ООО «Скилфэктори» была ознакомлена с условиями договора, тем самым действовала осознанно и в свих интересах.
Сторонами не оспаривается, что по выбранному ФИО1 курсу доступ к платформе ООО «Скилфэктори» был предоставлен надлежащим образом, в соответствии с расписанием, то есть доступном ФИО1 в личном кабинете на платформе, что также подтверждается скриншотами из личного кабинета ФИО1
При этом, претензий к качеству услуг не поступало, каких-либо документов ненадлежащего качества не составлялось.
Кроме того, доступ к курсу был предоставлен ФИО1, которая приступила к ознакомлению с материалами на платформе, следовательно, ООО «Скилфэктори» обязательства по договору выполнил.
Факт оплаты истцом стоимости договора и предоставление истцу доступа к платформе сторонами при рассмотрении дела не оспаривался.
Вместе с тем, прогресс ФИО1, указанный в личном кабинете, отражает количество изученного материала из общего числа предоставленного материала на платформе, то есть оплата произведена за доступ (право пользования), а не за объем выбранного курса.
[Дата] ФИО1 обратилась с претензией в адрес ООО «Скилфэктори» с требованием о расторжении договора и возврате истцу денежных средств в размере 197 074 руб. 08 коп.
[Дата] ответчик произвел расчет на дату расторжения договора, из которого следует, что ФИО1 пользовалась платформой 771 день, из 456 дней, рассчитанных на выбранный курс «Профессия «3D Artist». Стоимость фактических оказанных услуг ООО «Скилфэктори» составила 333 203 руб. 07 коп. Сумма денежных средств к удержанию в соответствии с оказанными ООО «Скилфэктори» услугами составила 136 129 руб. 07 коп., поскольку истец пользовалась платформой дольше 456 дней.
Как следует из представленного ответчиком в суд расчета, сумма возврата была рассчитана исходя из количества дней пользования истцом платформы ответчика – 771 день, стоимости одного дня приобретенного истцом онлайн-курса – 432 руб. 17 коп. При этом сумма 333 203 руб. 07 коп. рассчитана исходя из продолжительности курса 771 день.
Согласно п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При таких обстоятельствах, оценивая по делу доказательства в их совокупности, допустимости, относимости, а также достаточность и взаимную связь доказательств, с учетом конкретных обстоятельств дела, принимая во внимание, что право истца на односторонний отказ от исполнения договора, предусмотренное статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», было им реализовано, ФИО1 по собственной инициативе отказалась от исполнения договора, то соответственно приобрела право на возврат уплаченных по договору денежных средств пропорционально времени доступа к платформе и избранному курсу.
Исходя из того, что истец пользовался доступом на протяжении 771 день, стоимость оказанных ответчиком услуг по предоставлению доступа к платформе и курсу, составляет 333 203 руб. 07 коп. (432 руб. 17 коп. х 771 день).
При таких обстоятельствах возврату истцу при отказе от договора подлежали денежные средства в размере 0 руб. 00 коп.
Доводы истца о том, что им был освоен учебный материал на 0% от общего объема и, соответственно, возврату подлежит сумма в размере 197 047 руб. 08 коп., соразмерная 100% общей стоимости услуги, судом отклоняются, поскольку по условиям договора истцу предоставлен доступ к платформе и выбранному курсу, соответственно оплата произведена за доступ, а не объем выбранного курса.
Довод истца о том, что ответчик в одностороннем порядке изменил условия договора и содержания курса, суд признает необоснованным, поскольку истец дала согласие перевода на поток без дедлайнов с возможностью продолжения обучения позднее, а при этом смене пользователем потока обучения, содержание и структура курса не меняются. Ответчиком было разъяснено истцу, что при переходе в новый поток не нужно заново проходить изученные модули из прошлого. С указанными условиями истец согласилась.
При указанных обстоятельствах, истец не имеет правовых оснований для взыскания с ответчика денежных средств размере 197 074 руб. 08 коп.
В связи с отсутствием нарушений прав истца действиями ответчика не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании процентов, компенсации морального вреда, штрафов, судебных расходов.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд решил:
в удовлетворении исковых требований Шипилиной Эвелины Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью «Скилфэктори» о защите прав потребителей, отказать.
Решение может быть обжаловано в Верховный Суд РС (Я) через Алданский районный суд РС (Я) в течение одного месяца с момента изготовления в мотивированной форме – 06 февраля 2026 года
Судья Алданского районного суда
Республики Саха (Якутия): Михайлова Т.Е.