РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
04 мая 2026 года г. Новосибирск
Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе судьи Хромовой А.А., при ведении протокола помощником судьи Захаровым А.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ждановой В. П. к АО «Газпромбанк» о защите прав потребителя, в том числе о защите прав в области обработки персональных данных в потребительских отношениях,
УСТАНОВИЛ:
Жданова В.П. обратилась в суд с настоящим иском (с учетом уточнений).
В обосновании заявленных исковых требований истец ссылается на то, что истец является клиентом - потребителем услуг ответчика.
03.04.2023 между истцом и ответчиком был заключен договор банковского счета «Накопительный счет» (заявление __). По договору истцу был открыт банковский счет __.
Договор об оказании банковских услуг является публичным договором.
На отношения по поводу заключения договора об оказании банковских услуг распространяется Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
03.04.2023 истец внесла на счет __ сумму 1400000 рублей.
По договору на минимальный остаток на Накопительном счете начисляется базовая процентная ставка в размере 6% годовых, и приветственная надбавка в размере, установленной тарифами банка.
Выплата указанной ставки и надбавки осуществляется ежемесячно в первый рабочий день месяца, следующего за расчетным периодом.
02.05.2023 истцу стало известно, что ответчик за расчётный период - апрель 2023 года не в полном объёме начислил и выплатил ему приветственную надбавку на минимальный остаток на Накопительном счете в апреле 2023 года, который составлял 1400000 рублей.
Несмотря на изменение размера приветственной надбавки с 17.04.2023 (надбавка увеличилась с 3,5% годовых, до 4% годовых), ответчик начислил и выплатил приветственную надбавку по ставке 3,5% за весь расчётный период.
По мнению истца, приведённые действия ответчика противоречит закону, правилам и тарифам банка.
Указанные обстоятельства свидетельствуют о недостатках услуг со стороны ответчика, что является нарушением прав истца как потребителя.
Поскольку ответчиком по указанным обстоятельствам были нарушены права как потребителя истец 02.05.2023 направила ответчику претензию (направлена по электронной почте) с требованиями: устранить недостатки услуг в срок не позднее 03.05.2023;
- возместить убытки в размере 5180 руб.
Ответчик, получив претензию, указанные требования оставил без удовлетворения.
Также, согласно требованиям истца, в данном случае следует присудить ко взысканию судебную неустойку на случай неисполнения решения суда в части устранения недостатков услуг.
Кроме того, в претензии содержались требования о предоставлении истцу как потребителю услуг ответчика достоверной и необходимой информации, а также относительно обработки его персональных данных в потребительских отношениях.
Ответчик соответствующие требования оставил без удовлетворения.
Также по мнению истца в данном случае следует присудить ко взысканию судебную неустойку на случай неисполнения решения суда в этой части.
Кроме того, следствием нарушения ответчиком прав истца как субъекта персональных данных стало причинение истцу морального вреда, выражающегося в постоянных переживаниях в связи с нарушением его прав ответчиком (непредоставление истцу ответа и сведений на его обращение, касающееся персональных данных), вынужденной длительной защитой своих прав.
У истца возникло чувство обиды от того, что ответчик отказался удовлетворить его требования в части персональных данных, указанные в претензии.
Само обращение в суд было связано для него с определенными переживаниями, волнением, что также повлекло трату личного времени.
С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий истец полагает, что денежное выражение указанного морального вреда составляет 100000 рублей.
На основании изложенного, с учетом уточнений, истец просит признать незаконными действия ответчика, выражающиеся в начислении и выплате Ждановой В.П. (истец) приветственной надбавки за расчетный период - апрель 2023 года на минимальный остаток на Накопительном счете в апреле 2023 года, который составлял 1400000 рублей, не в полном объёме; признать незаконным бездействие ответчика, выражающиеся в неудовлетворении требования истца об устранении недостатков услуг в назначенный им срок; взыскать с ответчика в пользу истца за указанные нарушения его потребительских прав компенсацию морального вреда; обязать ответчика в течение 3 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу устранить недостатки в оказании услуг: выплатить на банковский счет истца __ недоплаченную сумму приветственной надбавки на минимальный остаток на Накопительном счете в апреле 2023 года, учитывая изменение размера приветственной надбавки с 17.04.2023; начислить и выплатить на банковский счет истца __ базовую процентную ставку и приветственную надбавку на сумму недоплаченной приветственной надбавки за апрель 2023 года за период с 03.05.2023 по 01.06.2023; в случае удовлетворения требования иска об обязании устранить недостатки услуг в указанной части присудить взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 5000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда; признать незаконным бездействие ответчика, выражающееся в не предоставлении истцу в письменном виде информации об основании не начисления и не выплаты истцу приветственной надбавки за апрель 2023 года в полном объёме, а также правил и тарифов ответчика, относящиеся к счету __, в редакциях, действовавших на 03.04.2023 на 02.05.2023; обязать ответчика в течение 3 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить истцу в письменном виде информацию об основании не начисления и не выплаты ему приветственной надбавки за апрель 2023 года в полном объёме, а также правила и тарифы ответчика, относящиеся к счету __, в редакциях, действовавших на 03.04.2023 и на 02.05.2023; в случае удовлетворения требования иска об обязании предоставить информацию правила и тарифы в указанной части присудить взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 5000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнений решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда; признать незаконным бездействие ответчика, выражающееся в не предоставлении ему документа, определяющего политику ответчика в отношении обработки персональных данных сведений о реализуемых ответчиком требованиях к защите персональных данных; обязать ответчика в течение 3 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить истцу документ, определяющий политику ответчика в отношении обработки персональных данных, сведения о реализуемых ответчиком требованиях к защите персональных данных; в случае удовлетворения требования иска об обязании предоставить документ, определяющий политику ответчика в отношении обработки персональных данных, сведения о реализуемых ответчиком требованиях к защите персональных данных в указанной части присудить взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 5000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда; признать незаконным бездействие ответчика, выражающееся в не предоставлении истцу сведений об обработке его персональных данных; обязать ответчика в течение 3 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить истцу следующие сведения:
-подтверждение факта обработки персональных данных истца ответчиком;
-правовые основания и цели обработки персональных данных истца ответчиком;
-цели и применяемые ответчиком способы обработки персональных данных истца;
-наименование и место нахождения ответчика, сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к персональным данным истца или которым могут быть раскрыты его персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона;
-обрабатываемые персональные данные истца (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием истца и ответчика в электронном виде, в частности его IP-адреса статические и динамические), источник их получения (с указанием и предоставлением всех непосредственно его персональных данных, которые обрабатываются ответчиком);
-сроки обработки ответчиком персональных данных истца, в том числе сроки их хранения; порядок осуществления истцом как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении ответчика как оператора моих персональных данных;
-информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных истца;
-наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению ответчика, если обработка поручена;
В случае удовлетворения требования иска об обязании предоставить сведения об обработке персональных данных истца в указанной части, присудить взыскать с ответчика в его пользу судебную неустойку в случае неисполнения решения суда в данной части в размере 5000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда; взыскать с ответчика в пользу истца в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия сумму денежных средств в размере 5180 руб.; взыскать с ответчика штраф за неудовлетворение требований потребителя на основании п.6, ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда за нарушение прав истца в области персональных данных в размере 100 000 руб.
В судебное заседание истец Жданова В.П. не явилась, извещена, направила в суд своего представителя Жданова А.Ф., который уточненные исковые требования поддержал в полном объёме.
В судебном заседании представитель АО «Газпромбанк» - Самороков А.С. в удовлетворении иска просил отказать, на основании доводов письменных возражений на исковое заявление (л.д.23-25), доводов дополнительных возражений.
Выслушав представителей истца и ответчика, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему выводу.
Статьей 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» закреплено:
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качества которого соответствует договору.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Судом установлено, что Жданова В.П. является потребителем услуг ответчика.
03.04.2023 между истцом и ответчиком был заключен договор банковского счета «Накопительный счет» (заявление __). По договору истцу был открыт банковский счет __.
Договор об оказании банковских услуг является публичным договором.
На отношения по поводу заключения договора об оказании банковских услуг распространяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
03.04.2023 истец внесла на счет __ сумму 1400000 рублей.
По договору на минимальный остаток на Накопительном счете начисляется базовая процентная ставка в размере 6% годовых, и приветственная надбавка в размере, установленной тарифами банка.
Выплата указанной ставки и надбавки осуществляется ежемесячно в первый рабочий день месяца, следующего за расчетным периодом.
02.05.2023 истцу стало известно, что ответчик за расчётный период - апрель 2023 года не в полном объёме начислил и выплатил ему приветственную надбавку на минимальный остаток на Накопительном счете в апреле 2023 года, который составлял 1__лей.
Несмотря на изменение размера приветственной надбавки с 17.04.2023 (надбавка увеличилась с 3,5% годовых, до 4% годовых), ответчик начислил и выплатил приветственную надбавку по ставке 3,5% за весь расчётный период.
Приведённые действия ответчика противоречит закону, правилам и тарифам банка.
Указанные обстоятельства свидетельствуют о недостатках услуг со стороны ответчика, что является нарушением прав истца как потребителя.
Поскольку ответчиком по указанным обстоятельствам были нарушены права как потребителя истец 02.05.2023 направила ответчику претензию (направлена по электронной почте) с требованиями: устранить недостатки услуг в срок не позднее 03.05.2023;
- возместить убытки в размере 5180 руб.
Ответчик, получив претензию, указанные требования оставил без удовлетворения.
Тем самым понудить ответчика удовлетворить указанные требования возможно только в судебном порядке.
Рассмотрев требования истца в части недоплаты приветственной надбавки, суд полагает необходимым указать, что по условиям договора ответчик в первые 2 месяца после заключения договора выплачивает процентную ставку 9,5% на минимальный остаток на Накопительном счете, складывающуюся из базовой процентной ставки и приветственной надбавки.
При заключении договора с истцом работник ответчика предоставил следующие документы: паспорт Накопительного счета (действует с 01.03.2023); условия по Накопительному счету (действуют с 01.02.2023).
В этих документах приведен порядок начисления и получения процентов (в том числе изменения), который предусматривает, что в случае изменения ответчиком размера процентных ставок (как в сторону повышения, так и в сторону понижения), новые значения применяются с даты введения их в действие и уведомления об этом клиентов в порядке, установленном действующими Правилами КБО.
17.04.2023 истцу стало известно о введении в действие новых значений процентных ставок, согласно которым общий размер процентной ставки, применимый к договору стал 10% годовых (6% - базовая ставка, 4% - приветственная надбавка).
Соответственно, ответчик с 17.04.2023 был обязан применять по договору процентную ставку 10% годовых. Между тем, вопреки условиям договора, ответчик продолжил применять прежнюю ставку 9,5% годовых
При нарушении данного права и допущении недостатков услуги в силу п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков услуги.
Как указано в ст. 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков услуги указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
Приведённые требования Закона РФ "О защите прав потребителей" истцом были выполнены.
После того, как ответчик допустил недостатки услуг, истец направил ему претензию с требованием устранить недостатки в оказании услуг, назначив для этого соответствующий срок. Но в срок, назначенный потребителем, недостатки услуги ответчиком не были устранены.
На основании изложенного, суд полагает возможным обязать АО «Газпромбанк» в течение 14 дней после вступления решения в законную силу устранить недостатки в оказании услуг:
- выплатить на банковский счёт __ Ждановой В. П. недоплаченную сумму приветственной надбавки на минимальный остаток на накопительном счете в апреле 2023 года, учитывая изменение размера приветственной надбавки с 17.04.2023;
- начислить и выплатить на банковский счёт __ Ждановой В. П. базовую процентную ставку и приветственную надбавку на сумму недоплаченной приветственной надбавки за апрель 2023 года за период с 03.05.2023 по 01.06.2023.
Между тем, рассматривая требования истца о признании незаконными действий ответчика, выражающиеся в начислении и выплате Ждановой В.П. (истец) приветственной надбавки за расчетный период - апрель 2023 года на минимальный остаток на Накопительном счете в апреле 2023 года, который составлял 1400000 рублей, не в полном объёме; признании незаконным бездействия ответчика, выражающиеся в неудовлетворении требования истца об устранении недостатков услуг в назначенный им срок; признании бездействия ответчика, выражающееся в не предоставлении истцу в письменном виде информации об основании не начисления и не выплаты истцу приветственной надбавки за апрель 2023 года в полном объёме, а также правил и тарифов ответчика, относящиеся к счету __, в редакциях, действовавших на 03.04.2023 на 02.05.2023, суд полагает необходимым указать следующее.
В соответствии со статьей 12 Гражданского кодекса РФ, защита гражданских прав осуществляется путем: признания права; восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки; признания недействительным решения собрания; признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления; самозащиты права; присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда; прекращения или изменения правоотношения; неприменения судом акта государственного органа или органа местного самоуправления, противоречащего закону; иными способами, предусмотренными законом.
Из анализа вышеуказанных норм следует, что такой способ защиты, как признание незаконным какого-либо действия (бездействия) юридического лица, не связанного с осуществлением им публично-правовых полномочий, действующим законодательством не предусмотрен.
С учетом изложенного, суд отказывает в удовлетворении требования истца в данной части в полном объёме.
Кроме того, истцом заявлены требования о взыскании судебной неустойки, истец просит; в случае удовлетворения требования иска об обязании устранить недостатки услуг в указанной части (недоплата приветственной надбавки) присудить взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 5000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда.
Согласно пункту 1 статьи 308.3 ГК РФ, в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено ГК РФ, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330 ГК РФ) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ).
Принимая во внимание приведенные нормы права, учитывая установленные обстоятельства дела, в том числе существо допущенных ответчиком нарушений и характер предстоящих возложенных судом на него обязательств, суд приходит к выводу о необходимости присудить истцу на случай неисполнения ответчиком решения суда в установленный срок судебную неустойку.
С учетом изложенного, суд полагает возможным после окончания установленного судом срока исполнения решения (14 дней после вступления решения в законную силу) в случае неисполнении решения суда, взыскать с АО «Газпромбанк» в пользу Ждановой В. П. судебную неустойку в размере 100 рублей за каждый день неисполнения решения суда в указанной части (недоплаты приветственной надбавки) до дня фактического исполнения решения суда.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Учитывая изложенные обстоятельства, принимая во внимание период, в течение которого были нарушены права истца, характер действий ответчика, которыми был причинен моральный вред истцу, суд полагает возможным установить размер компенсации морального вреда равный 3000 руб., удовлетворив частично заявленные исковые требования.
Пункт 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, итоговый размер штрафа с ответчика в пользу истца составит 1500 руб. (3000 руб./2).
Суд не находит оснований для снижения указанного размера штрафа, поскольку не считает его явно несоразмерным последствиям нарушения обязательств ответчиком перед истцом, учитывая все приведенные ранее фактические обстоятельства дела.
Кроме того, истцом заявлены требования о взыскании с ответчика в пользу истца в качестве возмещения убытков расходов на юридические услуги, канцелярские действия сумму денежных средств в размере 5180 рублей.
Из материалов дела следует, что 02.05.2023 между истцом и Ждановым А.Ф. был заключен договор на оказание юридических услуг (л.д.11). В рамках данного договора стороны подписали отчет об оказанных услугах, согласно которому 02.05.2023 истцу была оказана услуга по анализу правовой ситуации и выработка правовой позиции относительно правовой ситуации, юридические консультации, 02.05.2023 была составлена претензия, а также печать и сканирование 6 стр., всего на сумму3180 руб.
02.05.2023 стороны подписали акт о выплате денежных средств по договору от 02.05.2023 на сумму 5180 руб.
Как следует из предмета договора оказания юридических услуг, он заключен с целью досудебной защиты прав и законных интересов Ждановой В.П. в правоотношениях с БАНК ГПБ (АО) по поводу истребования устранения недостатков в оказании услуг в связи с недоплатой приветственной надбавки по накопительному счету за апрель 2023 года.
С учетом изложенного, принимая во внимание, что перечень судебных издержек не является закрытым, суд приходит к выводу о том, что расходы в размере 5 000 руб., затраченные на составление досудебной претензии и консультацию, являются судебными издержками.
Согласно части 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ.
Как следует из Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах.
Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
Учитывая сложность дела, объем оказанной представителем юридической помощи, руководствуясь принципами разумности и справедливости, действующим законодательством, суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца с ответчика расходов на оказанные юридических услуг в полном объёме в размере 5000 руб.
Как следует из отчета о выполненных работах, напечатано и отсканировано было 6 страниц, суммарно на канцелярские работы затрачено 180 руб., которые подлежат взысканию в полном объеме.
Кроме того, истцом были заявлены требования о предоставлении истцу как потребителю услуг ответчика достоверной и необходимой информации, а также относительно обработки его персональных данных в потребительских отношениях.
Оснований для его удовлетворения, а также связанного с ним требования о взыскании компенсации морального вреда в данной части суд не усматривает, исходя из следующего.
Отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, иными государственными органами, органами местного самоуправления, иными муниципальными органами, юридическими лицами и физическими лицами с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и (или) доступ к таким персональным данным регулируются положениями Федерального закона от 27 июля 2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
В соответствии со статьей 18.1 Закона о персональных данных оператор обязан принимать меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами. Оператор самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами. К таким мерам, в частности, относятся издание оператором, являющимся юридическим лицом, документов, определяющих политику оператора в отношении обработки персональных данных, локальных актов по вопросам обработки персональных данных, определяющих для каждой цели обработки персональных данных категории и перечень обрабатываемых персональных данных, категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются, способы, сроки их обработки и хранения, порядок уничтожения персональных данных при достижении целей их обработки или при наступлении иных законных оснований, а также локальных актов, устанавливающих процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений. Такие документы и локальные акты не могут содержать положения, ограничивающие права субъектов персональных данных, а также возлагающие на операторов не предусмотренные законодательством Российской Федерации полномочия и обязанности; применение правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии со статьей 19 настоящего Федерального закона.
Право субъекта на доступ к его персональным данным предусмотрено статьей 14 Закона о персональных данных, а корреспондирующая обязанность оператора ее предоставить закреплена в статье 18 данного Закона.
Согласно части 1 статьи 14 Закона о персональных данных субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи. Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
При этом в части 3 статьи 14 данного закона закреплено, что сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором в течение десяти рабочих дней с момента обращения либо получения оператором запроса субъекта персональных данных или его представителя. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней в случае направления оператором в адрес субъекта персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оператор предоставляет сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, субъекту персональных данных или его представителю в той форме, в которой направлены соответствующие обращение либо запрос, если иное не указано в обращении или запросе.
Кроме того, в соответствии со статьей 18 Закона о персональных данных при сборе персональных данных оператор обязан предоставить субъекту персональных данных по его просьбе информацию, предусмотренную частью 7 статьи 14 того же закона (пункт 1).
Если персональные данные получены не от субъекта персональных данных, оператор, за исключением случаев, предусмотренных частью 4 названной статьи, до начала обработки таких персональных данных обязан предоставить субъекту персональных данных информацию о наименовании либо фамилии, имени, отчестве и адресе оператора или его представителя, ели обработки персональных данных и ее правовом основании, предполагаемых пользователях персональных данных, установленных Законом о персональных данных правах субъекта персональных данных, источнике получения персональных данных (пункт 3).
Оператор освобождается от обязанности предоставить субъекту персональных данных вышеуказанные сведения, в частности, если субъект персональных данных уведомлен об осуществлении обработки его персональных данных соответствующим оператором, персональные данные получены оператором на основании федерального закона или в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных (пункт 4).
Таким образом, Закон о персональных данных предусматривает исключения из обязанности оператора по предоставлению субъекту персональных данных информации, предусмотренной частью 3 статьи 17 Закона о персональных данных.
Судом установлено, что 03.04.2023 между истцом и ответчиком был заключен договор банковского счета «Накопительный счет» (заявление __). По договору истцу был открыт банковский счет __.
При таких обстоятельствах в данном случае имелись предусмотренные Законом о персональных данных основания для освобождения ответчика от обязанности предоставить Ждановой В.П. информации об обработке ее персональных данных, связанные с заключенным между сторонами договора банковского счета.
Таким образом, требования иска в части, касающейся персональных данных, не подлежат удовлетворению, и, соответственно, также не подлежит удовлетворению производное от них требование о взыскании компенсации морального вреда за нарушение прав субъекта персональных данных.
В связи с изложенным, исковое заявление Ждановой В. П. к АО «Газпромбанк» подлежит частичному удовлетворению.
На основании ст. 103 ГПК РФ, с АО «Газпромбанк» взысканию в доход бюджета госпошлина в размере 3000 руб.
Руководствуясь ст.ст. 98, 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Обязать АО «Газпромбанк» в течение 14 дней после вступления решения в законную силу устранить недостатки в оказании услуг:
- выплатить на банковский счёт __ Ждановой В. П. недоплаченную сумму приветственной надбавки на минимальный остаток на накопительном счете в апреле 2023 года, учитывая изменение размера приветственной надбавки с 17.04.2023;
- начислить и выплатить на банковский счёт __ Ждановой В. П. базовую процентную ставку и приветственную надбавку на сумму недоплаченной приветственной надбавки за апрель 2023 года за период с 03.05.2023 по 01.06.2023.
После окончания установленного судом срока исполнения решения (14 дней после вступления решения в законную силу) в случае неисполнении решения суда, взыскать с АО «Газпромбанк» в пользу Ждановой В. П. судебную неустойку в размере 100 рублей за каждый день неисполнения решения суда в указанной части до дня фактического исполнения решения суда.
Взыскать с АО «Газпромбанк» в пользу Ждановой В. П. компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 1500 рублей, судебные расходы по досудебному урегулированию спора в размере 5000 рублей, расходы на канцелярские услуги в размере 180 рублей, а всего – 9680 рублей.
Взыскать с ответчика АО «Газпромбанк» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в Новосибирский областной суд, путем подачи апелляционной жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.
Судья «подпись» А.А. Хромова
Решение изготовлено в окончательной форме 18 мая 2026 года.