РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
13 марта 2026 года Северский городской суд Томской области в составе председательствующего судьи Кокаревич И.Н.
при секретаре Кузьминой А.С., помощник судьи Масликова А.Л., с участием истца по первоначальному иску (ответчика по встречному иску) Борисовой Т.П., представителя ответчика по первоначальному иску (истца по встречному иску) ООО «Золотоград» Чернышевой О.В., рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда в г. Северске Томской области посредством видеоконференцсвязи гражданское дело по иску Борисовой Т.П. к обществу с ограниченной ответственностью «Золотоград» о возложении обязанности оформить возврат товара, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, судебных расходов, по встречному иску общества с ограниченной ответственностью «Золотоград» к Борисовой Т.П. о возложении обязанности принять товар, установил:
Борисова Т.П. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Золотоград» (далее - ООО «Золотоград»), в котором просит обязать ответчика оформить возврат товара; взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 65 301 руб. за товар ненадлежащего качества, неустойку за период с 27.03.2025 по 11.12.2025 в размере 65 301 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.; расходы по оплате юридических услуг в размере 32 800 руб.
В обоснование заявленных требований указано, что Борисова Т.П. сделала интернет-заказ на сайте «Линии Любви» - золотой браслет. 22.03.2025 товар поступил в магазин «Линии Любви», расположенный в ТЦ Мармелайт в г. Северске. В салоне истец примерила изделие. Застегнуть браслет ей помогла продавец, которая предложила отрезать пломбу на браслете, что и сделала, сказав: "Не будете же Вы ходить с этикеткой на руке". Истец её об этом не просила. Считает, что продавец сделала это намеренно. С условиями покупки и возврата товара её продавец не знакомила. На следующий день истец пришла в магазин вернуть товар и потребовала возврата денег. Однако в этом ей было отказано, поскольку на товаре сорвана пломба, товар не подлежит возврату, о чём также получила письменный отказ от 27.03.2025. Считает, что ответчиком были нарушены права истца как потребителя.
Не согласившись с указанными требованиями, ответчик ООО «Золотоград» обратился в суд со встречным иском к Борисовой Т.П., в котором просит обязать Борисову Т.П. принять у продавца принадлежащий ей браслет артикул **, штрих-код **, золото 585 пробы, стоимостью 64 907 руб., оплаченный покупателем 22.03.2025.
В обоснование встречного иска указано, что ООО «Золотоград» является правопреемником ООО «Ювелирный дом «Московия»» вследствие реорганизации. 22.03.2025 Борисова Т.П. оформила интернет-заказ через сайт «Линии Любви» на четыре золотых браслета, из них в наличии (в ювелирном салоне) были не все. Имеющиеся в наличии три браслета покупатель в тот же день в стационарном розничном ювелирном магазине «Линии Любви», расположенном в ТРЦ «Мармелайт» (г. Северск, ул. Курчатова, 11 А) осмотрела и примерила. Браслеты были разного размера (18 и 19). Соответственно, они по-разному прилегали к её запястью. Истец сделала выбор в пользу браслета меньшего размера. Борисова Т.П. приобрела браслет артикул **, штрих-код **, золото 585 пробы, стоимостью 64 907 руб., который оплатила после передачи ей товара через кассу продавца. Поскольку Борисова Т.П. решила не снимать купленный браслет с запястья, после его оплаты она попросила срезать с изделия опломбированную бирку и ушла из ювелирного салона в новом браслете на руке. Но на следующий день 23.03.2025 покупатель вернулась в магазин с требованием о возврате ей денежных средств и приеме изделия обратно. Несмотря на возражения продавца, обусловленные утратой изделием товарного вида, покупатель оставила браслет на витрине и ушла. Попытки сотрудников салона каким-то образом связаться с ней в дальнейшем были Борисовой Т.П. проигнорированы. Изделие по сегодняшний день хранится в ювелирном салоне «Линии Любви» в ТРЦ «Мармелайт» г. Северска. Считает, что продавец в полной мере исполнил свои обязательства перед покупателем; с момента передачи изделия покупателю и его последующей оплаты право собственности на товар, а также риск его случайной гибели перешли к покупателю; основания для расторжения договора купли-продажи и возврата товара продавцу, а покупателю - денежных средств соответственно, отсутствуют, у ООО «Золотоград» нет обязанности по хранению вещи, собственником которой является покупатель, у покупателя имеется неисполненное обязательство по приему оплаченного и принадлежащего ему товара. В связи с чем, просит в удовлетворении исковых требований Борисовой Т.П. отказать, обязать последнюю принять у продавца принадлежащий ей браслет.
Истец по первоначальному иску (ответчик по встречному иску) Борисова Т.П. в судебном заседании исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в иске, встречные исковые требования не признала, дополнительно пояснила, что 22.03.2025 она через сайт «Линии Любви» оформила интернет-заказ на три золотых браслета (два из белого золота и один из красного золота, 18 и 19 размеров). В салоне магазина «Линия Любви, расположенном в ТЦ «Мармелайт» в г. Северске при примерке браслетов она не могла застегнуть их на руке, застежка была очень тугой. Когда определилась с выбором браслета, надела спорный браслет себе на запястье, но застегнуть его ей помогла продавец Еманаева. Браслет ей понравился, он был надлежащего качества. Несмотря на то, что замок на браслете был не такой, как она хотела, она решила его купить. Продавец срезала пломбу на браслете, о чём она её не просила. После продавец отбила ей чек и вместе с биркой отдала ей. Когда пришла домой, то поняла, что не может сама расстегнуть и застегнуть браслет. С Правилами возврата товара продавец её не знакомила. На сайте имелась Памятка, которую она распечатала только сегодня.
Представитель ответчика ООО «Золотоград» Чернышева О.В., действующая на основании доверенности от 15.10.2025 **, сроком на один год, в судебном заседании исковые требования не признала, встречные исковые требования поддержала по основаниям, изложенным во встречном иске. Пояснила, что ювелирное изделие должно продаваться с биркой и пломбой, если их нет, то товарный вид изделия утрачен. Ювелирное изделие надлежащего качества не подлежит возврату, если бирка с пломбой срезаны. Спорный товар был надлежащего качества, у истца претензий по качеству не было. Бирка была срезана после оплаты товара истцом по ее просьбе. Так как продавец материально-ответственное лицо, то в ином случае ей бы пришлось оплачивать товар самой. О том, что ювелирное изделие надлежащего качества без бирки не подлежит возврату, Борисова Т.П. знала. Когда покупатель заказывает товар на сайте, то должен ознакомиться с правилами возврата товара. Оснований для возмещения Борисовой Т.П. стоимости товара у ООО «Золотоград» не имеется, в связи с чем, Борисова Т.П. обязана забрать приобретенный ею браслет, который она оставила в салоне.
Заслушав объяснения истца Борисовой Т.П., представителя ответчика ООО «Золотоград» Чернышевой О.В., показания свидетелей ФИО6, ФИО7, изучив письменные доказательства, суд приходит к следующему.
Согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.
В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
Граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права (пункт 1 статьи 9 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом
В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно пункту 1 статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
Пунктом 1 статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей», Закон № 2300-1) с изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
Потребитель вправе потребовать необходимую и достоверную информацию о реализуемых продавцом (изготовителем) ювелирных изделиях (пункт 1 статьи 8 Закона "О защите прав потребителей").
В свою очередь продавец (изготовитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о ювелирных изделиях, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 495 ГК РФ; п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1).
Способ доведения такой информации в отношении ювелирных украшений регламентируется положениями пункта 48 «Особенности продажи ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней», утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
В частности, информация о предлагаемых к продаже ювелирных и других изделиях из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также об ограненных драгоценных камнях должна содержать извлечения из нормативных правовых актов, устанавливающих порядок опробования, анализа и клеймения ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и сертификации драгоценных камней (пункт 47 Правил № 2463).
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения (производства) изделия), артикула и (или) модели, общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, а также цены изделия (пункт 48 Правил N 2463).
Ювелирные изделия должны иметь потребительскую упаковку (пункт 50 Правил № 2463).
Согласно пункту 1.2.2.6 ОСТ 117-3-002-95 "Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические требования" дополнительные реквизиты (в том числе и размер) наносятся изготовителем на ярлык ювелирного изделия в зависимости от его вида согласно табл. 3 пункта 1.2.2.6 отраслевого стандарта.
Ярлыки к изделиям должны быть прикреплены нитками и опломбированы. Пломба должна иметь четкий оттиск предприятия-изготовителя.
Исходя из изложенного, предоставление необходимых и достоверных сведений о ювелирном изделии путем размещения их на ярлыке (бирке) товара - исключительно законная прерогатива производителя ювелирного украшения. Информацией об изделии, указанной на ярлыке, при продаже товара руководствуется как продавец, так и потребитель.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить, при заключении договора, информацию о ювелирном изделии и если договор уже заключен, потребитель вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за ювелирное изделие суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить ювелирное изделие продавцу (пункт 3 статьи 495 ГК РФ; пункт 1 статьи 12 Закона № 2300-1).
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни относятся к числу непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (пункт 9 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Согласно требованиям отраслевого стандарта ОСТ 117-3-002-95 (пункт 1.1.23) конструкция серег, брошей, браслетов, шейных украшений должна обеспечивать правильное положение изделий, их надежность и сохранность при эксплуатации в соответствии с назначением и художественным решением; замки в изделиях должны исключать самопроизвольное их открывание и быть удобными в пользовании.
Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее - Правила), в которых предусмотрены особенности продажи ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней (глава VII).
Согласно пункту 61 Правил продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных в Российской Федерации, ввезенных на ее территорию, подлежащих клеймению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий отечественного производства).
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр и разбраковку таких изделий, проверку наличия на них оттисков государственного пробирного клейма и именника (для изделий отечественного производства), а также сохранности пломб и ярлыков, сортировку по размерам (пункт 63 Правил).
В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Судом установлено, что 15.03.2025 Борисова Т.П. на сайте «Линии Любви» оформила интернет-заказ золотых браслетов на сумму 164193 руб., а 22.03.2025 в ювелирном салоне «Линии Любви», расположенном в ТРЦ «Мармелайт» (г. Северск, ул. Курчатова, 11А), принадлежащем ООО «Ювелирный дом «Московия», приобрела ювелирное изделие - золотой браслет артикул **, штрих-код **, золото 585 пробы, размер 18, 5,81 гр, стоимостью 64907 руб., что следует из информации, указанной на бирке. Фактически Борисова Т.П. внесла предоплату в размере 3110 руб., в магазине оплатила за данный браслет 61797 руб., что подтверждается кассовым чеком ООО «Ювелирный дом «Московия» от 22.03.2025 на сумму 61797 руб.
Иных сведений о том, что Борисова Т.П. приобрела браслет за 65301 руб., а не за 64 907 руб., материалы дела не содержат.
В судебном заседании достоверно установлено, что вся необходимая и достоверная информация о товаре была указана на бирке приобретенного Борисовой Т.П. золотого браслета, что последней не оспаривалось.
23.03.2025 Борисова Т.П. обратилась в указанный салон для возврата приобретенного изделия и заявлением о возврате денежных средств, поскольку не может застегнуть замок на браслете на руке.
Согласно квитанции на прием товара от 23.03.2025 ** продавцом салона «Линии Любви» ФИО7 товар - браслет **, штрих-код **, артикул **, вес изделия фактический 5,81 гр, стоимостью 64907 руб., был принят. Причиной возврата указано: покупатель не может сама застегнуть себе браслет. Также указано, что на браслете нет повреждений, нет царапин на поверхности изделия, целостность изделия не нарушена, замок работает, состояние вставок отличное, состояние декоративного покрытия (эмаль, родирование) отличное, цвет изделия сохранен. Указанная квитанция подписана продавцом ФИО7 и покупателем Борисовой Т.П., какие-либо претензии Борисовой Т.П. по приему товара квитанция не содержит.
26.03.2025 ООО «Ювелирный дом «Московия» в письме ** указало, что приобретенный Борисовой Т.П. браслет надлежащего качества, однако на нём срезана бирка. По общему правилу, установленному постановлением Правительства № 2463, ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Возврат украшения надлежащего качества в течение 14 дней возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В связи с чем, удовлетворить требование Борисовой Т.П. они не могут.
29.03.2025 Борисова Т.П. направила в адрес ООО «Ювелирный дом «Московия» претензию о выплате ей стоимости товара в размере 65301 руб., компенсации морального вреда в размере 10000 руб., расходов по оплате юридических услуг в размере 32800 руб.
Данная претензия получена ООО «Ювелирный дом «Московия» 04.04.2025, оставлена без удовлетворения.
Указанные обстоятельства сторонами в ходе рассмотрения дела не оспаривались.
Из выписки из Единого государственного реестра юридических лиц от 15.10.2025 № ** следует, что 17.06.2025 ООО «Ювелирный дом «Московия»» прекратило свою деятельность в результате реорганизации в форме присоединения к ООО «ЗОЛОТОГРАД», ИНН 7816324330, ОГРН 1167847157257, расположенному по адресу: 192236, г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, дом 14, литер А, Ч.П./офис 22-Н/605.
Как следует из письменных возражений ответчика, по прежнему адресу места нахождения реорганизованного ООО «Ювелирный дом «Московия» деятельность не ведется.
Обращаясь в суд с настоящими требованиями, истец ссылалась на то, что причиной возврата изделия послужил тот факт, что она не может самостоятельно застегнуть браслет. С Правилами возврата товара она не была ознакомлена, бирку с пломбой с браслета сама не срезала.
Однако в ходе рассмотрения дела Борисовой Т.П. в нарушение требований статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательств того, что проданный ей товар является ненадлежащего качества, не представлено, а материалы дела таких доказательств не содержат. При этом в квитанции возврата товара от 23.03.2025 и в судебном заседании Борисова Т.П. неоднократно поясняла, что приобретенный ею браслет надлежащего качества, он ей понравился.
Согласно абзацу 3 пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Таким образом, обязательным требованием для реализации потребителем своего права на обмен непродовольственного товара надлежащего качества является сохранение его товарного вида и потребительских свойств. По сути, данное требование означает тождественность приобретенного товара его новому аналогу, не имеющему внешних повреждений. Очевидно, что указанная норма права направлена на защиту прав и законных интересов как покупателя, так и продавца, заинтересованного в последующей реализации возвращенного ем у товара.
Судом достоверно установлено, что Борисова Т.П. заказ спорного браслета осуществила на сайте магазина «Линии Любви», через который осуществляется реализация ювелирных изделий «KARATOV.Бриллиантовый дом».
Как следует из скриншотов с сайта «KARATOV.Бриллиантовый дом», с помощью которого ответчик осуществляет продажу ювелирных изделий дистанционным способом, сайт содержит подробную информацию о ювелирных изделиях в ассортименте, с разбивкой на категории (Каталог, Акции, Свадьба, Коллекции, Бриллианты) с возможностью поиска товара с помощью фильтра; сведения о продавце, его координаты и контакты; правила продажи товаров через сайт, ссылка на нормативно-правовые акты, регулирующие дистанционную продажу ювелирных изделий; условия доставки (в салон-магазин и на дом), оплаты и возврата ювелирных изделий.
Также сайт содержит разделы «Правила Продажи», «Доставка, оплата и возврат», а также «Условия возврата», в которых указано, что можно отказаться от украшения, приобретенного в их интернет-магазине в любое время до его передачи, а после передачи украшения - в течение 14 дней. Возврат украшения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При доставке интернет-заказа в салон возврат украшения осуществляется путем передачи его в салон, в котором осуществлялась покупка.
При доставке интернет-заказа в салон после покупки товара можно обменять украшение на любое понравившееся в данном салоне (равное или наибольшее по стоимости) в течение 30 дней при сохранении товарного вида (целостность пломбы и бирки), потребительских свойств.
Таким образом, осуществляя заказ через сайт, потребитель для его оформления имеет возможность и должен ознакомиться со всеми разделами сайта, связанными с продажей, доставкой, оплатой и возвратом товара. Тот факт, что на сайте магазина «Линии «Любви» размещены правила возврата товара надлежащего качества, доставленного в салон, истцом не оспаривался, напротив, Борисовой Т.П. в судебное заседание представлена памятка, содержащая порядок возврата товара надлежащего качества, доставленного в салон, в которой, в том числе указано, что возврат украшения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Истец Борисова Т.П. в судебном заседании пояснила, что с указанной памяткой ознакомилась на сайте уже в ходе рассмотрения дела. Однако доказательств наличия обстоятельств, препятствующих истцу ознакомиться с размещенной на сайте информацией о порядке возврата товара при осуществлении заказа, истцом суду не представлено.
В связи с изложенным, суд приходит к выводу о том, что Борисова Т.П. до приобретения в салоне спорного золотого браслета была уведомлена об условиях возврата товара, в том числе о том, что возврат украшения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства.
Вместе с тем, на момент возврата истцом товара в салон, направления ответчику претензии на изделии отсутствовали бирка и пломба, товар был использован, что не оспаривалось сторонами.
Допрошенная в качестве свидетеля ФИО6 (продавец ювелирного салона), показала, что 22.03.2025 покупатель Борисова Т.П. в ювелирном салоне выбирала золотые браслеты, интернет-заказ которых осуществила на сайте. Покупатель долго не могла определиться с размером, подошел 18 размер; с цветом браслета (белое или красное золото), выбрала белое золото; долго советовалась по видео с подругой, выбрала спорный браслет. Застегнуть покупателю на руке спорный браслет помогла продавец. Свидетель ФИО6 пробила стоимость изделия, покупатель рассчиталась за товар и сказала, что пойдёт в нём. После чего она спросила у покупателя надо ли срезать бирку, получив согласие, она бирку срезала. Покупатель была довольна покупкой. ФИО6 в салоне работает 10 лет и по регламенту компании стоимость изделия сначала пробивается, а после изделие упаковывается в коробочку или покупатель его надевает, и только потом срезается бирка с пломбой. Если она срезала бы бирку раньше проведения оплаты, то ей самой пришлось бы оплачивать товар. Борисова Т.П. заказ делала на сайте, где указаны все Правила, в том числе возврата товара, покупатель была удовлетворена покупкой. На следующий день Борисова Т.П. пришла вернуть товар, сказала, чтобы ей вернули деньги, так как она сама не может застегнуть браслет. Проданный покупателю товар был надлежащего качества. Замок на браслете они проверяли сразу при поступлении в салон товара, замок на спорном браслете работал отлично. Видео в салоне хранится три месяца, и за его копией в течение указанного времени Борисова Т.П. не обращалась.
Свидетель ФИО7 (продавец ювелирного салона) суду показала, что она 22.03.2025 Борисова Т.П. обратилась к ним в салон ювелирных изделий «Линии Любви», Менеджер ФИО6 подобрала ей браслеты. Покупатель выбрала изделие, рассчиталась за него, сказала, что пойдет в браслете, была довольна изделием, и менеджер с разрешения покупателя срезала бирку с браслета. По регламенту бирку с изделия они могут срезать только после оплаты товара с разрешения покупателя. Все действия менеджеров фиксируются на видеокамере. ФИО6 работает в салоне уже 10 лет, по-другому она не могла сделать. Всех покупателей они предупреждают, что могут обменять изделие, но при наличии на нём бирки и пломбы. 23.03.2025 Борисова Т.П. обратилась в салон за возвратом денег за изделие, так как она сама не может застегнуть замок браслета. Она принимала у Борисовой Т.П. спорный браслет, изделие было надлежащего качества, замок исправен, но бирка с пломбой на изделии срезаны. Не принять его она не могла, но возврат товара без бирки произведен быть не может. Борисова Т.П. с заявлением на выдачу ей видеозаписи в салон не обращалась.
Свидетельские показания сами по себе являются одним из видов доказательств в гражданском процессе и оцениваются судом в соответствии с требованиями статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Оснований не доверять показаниям указанных свидетелей у суда не имеется, поскольку они последовательны, не противоречивы, согласуются с иными исследованными в судебном заседании доказательствами, заинтересованности свидетеля в исходе дела судом не установлено. Свидетели предупреждены об уголовной ответственности за дачу заведомо ложных показаний, предусмотренной статьей 307 Уголовного кодекса Российской Федерации.
Из письменных возражений ответчика следует, что в салоне производится видеозапись, однако срок хранения записей с камер видеонаблюдения на локальном носителе не превышает двух-трех месяцев (в зависимости от интенсивности посещений салона и объема записей). В связи с чем, представить на обозрение суда видеозапись от 22.03.2025 в настоящее время не представляется возможным.
Оценивая исследованные в судебном заседании обстоятельства и доказательства в их совокупности, с учетом положений закона суд приходит к выводу о том, что в судебном заседании достоверно установлено, что истцом не были соблюдены условия обмена товара, предусмотренные пунктом 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», поскольку при обращении в салон 23.03.2025 с претензией товарный вид изделия не был сохранен, так как на спорном браслете отсутствовали фабричные ярлыки и пломба. При этом недостатков по качеству изделия, за которые отвечает продавец, в товаре не обнаружено. Следовательно, у ответчика отсутствовали основания для приема товара и возврата денежных средств за товар.
Доводы Борисовой Т.П. о том, что бирки с пломбой были срезаны продавцом до оплаты ею браслета, в ходе рассмотрения дела не нашли своего подтверждения, опровергаются показаниями свидетелей, ставить под сомнение которые у суда не имеется оснований. В связи с чем, к указанным доводам суд относится критически.
Кроме того, спорное изделие уже было использовано Борисовой Т.П., поскольку после его приобретения истец ушла, надев браслет себе на запястье руки, то есть, она уже совершила действие по его использованию.
Таким образом, анализируя изложенные обстоятельства и доказательства, оценивая их по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, учитывая, что товарный вид изделия не был сохранен, при этом недостатков по качеству, за которое отвечает продавец, в товаре не обнаружено, изделие было использовано покупателем, суд приходит к выводу о том, что оснований для возврата продавцу товара - браслета **, артикул **, штрих-код **, золото 585 пробы, стоимостью 64 907 руб., не имеется, и, соответственно, оснований для взыскания с ООО «Золотоград» денежных средств в размере 65301 руб. за указанный товар не имеется.
При таких обстоятельствах требование Борисовой Т.П. в части взыскания с ООО «Золотоград» в её пользу денежных средств в размере 65301 руб. за товар ненадлежащего качества не подлежит удовлетворению.
Разрешая требование истца в части взыскания с ООО «Золотоград» неустойки, суд приходит к следующему.
В соответствии с пунктом 1 статьи 329 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием вещи должника, поручительством, независимой гарантией, задатком, обеспечительным платежом и другими способами, предусмотренными законом или договором.
Согласно пункту 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности, в случае просрочки исполнения.
Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В силу статьи 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Учитывая, что судом установлено, что Борисовой Т.П. был продан товар надлежащего качества, требование в части взыскания с ООО «Золотоград» в пользу Борисовой Т.П. денежных средств за изделие судом оставлено без удовлетворения, то производное от него требование о взыскании с ООО «Золотоград» в пользу Борисовой Т.П. неустойки за период с 27.03.2025 по 11.12.2025 в размере 65301 руб. также не подлежит удовлетворению.
Разрешая требование Борисовой Т.П. в части взыскания с ООО «Золтоград» компенсации морального вреда в размере 10000 руб., суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Поскольку требование о взыскании компенсации морального вреда производно от основного требования, то оно также является необоснованным, и не подлежит удовлетворению.
Разрешая встречные исковые требования, суд приходит к следующему.
Согласно пункту 1 статьи 484 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора (пункт 3 статьи 484 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В силу статьи 206 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд может принять решение, обязывающее ответчика совершить определенные действия.
В судебном заседании достоверно установлено, что 23.03.2025 Борисова Т.П. передала продавцу в салоне «Линии Любви» ООО «Золотоград» приобретенный ею товар и не принимает его обратно, а требования Борисовой Т.П. по взысканию денежных средств судом оставлены без удовлетворения, в связи с чем, суд считает необходимым обязать Борисову Т.П. принять у продавца в салоне «Линии Любви» ООО «Золотоград», расположенном в торговом центре «Мармелайт» (Томская область, г. Северск, ул. Курчатова, 11А), приобретенный Борисовой Т.П. 22.03.2025 товар - браслет артикул **, штрих-код **, золото 585 пробы, размер 18, стоимостью 64 907 руб. в срок не позднее тридцати дней с момента вступления настоящего решения в законную силу.
При таких обстоятельствах встречные исковые требования ООО «Золотоград» к Борисовой Т.П. подлежат удовлетворению.
Разрешая требование Борисовой Т.П. о взыскании судебных расходов, суд приходит к следующему.
Согласно части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Истцом заявлены требования о взыскании расходов по оплате юридических услуг в размере 32800 руб. согласно договору об оказании юридических услуг от 28.03.2025 **, заключенному между ИП ФИО8 и Борисовой Т.П.; кассовым чекам ИП ФИО8 от 28.03.2025 ** на сумму 20000 руб., от 29.03.2025 ** на сумму 12800 руб.
Учитывая, что исковые требования Борисовой Т.П. не подлежат удовлетворению, то требование о взыскании с ООО «Золотоград» в пользу Борисовой Т.П. расходов по оплате юридических услуг в размере 32800 руб. такжеи не подлежит удовлетворению.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
исковые требования Борисовой Т.П. (паспорт **) к обществу с ограниченной ответственностью «Золотоград» (ИНН 7816324330, ОГРН 1167847157257) о возложении на ответчика обязанности оформить возврат товара; взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств в размере 65 301 руб., неустойки за период с 27.03.2025 по 11.12.2025 в размере 65 301 руб., компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.; расходов по оплате юридических услуг в размере 32 800 руб. оставить без удовлетворения.
Встречные исковые требования общества с ограниченной ответственностью «Золотоград» (ИНН 7816324330, ОГРН 1167847157257) к Борисовой Т.П. (паспорт **) о возложении обязанности принять товар удовлетворить.
Обязать Борисову Т.П. (паспорт **) принять у продавца в салоне «Линии Любви» ООО «Золотоград» (ИНН 7816324330, ОГРН 1167847157257), расположенном в торговом центре «Мармелайт» (Томская область, г. Северск, ул. Курчатова, 11А), приобретенный Борисовой Т.П. 22.03.2025 товар - браслет артикул **, штрих-код **, золото 585 пробы, размер 18, стоимостью 64 907 руб. в срок не позднее тридцати дней с момента вступления настоящего решения суда в законную силу.
Решение может быть обжаловано в Томский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Северский городской суд Томской области.
Председательствующий И.Н. Кокаревич
УИД 70MS0036-01-2025-001375-03