РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
20 марта 2026 года город Омск
Центральный районный суд города Омска в составе председательствующего судьи Хусенской М.А., при секретаре судебного заседания Парфёнове Н.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Басова Е.И. к акционерному обществу «Омские распределительные тепловые сети» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Басова Е.И. обратилась с иском к АО «ОмскРТС», в котором указала, что является потребителем услуг АО «ОмскРТС» по поставке тепловой энергии в виде горячего водоснабжения в многоквартирный жилой дом по адресу <адрес>. При плановом отключении горячего водоснабжения в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ фактически горячее водоснабжение отсутствовало также и в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, что причинило ей, как потребителю нравственные страдания в связи с переживаемыми неудобствами, поэтому Басова Е.И. просила взыскать в свою пользу с ответчика денежную компенсацию морального вреда в размере 20000 руб.
В судебном заседании Басова Е.И. участия не принимала. Ее представитель Зенков А.В. исковые требования просил удовлетворить, пояснил, что Басова Е.И. проживает в квартире <адрес>, зарегистрированные в квартире совершеннолетние сын и дочь Басовой Е.И. фактически не живут в квартире, им отсутствие горячей воды неудобств не причинило.
В судебном заседании представитель ответчика АО «ОмскРТС» Хилько П.О. исковые требования Басовой Е.И. не признал, в устных и письменных пояснениях указал, что ответственность за отсутствие горячего водоснабжения в многоквартирном доме истицы лежит на АО «Тепловая компания», вина АО «ОмскРТС» в причинении Басова Е.И. морального вреда отсутствует. Первый плановый этап отключения горячего водоснабжения был установлен с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. До возобновления циркуляции на многоквартирном доме АО «Тепловая компания» сообщило ДД.ММ.ГГГГ о повреждениях на своих тепловых сетях. На основании факсограмм АО «Тепловая компания» для производства работ было произведено отключение горячего водоснабжения в периоды ДД.ММ.ГГГГ. При этом АО «ОмскРТС» в указанный период никаких работ, препятствующих подаче горячей воды в многоквартирный дом, не осуществляло. Затребованную истицей сумму денежной компенсации морального вреда Общество полагало завышенной.
Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, АО «Тепловая компания», ЗАО УК «Левобережье» в судебное заседание своих представителей не направили, в письменных пояснениях факт отсутствия горячего водоснабжения в указанный истицей период подтвердили.
Выслушав участников судебного разбирательства, изучив материалы гражданского дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему:
Согласно ч. 3 ст. 30 Жилищного кодекса Российской Федерации собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника помещения с момента возникновения права собственности на такое помещение (п. 5 ч. 2 ст. 153 ЖК РФ).
Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме, согласно ч. 2 ст.154 ЖК РФ включает в себя: плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, взнос на капитальный ремонт, плату за коммунальные услуги. Как указано в ч. 4 ст. 154 ЖК РФ, плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, газ, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, плату за отведение сточных вод, обращение с твердыми коммунальными отходами.
В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве услуги, обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
П. 1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 предусмотрено, что Правила регулируют отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности, порядок заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении, порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определяют основания и порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также регламентируют вопросы, связанные с наступлением ответственности исполнителей и потребителей коммунальных услуг.
Установлено, что истице Басовой Е.И. принадлежит квартира по адресу <адрес>. Басова Е.И. согласно копии лицевого счета зарегистрирована проживающей по адресу квартиры постоянно с ДД.ММ.ГГГГ.
Ответчиком АО «ОмскРТС» не оспаривается, что Обществом выставляются и оплачиваются потребителем счета на оплату поставленной тепловой энергии, в том числе, в виде горячего водоснабжения.
Согласно п. 2 Правил № 354 от 06.05.2011 исполнителем является юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги; под коммунальными услугами понимается осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме в случаях, установленных настоящими Правилами, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений). К коммунальной услуге относится услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами. Потребителем является собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги, ресурсоснабжающей организацией - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу коммунальных ресурсов (отведение сточных вод).
Пп. "д" п. 3 Правил № 354 от 06.05.2011 установлено, что одним из условий предоставления коммунальных услуг потребителю в многоквартирном доме или в жилом доме (домовладении) является соответствие качества предоставляемых коммунальных услуг требованиям, приведенным в приложении № 1 к Правилам. В соответствии с пп. "а" п. 31, пп. пп. "а, д" п. 33 Правил № 354 от 06.05.2011 исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, а потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества, а в случаях и порядке, которые установлены Правилами, требовать изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
Согласно пп. пп. "а", "г" п. 149 Правил № 354 от 06.05.2011 исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за: нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.
В соответствии с п. 150 Правил № 354 от 06.05.2011 исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случаях, указанных в п. 157 Правил № 354 от 06.05.2011.
Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества предоставления коммунальных услуг, если докажет, что такое нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств.
В п. 4 приложения № 1 к Правилам № 354 от 06.05.2011 определены требования к качеству предоставления услуги по горячему водоснабжению - бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года. Обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09).
П. 84 СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» предусматривает, что температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.
П. 5 Приложения № 1 к Правилам № 354 от 06.05.2011 допускает отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °C; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C.
Согласно п. 1 Постановления Администрации города Омска от 29.04.2025 № 335-п «О режимах летнего горячего водоснабжения и окончании отопительного периода 2024 - 2025 годов», установлена дата окончания отопительного периода с 05.05.2025, утвержден график остановок тепловых сетей АО «ОмскРТС» с прекращением горячего водоснабжения в весенне-летний период 2025 года по источнику тепла Кировская районная котельная с 20 по 26 мая 2025 года, с 15 по 21 июля 2025 года.
Истицей Басовой Е.И. указывается на отсутствие горячего водоснабжения в многоквартирном доме в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
Как следует из материалов дела, факсограммой от ДД.ММ.ГГГГ АО «Тепловая компания» уведомило СП «Тепловые сети» АО «ОмскРТС» о том, что на тепловых сетях Кировского ТЭО после проведения гидравлических испытаний имеются скрытые повреждения <данные изъяты>. После их устранения АО «Тепловая компания» подтвердит готовность работы тепловых сетей по данной схеме.
Факсограммой от ДД.ММ.ГГГГ АО «Тепловая компания» уведомило СП «Тепловые сети» АО «ОмскРТС» о том, что для проведения ремонтных работ на трубопроводах по <адрес> будет произведено отключение отопления без сохранения ГВС с ДД.ММ.ГГГГ.
Факсограммой от ДД.ММ.ГГГГ АО «Тепловая компания» уведомило СП «Тепловые сети» АО «ОмскРТС» о том, что для проведения ремонтных работ на трубопроводе по <адрес> будет произведено отключение отопления без сохранения ГВС с ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно аварийной заявке на срок с ДД.ММ.ГГГГ выводятся из работы подающий и обратный трубопроводы, среди отключаемых потребителей тепловой энергии жилой дом истицы.
Материалами дела подтверждаются доводы АО «ОмскРТС» о наличии на его стороне препятствий для оказания качественной услуги по теплоснабжению и ГВС в периоды, последовавшие по окончании планового отключения горячего водоснабжения. Вместе с тем, данные обстоятельства не исключают ответственности АО «ОмскРТС» перед потребителями и, в частности, перед Басовой Е.И.
Содержащиеся в материалах дела сведения об отсутствии горячего водоснабжения многоквартирного дома в указанный потребителем период ответчиком фактически не оспаривались.
Суд соглашается с тем, что АО «ОмскРТС», как организация-поставщик услуги по горячему водоснабжению, в периоды, указанные истцом, поставку коммунального ресурса в <адрес> осуществляло ненадлежащего качества, в связи с чем довод истицы о причинении ей морального вреда действиями (бездействиями) ответчика нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, АО «ОмскРТС» является надлежащим ответчиком по заявленным требованиям.
На основании ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Согласно п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Поскольку установлен факт нарушения прав истицы, как потребителя коммунальных услуг, имеются основания для взыскания в ее пользу компенсации морального вреда, что согласуется с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
При определении размера указанной компенсации морального вреда суд принимает во внимание характер допущенного нарушения, что бесспорно повлекло для истца неудобство в бытовом обслуживании, изменение привычного образа жизни, невозможность осуществления обычных гигиенических процедур (что исходя из обстоятельств спора не требует представления каких-либо доказательств), вместе с тем небольшую длительность перерыва в предоставлении услуги по горячему водоснабжению, в связи с чем в пользу истицы подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 2000 руб.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Исходя из разъяснений п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» о том, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
С учетом изложенного, с АО «ОмскРТС» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1000 руб.
В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Согласно аб. 2 пп. 3 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера подлежит оплате государственная пошлина в размере 300 руб.
Поскольку исковые требования о компенсации морального вреда признаны судом подлежащими удовлетворению, истцы освобождены от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Басова Е.И. удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Омские распределительные тепловые сети» <данные изъяты> в пользу Басова Е.И. <данные изъяты> в счет компенсации морального вреда № руб., а также штраф по Закону РФ «О защите прав потребителей» № руб.
В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.
Взыскать с акционерного общества «Омские распределительные тепловые сети» в доход бюджета государственную пошлину в размере № руб.
Решение суда может быть обжаловано в Омский областной суд посредством подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд <адрес> в течение одного месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.
Судья п/п Хусенская М.А.
Решение суда в окончательной форме принято 03 апреля 2026 года.