ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
17 февраля 2026 года город Алдан
Алданский районный суд Республики Саха (Якутия) в составе председательствующего судьи Сверидюк И.А., при секретаре судебного заседания Деркач К.Б., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Долговой Александры Владимировны к Обществу с ограниченной ответственностью «ХОРС» о защите прав потребителя, суд
УСТАНОВИЛ:
Долгова А.В. обратилась в суд с вышеуказанным иском в обоснование, указав, что 24.07.2024 года между истцом и ответчиком заключен договор на изготовление мебели [Номер], по условиям которого ООО «ХОРС» (исполнитель) взял на себя обязательства по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, а именно кухни 4400*2500 мм, остров 1799*1300 мм. Цена договора составила 230 000,00 рублей, в том числе на материал 160 000,00 рублей, работа 70 000,00 рублей. По условиям договора предоплата составила 70 % в размере 160 000,00 рублей, остаток 70 000,00 рублей оплачивается в день отправки изделия (пункты 2.1-2.3 договора). Срок изготовления продукции составляет 30 дней с момента поступления оплаты на счет изготовителя (исполнителя) (пункт 3.4 договора). В случае нарушения сроков изготовления, доставки или монтажа (пункты 3.4, 3.5, 4.1) исполнитель выплачивает заказчику штраф в размере 0,3 % от цены работ по изготовлению, доставки или монтажа за каждый день задержки. Истец исполнила принятые на себя обязательства, а именно 26.07.2024 года перечислила 160 000,00 рублей предоплату на реквизиты, указанные в договоре ответчиком. 05.09.2024 года по просьбе исполнителя (изготовителя) ООО «ХОРС» истец перевела в адрес ответчика 8 000,00 рублей. При этом истец понесла дополнительные расходы в связи с данным переводом в виде комиссии банка 1 100,00 рублей. Срок изготовления мебели истек 26.08.2024 года, вместе с тем, заказ ответчиком не выполнены до настоящего времени. В телефонных переговорах с представителем ответчика, стороны договора установили новые сроки изготовления заказа с 16.09.2024 года по 16.10.2024 года. Истец полагает, что с указанного срока, 16.10.2024 года ее права нарушены. 16.01.2025 года в адрес истца по электронной почте получено гарантийное письмо ООО «ХОРС» в котором, указано из-за нарушения сроков доставки по техническим причинам, ответчик обязуется отправить мебель в срок до 31.01.2025 года. Выплавить неустойку в размере 30 000,00 рублей за нарушение сроков поставки. Вместе с тем, до настоящего времени мебель в адрес истца не поступила, истец полагает, что и до сегодняшнего дня не изготовлена. 28.02.2025 года истец в досудебном порядке направила в адрес ответчика по электронной почте [иные данные] претензию, с требованием возвратить уплаченные истцом суммы в полном объёме в течение 10 дней. Ответ на данную претензию не получила до настоящего времени. Представители организации ответчика перестали отвечать на телефонные звонки и сообщения истца. Истец вправе как потребитель услуг требовать полного возмещения убытков за нарушение исполнителем сроков выполнения работ. Размер неустойки составляет 2 088 000,00 рублей в том числе (168 000,00 (сумма произведенной предоплаты истцом) : 100% х 3%(неустойка за день просрочки)) х 435 (дни просрочки). Размер неустойки не может быть выше общей цены заказа, то есть 230 000,00 рублей. Кроме того, истец понесла дополнительные убытки в части комиссии банка за перевод денежных средств ответчику. В случае нарушения прав потребителя ответчик обязан возместить истцу компенсацию морального вреда, а также уплатить штраф. Настаивают взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ХОРС» в пользу Долговой Александры Владимировны 168 000,00 рублей уплаченные по договору денежные средства; убытки в виде комиссии банку 1 100,00 рублей; неустойку в размере 230 000,00 рублей; компенсацию морального вреда в размере 100 000,00 рублей; штраф в размере 50 % за неудовлетворение требований в добровольном порядке требований истца.
В судебном заседании истец – Долгова А.В. исковые требования поддержала в полном объеме, пояснения дала аналогичные изложенным в иске, настаивает взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ХОРС» в пользу Долговой Александры Владимировны 168 000,00 рублей уплаченные по договору денежные средства; убытки в виде комиссии банку 1 100,00 рублей; неустойку в размере 230 000,00 рублей; компенсацию морального вреда в размере 100 000,00 рублей; штраф в размере 50 % за неудовлетворение требований в добровольном порядке требований истца.
В судебное заседание ответчик – представитель ООО «ХОРС», не явился, извещены, об уважительности неявки суд в известность не поставили, в связи с чем, суд приходит к выводу о рассмотрении дела в порядке заочного производства в силу ст. 233 ГПК РФ.
Суд, заслушав истца, изучив, огласив и проанализировав материалы дела, приходит к выводу об удовлетворении иска по следующим основаниям.
В соответствии с ч. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В соответствии с ч. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
В соответствии с ч. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
В соответствии с ч. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В соответствии с ч. 1, 4 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.
Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.
В соответствии с ч. 1, 2 ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.
Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.
Судом установлено, 24.07.2024 года между Долговой А.В. (заказчик) и ООО «ХОРС» (исполнитель) заключен договор на изготовление мебели [Номер], По условиям договора об оказании услуг стороны согласовали: заказчик поручает, а исполнитель берет на себя обязательства по производству продукции (мебели) по индивидуальному заказу – бланк заказа и схема размеров, которые являются обязательным приложением к настоящему договору (пункт 1.1 договора); наименование производимой продукции - кухня 4400*2500 мм, остров 1799*1300 мм. (пункт 1.2 договора). Цена договора производимой продукции составляет 230 000,00 рублей, в том числе 160 000,00 рублей материал, работа составляет 70 000,00 рублей (пункт 2.1. договора). Днем оплаты считается день внесения средств на счет исполнителя. Предоплата составляет 70 % в размере 160 000,00 рублей, остаток в размере 70 000,00 рублей, оплачивается в день отправки изделия (пункты 2.2, 2.3 договора). Исполнитель приступает к выполнению заказа только после внесения заказчиком предоплаты согласно п. 2.3 договора. Срок изготовления продукции составляет 30 дней с момента поступления оплаты на счет исполнителя. Доставка до транспортной компании и установка продукции производится в течение 7-ми рабочих дней после истечения срока изготовления (пункты 3.4, 3.5 договора). Пунктом 4.1 договора согласованы штрафные санкции – в случае нарушения сроков изготовления, доставки или монтажа предусмотренные (п.. 3.4, 3.5 договора) исполнитель выплачивает заказчику штраф в размере 0,3 % от цены работ по изготовлению и доставки или монтажа за каждый день задержки. Согласно пункту 6.3 договора срок действия договора истекает после выполнения сторонами принятых на себя обязательств и окончание взаиморасчетов.
В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с ч. 1 ст. 781 ГК РФ Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Судом установлено, истец Долгова А.В. исполнила принятые на себя обязательства по договору оказания услуг, а именно 26.07.2024 года перечислила 160 000,00 рублей предоплату на реквизиты, указанные в договоре ответчиком. 05.09.2024 года по просьбе исполнителя (изготовителя) ООО «ХОРС» истец перевела в адрес ответчика дополнительных 8 000,00 рублей. В связи с чем, истец понесла дополнительные расходы в виде оплаты комиссии банку за данный перевод в сумме 1 100,00 рублей, что подтверждается платежными документами – чеками по операциям ПАО «Сбербанк».
Таким образом, срок изготовления мебели ответчиком по индивидуальному заказу истца истек 26.08.2024 года. Вместе с тем, на день рассмотрения дела судом заказ ответчиком не выполнен, в адрес истца мебель не поступила до настоящего времени, что подтверждается пояснениями истца и не оспорено ответчиком. В телефонных переговорах с представителем ответчика, истец согласовала новые сроки исполнения услуги, а именно стороны договора установили новые сроки изготовления мебели с 16.09.2024 года по 16.10.2024 года, что подтверждается пояснениями истца и не оспорено ответчиком; скриншотами переписки между истцом и представителем ответчика.
Кроме того судом установлено, что 16.01.2025 года в адрес истца по электронной почте получено гарантийное письмо ООО «ХОРС» в котором, указано из-за нарушения сроков доставки по техническим причинам, ответчик обязуется отправить в адрес истца мебель в срок до 31.01.2025 года. Выплатить неустойку в размере 30 000,00 рублей за нарушение сроков поставки.
В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дела по спорам о защите прав потребителей№, под услугой понимается действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора (п. 3 пп «г»).
В соответствии с п. 1 ст. 27 Законном Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 (ред. от 28.12.2025 г., с изм. от 17.02.2026г.) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026), исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
Таким образом, судом установлено, что ответчик ООО «ХОРС» нарушил сроки, предусмотренные договором оказания услуг по изготовлению мебели № 25 от 24.07.2024 года, что подтверждается гарантийным письмом ответчика от 16.01.2025 года; претензией истца, направленной в адрес ответчика от 28.02.2025 года; скриншотами переписки между истцом и представителем ответчика.
В соответствии с п. 1 ст. 28 Законном Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 (ред. от 28.12.2025 г., с изм. от 17.02.2026г.) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026), если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, требования истца о взыскании с ответчика денежных средств уплаченных Долговой А.В. по договору оказания услуг по изготовлению мебели № 25 от 24.07.2024 года в размере 168 000,00 рублей, а также убытков в виде комиссии банка за осуществления перевода в размере 1 100,00 рублей подлежит удовлевтпению в полном объеме.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Законном Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 (ред. от 28.12.2025 г., с изм. от 17.02.2026г.) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026) – случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги).
Судом проверен расчет истца в части требований о взыскании неустойки, расчет произведен Долговой А.В. в соответствии с требованиями, предусмотренными настоящей статьи, вместе с тем, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, истцом произведена предоплата в сумме 168 000,00 рублей.
Таким образом, сумма неустойки подлежащая взысканию в пользу истца с ответчика обусловлена суммой произведенной предоплаты и не может превышать 168 000,00 рублей.
Дополнительной защитой интересов потребителя с помощью установления особой разновидности законной неустойки служат правила п. 5 и п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, направленные на стимулирование добровольного порядка удовлетворения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) законных требований потребителя, и на недопустимость доведения до судебного разбирательства бесспорных требований потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором. В частности, при удовлетворении судом законных требований потребителя помимо гражданско-правовой ответственности перед потребителем, суд возлагает на изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение им добровольного порядка удовлетворения требований потребителя административную ответственность в виде штрафа в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Об этом же сказано и в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которому при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось, ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
28.02.2025 года Долгова А.В. в адрес ответчика ООО «ХОРС» по электронной почте VORONOLGAA@MAIL.RU направила претензию, с требованием о возврате уплаченных истцом сумм в полном объёме в течение 10 дней. Ответ на данную претензию истцом не получен до настоящего времени.
Таким образом, требования истца о взыскании с ответчика штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу Долговой А.В., подлежат удовлевтпению.
В силу ст. 151 ГК моральный вред определяется как "физические или нравственные страдания". Определение содержания морального вреда как страданий означает, что действия причинителя вреда обязательно должны найти отражение в сознании потерпевшего, вызвать определенную психическую реакцию. При этом неблагоприятные изменения в охраняемых законом благах отражаются в сознании человека в форме негативных ощущений (физические страдания) или переживаний (нравственные страдания). Содержанием переживаний может являться страх, стыд, унижение или иное неблагоприятное в психологическом аспекте состояние. Очевидно, что любое неправомерное действие или бездействие может вызвать у потерпевшего нравственные страдания различной степени и лишить его полностью или частично психического благополучия.
Следует отметить, что в большинстве случаев моральный вред возмещается за нарушение личных неимущественных прав, однако в отдельных случаях он возмещается и в случае нарушения имущественных прав. Закон о защите прав потребителей как раз и говорит о таких случаях.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Возмещение морального вреда как способ защиты прав потребителя реализуется в судебном порядке, поскольку в соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона о защите прав потребителей размер денежной компенсации устанавливается исключительно судом.
Согласно ст. 151 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда судом учитывается: степень вины нарушителя; степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред; иные заслуживающие внимания обстоятельства.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Положения п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которому при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Таким образом, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца в части взыскания компенсации морального вреда в размере 20 000,00 рублей с учетом разумности и справедливости.
В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
В соответствии со ст. 100 ГПК РФ Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Таким образом, суд приходит к выводу, сумма уплаченная истцом за услуги представителя, подлежит возмещению за счет ответчика в полном объеме в размере 20 000,00 рублей.
В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход государства в размере 7 811,00 рублей.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований Долговой Александры Владимировны к Обществу с ограниченной ответственностью «ХОРС» о защите прав потребителя.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковое заявление Долговой Александры Владимировны к Обществу с ограниченной ответственностью «ХОРС» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать Общества с ограниченной ответственностью «ХОРС» материальный ущерб по договору изготовления мебели № 25 от 24.07.2024 года в размере 168 000,00 рублей; неустойку в размере 168 000,00 рублей; убытки в размере 1 100,00 рублей; компенсацию морального вреда 20 000,00 рублей; штраф в размере 84 000,00 рублей; судебные расходы в размере 20 000,00 рублей, итого к взысканию 461 100,00 рублей.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ХОРС» в доход государства госпошлину в размере 7 811,00 рублей.
Заочное решение может быть обжаловано ответчиком в Алданский районный суд РС (Я) в течение 7 дней со дня получения копии решения.
Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение 1 (одного) месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано в течение 15 дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Алданского районного суда РС (Я) Сверидюк И.А.