РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
30.06.2026 Северский городской суд Томской области в составе:
председательствующего судьи Бершанской М.В.
при секретаре Муленко К.Н., помощник судьи Аникина О.В., рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда г.Северска гражданское дело по исковому заявлению Скумай В.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Гиацинт» о признании незаконными бездействия, возложении обязанности совершить действия, компенсации морального вреда, установил:
Скумай В.А. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Гиацинт» (далее ООО «УК «Гиацинт»), в котором с учетом уточнений просит признать незаконным бездействие, выразившееся в нарушении сроков предоставления истцу по его запросу от 24.03.2026 вх. № 421 письменной информации о составе ежемесячной платы за жилое помещение, сведений о лицах, ответственных за начисление платы за жилое помещение для собственников помещений, проживающих в многоквартирном доме № ** по [адрес] и их контактные телефоны; признать незаконным бездействие, выразившееся в непредоставлении истцу по его запросу от 24.03.2026 вх.№ 421 письменной информации о составе ежемесячной платы за жилое помещение; возложить на ответчика обязанность предоставить истцу по его запросу от 24.03.2026 вх.№ 421 письменную информацию о составе ежемесячной платы за жилое помещение; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.
В обоснование заявленных требований указано, что Скумай В.А. является пользователем жилого помещения, расположенного по [адрес]. Указанный дом находится под управлением управляющей организации ООО «УК «Гиацинт». 24.03.2026 в данную организацию обратился Скумай В.А. с запросом о составе ежемесячной платы за жилое помещение, сведений о лицах, ответственных за начисление платы за жилое помещение для собственников помещений, проживающих в многоквартирном доме № ** по [адрес] и их контактные телефоны. Запрашиваемую информацию просил направить на электронную почту **. Однако ответ дан только 27.03.2026, то есть за пределами срока, установленного п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416, чем нарушены права истца как потребителя. При этом ответ не содержал запрашиваемую информацию в полном объеме. Неправомерными бездействиями истцу причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях (душевное неблагополучие, нарушение душевного спокойствия), переживаниях, чувстве дискомфорта, унижения, обиды, разочарования, подавленности и беспомощности, раздражения.
Истец Скумай В.А. и представитель ответчика ООО «УК «Гиацинт» в судебное заседание не явились, извещены о месте и времени судебного разбирательства своевременно и надлежащим образом.
Представитель истца Петров В.И., действующий на основании доверенности 70 АА 2194271 от 13.03.2026, выданной сроком на 3 года, в судебном заседании поддержал исковые требования своего доверителя по основаниям, изложенным в исковом заявлении, настаивал на их удовлетворении в полном объеме, дополнительно пояснив, что в любом случае ответственным лицом за предоставление запрашиваемых сведений является управляющая компания, а не АО ЕРКЦ, в представленном ответе не содержалась информация о составе ежемесячной платы за жилое помещение
Руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.
Выслушав представителя истца, изучив письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии с частью 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
Как установлено судом и следует из материалов дела, Скумай В.А. является пользователем жилого помещения, расположенного по [адрес].
Управление многоквартирным домом по [адрес] осуществляет ООО «УК «Гиацинт», что следует из общедоступных сведений в сети Интернет, размещенной на портале ГИС ЖКХ (www.dom.gosuslugi.ru), и сторонами не оспаривалось.
24.03.2026 Скумай В.А. в адрес управляющей организации, осуществляющей управление многоквартирным домом, направлен запрос о предоставлении информации о составе ежемесячной платы за жилое помещение, сведений о лицах, ответственных за начисление платы за жилое помещение для собственников помещений, проживающих в многоквартирном доме № ** по [адрес] и их контактные телефоны, что подтверждается отметкой о регистрации данного документа 24.03.2026 входящий № 421. Запрашиваемую информацию просил направить на электронную почту: **.
27.03.2026 на указанную истцом электронную почту от ООО «УК «Гиацинт» поступил ответ № 212 от 27.03.2026, в котором сообщено, что работу по начислению, приему и обработке платежей за жилищно-коммунальные и иные услуги, а также изготовление и распространение единых платежных документов осуществляет АО ЕРКЦ, для получения запрашиваемых сведений об оплате коммунальных услуг и о размере истцу необходимо обратиться к бухгалтеру АО ЕРКЦ по номеру телефона +7 (3823) 77-22-54, либо к специалисту по работе с населением АО ЕРКЦ по номеру телефона +7 (3823) 54-67-27.
Обращаясь в суд, истец просил признать незаконными бездействия ответчика в связи с нарушением срока дачи ответа на его запрос и в непредоставлении письменной информации о составе ежемесячной платы за жилое помещение, что противоречит требованиям действующего законодательства, нарушает его права как потребителя.
Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов регулируются положениями Жилищного кодекса Российской Федерации, Гражданского кодекса Российской Федерации, другими федеральными законами, а также Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354).
Поскольку истец является пользователем жилого помещения в многоквартирном доме, то он является потребителем услуг, оказываемых управляющей организацией по возмездному договору управления многоквартирным домом, в связи с чем на правоотношения с ответчиком также распространяются положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).
В соответствии со ст. 29 Конституции Российской Федерации каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом.
Согласно ч. 1 ст. 8 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» граждане (физические лица) и организации (юридические лица) вправе осуществлять поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников при условии соблюдения требований, установленных данным Федеральным законом и другими федеральными законами.
В силу п. 2 указанной статьи бесплатно предоставляется информация, затрагивающая права и установленные законодательством Российской Федерации обязанности заинтересованного лица.
На основании п. 8 ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых исполнителем работах и услугах.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
В п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей определен объем обязательной информации, которую исполнитель обязан довести до потребителя, а в п. 3 ст. 10 изложены возможные способы ее доведения. При этом в том случае, если конкретный способ доведения указанной информации не определен законом или иным нормативным правовым актом, необходимо исходить из того, что избранный продавцом (изготовителем, исполнителем) способ доведения необходимой информации о товаре (работе, услуге) по общему правилу должен отвечать критериям ее наглядности и доступности и законодательно закрепленному правилу предоставления соответствующих сведений на русском языке (пункт 2 статьи 8 Закона).
Частью 2 статьи 165 Жилищного кодекса Российской Федерации предусмотрено, что органы местного самоуправления, управляющие организации, товарищества собственников жилья либо жилищные кооперативы или иные специализированные потребительские кооперативы обязаны предоставлять гражданам по их запросам информацию, в том числе с использованием системы, об установленных ценах (тарифах) на услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах и жилых помещений в них, о размерах оплаты в соответствии с установленными ценами (тарифами), об объеме, о перечне и качестве оказываемых услуг и (или) выполняемых работ, о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги и размерах оплаты этих услуг, об участии представителей органов местного самоуправления в годовых и во внеочередных общих собраниях собственников помещений в многоквартирных домах.
Порядок раскрытия информации управляющей организацией, в том числе предоставление управляющей организацией ответов на запросы (обращения), регламентируется разделом VIII Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 №416 (далее - Правила № 416).
Перечень информации, которую управляющая организация предоставляет по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме, сроки её предоставления и порядок определены в пунктах 31, 32, 34, 35 Правил №416.
Так, в частности, абз. 10 подп. «в» п. 31 Правил № 416 предусмотрено, что в случае если управление многоквартирным домом осуществляет управляющая организация, она обязана раскрывать следующую информацию путем размещения на постоянной основе на информационных стендах (стойках) в представительстве управляющей организации информационную памятку, содержащую сведения о составе ежемесячной платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги, контактные телефоны лиц, ответственных за начисление платы за жилое помещение и коммунальные услуги.
Согласно абз. 2 п. 34 Правил № 416 управляющая организация, товарищество или кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме, в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), - любую информацию из перечня информации, подлежащей раскрытию в соответствии с пунктами 31 и 32 настоящих Правил. В случае если запрашиваемая информация затрагивает интересы неопределенного круга лиц и, по мнению управляющей организации, товарищества или кооператива, раскрыта в необходимом объеме способом, указанным в пунктах 31 и 32 настоящих Правил, и является актуальной на момент рассмотрения запроса (обращения), управляющая организация, товарищество или кооператив вправе, не предоставляя запрашиваемую информацию, сообщить место размещения запрашиваемой информации. Указанное сообщение направляется в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), и по предусмотренным пунктом 35 настоящих Правил каналам связи.
В силу п. 35 указанных Правил запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное.
Таким образом, на управляющую организацию возложена обязанность предоставить собственнику или пользователю жилого помещения не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), информацию, содержащуюся в п.31 Правил № 416, либо в указанный срок сообщить место размещения такой информации.
Судом установлено и ответчиком не оспаривалось, что запрашиваемые истцом сведения относятся к информации, подлежащей раскрытию управляющей организацией, а потому ответчику следовало предоставить её в срок не позднее дня следующего за днем поступления запроса, то есть не позднее 25.03.2026, тогда как ответ направлен на указанную истцом электронную почту лишь 27.03.2026, в связи с чем, суд приходит к выводу, что ООО «УК «Гиацинт» допущено незаконное бездействие, выразившееся в несоблюдении срока предоставления информации.
Кроме того, суд отмечает, что ответчиком не в полном объеме предоставлена информация, которая запрашивалась истцом, а именно в ответе от 27.03.2026 № 212 не содержатся сведения о составе ежемесячной платы за жилое помещение, в связи с чем требование истца о признании незаконным бездействия, выразившегося в непредоставлении указанной выше информации, суд признает обоснованным и считает необходимым его удовлетворить.
Передача АО ЕРКЦ работы по начислению, приему и обработки платежей граждан за жилищно-коммунальные и иные услуги, а также по изготовлению и распространению единых платежных документов, не освобождает управляющую организацию от обязанности предоставления истцу запрашиваемой им информации о составе ежемесячной платы за жилое помещение, которая в соответствии с абз. 10 подп. «в» п. 31 Правил № 416 должна быть размещения на постоянной основе на информационных стендах (стойках) в представительстве управляющей организации как информационная памятка.
Присуждение к исполнению обязанности в натуре как способ защиты гражданских прав, установленный статьей 12 Гражданского кодекса российской Федерации, заключается в понуждении должника выполнить действия, которые он должен совершить в силу связывающего стороны обязательства (договора).
Требование о восстановлении защиты нарушенного права может быть применено при наличии у ответчика соответствующей обязанности, предусмотренной законом, договором или иным соглашением сторон, а также реальной возможности выполнения данной обязанности.
Избранный истцом способ защиты нарушенных прав - предъявление требования об понуждении ответчика исполнить обязанность по предоставлению запрашиваемой информации является надлежащим.
С учетом срока предоставления информации, установленного п. 34 Правил № 416, суд приходит к выводу о возложении на ООО «УК «Гиацинт» обязанности устранить нарушения путем предоставления Скумай В.А. по запросу вх.№421 от 24.03.2026 информацию о составе ежемесячной платы за жилое помещение в многоквартирном доме по [адрес], в течение одного рабочего дня с даты вступления решения суда в законную силу.
Разрешая требования о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.
Статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено что, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (ст. 1101 Гражданского кодекса РФ).
В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Учитывая, что ООО «УК «Гиацинт» нарушило права Скумай В.А., как потребителя коммунальных услуг, не предоставив последнему запрашиваемую им информацию о составе ежемесячной платы за жилое помещение и нарушив срок предоставления информации, суд приходит к выводу о наличии оснований для компенсации морального вреда.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер и объем причиненных истцу нравственных и физических страданий, степень вины ответчика, руководствуется принципом разумности и справедливости, принимает во внимание баланс интересов сторон, отсутствие каких-либо материальных последствий нарушения, в связи с чем приходит к выводу о возможности взыскания с ответчика денежных средств в счет компенсации морального вреда в сумме 500 руб.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Размер штрафа, исходя из присужденной судом денежной суммы, составляет 250 руб., который подлежит взысканию с ответчика ООО «УК «Гиацинт» в пользу истца Скумай В.А., оснований для снижения указанного размера штрафа суд не усматривает.
В соответствии со ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек.
В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п.п. 3 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации взысканию с ответчика в доход бюджета муниципального образования ЗАТО Северск Томской области подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3000 руб.
Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
исковые требования Скумай В.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Гиацинт» о признании незаконными бездействия, возложении обязанности совершить действия, компенсации морального вреда, удовлетворить.
Признать незаконным бездействие общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Гиацинт», выразившееся в несоблюдении сроков предоставления Скумай В.А. запрашиваемой информации: не позднее дня, следующего за днем поступления от него запроса от 24.03.2026 № 421 о предоставлении информации о составе ежемесячной платы за жилое помещение, сведений о лицах, ответственных за начисление платы за жилое помещение для собственников помещений, проживающих в многоквартирном доме по [адрес], и их контактные телефоны.
Признать незаконным бездействие общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Гиацинт», выразившееся в непредоставлении Скумай В.А. по его запросу от 24.03.2026 вх. № 421 информации о составе ежемесячной платы за жилое помещение.
Возложить на общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Гиацинт», обязанность предоставить Скумай В.А. информацию о составе ежемесячной платы за жилое помещение в многоквартирном доме по [адрес], в течение одного рабочего дня с даты вступления решения суда в законную силу.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Гиацинт» (ИНН 7024029280, ОГРН 1087024001756) в пользу Скумай В.А. (паспорт **) компенсацию морального вреда в размере 500 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 250 руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Гиацинт» (ИНН 7024029280, ОГРН 1087024001756) в доход бюджета муниципального образования «Городской округ ЗАТО Северск Томской области» государственную пошлину в сумме 3 000 руб.
Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Томский областной суд через Северский городской суд Томской области.
Председательствующий М.В. Бершанская
Решение в окончательной форме принято 14.07.2026
УИД 70RS0009-01-2026-001855-33