РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
15 июня 2026 года Северский городской суд Томской области в составе:
председательствующего судьи Самойловой Е.А., при секретаре судебного заседания Комаровой М.А., помощник судьи Мельничук А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Северске Томской области гражданское дело по исковому заявлению Журовой Т.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Жилищно-эксплуатационное управление-11» о признании незаконными бездействия, выразившегося в несоблюдении сроков предоставления ответа на обращение, непредставлении ответа на обращение, возложении обязанности предоставить письменную информацию по запросу, присуждении судебной неустойки, взыскании компенсации морального вреда, установил:
Журова Т.А. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Жилищно-эксплуатационное управление-11» (далее ООО «ЖЭУ-11») о признании бездействия, выразившегося в несоблюдении сроков предоставления ответа и непредставления ответа на обращение №10 от 20.01.2026 незаконным; возложении обязанности предоставить письменную информацию по запросу № 10 от 20.10.2026, присуждении судебной неустойки в размере 500 рублей за каждый день неисполнения решения суда, взыскании компенсации морального вреда в размере 7000 руб.
В обоснование заявленных требований указано, что Журова Т.А. является собственником жилого помещения **, расположенного по [адрес]. 20.01.2026 Журова Т.А. обратилась в ООО «ЖЭУ-11», осуществляющее управление многоквартирным домом, с заявлением вх. №10 о количестве узлов учета (ИТП) тепловой энергии и теплоносителя в МКД, расположенном по [адрес]; о наличии (отсутствии) средств измерения параметров горячей воды во внутридомовой инженерной системе горячего водоснабжения, в том числе для учета расхода теплоносителя в отопительный период, идущего на нужды горячего водоснабжения и фиксирующие объем теплоносителя, израсходованного на водозабор в системе горячего водоснабжения в кубических метрах; о составе приборов (средств измерения) в каждом узде учета (ИТП). Ответ на указанное обращение потребитель не получила. Не исполнив требования Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (постановление Правительства РФ № 416 от 15.05.2013), ответчиком нарушено право потребителя на предоставление достоверной информации о товаре (услугах, работах), в связи с чем Журовой Т.А. причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, переживаниях, унижении, обиды, разочарования, подавленности и беспомощности.
Истец Журова Т.А. надлежащим образом извещенная о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась, об уважительных причинах неявки суду не сообщила, не ходатайствовала об отложении рассмотрения дела.
В судебном заседании представитель истца Петров В.И., действующий на основании доверенности 70 АА 2103926 от 23.01.2026, надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, об уважительных причинах неявки суду не сообщил, не ходатайствовал об отложении рассмотрения дела.
Ответчик ООО «ЖЭУ-11» в судебное заседание своего представителя не направил. Представитель ответчика Гусаров В.Г., действующий на основании доверенности от 05.05.2026 года сроком на один год, представил отзыв на исковое заявление, согласно которому исковые требования не признал. Указал, что ответ на обращение Журовой Т.А был направлен в ее адрес 22.01.2026 по адресу электронной почты **, поскольку ранее она обращалась с запросами в адрес управляющей компании и указывала этот адрес электронной почты, который и был сохранен в списке контактов при ответе на предыдущие обращения в сервисе mail.ru. Размер компенсации морального вреда полагал завышенным, просил снизить размер компенсации морального вреда до суммы не более 1000 руб., размер расходов на оплату услуг представителя полагал разумным в размере не более 5000 руб.
Принимая во внимание, что участвующие в деле лица извещались судом о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, об уважительных причинах неявки не сообщили, суд, руководствуясь частью 3 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определил о рассмотрении дела в отсутствие неявившихся лиц.
Заслушав представителя истца, исследовав и оценив представленные доказательства по делу, суд приходит к следующему.
В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
К способам управления многоквартирным домом, согласно части 2 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, относятся: непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать (пункт 1); управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом (пункт 2); управление управляющей организацией (пункт 3).
Частью 1 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации установлено, что управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 данного Кодекса, постоянную готовность инженерных коммуникаций и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к предоставлению коммунальных услуг (далее - обеспечение готовности инженерных систем). Правительство Российской Федерации устанавливает стандарты и правила деятельности по управлению многоквартирными домами.
Управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги посредством ее размещения в системе. Порядок, состав, сроки и периодичность размещения в системе информации о деятельности по управлению многоквартирным домом и предоставления для ознакомления документов, предусмотренных настоящим Кодексом, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (без заключения договора с управляющей организацией), устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере информационных технологий, совместно с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства, если иной срок размещения в системе указанной информации не установлен федеральным законом (часть 10.1 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации).
В силу положений части 2 статьи 165 Жилищного кодекса Российской Федерации органы местного самоуправления, управляющие организации, товарищества собственников жилья либо жилищные кооперативы или иные специализированные потребительские кооперативы обязаны предоставлять гражданам по их запросам информацию, в том числе с использованием системы, об установленных ценах (тарифах) на услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах и жилых помещений в них, о размерах оплаты в соответствии с установленными ценами (тарифами), об объеме, о перечне и качестве оказываемых услуг и (или) выполняемых работ, о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги и размерах оплаты этих услуг, об участии представителей органов местного самоуправления в годовых и во внеочередных общих собраниях собственников помещений в многоквартирных домах.
Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 №416 утверждены Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (далее – Правила №416).
Как указано в подпункте «з» пункта 4 Правил №416, управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением следующих стандартов: обеспечение собственниками помещений в многоквартирном доме, органами управления товарищества и кооператива контроля за исполнением решений собрания, выполнением перечней услуг и работ, повышением безопасности и комфортности проживания, а также достижением целей деятельности по управлению многоквартирным домом, в том числе: предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме отчетов об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом с периодичностью и в объеме, которые установлены решением собрания и договором управления многоквартирным домом; раскрытие информации о деятельности по управлению многоквартирным домом в соответствии со стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 г. №731; прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме; обеспечение участия представителей собственников помещений в многоквартирном доме в осуществлении контроля за качеством услуг и работ, в том числе при их приемке.
В подпункте «г» пункта 31 Правил №416 указано, что в случае, если управление многоквартирным домом осуществляет управляющая организация, она обязана раскрывать информацию путем размещения на постоянной основе на официальном сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства в сети «Интернет» информации, предусмотренной законодательством Российской Федерации о государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства.
В соответствии с пунктом 3 раздела 10 Приказа Минкомсвязи России от 29 февраля 2016 года № 74, Минстроя России от 29 февраля 2016 года № 114/пр управляющая организация обязана разместить в ГИС ЖКХ соответствующую актуальную информацию об оказываемых коммунальных услугах, организациях, осуществляющих поставку коммунального ресурса, нормативах потребления и тарифах.
При этом, указанные выше правила, предусматривая обязанность управляющей компании по размещению сведений в ГИС ЖКХ, не исключают право потребителя получить интересующую его информацию путем направления запроса. Это следует из части 2 статьи 165 Жилищного кодекса Российской Федерации, пунктов 34 и 36 Правил № 416 в силу которых управляющая организация по запросам граждан обязана предоставлять информацию, предусмотренную законодательством Российской Федерации о государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства.
Пунктом 34 Правил №416 предусмотрено, что управляющая организация, товарищество или кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме:
- в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), любую информацию из перечня информации, подлежащей раскрытию в соответствии с пунктами 31 и 32 Правил №416;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) письменную информацию за запрашиваемые потребителем периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, объемах (количестве) коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, объемах (количестве) коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме;
- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета за период не более 3 лет со дня снятия показаний.
В случае если запрашиваемая информация затрагивает интересы неопределенного круга лиц и, по мнению управляющей организации, товарищества или кооператива, раскрыта в необходимом объеме способом, указанным в пунктах 31 и 32 Правил №416, и является актуальной на момент рассмотрения запроса (обращения), управляющая организация, товарищество или кооператив вправе, не предоставляя запрашиваемую информацию, сообщить место размещения запрашиваемой информации. Указанное сообщение направляется в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), и по предусмотренным пунктом 35 Правил №416 каналам связи.
Запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное (согласно пункту 35 Правил №416).
Срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 данных Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения) (пункт 36 Правил).
Как установлено судом и подтверждается материалами дела, Журова Т.А. является собственником жилого помещения, расположенного по [адрес].
Управление многоквартирным домом по указанному адресу осуществляет ООО «ЖЭУ-11».
20.01.2026 Журова Т.А. в адрес управляющей организации ООО «ЖЭУ-11» направлен запрос №10 о количестве узлов учета (ИТП) тепловой энергии и теплоносителя в МКД, расположенном по [адрес]; о наличии (отсутствии) средств измерения параметров горячей воды во внутридомовой инженерной системе горячего водоснабжения, в том числе для учета расхода теплоносителя в отопительный период, идущего на нужды горячего водоснабжения и фиксирующие объем теплоносителя, израсходованного на водозабор в системе горячего водоснабжения в кубических метрах; о составе приборов (средств измерения) в каждом узде учета (ИТП). Запрашиваемую информацию просила направить на электронную почту **. Данный запрос принят 21.01.2026, что подтверждается штампом ООО «ЖЭУ-11».
Ответ на указанное обращение Журовой Т.А., ООО «ЖЭУ-11» дан не был.
Возражая против заявленных требований, ООО «ЖЭУ-11» ссылается на направление ответа по обращению Журовой Т.А. 22.01.2026 по адресу электронной почты **, указанный ей ранее при обращении с аналогичными запросами в управляющую компанию.
Между тем, из представленного требования от декабря 2024 года следует, что Журова Т.А. просила направить ответ по ее обращениям на адрес электронной почты **, соответствующее исправление внесено ей адрес электронной почты в части написания через «w», вместо «v».
Кроме того, в спорном обращении Журова Т.А. указывает адрес **, ответ по которому в ее адрес не направлялся, что ответчиком не оспаривалось, и не снимает с ООО «ЖЭУ-11» обязанности по направлению ответа на обращение в соответствии с указанными в обращении данными.
При этом, ответ ООО «ЖЭУ-11» от 22.01.2026 № 13 запрашиваемой Журовой Т.А. информации о количестве узлов учета (ИТП) тепловой энергии и теплоносителя в МКД, расположенном по [адрес]; о наличии (отсутствии) средств измерения параметров горячей воды во внутридомовой инженерной системе горячего водоснабжения, в том числе для учета расхода теплоносителя в отопительный период, идущего на нужды горячего водоснабжения и фиксирующие объем теплоносителя, израсходованного на водозабор в системе горячего водоснабжения в кубических метрах; о составе приборов (средств измерения) в каждом узде учета (ИТП) не содержит. Данным ответом истцу направлены помесячные сведения о показаниях ОДПУ холодного и горячего водоснабжения, электрической и тепловой энергии за период с 01.01.2023 по 31.12.2025.
Стороной ответчика в материалы дела представлен запрос Журовой Т.А. входящий номер 10, присвоенный ООО «ЖЭУ-11» в представительстве, от 21.01.2026 о представлении сведений о показаниях общедомовых приборов учета, установленных в МКД по адресу: [адрес], по которому ответчиком дан указанный выше ответ.
Между тем, предметом настоящего спора является запрос Журовой Т.А. иного содержания, на который ООО «ЖЭУ-11» ответ не дан, доказательств обратного стороной ответчика не представлено.
Таким образом, анализируя вышеприведенные положения закона в их совокупности с установленными по делу фактическими обстоятельствами, суд приходит к выводу, что ответчик допустил нарушение прав истца как потребителя в части непредставления ответа на запрос потребителя.
Вместе с тем, оснований для удовлетворения требования Журовой Т.А. о признании незаконным действий ответчика в несоблюдении срока предоставления ответа на ее обращение суд не усматривает.
Так, несоблюдение срока предоставления ответа на обращение подразумевает деятельность лица по предоставлению информации, между тем по делу установлено, что ООО «ЖЭУ-11» ответ на обращение Журовой Т.А. дан не был, то есть, имеет место бездействие ответчика, что исключает возможность действий ответчика в несоблюдении сроков предоставления ответа на обращение.
Присуждение к исполнению обязанности в натуре как способ защиты гражданских прав, установленный статьей 12 Гражданского кодекса Российской Федерации, заключается в понуждении должника выполнить действия, которые он должен совершить в силу связывающего стороны обязательства (договора).
Требование о восстановлении защиты нарушенного права может быть применено при наличии у ответчика соответствующей обязанности, предусмотренной законом, договором или иным соглашением сторон, а также реальной возможности выполнения данной обязанности.
Избранный истцом способ защиты нарушенных прав - предъявление требования об обязании ответчика исполнить обязанность по предоставлению запрашиваемой информации является надлежащим.
С учетом срока предоставления информации, установленного п. 34 Правил № 416, суд приходит к выводу о возложении на ООО «ЖЭУ-11» обязанности устранить нарушения путем предоставления Журовой Т.А. по запросу от 20.01.2026 №10 информацию о количестве узлов учета (ИТП) тепловой энергии и теплоносителя в МКД, расположенном по [адрес]; о наличии (отсутствии) средств измерения параметров горячей воды во внутридомовой инженерной системе горячего водоснабжения, в том числе для учета расхода теплоносителя в отопительный период, идущего на нужды горячего водоснабжения и фиксирующие объем теплоносителя, израсходованного на водозабор в системе горячего водоснабжения в кубических метрах; о составе приборов (средств измерения) в каждом узде учета (ИТП), в течение десяти рабочих дней с даты вступления решения суда в законную силу.
Истцом заявлено требование о взыскании судебной неустойки.
В соответствии с частью 3 статьи 206 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд по требованию истца вправе присудить в его пользу денежную сумму, подлежащую взысканию с ответчика на случай неисполнения судебного акта, в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.
На основании пункта 1 статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1).
В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что на основании пункта 1 статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (статья 304 Гражданского кодекса Российской Федерации), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (далее - судебная неустойка).
Уплата судебной неустойки не влечет прекращения основного обязательства, не освобождает должника от исполнения его в натуре, а также от применения мер ответственности за его неисполнение или ненадлежащее исполнение (пункт 2 статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно толкованию, данному в пункте 31 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», суд не вправе отказать в присуждении судебной неустойки в случае удовлетворения иска о понуждении к исполнению обязательства в натуре. Судебная неустойка может быть присуждена только по заявлению истца (взыскателя) как одновременно с вынесением судом решения о понуждении к исполнению обязательства в натуре, так и в последующем при его исполнении в рамках исполнительного производства (часть 4 статьи 1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
По смыслу статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации и приведенных разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации судебная неустойка является мерой воздействия на должника, мерой стимулирования и косвенного принуждения, и в случае удовлетворения иска о понуждении к исполнению обязательства в натуре в ее применении к должнику не может быть отказано. При этом данная мера ответственности за неисполнение судебного акта связана с обязательством ответчика (должника) исполнить решение суда, вступившее в законную силу, в сроки, установленные судебным актом, и должна применяться вне зависимости от наличия возможности исполнения судебного акта в ином порядке.
В пункте 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», указано, что, удовлетворяя требования истца о присуждении судебной неустойки, суд указывает ее размер и/или порядок определения.
Размер судебной неустойки определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации). В результате присуждения судебной неустойки исполнение судебного акта должно оказаться для ответчика явно более выгодным, чем его неисполнение.
Анализ приведенных законодательных положений в нормативном единстве с актом легального толкования позволяет прийти к выводу о том, что размер присуждаемой судебной неустойки определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения. Таким образом, законодатель в качестве критериев определения размера судебной неустойки установил оценочные категории, хотя и с оговоркой, что при определении размера присуждаемой денежной суммы суд должен исходить из того, что исполнение судебного акта должно для ответчика оказаться более выгодным, чем его неисполнение. В то же время, определяя размер присуждения денежных средств на случай неисполнения судебного акта, суд должен принимать во внимание степень затруднительности исполнения судебного акта, возможности ответчика по его добровольному исполнению, имущественное положение ответчика и иные заслуживающие внимания обстоятельства.
Принимая во внимание обстоятельства дела, учитывая характер действий, которые должен совершить ответчик, отсутствие в материалах дела доказательств злостного уклонения ответчика от обязанности предоставить сведения, а также недопустимость использования предоставленных стороне для защиты прав и законных интересов правовых инструментов в целях необоснованного обогащения, суд приходит к выводу о присуждении в пользу Журовой Т.А. неустойки в размере 500 руб. за каждый день просрочки исполнения судебного акта, начиная со следующего дня по истечении десяти рабочих дней с даты вступления решения суда в законную силу по день фактического исполнения судебного акта.
Разрешая требования истца о компенсации морального вреда за не предоставление запрашиваемой информации, суд исходит из следующего.
Статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено что, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (статья 1101 Гражданского кодекса РФ).
В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 45 постановления Пленума. Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Таким образом, учитывая, что ООО «ЖЭУ-11» нарушило право потребителя жилищных и коммунальных услуг, суд приходит к выводу о наличии оснований для компенсации морального вреда.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер и объем причиненных истцу нравственных и физических страданий, степень вины ответчика, руководствуется принципом разумности и справедливости, принимает во внимание баланс интересов сторон, отсутствие каких-либо материальных последствий нарушения, в связи с чем приходит к выводу о возможности взыскания с ответчика денежных средств в счет компенсации морального вреда в сумме 500 руб.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Размер штрафа, исходя из присужденной судом денежной суммы, составляет 250 руб.
В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п.п. 3 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации взысканию с ответчика в доход муниципального образования ЗАТО Северск подлежит государственная пошлина в сумме 3000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
исковые требования Журовой Т.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Жилищно-эксплуатационное управление-11» о признании незаконными бездействия, выразившегося в несоблюдении сроков предоставления ответа на обращение, непредставлении ответа на обращение, возложении обязанности предоставить письменную информацию по запросу, присуждении судебной неустойки, взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Признать незаконным бездействие общества с ограниченной ответственностью «Жилищно-эксплуатационное управление-11», выразившееся в не предоставлении Журовой Т.А. запрашиваемой информации по запросу от 20.01.2026 года №10.
Возложить на общество с ограниченной ответственностью «Жилищно-эксплуатационное управление-11», обязанность предоставить Журовой Т.А. информацию о количестве узлов учета (ИТП) тепловой энергии и теплоносителя в МКД, расположенном по [адрес]; о наличии (отсутствии) средств измерения параметров горячей воды во внутридомовой инженерной системе горячего водоснабжения, в том числе для учета расхода теплоносителя в отопительный период, идущего на нужды горячего водоснабжения и фиксирующие объем теплоносителя, израсходованного на водозабор в системе горячего водоснабжения в кубических метрах; о составе приборов (средств измерения) в каждом узде учета (ИТП) в течение десяти рабочих дней с даты вступления решения суда в законную силу.
В случае неисполнения решения суда в части возложения обязанности предоставить Журовой Т.А. информации о количестве узлов учета (ИТП) тепловой энергии и теплоносителя в МКД, расположенном по [адрес]; о наличии (отсутствии) средств измерения параметров горячей воды во внутридомовой инженерной системе горячего водоснабжения, в том числе для учета расхода теплоносителя в отопительный период, идущего на нужды горячего водоснабжения и фиксирующие объем теплоносителя, израсходованного на водозабор в системе горячего водоснабжения в кубических метрах; о составе приборов (средств измерения) в каждом узде учета (ИТП), взыскивать с общества с ограниченной ответственностью «Жилищно-эксплуатационное управление-11» в пользу Журовой Т.А. судебную неустойку в размере 500 рублей за каждый день неисполнения судебного акта, начиная со следующего дня после истечения десяти рабочих дней с даты вступления решения суда в законную силу по день фактического исполнения судебного акта в части требования о предоставлении возможности ознакомиться с технической документацией.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Жилищно-эксплуатационное управление-11» (ИНН7024028390) в пользу Журовой Т.А. (СНИЛС **) компенсацию морального вреда за не предоставление ответа на обращение в размере 500 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 250 рублей.
В удовлетворении исковых требований Журовой Т.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Жилищно-эксплуатационное управление-11» о признании незаконными бездействия, выразившегося в несоблюдении сроков предоставления ответа на обращение, отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Жилищно-эксплуатационное управление-11» (ИНН7024028390) в бюджет муниципального образования «Городской округ ЗАТО Северск Томской области» расходы по уплате государственной пошлины в размере 3000 (три тысячи) рублей.
Решение может быть обжаловано в Томский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Северский городской суд Томской области в течение одного месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.
Председательствующий Е.А. Самойлова
УИД 70RS0009-01-2026-001875-70